Avis clients de Izi Confort Lille

Évaluations clients Izi Confort Lille

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  29 jours chaudière en panne. Qu’elles sont les raisons de ce fiasco. Le « technicien » est passé rapidement pour changer une pièce, mais il n’avait pas la pièce, l’échangeur, il m’a dit je vous le commande, après un temps d’attente un autre technicien est venu avec la pièce l’a changé mais ce n’était pas la cause de la panne il m’a dit je vous la commande. CHAM n’a pas les pièces pour réparer la chaudière Wiessmann qu’ils m’ont vendue et installée, et les délais sont énormes. Au 29 ème jour donc ma chaudière fonctionne. Ajouté à cela l’impossibilité d’avoir quelqu’un au téléphone, CHAM n’est pas ECE et après plus de 15 ans de partenariat je ne recommanderai plus ce chauffagiste malgré la prestation du dernier dépanneur.

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant notre délai de dépannage ainsi que les difficultés à joindre notre agence. Après observation de votre dossier, je constate qu’après de multiples interventions à votre domicile, votre chaudière a enfin pu être dépannée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point général soit fait sur le traitement de la panne de votre équipement dans le but d’identifier les problématiques ayant causé ce délai de réparation. S’agissant des difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à nous joindre, sachez que ce dysfonctionnement a bien été identifié et qu’il est en cours d’analyse et de traitement. En cas de besoin, vous avez la possibilité de nous adresser un mail à cham-lille@groupecham.fr Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  je suis satisfaite de la réparation de ma chaudière par votre technicien. Néanmoins, pour vous appeler en cas d'urgence, quand la chaudière s'arrête, et qu' il fait froid ! C'est presque de l'impossible pour vous avoir en ligne, il faut le faire sans arrêt pendant un très grand nombres de fois et rappels pour vous voir décrocher enfin ! Une grande entreprise comme la vôtre, se doit d'améliorer sa réception, pourquoi pas avoir plusieurs lignes d'appels ou de secrétaires. cordialement.

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par A A. *

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  TOUJOURS PAS DE CHANGEMENT DEPUIS OCTOBRE 2021 LA TEMPERATURE MAXI 19°CELA VIENDRAIT DU TIRAGE MAIS LE RAMONEUR EST PASSE ET NE PEUT MIEUX Le plus désagréable est de se bloquer des 1/2 journées entières sans résultat et de voir défiler différents techniciens qui n'ont pas le même avis il faut attendre 8 jours minimum entre chaque passage j'ai contacté plusieurs ramoneurs et j'attends qu'ils me recontacte Je dois reconnaitre que le dernier technicien a été super et surtout a essayé de comprendre Néanmoins toujours pas de chauffage correct

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. En observant votre dossier, je constate que le technicien lors de la dernière intervention à votre domicile en date du 8 février a relevé des anomalies sur votre chaudière ainsi qu’un mauvais tirage qui a été effectuée par un tiers. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens qui sont récemment intervenus à votre domicile. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Bonjour J'ai eu la surprise de voir ce matin du 09/02/2022 votre technicien pour une date d'intervention prévue le 08/10/2021. Ce rdv du 08/10/2021 n'ayant pas été honoré et personne ne m'ayant évidemment prévenu de cette annulation, j'ai aussitôt résilier mon contrat chez vous et obtenu le remboursement de la prestation. Félicitations pour votre réactivité, honoré un rdv 4 mois après. Le technicien était tout de même très sympa et n'avait pas l'air étonné de la situation. Du coup bravo...

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate que votre contrat n’a pas été résilié dans notre outil informatique, ce qui a déclenché automatiquement la programmation d’un passage à votre domicile en vue de l’entretien annuel de votre équipement. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur la prise en charge de votre dossier et que le nécessaire soit fait s’agissant de la mise à jour de votre fiche client. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Technicien agréable , pas avare des explications demandées, très bon contact avec la cliente, respect des gestes barrière,

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par A A. *

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  28 RUE JEAN GIRAUDOUX

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 04/02/2022 par A A. *

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  Merci beaucoup pour les excellents conseils du dépanneur !

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par A A. *

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  J'ai ete bien reçue ce matin dans les bureaux de CHAM , tout de suite, pour exprimer mon problème qui a été résolu immédiatement .

