Avis clients de Izi Confort Lille

Évaluations clients Izi Confort Lille

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  Totalement non professionnel, à fuir. Des voleurs de surcroît

  Avis du 16/06/2022, suite à une expérience du 25/04/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Afin de comprendre plus en détails ce qui a causé votre insatisfaction, n’hésitez pas à nous envoyer plus de précisions par mail à contact@iziconfort.fr Soyez assuré que IZI confort est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Votre société me doit un remboursement de 230€ sur un vase d expension non posé le 3 juin car le technicien a jugé pas nécessaire or mon chèque a été encaissé en mai 2022 et je ne suis toujours pas remboursé. Je vais porter plainte pour vol.

  Avis du 16/06/2022, suite à une expérience du 03/06/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Effectivement, notre technicien a confirmé lors de son passage à votre domicile le bon fonctionnement de votre appareil et la nécessité de procéder au remboursement de la somme déjà versée au titre des travaux prévus mais non effectués. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une demande de remboursement a bien été envoyée par notre agence à notre service comptabilité. Cette dernière est en cours de traitement. Je vous remercie donc de patienter dans l’attente de votre remboursement. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul - Service National Consommateurs

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  intervention de qualité intervenant tres cordiale

  Avis du 16/06/2022, suite à une expérience du 09/06/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Depuis le passage de CHAM vers iziconfort, énormes difficultés à vous joindre et je reçois des mails disant ne pouvoir me contacter par téléphone alors qu'aucun appel n'est constaté.

  Avis du 11/06/2022, suite à une expérience du 04/05/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Concernant les difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, sachez que nous faisons nos meilleurs efforts pour améliorer la qualité de notre service. En outre, vous avez la possibilité de nous contacter par mail si besoin à contact-lille@iziconfort.fr Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  ma facture fait mention d'un "détartrage du corps de chauffe/échangeur sanitaire". Cette prestation n'a pas été effectuée, bien que payée, et le technicien m'a informée que c'était normal. Merci de me faire savoir à quoi correspond cette prestation et pourquoi elle n'a pas été effectuée. Cordialement Je ne peux accepter un document (charte des avis en ligne.......) si je n'en n'ai pas eu connaissance, ce qui est le cas.

  Avis du 09/06/2022, suite à une expérience du 01/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien très professionnel, efficace et à l'écoute. Un grand merci à lui.

  Avis du 09/06/2022, suite à une expérience du 25/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Société totalement sérieuse dans l'entretien et les conseils.

  Avis du 07/06/2022, suite à une expérience du 27/05/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Les questions posées par nous au technicien. Il nous répond et explique bien Relation clients technicien bien Rien à dire

  Avis du 04/06/2022, suite à une expérience du 27/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Merci a Mr Nacer et a Mme Julie pour leur qualité et leur efficacité en plus de leur gentillesse

  Avis du 03/06/2022, suite à une expérience du 25/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  le technicien était très professionnel et aimable

  Avis du 03/06/2022, suite à une expérience du 24/05/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  De nouveau je donne une mauvaise note pour cette intervention non pas du fait du technicien présent qui n'a fait qu'exécuter le diagnostic du précédent mais parce que le diagnostic posé était faux et que le problème persiste La pièce qui était la source soit disant du problème a été remplacée mais rien n'a changé: la chaudière ne s'arrête pas à la fin de la plage de production d'eau chaude gaz comme habituellement. En fait il n'y a même plus de flamme (on dirait que le brûleur ne marche plus). De toute évidence le problème se situe ailleurs. Est-ce que IZI Confort dispose et peut faire intervenir un technicien expert ? C'est la question que nous nous posons...

  Avis du 03/06/2022, suite à une expérience du 25/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien très compétent.

