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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Lille reçoit des retours variés. Plusieurs clients expriment leur satisfaction concernant la qualité des interventions et la compétence des techniciens. L'écoute et le sérieux du personnel sont également soulignés, créant un climat de confiance.
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A. A.
30 août 2022
Avis collecté par un tiersAprès un rv non honoré lundi 22 et mes contacts auprès d’Izi, le technicien (qui apparemment n’était pas celui prévu le 22 contrairement à ce que m’avait affirmé mon interlocutrice), est intervenu sans souci ce matin et m’a bien expliqué son intervention. Un bon point pour le technicien ce jour mais mauvaise expérience du respect client par Izi lundi
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A. A.
30 août 2022
Avis collecté par un tiersDans votre société depuis 30 ans , je suis un fidèle et compte bien y rester. A chaque fois que j' ai eu besoin d ' une intervention cela a été réalisé sans problème.
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A. A.
26 août 2022
Avis collecté par un tierstechnicien aimable et souriant. professionnel, pas avare de son temps, méticuleux, veille à ce que la chaudière soit nickel. très satisfaite de l'intervention.
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A. A.
26 août 2022
Avis collecté par un tiersJe mets un bémol à mes annotations car le technicien n'a pu procéder à la réparation car la pièce qui lui a été remise par vos services n'était pas conforme, conclusion : déplacement inutile, je me suis déplacée pour rien aussi, et il faudra revenir ! très désagréable? Heureusement que le technicien et sympathique et sérieux, cela compense !!
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A. A.
24 août 2022
Avis collecté par un tiersIntervention commentée et efficace. Technicien très sérieux et organisé. Excellent
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A. A.
24 août 2022
Avis collecté par un tiersRéparateur très compétent et très aimable
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A. A.
24 août 2022
Avis collecté par un tiersDu grand n’importe quoi : à 13h10, j’attends encore le passage du technicien pour l’entretien annuel qui devait avoir lieu le 18 juillet puis reporté donc au 22 août.... j’ai contacté Izy à 11h40 et mon nterlocuteur m’a répondu : « il vient de terminer une intervention sur Lille, vous êtes probablement son prochain client »... mais non et aucun contact possible entre 12h et 14h... Bravo Izy!!! Et merci d’avance bien sur de votre contact notamment pour l’indemnisation suite à délai non respecté
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client, et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que l’entretien de votre équipement n’a pas été effectué à ce jour, un nouveau passage ayant été prévu à cet effet le 25 août dans la matinée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point puisse être fait sur votre dossier et les raisons ayant conduit à la situation que vous avez vécue. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Vous aurez peut-être lu un second message d'agacement... Il est dommage que personne ne m'ait contacté, j'aurais pu alors refuser de suite un nouveau rendez-vous mais celui du 25 est bien arrêté parce que c'est le client qui est revenu vers Izi et cela est inacceptable
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A. A.
24 août 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfaite de l'intervention du technicien et surtout des conseils et de l'aide apportée.
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A. A.
19 août 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien compétent qui donne les explications nécessaires au client.
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A. A.
18 août 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide et efficace, encore plus tôt que prévu (RDV avancé). très bien.
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A. A.
18 août 2022
Avis collecté par un tiersLa prise de rendez-vous a été assez désagréable
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A. A.
17 août 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfaite. Entreprise sérieuse.
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A. A.
17 août 2022
Avis collecté par un tiersLa dernière visite s'est très bien passée et le technicien était vraiment agréable, consciencieux et, le plus important professionnel. Malheureusement il n'a pas toujours été de même avec les autres; ma dernière note (ou avis) laissée sur "avis vérifiés", atteste de mon mécontentement. (Note que je n'ai jamais retrouvée , ???, ce qui m'interroge sur ce qui est posté et surtout ce qui ne l'est pas) . Je l'avoue j'appréhendais de revoir un de ces techniciens. Je pense à celui qui n'aspirait pas la poussière dans la chaudière mais utilisait juste la soufflerie, (bonjour les dégâts) et fera juste le minimum et même pas ce qui est noté sur le contrat. Ou encore à celui qui m'a laissé avec une chaudière inutilisable (par ma faute) sans me conseiller quoi que ce soit, il l'a juste éteinte,. J'ai dû faire appel a un autre plombier. Ou encore un dernier qui prétendait que le système électronique de la chaudière était défaillant, (un nouveau tableau a alors été commandé prêt à être installé), alors qu'il ne s'agissait en réalité que d'une fuite d'eau bien visible par ses traces (elle déclenchait une sécurité), repérée par un autre technicien.... Ca fait bien plus de vingt ans que je suis chez Cham devenu IZI et avec regrets ces mauvaises rencontres et expériences m'empêchent de recommander votre société, avec regret parce qu'il y a également de très bons techniciens, et ce que vous me proposez me convient (pour l'instant).
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A. A.
17 août 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est très professionnel : politesse, respect, proprêté et efficacité.
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A. A.
17 août 2022
Avis collecté par un tiersIl est dommage qu'il n'est pas possible d'affiner l'heure de passage surtout lorsque l'on travaille. Cela nous oblige à poser une demi-journée complète !
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A. A.
17 août 2022
Avis collecté par un tiersSurfacturation des pièces, une soupape de sécurité facturée 170 € alors que pour les mêmes références on trouve un prix de moins de 50 €. Nous laissons 282€/an pour un contrat d'entretien. Lorsque l'on appelle à l'entreprise, on nous répond c'est le logiciel si vous n'êtes pas content et bien résiliez votre contrat ! Vous avez donc trop de clients, on ne dépense pas assez chez vous par an ? En tout cas nous n'avons plus aucune confiance en votre enseigne. Vos pratiques sont honteuses et font du tort à toute une profession ! A bon entendeur, nous suivrons les conseils de votre opératrice...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. En ce qui concerne le prix des pièces, nous nous approvisionnons uniquement via nos fournisseurs agréés, et non par le biais de sites internet proposant des prix réduits. Je comprends néanmoins votre insatisfaction sur ce point, et concernant l’accueil téléphonique qui vous a été réservé. Je transmets à ce titre votre retour à notre responsable d’agence afin qu’un point puisse être fait avec l’ensemble de notre équipe à ce sujet. Soyez assuré que Izi Confort met tous ses efforts pour assurer la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
17 août 2022
Avis collecté par un tiersDe très bonnes explications et de bon conseils.
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A. A.
12 août 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très compétent - Diagnostic très rapide.
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A. A.
10 août 2022
Avis collecté par un tiersMa chaudière est en panne depuis le mois de février. Le remplacement de la pièce a été effectué ce jour, le 8 juillet. 5 mois sans chauffage. Pour un appareil qui a été installé en septembre.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant notre délai d’intervention. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu d’intervention de notre technicien fait état des différentes pièces remplacées sur votre chaudière. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
10 août 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est, on le sent, un professionnel de haut niveau et un intervenant soucieux d'efficacité et de bien faire en ayant un rapport sympa avec le client. Chapeau. Il mérite une ascension professionnelle la plus intéressante et la plus rapide. Merci à lui. Merci à IZY confort.
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