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 04/02/2022 par A A. *

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  Le seul problème depuis1973 que nous sommes clients chez vous c'est de vous joindre au téléphone

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Ce n'était pas un dépannage mais une intervention d'entretien. Cordialement

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 04/02/2022 par A A. *

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  Lundi 31 janvier matin : pas de chauffage après la visite demandée (et parfaite) d'un de vos techniciens. Téléphone à vos services :un technicien viendra demain matin. Mon mari rentre et trouve très vite le bouton à enfoncer que je n'avais pas vu !!! Sotte que je suis ! Miracle, le chauffage fonctionne aussitôt. Nouvel appel à vos services pour décommander la visite du technicien de demain: lignes encombrées. je laisse un message sur le répondeur. Mardi matin, 8h30 visite du technicien que,très gênée,j'ai du renvoyer avec mille excuses. Bravo à lui, mais quant au secrétariat.....???

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par A A. *

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  Je serais prête à recommander CHAM sauf pour la qualité d'accueil de la secrétaire ainsi que pour le délai rencontré pour obtenir quelqu'un au bout du fil en vue de prise de rendez-vous!!! au moins 3 jours à appeler en vain, j'ai au moins passé une vingtaine sinon plus, d'appels. Et la personne qui a enfin décroché était "juste agréable". J'ai même pensé que la société était fermée...et je commençais à me renseigner vers une autre structure.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par A A. *

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  Le technicien n'explique pas ce qu'il fait, il repart en disant que tout va bien, et 5 minutes après son départ, de l'eau coule en dessous de la chaudière, il suffisait de nous dire que c'était normal, on aurait évité un coup de fil de mécontentement envers Cham.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 02/02/2022 par A A. *

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  RAS Entretien effectué correctement technicien professionnel Voir la suite

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 02/02/2022 par A A. *

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  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 02/02/2022 par A A. *

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  très satisfait de l'intervention du technicien

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par A A. *

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  pour le controle annuel on a reçu 2 avis de passage le 1er j ai reussi a avoir quelqu un pour annuler et le 2eme pendant 3 jours matin apres midi attente 10mn pour dire rappelez plus tard j ai laisse le messageet malgre sa on a envoyer le technicien pour rien

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par A A. *

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  Aucun changement suite au passage du technicien Aucune amélioration avec le changement du thermostat a-t-il était changé à tort? Allez vous finir par trouver la panne? je ne peux pas continuer à bloquer des demies journées sans résultat car cela dure depuis fin octobre que je ne peux plus me chauffer correctement

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par A A. *

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  Le technicien n est pas très bavard

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Impossibilité de joindre quelqu'un par téléphone, obligé d'envoyer un mail pour avoir une réponse. Intervention au bout d'une semaine sur une chaudière en panne, pas de réparation en attente de devis depuis maintenant 72h et pas de nouvelles. Je ne suis pas du tout satisfaite.. Je souhaite même résilier mon contrat chez vous.

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par A A. *

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  L'intervention n'a pas résolu le problème et il est très difficile de contacter l'accueil téléphonique pour prendre de nouveau rendez-vous.

  Avis du 02/02/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Travail de professionnel!

  Avis du 02/02/2022, suite à une expérience du 24/01/2022 par A A. *

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  intervention correcte

  Avis du 01/02/2022, suite à une expérience du 24/01/2022 par A A. *

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  La chaudière fonctionnait parfaitement bien avant l'arrivée du technicien pour l'entretien annuel. Après son départ, la chaudière est tombée en panne : montée en pression anormale et fuites d'eau. C'était un vendredi. Il me fut impossible d'être dépanné avant le lundi après midi, cela en plein hiver. Et cela s'est produit en 2021 mais aussi en 2022 !!! Dois je être satisfait de vos services??? Heureusement les 2 fois c'est Mickaël OLECHOWSKI qui est venu à la rescousse en vrai professionnel compétent.

  Avis du 01/02/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par A A. *

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  impossible de joindre le standard même après plusieurs messages toute une journée rappelé enfin vers 16hsi INCROYABLE

  Avis du 31/01/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par A A. *

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  difficulté à avoir une personne en ligne! créneau horaire(entre 8h et 12h) trop long!