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 24/05/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le technicien intervenu aujourd'hui a été parfait, comme indiqué ci-dessus. Par contre, je déplore la quasi impossibilité d'avoir quelqu'un au téléphone lorsque l’on vous appelle. La ligne est presque toujours occupée, et l'on perd un temps incroyable, sans compter la frustration qui en résulte. De plus, notre rendez-vous précédent n'ayant pas été honoré, j’ai été retenu chez moi inutilement tout l'après midi. J'ai déjà eu l'occasion de vous exprimer mon mécontentement à ce sujet. Si j'ai répondu "Oui" à la question : "Seriez-vous prêt à recommander IZI Confort à votre entourage", c’est en raison de l'excellente prestation de votre technicien mais, en fait, je réserve ma réponse à plus tard, dans l’attente de voir comment se passeront vos prochaines interventions. Sincères salutations

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 25/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  la personne qui est passee est tres aimable nous a bien renseigne sur notre chaudiere en plus pas un grain de poussiere apres son passage malgre mon refus quil nettoie il a insiste bravo cest tres rare contente de vos services

  Avis du 01/06/2022, suite à une expérience du 24/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Merci au sympathique technicien qui est passé ce jour pour l'entretien de notre installation. Pour la partie rapidité d'intervention, ceci étant l'entretien annuel, il est difficile de noter.

  Avis du 01/06/2022, suite à une expérience du 24/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfait de l'intervention

  Avis du 01/06/2022, suite à une expérience du 24/05/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bien pour le technicien

  Avis du 31/05/2022, suite à une expérience du 20/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  le technicien est compétant bonne prestation . merci

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 18/05/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J'explique cette note par le fait que suite à l'intervention depuis le 17.05.2022, nous n'avons pas eu de retour à savoir un nouveau contact pour un RDV. Pas même un rapport précisant la situation et les démarches en cours (ce qui aurait été la suite logique dans ce cas précis). Le problème persiste. Le technicien n'a pas trouvé l'origine exacte du problème lors de son passage et a juste informé qu'il appellerait Viessmann (marque de la chaudière) pour changer une pièce qui en serait selon lui la cause possible. Et depuis rien.

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 17/05/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous exposer votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant le manque de retour de notre agence suite à l’intervention à votre domicile en date du 17 mai. Après analyse de votre dossier, je note que le compte-rendu de notre technicien fait mention du dysfonctionnement de votre chaudière et des symptômes constatés. Bien que vous n’ayez pas été informé de la suite donnée à votre dossier, les pièces à remplacer sur votre équipement ont été commandées dès le lendemain. A réception, notre agence vous a contacté et un rendez-vous a été programmé à votre domicile demain après-midi, en vue de leur remplacement. Je transfère votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur la gestion de votre dossier, et la communication autour des actions menées. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

• 4 / 5

  

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  Le technicien à nettoyer une pièce importante au fonctionnement, qui apparemment, n'avait jamais été nettoyée! Donc du professionnalisme.

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 17/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  2 interventions en 2 jours et 2 techniciens super sympathiques

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 18/05/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  aucune mesure n'a été réalisée par le technicien on en sait pas ce qu'il a fait ( cf rapport vide) changement de technicien et qualité de service ce jour en dégradation teès insatisfait, ne me renvoyez plus ce technicien

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 18/05/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu d’entretien annuel de notre technicien indique que la visite d’entretien s’est déroulée sans incident. Vous indiquez ce pendant que des mesures n’ont pas été prises et que le détail des vérifications effectuées n’est pas fourni. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien étant intervenu à votre domicile, et dans le but qu’un nouveau rendez-vous soit programmé si nécessaire. Soyez assuré que le groupe IZI confort met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Chaque année le rv d entretien de la chaudiere se passe bien

  Avis du 20/05/2022, suite à une expérience du 16/05/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Par exemple, le thermostat n'a pas été remis la personne ne savait pas le régler. Ce qui fait que j'ai carrément dû arrêter la chaudière puisqu'elle ne s'arrêtait pas ............

