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Résumé des avis
Chez IZI confort Bourges, les clients décrivent surtout des interventions menées avec sérieux, une prise en charge rassurante et des techniciens soigneux. L’expérience vécue ressort comme simple et fluide, avec des échanges jugés professionnels et des visites réalisées proprement.
Expertise des équipes
"Bon technicien avec de bons conseils. Votre questionnaire doit cependant être développé, soit avec une réponse non concerné ou laisser le choix…"
Bon technicien avec de bons conseils. Votre questionnaire doit cependant être développé, soit avec une réponse non concerné ou laisser le choix tout simplement de non réponse.
"Excellent technicien !"
"Un vrai professionnel!.."
Réactivité
"Technicien très gentil et sérieux dans son travail."
"Technicien très sérieux. Travail efficace. Merci."
"Jusque là mon expérience client était relativement bonne (bien qu'il y ait eu des couacs l'année passée avec ma prise de rdv). Là le technicien est…"
Jusque là mon expérience client était relativement bonne (bien qu'il y ait eu des couacs l'année passée avec ma prise de rdv). Là le technicien est arrivé à 12h28 sans prévenir de son retard. Le process de prévenance pourrait être revu pour que cela soit automatique (peut-être est-ce que ça l'est déjà ?). J'ai appelé au standard mais qui était fermé à 12h30...donc pas possible de joindre qui que ce soit pour savoir ce qu'il en était. A la base je devais sortir de chez moi vers 12h30, donc j'ai dû changer mes plans. j'ai aussi envoyé un mail pour expliquer la situation. On m'a rappelé vers 14h (merci). Le comportement du technicien, pressé, était limite quand j'ai demandé ce qu'il pensait de l'état et du fonctionnement de la chaudière, si tout allait bien. Sa réponse toujours la même "mais ce n'est pas encore fini madame !". Les autres fois les techniciens m'expliquaient ce qu'ils faisaient, si ça allait, ils regardaient le programmateur, la ventilation. Là rien. C'est pas que j'avais besoin de quelque chose mais là j'ai bien senti qu'il était pressé, que je l'avais soulé avec mes questions. D'ailleurs il a oublié son tournevis qu'il est revenu chercher en fin de journée. Je trouve que le service se dégrade d'année en année. Cela dépend des personnes mais pour le moment, il n'y a que le technicien du début de mon suivi (2019 ou 2020) que j'ai trouvé à la hauteur de mes attentes.
Accueil et amabilité
"bonjour très saticfait du travail du technicien bonne présentation propre rien à dire vraiment à le garder le plus longtemps possible amicalement…"
bonjour très saticfait du travail du technicien bonne présentation propre rien à dire vraiment à le garder le plus longtemps possible amicalement M.Mathiot
"Intervenant très à l'écoute et expliquant très clairement. Très sympathique, très agréable."
"L’intervention était bien , le Tèchnicien a été professionnel"
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A. A.
22 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMalheureusement, malgré mon contrat, je n'ai obtenu un RV que 8 jours après mon appel ,i! y avait un réel problème qui aujourd'hui avait disparu, (lorsque la chaudière repartait le matin, elle n'arrivait à se mettre au régime le plus bas et émettait des sons inquiétants). je ne serai pas tranquille .... le cas pouvant se reproduire..
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A. A.
19 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien j'ai ue qui passe ces journées au téléphone 3 fois qu'il l appelle à l interphone et je ouvre la porte et qui fait pas attention car il était au téléphone, limite mal parler car certains non pas le badge pour ouvrir la grande grille parking et j'ai pas l impression qui a fait grand chose à pars bidouiller rien d experts,appart mis regardée avec ces main il la pas fait grand chose . Honnêtement je met en note trois car chui cool
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A. A.
19 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention très rapide suite à mon appel téléphonique
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A. A.