  Avis du 31/01/2022, suite à une expérience du 15/10/2021 par A A. *

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  Par rapport à cette intervention, nous vous avons fait plusieurs mails. Premier 7/1 :sans réponse directe vu que vous changer le destinataire de la réponse en précisant que votre erreur (sans la reconnaître vu que vous notez modification de description) sera corrigée dans un an. C'est inacceptable sachant ce qui c'est passé. Vous l'auriez reconnu de suite, nous n'en serions pas là. Depuis de 15 ans, je n'ai jamais eu à ma plaindre de vos services et techniciens....qui n'ont jamais trouvé d'anomalie à l'installation que vous avez faîte. Là, un fumeur qui ne trouve la commande de gaz située derrière la chaudière et vous m'envoyer une proposition pour un devis! Et mes observations sont sans réponse. Non respect manifeste du client et surtout cela laisse penser qu'en cas de litige, vous ne respecteriez rien.

  Avis du 31/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par A A. *

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  Le remplacement de l'échangeur s'est passé dans les règles de l'art mais comme la vraie panne n'avait pas été déterminé par le "technicien" qui était passé le 12 janvier ma chaudière est toujours en panne.

  Avis du 30/01/2022, suite à une expérience du 22/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  difficile de joindre le service que ce soit par telephone ou mailne répond pas aux messages laissés sur répondeur.d'où le fait de devoir insister quand on a quelqu'un au bout du fil...qui en général n'est pas très abordable.excedé par les appels ? .......... le technicien qui est venu était parfait.;;ce qui n'est pas toujours le cas...la dernière fois, il avait OUBLIE de faire la mise en eau......

  Avis du 30/01/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Avec un contrat d'entretien depuis 12 ans sur ma chaudière , je suis déçu d'avoir été en panne 5 jours (sans chauffage , ni au chaude)certes la carte électronique ( 300 euros) n'était pas de stock mais l'analyse du technicien très compétant, lui (CJ) laissait supposer que l'état de fonctionnement dégradé de ma chaudière laissait penser à la dégradation de la qualité de service des entretiens annuels. Cette qualité dégradé , j'ai pu la constater avec le turn over des techniciens de cette société. Même l'accueil téléphonique n'est pas top et les messages laissés quand le standard est(souvent) saturé ,ne sont pas lus(les message ne marchent , m'a dit un agent d'accueil !!) Il faut bien réfléchir pour sélectionner cette société.

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par A A. *

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  Difficile de joindre par téléphone vos services. Sinon, technicien très compétent

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par A A. *

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  ENFIN un super technicien qui a découvert les raisons des arrêts répétés de la chaudière depuis un an et demi. Un grand merci à cet expert Wiessmann

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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  Merci à Morgan de m'avoir aidé à ce que le technicien passe au début de sa tournée, pour que je puisse partir travailler ensuite. Bon courage à vous

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 28/01/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon technicien, efficace, poli et professionnel

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par A A. *

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  Je n’ai reçu aucun avis de RV , heureusement nous étions présents

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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  Bonjour. La visite du technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière n'était pas vraiment une réussite. La chaudière fonctionnait bien, mais après intervention elle ne fonctionnait plus. Le diagnostique est le bloc Gaz défaillant !! La suite est kafkaïenne. Une heure après, j'ai redémarrais la chaudière et elle refonctionne sans problème !!! Bizarre bizarre. Sans rancune !

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien !

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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  j'espère simplement que le problème récurrent de l'arrêt de la pompe à chaleur sera réglé définitivement avec cette intervention.

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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  je ne fais aucun commentaire

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par A A. *

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  Suite à son intervention, le technicien est parti sans prendre la précaution de m'aviser de son départ. Il est dit dans le compte-rendu qu'il m'a appelé plusieurs fois ! Suis-je sourd ? Peut-être, mais la sonnerie fonctionne très bien. Résultat le garage est resté "grand ouvert" à tout visiteur, avec accès libre à la maison, coté sécurité on fait mieux ! Et la signature client, c'est pas moi ! La "covid" a signé pour moi j'imagine.

  Avis du 24/01/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par A A. *

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  j'ai du rappeler le service toute les lignes occupée et ce a plusieurs reprise laisser trois messages aucuns retours ....

