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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Rennes est reconnu pour le professionnalisme et la gentillesse de ses techniciens. Leur efficacité et réactivité lors des interventions sont souvent soulignées, offrant un bon contact avec les clients. Les prestations sont généralement de qualité, et la communication est appréciée.
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A. A.
17 août 2021
Avis vérifiéNous étions absent lors de la venue du technicien. Nous avons essayé de contacter l'agence pour les prévenir de notre absence. Comme d'habitude, impossibilité d'avoir une personne au téléphone. Il parait impératif que CHAM revoie son organisation pour ce qu concerne la réception des appels téléphoniques. Si rien n'est fait dans ce domaine, CHAM risque de perdre une bonne partie de ses clients. Cette avis ne concerne en aucun cas les techniciens.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour l’inaccessibilité téléphonique que vous avez rencontrée en cherchant à joindre notre agence. Je prends bien note de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous souhaitons délivrer à notre clientèle. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour demain après-midi. Par ailleurs, sachez que vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiétout est bien sauf l'accès au téléphone, heureusement qu'il y a internet
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéLe temps de réponse au téléphone et au e-mail dépasse l'espérance. Au moins une réponse assez rapide pour nous assurer. Cordialement. 4
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéIntervention par votre technicien, efficace et rapide. Excellentes compétences et consciencieux. Je suis très satisfait de son intervention suite à une surchauffe de ma chaudière.
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéEntreprise ayant des difficultés sur le suivi des dossiers
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéTechnicien très pro et sympathique !
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiéArrêtez de prendre rdv à répétition alors que mon contrat n'est à échéance qu'en fin 2021. Je suis un client du digital. J'ai appelé je ne sais combien de fois vos services pour que cela cesse. Merci de ne plus lancer à répétition ces rdv et faites en sorte de mettre correctement à jour mon dossier.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéSymphatiques
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifié⁶6⁶
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéAppelé suite à une anomalie précise détéctée par un plombier à mon domicile (défaillance du manomètre), quel dommage que le techniciens ne dispose pas de la pièce lors de l'intervention. Il a fallu que j'appelle le lendemain (longue attente) pour décrocher un seconde RV de 10minutes pour installer la pièce déféectueuse
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A. A.
30 juil. 2021
Avis vérifiéNous avons changé notre cuisine courant juillet et on avait besoin que CHAM vienne verifiér que toute l'installation était conforme avant l'installation fin juillet. 6 JUILLET longues attentes au téléphone avant d'obtenir un RDV Premier RDV 13 JUILLET - PERSONNE n'est venue! deuxième RDV 19 JUILLET - PERSONNE ne s'est presentée. troisème RDV 20 JUILLET - un techinicien est finalement venu!! ON EST BLOQUE TOUTE UNE MATINEE A ATTENDRE UN TECHNICIEN QUI NE VIENT PAS ET NE PREVIENT PAS. Nous sommes clients depuis plusieurs années. Le constat est sans appel. LE SERVICE CHAM se degrade de plus en plus.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous souhaitons délivrer à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
28 juil. 2021
Avis vérifiéExcellent technicien ! L'installation est propre et fonctionne sans soucis.
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A. A.
28 juil. 2021
Avis vérifiéDifficile d'obtenir un interlocuteur, pas de suivi des demandes ou de façon partielle.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Par ailleurs, sachez que vous avez également la possibilité de joindre notre agence par mail à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Comme vous me l'avez suggéré, j'ai envoyé un mail à l'agence de Rennes avec un détail des manquements constatés. J'attends un retour. cordialement
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéNous n'avons pas reçu l'avis de passage pour l'entretien annuel par courrier postale. Coup de "chance", j'ai appelé la vielle de l'entretien pour faire une demande de dépannage. Le technicien n'a donc pas trouvé porte close. La logique/correction souhaiterait une double vérification téléphonique ou mail pour confirmer le rendez-vous plutôt que de faire un total confiance au courrier postale ... L'entretien a pris moitié moins de temps que l'année dernière. L'année dernière, la zone du bruleur a été ouverte, nettoyée au spray d'eau, essuyée, puis refermée. Cette année, nous avons eu le droit à un simple coup de pinceau sur un bruleur entrouvert, surprenant Pour compléter le tableau, le technicien n'a pas réparé notre problème d'eau pour lequel nous en sommes à la troisième intervention (la quatrième est à venir ...) Cher community manager de Cham, j'attends toujours le coup de téléphone du responsable d'agence que vous m'aviez promis lors de mon précédent avis lié à mon précédent dépannage. En conclusion, très mécontent et sans eu chaude ...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que lors de notre dernière intervention, notre technicien a préconisé de faire appel au fabricant de votre chaudière. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec les techniciens qui sont intervenus à votre domicile ainsi que sur sa gestion administrative. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous afin qu’une nouvelle intervention soit programmée dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités, et d’évoquer votre insatisfaction. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour, le mail reçu pour annoncer la visite du technicien était erroné. Il était indiqué 'Jeudi 16/07/2021 à partir de 02:00' étant donné que Jeudi nous étions le 15/07/2021 j'ai pensé à une erreur. J'ai reçu trois messages de 'modification' de rendez-vous alors que je n'étais à l'origine d'aucune demande. Par conséquent, je n'ai malheureusement pas pu être présente lors de ce rendez-vous mais mon fils a pu donner accès à l'installation. J'espère que ces éléments vous permettront d'améliorer votre système d'information. Bonne réception. Cordialement.
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéTECHNICIEN TRES PROFESSIONNEL MERCI POUR LES CONSEILS TRES SATISFAITE
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéExcellente intervention
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéGros problème pour vous joindre. Rendez vous souvent imposé. Rendez non honoré ou reporté sans explication. Heureusement que le technicien est courtois et professionnel.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifié5
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéLe technicien envoi un compte rendu comme si il c'était présenté ce qui n'est pas le cas car je n'était pas présent. Il est impossible de joindre l'accueil téléphonique pour décaler un rendez-vous pour éviter qu'un technicien ce présente pour rien.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Un compte-rendu d’intervention est automatiquement envoyé après chaque intervention programmée par notre logiciel. Celui qui vous a été transmis est vide car suite à votre absence l’intervention n’a pas eu lieu. Concernant l’inaccessibilité téléphonique que vous avez rencontrée en cherchant à joindre notre agence, sachez que vous avez la possibilité de la contacter à l’adresse mail figurant sur vos documents contractuels. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour ses explications et votre réactivité. Cordialement Hermann JOSSET
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