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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Lille est généralement apprécié pour la qualité professionnelle de ses techniciens, leur écoute et leur pédagogie lors des interventions. Les clients soulignent également des conseils pertinents et des installations rapides, bien qu'il y ait des retours variés sur la gestion des rendez-vous.
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A. A.
4 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPersonne n'est passé. Aucun rendez-vous.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien a indiqué ne pas avoir trouvé le bon numéro d’adresse et a essayé de vous joindre sans succès. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence dans le but qu’une nouvelle intervention soit programmée au plus tôt. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
4 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très avenant
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A. A.
4 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe Technicien a bien respecter le rendez-vous. Par contre la rendez vous pris à partir de votre site web était en décalage avec le métier.
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A. A.
4 janv. 2022
Avis collecté par un tiersEntretien complet de la chaudière. Technicien minutieux pour bien vérifier l'état et la nettoyer.
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A. A.
4 janv. 2022
Avis collecté par un tierspouvez vous changer l'aspirateur de votre technicien car il fait beaucoup de poussière lors de son utilisation
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A. A.
4 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide sur un problème récurrent sur ma chaudière. Une pièce doit être changée rapidement ( commandée sur place par le technicien) . Je suis en attente du remplacement.
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLes problèmes rencontrés (chute de la pression avec mise en sécurité de la chaudière ou augmentation de la pression supérieure à 2 bars) ne se sont plus reproduits depuis l'intervention du technicien le 23 décembre. Le 25/12/2021
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tierstres diffICILE A JOINDRE AU TELEPHONE POUR LES DEPANNAGE
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDélais d'attente interminables au téléphone pour obtenir une communication...
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention d'un technicien"balayette " qui s'est limitée à un dépoussiérage pinceau sans aspirateur.pas de réglages et je me demande d'où sortent les rares mesures du compte rendu! tout Cela en 15 mn! J'ai connu mieux comme prestation d'entretien. Et on est bien loin des préconisations des écrits de CHAM concernant et la consommation et la sécurité censées être optimisées après l'entretien !
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but qu’un nouveau passage soit programmé en cas de besoin. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, Après avoir essayé de vous joindre en vain pendant une semaine, j'ai fini miraculeusement par avoir quelqu'un. Pendant ce temps là, nous avons du nous chauffer un maximum avec notre cheminée. Notre chaudière fonctionne de façon aléatoire depuis quelque temps. Il peut se passer une journée sans qu'elle se mette en route et ce malgré des tentatives de redémarrage. Puis d'un seul coup, sans savoir pourquoi, elle redémarre. Je n'ai jamais eu de message d'erreur. Votre technicien est donc passé ce matin. Tout ce qu'il a trouvé à me dire c'est : ''ce n'est pas possible'' . Comme j'insistais, il a fini par évoquer la possibilité que ce soit le thermostat à changer. Il n'avait pas l'air sur de lui. Il devait me donner la référence du thermostat dans le compte rendu mais je constate que ce n'est pas le cas. En clipsant le cache, il a cassé une patte en plastique. Ca ne porte pas à conséquence mais bon... Bref, après son passage, j'en suis toujours au même point. Cela fait plusieurs années que j'ai un contrat d'entretien chez vous mais je pense que ça sera la derniere.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. S’agissant des difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, il est exact qu’en cette période de chauffe nous faisons face à un nombre important l’appels. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de nous contacter par mail à cham-lille@groupecham.fr Après observation de votre dossier, je constate que le technicien lors de son passage à votre domicile en date du 23 décembre fait état du fait que votre chaudière passe en sécurité. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec le technicien et que vous soyez recontacté dès que possible. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersManque de conseil et d'information sur les nouveaux appareils tels que chaudière, thermostat ou sonde extérieure, résultats :problème de mise en service du thermostat d'ambiance !!! Il affiche :" pas de liaison radio"?? Une explication plus approfondie m'aurait été bien utile !!!
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien a bien expliqué le problème, mais n'a pas donné de solution. Le matériel abîmé (source du problème) dont le technicien doit apporter de solution n'est pas toujours réparé jusque là (à 22 jours de son intervention). Nous sommes toujours en attente d'un soi-disant devis.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que le devis que vous attendez vous soit transmis dans les meilleurs délais, ou que vous soyez recontacté afin qu’un point soit fait sur votre demande de remplacement d’équipement. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersras
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersVisite réalisée malgré l'absence d'invitation préalable. Nous en avons été surpris. Heureusement que c'était les vacances ou le technicien n'aurait trouvé personne... Nous ne sommes pas concernés par les 2 premières questions, mais il faut y répondre quand-même... (réponses aléatoires)
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention rapide et sérieuse.
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, le technicien est parti en laissant la chaudière à l'arrêt (mise en sécurité). J'ai dû le rappeler en catastrophe pour savoir quoi faire. Aujourd'hui (le lendemain) la chaudière s'est de nouveau mise en sécurité dans la nuit. On est en plein hiver et ça fait des semaines que je dois m'accommoder d'une chaudière qui ne fonctionne que partiellement..
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersrien à signaler de particulier
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersje trouve que le technicien n'a pas fait comme d'habitude, je ne me souviens pas qu'il ait aspiré, il n'a pas contrôlé la température de l'eau au robinet (comme d'habitude). surtout, en fin d'intervention, en replaçant le tableau de face de la chaudière, il a retrouvé une visse dont il ne voyait pas la provenance ; en fait, et nous nous en sommes rendus plus tard, il s'agissait d'une des visses qui sert à maintenir la face (en dessous à droite de la chaudière) et de ce fait maintenant la chaudière "vibre" lorsqu'elle tourne à plein. Que faire ?? il faudrait peut être repasser chez nous pour remettre une visse de maintien. de plus, nous avons beaucoup de difficultés à vous joindre maintenant ce qui ne se passait pas avant.
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention très rapide.(La plus rapide depuis prés de trente ans)
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