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 11/05/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre intervention du 11 mai 2022 a cependant permis de rétablir le bon fonctionnement de votre équipement, selon le compte-rendu de notre technicien. Si vous rencontrez des difficultés à la suite de notre dernier passage, je vous invite à solliciter directement notre agence afin de l’en informer. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens qui sont récemment intervenus à votre domicile. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  heureusement le temps ne réclame pas de chauffage et ma chaudière est toujours au point mort. Donc est-ce que ça fonctionne ? Veuillez que cette panne vous a été signalée le 14 avril !!! Je comprend que la Société ne peut plus s'appeler EXPRESS CHAUFFE EAU !!!

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• 5 / 5

  

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  Rien de particulier à signaler. Travail bien fait.

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 13/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tout a été dit en cochant les cases

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 11/05/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  C'est la 2em fois que j'ai affaire a ce technicien et nous en sommes ravis. Tres aimable, et une panne trouvé rapidement. Personne competente

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 12/05/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Par deux fois, je n'ai pas eu de contact téléphonique (toutes les lignes sont occupées) et malgré mon message, je n'ai pas reçu d'appel de votre part en retour.

  Avis du 14/05/2022, suite à une expérience du 04/05/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Réparation le 6 mai en 1/4 d'heure, d'une fuite due à un manque de ''serrage'' après le contrôle annuel effectué le 27avril. Problème résolu. impossibilité le 28 avril de vous contacter par téléphone pour signaler le problème. La nouvelle appli IZI a permis de demander un rappel en ligne qui a été fait dans la journée pour la prise de RDV de ce jour en raison d'un agenda chargé.

  Avis du 14/05/2022, suite à une expérience du 06/05/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bonjour Après la pose de la chaudière, je suis surpris qu'aucun contrôle sur le circuit gaz ou mesure de monoxyde de carbone n'ait été effectué...

  Avis du 14/05/2022, suite à une expérience du 05/05/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Quand il y a un problème de régulation sur une chaudière, à moins d'être très sur de soi, venir sans capteur de rechange.... et bien ce n'est pas professionnel

  Avis du 12/05/2022, suite à une expérience du 04/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bonjour pour l'entretien annuel parfait . FAIT LE 7/02/2022 FACTURE 59016783.

  Avis du 11/05/2022, suite à une expérience du 03/05/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  BONSOIR, vous vous moquez de nous ...la visite annuelle a eu lieu le 14/10/21 avec satisfaction par CHAM. Nous avons reçu un courrier de RDV pour une visite le 06/04/2022 après-midi ,que j'ai annulé, nous n'allons pas faire une visite tout les 6 mois... Nous sommes le 3 mai 2022 et vous voulez intervenir aujourd'hui après 2 appels de votre employé pour nous dire que vous avez la pièce , de quelle pièce s'agit t'il ? je voudrais bien le savoir ? et ensuite que vous ne pouvait passer ce jour... c'est du n'importe quoi, J'ai donc appelé votre d'agence régionale de Lille pour obtenir des explications , qu'ils n'ont plus nous fournir , et il nous ont répondu ne pas être au courant de rien. Bravo pour la communication entre vos services qui sont incapables de suivre un dossier .

  Avis du 11/05/2022, suite à une expérience du 03/05/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  temps d intervention trop long....1 mois ....tout cela pour rien ...toujours en panne ...

  Avis du 11/05/2022, suite à une expérience du 02/05/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu d’intervention de notre technicien fait état d’un problème de température lié au gaz. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens étant intervenus à votre domicile dans le but de comprendre et solutionner votre problème, et afin qu’un nouveau rendez-vous soit programmé. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

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  BJR LA REPARATION A ETE EFFECTUE PAR OPTIHOME MERCI BON W END

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• 4 / 5

  

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  AUCUN

  Avis du 08/05/2022, suite à une expérience du 30/04/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Nous attendons l'appel pour le remplacement de notre thermostat et espérons que nous serons aussi satisfait qu'avec CHAM.

  Avis du 04/05/2022, suite à une expérience du 27/04/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Vous n'êtes pas intervenu, verifiez vos interventions.