  Avis du 24/01/2022, suite à une expérience du 15/01/2022 par A A. *

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  Entretien " annuel " de ce jour après 14 mois pour le précédent. Opérations réalisées : vidange de la chaudière, vérification regonflage du vase d'expansion, remise en eau de la chaudière, redémarrage de la chaudière et vérification mesures des fumées. C'est tout ? Pas de démontage ni nettoyage du bruleur et corps de la chaudière ni autres vérifications malgré mes remarques quant à la réalisation de l'entretien qui n'est jamais identique suivant les techniciens intervenants. Réponse du technicien : cela dépend de la formation de chaque technicien, la chaudière est propre !!!! Terminé. Entretien non conforme au contrat.

  Avis du 24/01/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par A A. *

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  Bonjour. Je vous remercie d’avoir pris de temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien a indiqué avoir effectué la visite d’entretien. Cependant, vous nous indiquez ne pas être satisfait de l’entretien annuel que vous jugez incomplet. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre situation, et qu’une autre visite soit programmée au besoin. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Bonjour Paul, Toujours aucun retour de votre agence. Cordialement. Dominique CARETTE

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  Bonjour à vous ,pour votre intervention surtout par votre employé M . MICKAEL2 ce monsieur est formidable gentil respectueux de la personne et des gestes barrieres , il fait un travail parfait et je ne voudrais plus que ce monsieur pour les futurs controls il connait parfaitement son travail par rapport à l an dernier ce n est pas comparable .après ce dépannage j espère qu il pourra venir pour le prochain controle chose qui n a pas été faite l an dernier . merci beaucoup pour son intervention enfin il fait chaud dans ma maison en plus j ai des problèmes de santé et mon noel je l ai passé avec doudounes à l interieur . Bonne journée à vous .sincères salutations .

  Avis du 24/01/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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  Vue l'intervention de la prestation faite par le technicien, dans l'heure.très à l'écoute des clients. Merci pour votre savoir-faire.

  Avis du 23/01/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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  Voir le mail envoyé vendredi 13 à 16h25

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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  Rapidité d"intervention:bien sûr on est pas seul au monde et il faut bien que vous teniez compte de tous les appels.On ne connait pas la manière que vous hiérarchisez les appels,vous agissez certainement comme vous pouvez.Merci.

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 13/01/2022 par A A. *

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  Le technicien est venu sans la pièce à changer il n'a donc rien fait. C'est pas sérieux de demander à un client de plus de 20 ans de bloquer sa demi journée pour venir dire qu'il peut rien faire. Et devoir attendre un autre rendez-vous. Il faut 2 heures de tentatives pour réussir à joindre CHAM.

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Le technicien a évoqué la nécessité de changer l’échangeur sanitaire sur le compte-rendu d’intervention en date du 12 Janvier. Je transmets votre commentaire au responsable agence afin qu’il ait connaissance de votre avis dans le but de préparer la prochaine intervention avec la pièce nécessaire. En cas de difficultés à joindre l’agence, vous pouvez contacter l’agence par mail à l’adresse suivante : cham-lille@groupecham.fr Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  RAS Rapidité d'intervention. Quand je passe un appel telephonique difficile de joindre quelqu'un en revanche si on m'appelle on arrive facilement à me joindre 🙈😁 alors j'adresse un mail et je ne peux qu encourager les mails. Merci à la personne qui répond aux mails👍👍👍

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par A A. *

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  RAS

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par A A. *

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  - une visite éclair : 11 min ! - pas de port du masque par le technicien.

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par A A. *

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  R.A.S.

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 10/01/2022 par A A. *

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  intervention très très rapide en comparaison aux années précédentes présence 10 minutes (démontage bruleur et aspiration) les années précédentes mesure co2

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience à la suite de notre passage à votre domicile. L’entretien de votre chaudière a effectivement été réalisé de manière rapide par notre technicien lors de son passage à votre domicile. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec ce dernier, dans le but de comprendre si un passage complémentaire doit être programmé. Cordialement, Paul - service national consommateurs

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  Bonjour. Le rendez-vous était fixée pour la matinée du Lundi 10 Janvier. Nous étions chez nous et aucun technicien n'est venu !! A ma grande surprise, quelques minutes après, je reçois un courriel m'informant que le Technicien (Nom : LENGLET) est passé à 8h14 et il est parti à 8h17! Au début j'ai pensé à une blague !!! Peut-être c'est un jeu du chat et la sourie !!! Incroyable et je ne comprends pas. A t -il réellement passé ? A t -il bien sonner sur le 146 Rue du printemps ? Ensuite le parcours des combattants pour avoir l'accueil téléphonique. Impossible d'avoir quelqu'un (e). Reprendre un autre RdV sera ma tâche prochaine!! J'ai l'impression le service client est plus en plus dégradé, si on le compare à l'ancien service de l'entreprise Express chauffe Eau. Cordialement. Monsieur T. ABOU CHAKRA Cordialement