19 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe gros problème chez Cham c'est que lorsqu'on téléphone c'est toujours trop de minutes d'attente....et surtout pour nous dire de rappeler parce que tout le monde est occupé... C'est dommage.
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis ravie de l'intervention du technicien. Très professionnel, très agréable et clair dans ses explications. Rien à redire. Il a bien rattrapé le travail effectué la veille qui lui laissait à désirer..
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAyant demandé un rendez-vous à 14h. Le technicien n'est arrivé qu'à 15h, de devais partir 20 min après, très rapide pour un diagnostic... Il ma été impossible de joindre l'accueil téléphonique entre 14h et 15h pour avoir une idée de l'horaire effective d'arrivée du technicien
Réponse de IZI confort Bourges
Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Après consultation de votre dossier, je constate que votre demande de rendez-vous à 14h n’a pas été prise en compte. De ce fait, notre technicien est intervenu dans notre créneau classique, c’est-à-dire l’après-midi de 14h à 17h30. Par ailleurs, je constate que notre technicien a diagnostiqué lors de son passage qu’une pièce devait être remplacée sur votre équipement. Un devis a été fait dans ce sens et demeure en attente de votre retour. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLE SERVICE ADMINISTRATIF LAISSE UN PEU A DESIRER ... PAS DE RAPPEL QUIPROQUO DE RENDEZ VOUS ... CELA ETANT LES TECHNICIENS DE TERRAIN SONT TRES BIEN ET TRES RESPECTUEUX.
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL intervention du technicien est parfaite. Entretien très sérieux. Jamais eu de problèmes. Avec cette entreprise depuis quatorze ans.
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersConforme à la prestation achetée.
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiers5
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A. A.
14 janv. 2022
Avis collecté par un tiersj'ai apprécié le professionalisme du technicien dépèché ce jour àmon domicile; c'est tellement rare!
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A. A.
13 janv. 2022
Avis collecté par un tiersle système de prise de rdv téléphonique ne fonctionne pas. le rappel proposé ne se fait pas malgré 2 essais. j'ai dû me déplacer au bureau cham pour obtenir un rdv avec 2 mois 1/2 de délai d'attente.
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A. A.
13 janv. 2022
Avis collecté par un tiers1er rendez vous je prends un congé personne ne vient il parait que le technicien est malade, c est mon problème? 2eme rendez vous reçu par sms je prends un congé PERSONNE NE VIENT et pas d explication et là j apprends que vous êtes passés le 5 janvier sans m avertir avant par contre le chèque de 2021 a bien été encaissé MINABLE Je ne veux plus vous voir
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A. A.
13 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention cet am pour un changement de sonde suite à dysfonctionnement sur l'eau chaude sanitaire. Résultat, je n'ai plus de chauffage !
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention était très bien et très à l'écoute de mes besoins Technicien de grande qualité professionnelle Merci de faire intervenir ce meme technicien lors d'un prochain RDV
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A. A.
8 janv. 2022
Avis collecté par un tiersParcours du combattant pour avoir un interlocuteur au téléphone 48 h pour réussir à obtenir un rdv d’intervention
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A. A.
8 janv. 2022
Avis vérifiéquand il y a pas de piéces de rechanges vous pouvez avoir du bon personnels le resultat 7 jours sans chauffage ni eau chaude et heureusement la température était stable M D
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A. A.
7 janv. 2022
Avis collecté par un tiers5
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersl'intervention du 18 novembre 2021 s'est très bien passée mais elle faisait suite à une erreur du technicien passé le 17 novembre = la valve ou l'écrou de gaz n'avait pas été refermé d'ou une fuite de gaz dans l'appartement pendant 24 heures.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersVoncernant cette intervention, c était parfait avec un technicien très agréable. Je mets donc 5 étoiles pour cela. Par contre, ce rv a été reporté 2 fois cause Cham et sur les 2 rv précédents j avais posé des congés sur ont été non recuperables: il aurait été bien de prévenir 2 jours avant.
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