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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Caen est apprécié pour son professionnalisme, la rapidité de ses interventions et la compétence de ses techniciens, garantissant une satisfaction client globale et un service de qualité.
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A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiéTechnicien très agréable. disponible
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéBonjour, Comme proposé dans votre mail je souhaite faire un retour détaillé de l’intervention au sein de mon domicile, dans le cadre d’une difficulté sur ma chaudière à gaz. J’ai fait appel au service dépannage d’izi confort, le 12/01/2024 conformément au contrat souscrit en 2023. En effet, depuis le lundi 08 janvier 2024, au sein du domicile, il y avait une température de 13 °C, et ce malgré une chaudière qui semblait se mettre en route. Une intervention a été programmée au 13/01/2024. A l’arrivée de l’agent, ce dernier et sans précaution, me signifie qu’il y aurait « des antécédents sur la chaudière » et qu’en 2021, il aurait été préconisé un désembouage du circuit. L’agent a effectué une manutention sur la chaudière, il a partiellement expliqué les difficultés et me signale qu’un désembouage doit être fait. Aucunes explications ne sont données, si ce n’est de répété inlassablement que cela avait été signalé en 2021. Il me signale que le désembouage ne pourra se faire rapidement compte-tenu des délais de l’entreprise et qu’il est à espérer que la chaudière « résiste ». Si je souhaite signaler mon mécontentement, c’est que ce même agent est venu effectuer l’entretien annuel de ma chaudière en novembre 2023. Je suis nouvellement contractante auprès d’izi confort étant propriétaire que depuis fin 2022. Ce même agent a effectué une manutention sur la chaudière sans se soucier des radiateurs. Ce même agent a lors de la vidange de la chaudière, extrait un liquide brunâtre mêlé de cailloux et n’en a pas fait état à ce moment. Ce même agent était, déjà, en possession des fameux antécédents concernant la chaudière et n’en a pas fait état. Il n’a pas investi l’état général de circulation de l’eau. Je conçois que l’ancien propriétaire n’a pas effectué les opérations nécessaires. Cependant, il est du rôle et du travail d’un agent d’effectuer l’ensemble de la manutention et de signaler tout défaut, dommage et anomalie qui nécessiterait une intervention ultérieure. Il se trouve que si l’anomalie, qui n’est pas récente, m’avait été signalée en novembre le désembouage aurait pu être fait dans des conditions plus simples et ainsi éviter une semaine de vie dans des conditions difficiles compte-tenu des conditions climatiques sur la semaine du 03 au 13/01/2024.
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A. A.
4 févr. 2024
Avis vérifiéBonjour je suis très satisfait de l'intervention : rendez vous pris la veille pour le dépannage ; travail soigné et propre merci je recommande . cordialement
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéManque d'explications sur la panne
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéTechnicienne très agréable et compétente. Merci
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A. A.
31 janv. 2024
Avis vérifiépanne trouvée rapidement et résolue tout aussi rapidement malgré la mauvaise piste que j'indiquais.
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéEn panne de chauffage en cette période hivernale, nous avons eu rapidement un rendez-vous, puis le passage d'un intervenant. Diagnostic clair de notre panne. S'en suivra l'intervention au plus vite d'un technicien pour un retour à la normale. Merci
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéLe magicien Pierre est passé super
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéla qualité d'intervention technique est irréprochable (technicien compétent et correct dédié depuis plusieurs années). l'accueil secrétariat est par contre ignoble et indigne. Sous prétexte que le client était ''peu aimable'' (faisant reproche d'un report le jour même d'une intervention de longue date programmée alors que l'entretien était déjà en retard contractuellement 1 an 1 mois) la secrétaire ''sanctionne'' d'autorité le client en mettant fin à la communication qu'elle estime ''peu aimable'', obligeant le client à une nouvelle et longue attente téléphonique. Cette attitude est non seulement anti commerciale (refus d'assumer le déficit de son employeur) mais outrageante. Elle est gravement préjudiciable à la réputation de la société.
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéPlus que la prestation d'aujourd'hui ou votre technicien fait ce qu'il peut, c'est mon expérience globale avec izi confort Caen qui n'est pas bonne, en particulier la dernière réparation sur ma chaudière ou on m a laissé poireauter sans explication et sans chauffage pendant un mois et demi. octobre et novembre. J'estime qu'un responsable de l'agence aurais du me contacter et me donner des explications au lieu de ça j'ai eu des des téléconseillères qui ont toutes promis de se renseigner et de me rappeler pour me donner des nouvelles sans le faire
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A. A.
24 janv. 2024
Avis vérifiérendez vous non respecté...j'ai attendu tout l'après midi pas de message ni téléph...et c'est moi qui est retéléph pour avoir un autre rendez vous..... le 2 e tout ok
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A. A.