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 10/01/2022 par A A. *

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  Prestation du 07/01 tout à fait satisfaisante. La chaudière s'est remise en route mais s'est malheureusement remise en panne en fin d'après-midi (code erreur E 05). La perspective d'un weekend sans chauffage et sans eau chaude n'est guère réjouissante. Reste à souhaiter une intervention rapide dès lundi...

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par A A. *

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  Rien à dire de négatif

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par A A. *

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  Premier entretien chaudière avec CHAM et très satisfaite de la qualité du travail et de la sympathie du technicien !

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par A A. *

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  Du mal à avoir des rendez vous qui conviennent . Créneaux trop larges. Difficile d’avoir même des indications ( début ou fin de créneau€C’est le client qui doit se soumettre à l’entreprise, pas logique. Pour des clients qui travaillent. Pas d’horaire au delà des horaires de journée. Questionnaire mal fait, obligé de répondre à des items qui n’ont pas lieu d’être dans l’intervention.

  Avis du 14/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par A A. *

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  Je suis très satisfait de l’intervention c’est la première fois que ma chaudière a été aussi bien nettoyée depuis la pose le technicien fait son travail à fond il est vraiment sérieux et je tiens à le féliciter c’est un pro bravo je le recommande en plus très poli encouragez le à continuer comme ça Merci et bonne année à vous

  Avis du 13/01/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par A A. *

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  Bonne prestation.

  Avis du 11/01/2022, suite à une expérience du 13/10/2021 par A A. *

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  dommage malgré le livre explicatif du fonctionnement de la chaudière de ne pas montrer le fonctionnement sur la chaudière de certains points toujours pas trés bien expliquer dans la notice

  Avis du 11/01/2022, suite à une expérience du 15/10/2021 par A A. *

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  rien a redire de votre societe si ce n est qu il es difficile de les avoir au telephone je les recommanderai volontiers

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par A A. *

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  Baisse de pression connue

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par A A. *

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  le technicien ( CLAESSENS a effectuer un travail imppéable trés proffessonnel rien a dire et il connais trés bien la chaudiére de la marque DE DIETRICH

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 29/12/2021 par A A. *

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  1 semaine afin de reussir a contacter l'accueil et encore j'ai appelé cham phalempin afin de savoir si roncq n'etait pas fermé definitivement. A la suite du 1er rv j'obtient monbdevi encore 1 semaine d'attente, prise de rv pas de souci changement de la piece pas de souci, puis là je reçois la facture beaucoup plus rapidement que le reste comme par hasard. Puis les 2 pieces prevues n'ont pas etait changé comme soupçonnait dans le devis, donc la facture sera moins elevée que prevue, voila que je reçois cette facture nonvréajustée, je recontacte donc cham afin de lui expliquer et là elle me repond "VOUS PENSEZ QUE J'AI QUE ÇA A FAIRE A VERIFIER LES DEVIS ET LES FACTURES" non mais j'hallucine, c'est pas là le travail d'une secretaire et aussi une petite pointe d'aimabilité ???

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 16/10/2021 par A A. *

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  Lors de votre intervention, l'entretien du conduit 3CEP devait être fait. Cela n'a pas été fait, pourquoi? Quand allez vous le faire? A chaque fois il faut bloquer une demi-journée pour votre passage, ce qui n'est pas acceptable.

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par A A. *

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  bon travail du technicien malgré les problèmes rencontrés

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 29/12/2021 par A A. *

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  Personne n'est passé. Aucun rendez-vous.

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 13/10/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien a indiqué ne pas avoir trouvé le bon numéro d’adresse et a essayé de vous joindre sans succès. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence dans le but qu’une nouvelle intervention soit programmée au plus tôt. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Technicien très avenant

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par A A. *

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  Le Technicien a bien respecter le rendez-vous. Par contre la rendez vous pris à partir de votre site web était en décalage avec le métier.