  Avis du 03/05/2022, suite à une expérience du 27/04/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu lors de son passage du 27 avril à votre domicile ne pas avoir réussi à vous joindre par téléphone. Vous indiquez ne pas avoir été averti de notre passage. Il est possible qu’une anomalie dans la programmation de votre rendez-vous soit survenue, impliquant l’absence d’information à votre égard. En effet, nos clients sont systématiquement informés de notre venue par l’envoi d’un avis de passage postal. Je transmets pour information votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Paul - service national consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Votre technicien n'est pas fiable, il m'a contacté sur mon portable et je lui ai indiqué que je n'avais reçu aucune information sur un passage et que j'étais en train de faire des courses en Hypermarché. Voilà plus de 20 ans que la date de mon contrat est au 01 novembre, et déjà en 2021 vous vouliez m'imposer un entretien en avril ce que j'ai refusé et l'entretien a eu lieu comme toujours au moment de renouvellement de contrat. Il me parait normal que vous mettiez votre planning à jour. En ouvrant mon dossier je vous invite à consulter la façon dont vous m'avez laissé chaudière en panne 29 jour. J'espère que cheZ IZI la compétence sera une vrai valeur.

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  intervention trés correcte, merci au technicien a revoir dans une année

  Avis du 03/05/2022, suite à une expérience du 25/04/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  entretien chaudiere très bien

  Avis du 01/05/2022, suite à une expérience du 22/04/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Un grand merci à Christopheur pour son professionnalisme et sa gentillesse.

  Avis du 29/04/2022, suite à une expérience du 22/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien très competent, depuis 8 ans de contrat il est le premier a avoir démonté et nettoyé la cuve qui n avait jamais été nettoyée lors des précédentes interventions qui une duraient que 15 mn il a donc, de ce fait, du passer 2 h : la cuve étant grippée faute de n avoir jamais été démontée ... je profite de ce message pour vous faire savoir l irregularite des interventions qui sont censées être annuelles ...en 8 ans de contrat PAYE 5 interventions effectuées !!! Comment comptez vous me dedommager ??? Ce n est pas faute de l avoir expliqué a votre standardiste qui ne me permet même pas de m expliquer !!! J attends un devis pour un changement de l echangeur. La main d œuvre étant comprise dans mon contrat j attends un geste de votre part concernant la piece a changer !!!! Je mettrai donc 5 étoiles pour l intervention très professionnelle du technicien intervenue ce mercredi 20/04. La continuité de mon contrat dépendra de la prise en compte du désagrément subi quant au non respect de l assiduite des interventions et le travail non fourni sur les précédentes visites. Je mets un oui dans la recommandation du site, ce, dans l attente de votre retour Cordialement

  Avis du 29/04/2022, suite à une expérience du 20/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  toujours satisfait du travail effectue.

  Avis du 28/04/2022, suite à une expérience du 20/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  La personne qui est intervenue était très bien , il expliquait ce qu'il faisait , travail très sérieux , et en plus il a l'air très sympa.

  Avis du 27/04/2022, suite à une expérience du 19/04/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Nous avons eu l'entretien annuel de notre chaudière mardi dernier, vendredi celle-ci est tombée en panne, nous avons fourni par téléphone le numéro de l'anomalie indiquée F73. Le technicien est passé aujourd'hui mardi 19 avril et nous a informé qu'il fallait changer une pièce et que la réparation qu'il avait fait en attendant risquait de ne pas tenir. Une heure plus tard, la chaudière s'est de nouveau mise en erreur et mon problème n'est donc toujours pas réglé à ce jour. Nous attendons avec impatience le dev

  Avis du 27/04/2022, suite à une expérience du 19/04/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Merci

  Avis du 22/04/2022, suite à une expérience du 13/04/2022 par A A. *

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  Nous avons été pleinement satisfait de l'intervention de votre technicien. Un monsieur soigneux, efficace et d'une grande amabilité. Merci encore à lui pour ses conseils et ses explications.

  Avis du 16/04/2022, suite à une expérience du 12/04/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  pas de probléme particulier

  Avis du 16/04/2022, suite à une expérience du 11/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien très compétant explique ce qu’il a fait Très satisfait de ce technicien

  Avis du 13/04/2022, suite à une expérience du 08/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne intervention

  Avis du 13/04/2022, suite à une expérience du 09/04/2022 par A A. *

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  R.A.S.

