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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Lille reçoit des retours variés. Plusieurs clients expriment leur satisfaction concernant la qualité des interventions et la compétence des techniciens. L'écoute et le sérieux du personnel sont également soulignés, créant un climat de confiance.
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLes problèmes rencontrés (chute de la pression avec mise en sécurité de la chaudière ou augmentation de la pression supérieure à 2 bars) ne se sont plus reproduits depuis l'intervention du technicien le 23 décembre. Le 25/12/2021
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tierstres diffICILE A JOINDRE AU TELEPHONE POUR LES DEPANNAGE
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDélais d'attente interminables au téléphone pour obtenir une communication...
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention d'un technicien"balayette " qui s'est limitée à un dépoussiérage pinceau sans aspirateur.pas de réglages et je me demande d'où sortent les rares mesures du compte rendu! tout Cela en 15 mn! J'ai connu mieux comme prestation d'entretien. Et on est bien loin des préconisations des écrits de CHAM concernant et la consommation et la sécurité censées être optimisées après l'entretien !
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but qu’un nouveau passage soit programmé en cas de besoin. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, Après avoir essayé de vous joindre en vain pendant une semaine, j'ai fini miraculeusement par avoir quelqu'un. Pendant ce temps là, nous avons du nous chauffer un maximum avec notre cheminée. Notre chaudière fonctionne de façon aléatoire depuis quelque temps. Il peut se passer une journée sans qu'elle se mette en route et ce malgré des tentatives de redémarrage. Puis d'un seul coup, sans savoir pourquoi, elle redémarre. Je n'ai jamais eu de message d'erreur. Votre technicien est donc passé ce matin. Tout ce qu'il a trouvé à me dire c'est : ''ce n'est pas possible'' . Comme j'insistais, il a fini par évoquer la possibilité que ce soit le thermostat à changer. Il n'avait pas l'air sur de lui. Il devait me donner la référence du thermostat dans le compte rendu mais je constate que ce n'est pas le cas. En clipsant le cache, il a cassé une patte en plastique. Ca ne porte pas à conséquence mais bon... Bref, après son passage, j'en suis toujours au même point. Cela fait plusieurs années que j'ai un contrat d'entretien chez vous mais je pense que ça sera la derniere.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. S’agissant des difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, il est exact qu’en cette période de chauffe nous faisons face à un nombre important l’appels. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de nous contacter par mail à cham-lille@groupecham.fr Après observation de votre dossier, je constate que le technicien lors de son passage à votre domicile en date du 23 décembre fait état du fait que votre chaudière passe en sécurité. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec le technicien et que vous soyez recontacté dès que possible. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersManque de conseil et d'information sur les nouveaux appareils tels que chaudière, thermostat ou sonde extérieure, résultats :problème de mise en service du thermostat d'ambiance !!! Il affiche :" pas de liaison radio"?? Une explication plus approfondie m'aurait été bien utile !!!
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien a bien expliqué le problème, mais n'a pas donné de solution. Le matériel abîmé (source du problème) dont le technicien doit apporter de solution n'est pas toujours réparé jusque là (à 22 jours de son intervention). Nous sommes toujours en attente d'un soi-disant devis.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que le devis que vous attendez vous soit transmis dans les meilleurs délais, ou que vous soyez recontacté afin qu’un point soit fait sur votre demande de remplacement d’équipement. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersras
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersVisite réalisée malgré l'absence d'invitation préalable. Nous en avons été surpris. Heureusement que c'était les vacances ou le technicien n'aurait trouvé personne... Nous ne sommes pas concernés par les 2 premières questions, mais il faut y répondre quand-même... (réponses aléatoires)
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention rapide et sérieuse.
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, le technicien est parti en laissant la chaudière à l'arrêt (mise en sécurité). J'ai dû le rappeler en catastrophe pour savoir quoi faire. Aujourd'hui (le lendemain) la chaudière s'est de nouveau mise en sécurité dans la nuit. On est en plein hiver et ça fait des semaines que je dois m'accommoder d'une chaudière qui ne fonctionne que partiellement..
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersrien à signaler de particulier
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersje trouve que le technicien n'a pas fait comme d'habitude, je ne me souviens pas qu'il ait aspiré, il n'a pas contrôlé la température de l'eau au robinet (comme d'habitude). surtout, en fin d'intervention, en replaçant le tableau de face de la chaudière, il a retrouvé une visse dont il ne voyait pas la provenance ; en fait, et nous nous en sommes rendus plus tard, il s'agissait d'une des visses qui sert à maintenir la face (en dessous à droite de la chaudière) et de ce fait maintenant la chaudière "vibre" lorsqu'elle tourne à plein. Que faire ?? il faudrait peut être repasser chez nous pour remettre une visse de maintien. de plus, nous avons beaucoup de difficultés à vous joindre maintenant ce qui ne se passait pas avant.
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention très rapide.(La plus rapide depuis prés de trente ans)
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A. A.
26 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUne fois de plus très satisfaite, c'est pour cela que nous sommes fidèles à Express chauffe eau, puis CHAM .....depuis plus de 5O ans ! J'espère que vous allez très vite installer ma nouvelle chaudière, commandée,..car j'ai très froid ! Cordialement
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A. A.
26 déc. 2021
Avis collecté par un tierstechnicien super poli , plus masque au visage .
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A. A.
25 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien qui demande pour aller aux toilettes ...inadmissible en cette période intense de Covid de surcroît
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A. A.
25 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEn Attente Pour Une Intervention pour changer la pièce qui fuit pas reçu de nouvelles à ce jour. Pouvez-vous me téléphoner pour régler ce problème
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A. A.
23 déc. 2021
Avis collecté par un tierstrès mauvais accueil téléphonique quand on a qq au bout de 15 essais !
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A. A.
23 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe n'ai pas reçu d'explication sur ce problème de fuite ,celui-ci n'étant plus probant au jour de l'intervention ,il a cependant eu lieu ...
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