22 janv. 2024
Avis vérifiépour être synthétique, mon appareil est tombé en panne en Juillet 2023, suite à deux mauvais diagnostics, l'appareil n'est pas réparé à ce jour. j'attends que vous me dites quelle solution vous me proposez pour résoudre ce problème.
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiéouf !!!
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiébonjour, nous avons 2 contrats d'intervention chez vous. Votre technicien après une intervention sur le 41 rue de l'arbalète vient de laisser nos locataires sans eau chaude et sans chauffage car dixit le technicien la pièce commandé par son collègue précédent venu faire l'entretien n'est pas la bonne !! résultat dans l'opération de démontage une autre pièce a été endommagé, notre locataire nous a rapporté que votre technicien a tapé sur une pièce pour la débloquer et indiquer ensuite que la pièce était fichue...nous avons tenté de trouver un numéro d'urgence pour vous joindre , l'agence fermant à 17h00...aucun numéro ni mail d'urgence ou de permanence n'apparait ni sur les devis, contrats ou site internet. Ce n'est pas admissible de laisser un client en vendredi soir en période d'hiver en lui indiquant de surplus que vous n'avez pas de stock de pièces et que donc ce n'est pas certain qu'il puisse repasser lundi. Sans compter que l'état de lieux ayant été fait pas vos intervenants et ayant mené au changement de cette pièce , il est hors de question que nous réglions des frais de pièces supplémentaires. Lors du passage de vos technicien il nous est d'autre part de demander de signer sur les cr d'intervention que nous ne voyons même pas seul l'espace de signature étant disponible.... Merci de nous indiquer les actions que vous allez mené pour remédier à ce manque de suivi et de respect client. Enfin nous emettons des reserves sur l'intervention effectuée ce jeudi 11 et vendredi 12 janvier de désembouage au 39 rue de l'arbalète a douvres la délivrande, a la suite de laquelle un de nos radiateurs de sdb fonctionnant en electrique et sur le circuit de la chaudière ne fonctionne plus en electrique ce qui est directement concomittent avec votre intervention.
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A. A.
19 janv. 2024
Avis vérifiéécoute et grande bonne détermination face aux soucis rencontres concerne par la situation médicale de notre foyer bienveillance de bonne aloi
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A. A.
19 janv. 2024
Avis vérifiétechnicien à l'heure, compétent, explications claires
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A. A.
16 janv. 2024
Avis vérifiéUn grand merci à Vincent votre technicien qui a été très professionnel et très clair dans ses explications
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A. A.
16 janv. 2024
Avis vérifiéEffectivement le problème ne venait pas de la chaudière, mais comme il fallait refaire appoint en eau, il fallait chercher la fuite car nous avons un plancher chauffant, chose qui n'a pas été faite. C'est mon mari qui a trouvé la fuite sur la nourrice et nous avons été obligé de faire appel à un autre prestataire.
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéle techniceien est venu pour ne rien faire le clignotant rouge qui clignote ......c est rien faut pas s en occuper je vais d ailleurs vous arreter ce clignotant ah oui !!! mais je ne sais pas faire !!! j appelle mon chef !!!! du coup mon entretien de chaudier prevu le 20 dec ....n est toujours pas fait ...et le pire c est que c est de ma faute ....parce que je vous invite à ne pas oublier de venir avec le rhermostat....en commande depuis un mois !! je vous rappelle que est epouse est hospitalisee à la maison et va tous les 2 ou 3 jours a l hopitalr en urgence j aimerais ne pas tomber en panne de chaudier pour retard de maintence suis client depuis longtemps et c est la premiere fois que vous arrivez a mettre en colere.... tout ca par ce que le chef a "'mangé " le coup du thermostat dur dur merci de venir rapidement lundi ..je suis abs mardi present l apres midi mercredi present jeudi scanner plus trasfusion...je suis abs vendredi absent et toute ses ces progammes pour sujt medical excusesez moi ...mais je suis un nerveux desole!
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéLes deux premières interventions recommandent un changement de pièces dont le montant représente plus de 600€. A noter qu'une des pièces devant être soi-disant remplacée l'a été un mois avant (le détendeur). La troisième intervention voit venir un autre technicien à l'écoute, compétent (ce n'est pas le même que précédemment), soucieux de dépanner un client n'ayant pas de chauffage et d'eau chaude depuis plusieurs jours. Mais, la référence de pièce qui lui a été transmise n'était pas la bonne, donc la nouvelle pièce ne pouvait être utiliisée. Et, heureusement, car il s'avérera que le problème n'était pas à ce niveau. Ce detnier technicien est parvenu à remettre en route le système. L'évaluation faite précédemment ne le concerne donc pas du tout, car cette fois satisfaction
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