  Avis du 13/04/2022, suite à une expérience du 08/04/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  quand c'est monsieur Jean-Philippe ou Rudy qui interviennent tout se passe toujours très bien pourvu que les autres technitiens s'améliorent

  Avis du 13/04/2022, suite à une expérience du 08/04/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le technicien est intervenu , lors de sont arrivé l’installation fonctionner correctement a l’heure l’actuelle l’installation est en panne

  Avis du 13/04/2022, suite à une expérience du 07/04/2022 par A A. *

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  Plusieurs interventions ont été nécessaire pour résoudre le problème de chute de pression (plusieurs possibilités pour trouver enfin la bonne solution). Le technicien faisant de son mieux pour chaque intervention.

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  15 min pour joindre le standard c'est trop....

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 01/04/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bonjour J'ai juste a vs dire un grand merci pour l'efficacité de vos services et surtout votre technicien super .il faut le garder.une personne vraiment très compétent dans son travail.. Encore un grand merci a vs tous.chapeau bas . Cordialement

  Avis du 30/03/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par A A. *

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  réception du carton pour le RDV. Le jour J personne ne vient!! Je téléphone , la conseillère est désagréable dans ses réponses !!Erreur informatique !!! Je n'ai pas été prévenue . réception d'un nouveau carton de RDV. Le jour J, encore personne ne passe! Toujours pas prévenue !! Je téléphone et là, la conseilère est plus accueillante mais me dit que mon RDV a été remis 4 semaines plus tard !! Je lui manisfeste mon désacord et elle me trouve un RDV 5 jours plus tard. Le RDV a bien été respecté. Précision : j'ai un contrat d'entretien à plus de 300€ l'année !!!

  Avis du 30/03/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la qualité de l'accueil téléphonique qui vous a été réservé, ainsi que les rendez-vous programmés à votre domicile mais non honorés. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit effectué quant à la prise en charge de votre dossier, et les manières d'améliorer cette dernière. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  prestations très satisfaisantes

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 24/03/2022 par A A. *

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  Le technicien a envoyé son rapport par mail, mais n'est pas venu. Quelqu'un était présent dans l'habitation et l'a attendu toute la journée! Une autre fois le technicien qui est passé n'a rien fait, il ne savait même pas comment ouvrir la chaudière. Il a juste passé l'aspirateur. Un autre technicien a re-gonflé le vase d'expansion sans le purger, et aller partir en laissnt la pression dans la chaudière à 2.5 bars. Oublie ou volonté de la faire tomber en panne? Je suis client depuis plus de 25 ans, cela n'arrivait pas dans le passé!

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 22/03/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu d’intervention de notre technicien indique que vous n’étiez pas présent lors de son passage à votre domicile en date du 22 mars. Aussi, un nouveau passage en vue de l’entretien de votre équipement a été planifié le 27 avril dans la matinée. Vous estimez par ailleurs que l’une de nos interventions précédentes n’a pas été satisfaisante, et en décalage avec les vérifications effectuées généralement. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens étant intervenus à votre domicile et faire un point global sur votre dossier. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Satisfaction totale quant à l'intervention réalisée.. Par contre et semble t il à cause de votre logiciel de prises de rendez-vous ,l'organisation de l'intervention a due être revue à plusieurs reprises d'où les mails envoyés à votre agence de Roncq en décembre 2021,janvier et février 2022 ! Enfin il semble que votre programme ait compris le concept ! ouf !

