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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Lille est généralement apprécié pour la qualité professionnelle de ses techniciens, leur écoute et leur pédagogie lors des interventions. Les clients soulignent également des conseils pertinents et des installations rapides, bien qu'il y ait des retours variés sur la gestion des rendez-vous.
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A. A.
10 sept. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, l'intervention s'est très bien passée et le technicien était vraiment sérieux et consciencieux (cela faisait longtemps que ça n'était pas arrivé). Merci à lui pour son professionnalisme, ça redonne confiance
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A. A.
9 sept. 2022
Avis collecté par un tiersEst il possible d'avoir le même technicien à la prochaine intervention Merci
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A. A.
9 sept. 2022
Avis collecté par un tiersJe recommande cette entreprise.Pour une première, après plusieurs expériences non concluantes, je suis content de mon choix.Associee à EDF c'est quand même un gage de sérieux
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A. A.
7 sept. 2022
Avis collecté par un tiersTRES BON TECHNICIEN,RESPECT,PONCTUEL ET PRESTATION RAS
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A. A.
30 août 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai l'impression que chez izi c'est un defilé de technicien, nous n'avons jamais affaire a la meme personne. Est ce que cela reflete l'image de votre société ?? J'espere que le travail a bien été effectué car il ma bien plus raconté sa vie que travaillé. J'ai un doute sur lanquzlité du travail. Je vous mettrais qu'1 seule étoile en remerciement au service demandé lorsque je vais ai demandé d'encaisser mon cheque de cotisation 1 mois plus tard que cela n'a pas été possible pour vous. Vraiment pas commercial.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses quant à la situation rencontrée. Concernant le changement de technicien à chaque intervention, nos techniciens sont parfois indisponibles de par leur affectation sur d’autres interventions déjà programmées. De ce fait, d’autres techniciens peuvent être mobilisés pour prendre le relais. Néanmoins, dans la mesure du possible, notre agence essayera de faire le nécessaire pour répondre à votre attente. A ce titre, je transmets votre commentaire au responsable d’agence et afin qu’un point soit fait sur la situation que vous décrivez concernant l’encaissement de votre chèque. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
30 août 2022
Avis collecté par un tiersEnchantée de toutes les prestations malgré un abonnement un peu élevé !
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A. A.
30 août 2022
Avis collecté par un tiersAprès un rv non honoré lundi 22 et mes contacts auprès d’Izi, le technicien (qui apparemment n’était pas celui prévu le 22 contrairement à ce que m’avait affirmé mon interlocutrice), est intervenu sans souci ce matin et m’a bien expliqué son intervention. Un bon point pour le technicien ce jour mais mauvaise expérience du respect client par Izi lundi
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A. A.
30 août 2022
Avis collecté par un tiersDans votre société depuis 30 ans , je suis un fidèle et compte bien y rester. A chaque fois que j' ai eu besoin d ' une intervention cela a été réalisé sans problème.
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A. A.
26 août 2022
Avis collecté par un tierstechnicien aimable et souriant. professionnel, pas avare de son temps, méticuleux, veille à ce que la chaudière soit nickel. très satisfaite de l'intervention.
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A. A.
26 août 2022
Avis collecté par un tiersJe mets un bémol à mes annotations car le technicien n'a pu procéder à la réparation car la pièce qui lui a été remise par vos services n'était pas conforme, conclusion : déplacement inutile, je me suis déplacée pour rien aussi, et il faudra revenir ! très désagréable? Heureusement que le technicien et sympathique et sérieux, cela compense !!
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A. A.
24 août 2022
Avis collecté par un tiersIntervention commentée et efficace. Technicien très sérieux et organisé. Excellent
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A. A.
24 août 2022
Avis collecté par un tiersRéparateur très compétent et très aimable
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A. A.
24 août 2022
Avis collecté par un tiersDu grand n’importe quoi : à 13h10, j’attends encore le passage du technicien pour l’entretien annuel qui devait avoir lieu le 18 juillet puis reporté donc au 22 août.... j’ai contacté Izy à 11h40 et mon nterlocuteur m’a répondu : « il vient de terminer une intervention sur Lille, vous êtes probablement son prochain client »... mais non et aucun contact possible entre 12h et 14h... Bravo Izy!!! Et merci d’avance bien sur de votre contact notamment pour l’indemnisation suite à délai non respecté
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client, et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que l’entretien de votre équipement n’a pas été effectué à ce jour, un nouveau passage ayant été prévu à cet effet le 25 août dans la matinée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point puisse être fait sur votre dossier et les raisons ayant conduit à la situation que vous avez vécue. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Vous aurez peut-être lu un second message d'agacement... Il est dommage que personne ne m'ait contacté, j'aurais pu alors refuser de suite un nouveau rendez-vous mais celui du 25 est bien arrêté parce que c'est le client qui est revenu vers Izi et cela est inacceptable
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A. A.
24 août 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfaite de l'intervention du technicien et surtout des conseils et de l'aide apportée.
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A. A.
19 août 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien compétent qui donne les explications nécessaires au client.
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A. A.
18 août 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide et efficace, encore plus tôt que prévu (RDV avancé). très bien.
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A. A.
18 août 2022
Avis collecté par un tiersLa prise de rendez-vous a été assez désagréable
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A. A.
17 août 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfaite. Entreprise sérieuse.
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A. A.
17 août 2022
Avis collecté par un tiersLa dernière visite s'est très bien passée et le technicien était vraiment agréable, consciencieux et, le plus important professionnel. Malheureusement il n'a pas toujours été de même avec les autres; ma dernière note (ou avis) laissée sur "avis vérifiés", atteste de mon mécontentement. (Note que je n'ai jamais retrouvée , ???, ce qui m'interroge sur ce qui est posté et surtout ce qui ne l'est pas) . Je l'avoue j'appréhendais de revoir un de ces techniciens. Je pense à celui qui n'aspirait pas la poussière dans la chaudière mais utilisait juste la soufflerie, (bonjour les dégâts) et fera juste le minimum et même pas ce qui est noté sur le contrat. Ou encore à celui qui m'a laissé avec une chaudière inutilisable (par ma faute) sans me conseiller quoi que ce soit, il l'a juste éteinte,. J'ai dû faire appel a un autre plombier. Ou encore un dernier qui prétendait que le système électronique de la chaudière était défaillant, (un nouveau tableau a alors été commandé prêt à être installé), alors qu'il ne s'agissait en réalité que d'une fuite d'eau bien visible par ses traces (elle déclenchait une sécurité), repérée par un autre technicien.... Ca fait bien plus de vingt ans que je suis chez Cham devenu IZI et avec regrets ces mauvaises rencontres et expériences m'empêchent de recommander votre société, avec regret parce qu'il y a également de très bons techniciens, et ce que vous me proposez me convient (pour l'instant).
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A. A.
17 août 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est très professionnel : politesse, respect, proprêté et efficacité.
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