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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  Entretien complet de la chaudière. Technicien minutieux pour bien vérifier l'état et la nettoyer.

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 27/12/2021 par A A. *

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  pouvez vous changer l'aspirateur de votre technicien car il fait beaucoup de poussière lors de son utilisation

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par A A. *

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  Intervention rapide sur un problème récurrent sur ma chaudière. Une pièce doit être changée rapidement ( commandée sur place par le technicien) . Je suis en attente du remplacement.

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 13/10/2021 par A A. *

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  Les problèmes rencontrés (chute de la pression avec mise en sécurité de la chaudière ou augmentation de la pression supérieure à 2 bars) ne se sont plus reproduits depuis l'intervention du technicien le 23 décembre. Le 25/12/2021

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 23/12/2021 par A A. *

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  tres diffICILE A JOINDRE AU TELEPHONE POUR LES DEPANNAGE

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par A A. *

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  Délais d'attente interminables au téléphone pour obtenir une communication...

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par A A. *

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  Intervention d'un technicien"balayette " qui s'est limitée à un dépoussiérage pinceau sans aspirateur.pas de réglages et je me demande d'où sortent les rares mesures du compte rendu! tout Cela en 15 mn! J'ai connu mieux comme prestation d'entretien. Et on est bien loin des préconisations des écrits de CHAM concernant et la consommation et la sécurité censées être optimisées après l'entretien !

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 22/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but qu’un nouveau passage soit programmé en cas de besoin. Cordialement, Paul - service national consommateurs

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  Bonjour, Après avoir essayé de vous joindre en vain pendant une semaine, j'ai fini miraculeusement par avoir quelqu'un. Pendant ce temps là, nous avons du nous chauffer un maximum avec notre cheminée. Notre chaudière fonctionne de façon aléatoire depuis quelque temps. Il peut se passer une journée sans qu'elle se mette en route et ce malgré des tentatives de redémarrage. Puis d'un seul coup, sans savoir pourquoi, elle redémarre. Je n'ai jamais eu de message d'erreur. Votre technicien est donc passé ce matin. Tout ce qu'il a trouvé à me dire c'est : ''ce n'est pas possible'' . Comme j'insistais, il a fini par évoquer la possibilité que ce soit le thermostat à changer. Il n'avait pas l'air sur de lui. Il devait me donner la référence du thermostat dans le compte rendu mais je constate que ce n'est pas le cas. En clipsant le cache, il a cassé une patte en plastique. Ca ne porte pas à conséquence mais bon... Bref, après son passage, j'en suis toujours au même point. Cela fait plusieurs années que j'ai un contrat d'entretien chez vous mais je pense que ça sera la derniere.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 23/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. S’agissant des difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, il est exact qu’en cette période de chauffe nous faisons face à un nombre important l’appels. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de nous contacter par mail à cham-lille@groupecham.fr Après observation de votre dossier, je constate que le technicien lors de son passage à votre domicile en date du 23 décembre fait état du fait que votre chaudière passe en sécurité. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec le technicien et que vous soyez recontacté dès que possible. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Manque de conseil et d'information sur les nouveaux appareils tels que chaudière, thermostat ou sonde extérieure, résultats :problème de mise en service du thermostat d'ambiance !!! Il affiche :" pas de liaison radio"?? Une explication plus approfondie m'aurait été bien utile !!!

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 22/12/2021 par A A. *

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  Le technicien a bien expliqué le problème, mais n'a pas donné de solution. Le matériel abîmé (source du problème) dont le technicien doit apporter de solution n'est pas toujours réparé jusque là (à 22 jours de son intervention). Nous sommes toujours en attente d'un soi-disant devis.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que le devis que vous attendez vous soit transmis dans les meilleurs délais, ou que vous soyez recontacté afin qu’un point soit fait sur votre demande de remplacement d’équipement. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  ras

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 21/12/2021 par A A. *

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  Visite réalisée malgré l'absence d'invitation préalable. Nous en avons été surpris. Heureusement que c'était les vacances ou le technicien n'aurait trouvé personne... Nous ne sommes pas concernés par les 2 premières questions, mais il faut y répondre quand-même... (réponses aléatoires)

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 20/12/2021 par A A. *

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  Intervention rapide et sérieuse.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 21/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, le technicien est parti en laissant la chaudière à l'arrêt (mise en sécurité). J'ai dû le rappeler en catastrophe pour savoir quoi faire. Aujourd'hui (le lendemain) la chaudière s'est de nouveau mise en sécurité dans la nuit. On est en plein hiver et ça fait des semaines que je dois m'accommoder d'une chaudière qui ne fonctionne que partiellement..