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 23/03/2022 par A A. *

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  La visite et l'intervention du technicien a été parfaite. Par contre, impossible de joindre Cham par téléphone comme nous le pouvions il y a 2 ou 3 ans.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 22/03/2022 par A A. *

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  Après 2 passages de technicien infructueux 1 passage pour entretien, enfin un technicien qui a su poser bon diagnostic et réaliser ce qu'il fallait faire. Merci à lui pour son professionnalisme. Le Compte-rendu d'intervention gagnerait à être plus explicite, pour nous les clients et pour vos futures interventions. En effet, rien n'est noté de ce qui a été fait donc comment les prochains techniciens sauront ce qui a été fait sur la chaudière ? Ceci contribuerait à faire des interventions de maintenance, une maintenance plus préventive que corrective comme c'est le cas actuellement.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 21/03/2022 par A A. *

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  Après une intervention de 4h pour déboucher le flexible d’eau, au moment où le technicien a remis le flexible, il y avait une fuite qui est apparue et il faut le changer. Le gros problème c’est qu’il n’y a plus de flexible en stock et du coup il faut en commander un en urgence du coup il faut en attendant d’avoir la pièce que je coupe mon arrivée d’eau générale et ce à chaque fois que je dois en avoir l’usage.Je trouve dommage qu’aucune pièce ne se trouve en stock et ça me met dans une situation compliqué étant donné que cela arrive un vendredi et qu’il me faut attendre jusqu’à lundi que le magasinier commande la pièce et que la pièce soit livrée. Je suis extrêmement déçue.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 18/03/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous rencontrez s’agissant de notre stock et de notre organisation. Après vérification de votre dossier, je constate que lors de l’intervention du 18 mars à votre domicile, notre technicien a indiqué dans son compte-rendu que des travaux urgents restaient à prévoir sur votre équipement. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais afin de vous donner la visibilité nécessaire sur la suite de la prise en charge de la panne de votre chaudière. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul - Service National Consommateurs

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  Bonne explication

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 18/03/2022 par A A. *

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  Très bonne intervention, propre, explications claires et bien comprises. État des lieux après le départ impeccables.

  Avis du 23/03/2022, suite à une expérience du 15/03/2022 par A A. *

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  je suis client CHAM depuis 12 ans. Depuis le 17/01 j'ai dû attendre 1 mois 1/2 pour la remise en service de ma chaudière le 09/03 avec les principaux écueils suivants : diagnostic initial incomplet avec changement de la carte facturée inutilement, 7 interventions effectuées = retard commande des pièces nécessaires pour qu'au final la pompe et le ballon soient changées et qui auraient pu être changées dès les 1ères interventions : en espérant que ces déboires puissent être utiles pour améliorer la qualité de vos services, une demande de geste commercial va être demandée auprès des services concernés avec une argumentation résumée des interventions. Cdt

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 09/03/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Effectivement, après de nombreuses interventions à votre domicile, je constate que le technicien a procédé au changement des pièces de votre chaudière avec succès le 9 mars. Je transmets cependant votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec l’ensemble de l’équipe, mais également sur votre demande de geste commercial. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Ce dernier entretien me semble avoir été effectué à fond par le technicien, ce qui n'est pas toujours le cas. En général, nous avons toujours à faire à des techniciens différents ce qui n'incite pas à la confiance. De plus, pour la deuxième année consécutive, j'ai dû appeler moi même pour solliciter un entretien annuel, cela ne semble plus automatique comme auparavant.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 09/03/2022 par A A. *

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  Toujours satisfait

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  Malgré intervention technicien, le problème de chute de pression est revenu.

  Avis du 16/03/2022, suite à une expérience du 03/03/2022 par A A. *

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  très satisfaits de l'intervention un samedi après midi !

  Avis du 13/03/2022, suite à une expérience du 26/02/2022 par A A. *

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  personne tres bien, travail bien executé. Je suis tres satisfaite. NOTE 5

  Avis du 12/03/2022, suite à une expérience du 04/03/2022 par A A. *

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  cliente depuis 30 ans anciennement express chauff eau . acceuil telephonique pas tres agreable meme decevant par moment raccroche au nez;je egrette les secretaires du temps d express chauff eau ; le respect du client se perd!!! dommage

  Avis du 12/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant la qualité de l’accueil téléphonique. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec les chargés de relation clients au sujet de l’accueil téléphonique. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Technicien consciencieux..à l'écoute..donne des explications sur l'intervention...pour résumer personne au top du top Bonne journée

  Avis du 11/03/2022, suite à une expérience du 21/02/2022 par A A. *

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  Technicien parfait Ce qui m ennuue chez cham c est que chaque année il essaie de venir faire notre entretien au 8ème mois alors que notre contrat dure 1 an... Une étoile de moins pour cette raison

  Avis du 10/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par A A. *

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  La personne qui est intervenue à mon domicile n'a pas été avare de conseils, très minutieuse et très polie : a fait un essai d'eau chaude contrairement au gars qui est passé l'année dernière qui est entré - sorti : aucun contrôle : le lendemain j'étais en panne son intervention a été pour moi une arnaque

  Avis du 10/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par A A. *

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  Aspects positifs : Ponctualité, Professionnalisme, Qualité, Rapport qualité-prix, Réactivité Une équipe que nous avons eu le plaisir de rencontrer au fur et à mesure des interventions post acquisition d'un bien immobilier et rachat du contrat chaudiere mis en place par les anciens propriétaires . Un accueil téléphonique ultra efficace ! Elodie est à l'écoute de ses clients et gère les dossiers d'une main de maître. Ont suivis plusieurs interventions rapides et efficaces, même le samedi matin, sur l'installation existante qui a ensuite rendu l'âme. Précieux conseils de toute l'équipe quant au choix de la nouvelle chaudière, avec une fois encore des délais très courts. Une équipe humaine et sympathique qui n'hésite pas à dispenser de précieux conseils quant à l'amélioration de l'habitat et ou en regard d'économies d'énergie. Aujourd'hui l'équipe s'est agrandie, j'ai rencontré Nasser, dans le cadre de l'entretien annuel. Même profil que ses collaborateurs ! Questions, explications, conseils, efficacité et sympathie ! Merci à toute cette belle équipe !!!!!

  Avis du 10/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par A A. *

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  Très satisfaite du technicien Jean Philippe Caron Le meilleur que j’ai eu depuis le début Très professionnel très compétent Son intervention est la meilleure car il s’est rendu compte que certaines choses n’avaient jamais été faites Je souhaite à l’avenir avoir Mr Caron Jean Philippe Bonne soirée

  Avis du 09/03/2022, suite à une expérience du 01/03/2022 par A A. *

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  Bonjour en cas de panne de chaudière essayez avoir un technicien pour des urgences parcequ sans eaux chaude et chauffage en hiver chaque jour et pénible.

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 24/02/2022 par A A. *

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  de 1, on ne m'a nullement demandé de préparé 143€ à l'arrivé du technicien lorsque j'ai pris rdv par téléphone de 2, lorsque je demande à votre technicien d'appeler le superviseur. elle m'a parlé comme si j'étais un chien! c'est quoi ce sens du service? je n'ai jamais entendu une personne parler comme un à client. j'ai demandé au technicien de sortir de chez moi. je ne fais pas affaires avec ce genre d'individus.

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 23/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Après observation de votre dossier, je constate que vous avez sollicité notre agence dans le cadre de la réalisation de la visite forfaitaire de votre appareil. Il va de soi que cette prestation doit être réglée par le client ayant sollicité sa mise en œuvre. Vous n’avez pas souhaité procéder à ce règlement lors du passage de notre technicien qui a consigné cela dans son compte-rendu. Il y a également indiqué des éléments relatifs à votre comportement, et à la non réalisation de notre prestation puisque vous nous avez demandé de quitté les lieux. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Toujpurs tres satisfaite des services

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 22/02/2022 par A A. *

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  Bonjour aujourd'hui passage du technicien Mr.Nacer très professionnel gentil au top

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  Intervention rapide, technicien compètent et aimable mais comme d'habitude CHAM n'a pas la pièce courante pour dépanner la chaudière Weismann qu'il m'a vendu. Je vais donc rester plusieurs jours sans chauffage et eau sanitaire. J'envisage de changer ma chaudière par une marque plus sérieuse. Je compte malgré tout sur CHAM pour me dépanner rapidement.