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 20/12/2021 par A A. *

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  rien à signaler de particulier

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 15/10/2021 par A A. *

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  je trouve que le technicien n'a pas fait comme d'habitude, je ne me souviens pas qu'il ait aspiré, il n'a pas contrôlé la température de l'eau au robinet (comme d'habitude). surtout, en fin d'intervention, en replaçant le tableau de face de la chaudière, il a retrouvé une visse dont il ne voyait pas la provenance ; en fait, et nous nous en sommes rendus plus tard, il s'agissait d'une des visses qui sert à maintenir la face (en dessous à droite de la chaudière) et de ce fait maintenant la chaudière "vibre" lorsqu'elle tourne à plein. Que faire ?? il faudrait peut être repasser chez nous pour remettre une visse de maintien. de plus, nous avons beaucoup de difficultés à vous joindre maintenant ce qui ne se passait pas avant.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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  Intervention très rapide.(La plus rapide depuis prés de trente ans)

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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  Une fois de plus très satisfaite, c'est pour cela que nous sommes fidèles à Express chauffe eau, puis CHAM .....depuis plus de 5O ans ! J'espère que vous allez très vite installer ma nouvelle chaudière, commandée,..car j'ai très froid ! Cordialement

  Avis du 26/12/2021, suite à une expérience du 18/12/2021 par A A. *

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  technicien super poli , plus masque au visage .

  Avis du 26/12/2021, suite à une expérience du 15/12/2021 par A A. *

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  Le technicien qui demande pour aller aux toilettes ...inadmissible en cette période intense de Covid de surcroît

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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  En Attente Pour Une Intervention pour changer la pièce qui fuit pas reçu de nouvelles à ce jour. Pouvez-vous me téléphoner pour régler ce problème

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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  très mauvais accueil téléphonique quand on a qq au bout de 15 essais !

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 15/12/2021 par A A. *

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  Je n'ai pas reçu d'explication sur ce problème de fuite ,celui-ci n'étant plus probant au jour de l'intervention ,il a cependant eu lieu ...

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 15/12/2021 par A A. *

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  super!

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 15/12/2021 par A A. *

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  le technicien arrive , ne connait pas ce type de chaudière ( c'est lui qui le dis)et endommage ma jupe chaude... c'est moi qui l'avait changé il y a deux ans !!! forcement il n'a pas retiré la veilleuse ni les protections chaudières latèrales. le lendemain pas moyen de vous joindre malgre une demande de rappel mais je reçois un devis par mail de 279,84€ ! De qui se moque t-on ?

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 13/12/2021 par A A. *

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  ras

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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  bonjour , l'operation de gonflage a durée 5 mm. tous les ans je signale la perte d'eau , on me répond gonglage. 3 mois après je dois de nouveau remettre de l'eau. Que proposez vous pour éviter cela? . merci de votre retour.

  Avis du 18/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que lors de son passage du 10 décembre, notre technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir regonflé le vase d’expansion de votre chaudière, et préconiser le remplacement de plusieurs pièces sur votre chaudière, afin de résoudre la problématique de pression que vous rencontrez fréquemment. Un devis vous a été transmis en ce sens hier, et notre agence reste dans l’attente de votre retour. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  bonjour, hier et aujourd'hui j'ai essayé de vous joindre en vain. sur le devis, j'ai besoin d'infos. merci de me rappeler. de plus, quelquun de chez vous me tel pour un passage le 21/12/21 !!! je serai absent. pouvez vous svp me rappeler au 0608179944 merci Philippe LOTOUT

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  aucun problème et de bonnes explications sur le fonctionnement de la pompe à chaleur

  Avis du 18/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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  Votre compte rendu est erroné , le rendez vous n'était pas prévu le jour du passage de votre technicien. Néanmoins , j'étais bien présent à mon domicile car j'étais à l'isolement pour raison de COVID 19. J'ai donc refusé l'accès à mon logement pour cette raison.

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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  merci au technicien

  Avis du 16/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par A A. *

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