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 21/02/2022 par A A. *

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  technicien au TOP TOP /5

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 17/02/2022 par A A. *

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  Technicien professionnel et compétent qui a répondu à l'ensemble de mes questions.

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par A A. *

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  RAS

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par A A. *

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  Rien à dire

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 17/02/2022 par A A. *

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  tout est parfait avec des gens qui connaissent leur métier

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 17/02/2022 par A A. *

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  intervention positive sur tous les points

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 17/02/2022 par A A. *

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  Intervention rapide et efficace

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 16/02/2022 par A A. *

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  Changement et installation d'une nouvelle chaudière il y a moins d'1 an avec en plus contrat d'entretien de 156 eur par an pour ne plus avoir de frais imprévus, ...et on m'annonce 11 mois apres qu'il faut completeter mon installation qui se voulait sans probleme par des pieces complementaires qui devraient me couter 400 ou 500 euros supplementaires ! Incompréhensibles Et manque de serieux ...

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 16/02/2022 par A A. *

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  Pas de réponse à apporter question 1 Suite d'entretien de la chaudière. Contact de Cham et non de moi même

  Avis du 22/02/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par A A. *

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  très bonne prestation du technicien

  Avis du 22/02/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par A A. *

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  Depuis 2009 j'ai pris un contrat d'entretien avec EXPRESS CHAUFFEAU qui ont installer ma chaudière ;depuis que EXPRESS CHAUFFEAU est passé CHAM ,la baisse de service est constaté mais la dégradation ca change d'un technicien à l'autre .

  Avis du 21/02/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par A A. *

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  facilité à vous joindre, respect et horaire du rendez-vous. technicien agréable. R A S.

  Avis du 20/02/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par A A. *

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  intervention rapide lorsqu on a un probleme

  Avis du 20/02/2022, suite à une expérience du 10/02/2022 par A A. *

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  Encore une fois un rdv pris, non honoré. Le technicien dit avoir appelé ce qui n'est pas le cas (les portables ont l'avantage d'indiquer appel manqué si toutefois on manque l'appel. Encore une fois du temps d'attente "volé" car il faut poser congé pour une intervention possible qui n'a pas lieu alors qu'on est chez soi!

  Avis du 19/02/2022, suite à une expérience du 11/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué ne pas avoir réussi à vous contacter en vue de son intervention à votre domicile. Vous indiquez cependant n’avoir reçu aucun appel sur votre téléphone et avoir été présent lors du passage de ce dernier. Par ailleurs, En tout état de cause, un nouveau passage à votre domicile a été programmé est prévu à votre domicile le 23 mars. Votre commentaire transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec notre technicien. Soyez assuré que cham est préoccupé par la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  le technicien est passé ce jour, il a remis le rendez-vous à un autre jour le 8 MARS 2022 car il ne connaissait pas notre chauffe eau OPALIA donc nous sommes encore en attente de l'entretien annuel ?

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 10/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Effectivement, je constate que votre rendez-vous d’entretien annuel a été décalé au 8 mars. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur votre dossier et si nécessaire qu’un autre technicien soit affecté à l’entretien de votre équipement lors de la prochaine visite d’entretien. Soyez assuré que cham est préoccupé par la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Bonjour je n'étais pas présente ! et pour cause: à la clinique chaque jour). Ce n'est pas faute d'avoir essayé de vous joindre pour reculer le rendez-vous. Autrefois j'avais toujours quelqu'un au téléphone. Cette fois-ci, après une attente de 10 mn, j'ai laissé un message sur le répondeur pour prévenir de mon absence. C'est quoi cette impossibilité de vous joindre !?!

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 10/02/2022 par A A. *

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  beaucoup de problemes a trouver un thermostat adequat, nous sommes tres heureux enfin d'avoir le thermostat actuel, nous sommes entierement satisfaits de votre intervention ce jour, merci

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 10/02/2022 par A A. *

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  Bonjour Suite à une panne électrique signalée à l agence Le technicien c est présenté sans fusibles de 2 A Donc la réparation n à pas était exécutée Donc client déçu et déplacement inutile

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par A A. *

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