Évaluations clients Izi Confort Lyon (Stdm)
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Aucun travail n'a été effectué la chaudière a été livrée en décembre
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travail parfait
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Tout est parfait ...
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En ce qui concernne le qualité des travaux effectués, nous ne sommes pas technicien on ne peut pas juger on fait confiance. Ce technicien que nous rencontrons depuis longtemps est compétent et d'un contact très agréable.
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personnel compétent très gentil fin de travaux en parfait état de propreté nous sommes très satisfait
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Bonne intervention de la part du technicien
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Technicien très professionnel minutieux bon contact Je recommande IZI Confort
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sommes très satisfait du technicien, sympathique et performant.
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Le technicien au debut a refuse d'intervenir parce qu'il disait qu'on avait pas un contrat avec IZI confort et on a du lui sortir tout les documents montrant qu'on est client depuis fin novembre 2022 chez IZI pour la maintenance de la PAC. puis il a refuse de toucher a la PAC en disant que c'est sous la garantie de l'installateur ( le sous-traitant de EDF ENR) et que c'etait a eux de regler le probleme. puis il nous a donne des conseils de quoi leur dire quand on les aura sur la capacite des disjoncteurs installes.
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Une fois de plus un technicien s'est déplacé pour rien car vous êtes très mal organisé. Je suis en réparation de chaudière depuis décembre et ce n'est toujours pas fini car chaque intervenant explique que le précédent n'a pas fait correctement son travail. J'ai l'impression qu'il y a vraiment une très mauvaise communication interne dans votre entreprise.
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Tout est parfait ne changé rien.
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Je suis très satisfaite des services que m'ont rendus vos techniciens les 21 et 26 janvier 2023
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Devis pour remplacement chaudière du 1/03/2022 .Pose incomplète en décembre 2022.Fin janvier 2023 manque toujours l'électronique de la chaudière et la fin du montage de l'habillement. Pour ce chantier là, la prestation est plus qu'insuffisante.
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Incapable de commander la bonne pièce. Délais plus de 15 jours sans chauffage ni eau chaude chez une personne de 93 ans!
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Les RDV sont incertains !
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Professionnalisme au top. Courtoisie exemplaire. 5
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Cela fait bientôt 10 ans voir même plus que je suis chez vous ! cela fait des années que je prends mes rdv après 15h ! Quand je peux j'essaie même de venir avant quand le technicien m'appelle . Et là votre technicien ne peut attendre 30 minutes ceci est vraiment triste . Belle image de prestations .
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Intervention sérieuse du technicien, ponctualité appréciée. Petit bémol, le rendez-vous reporté 2 fois.
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Client de très longue date (de ATC à Izi confort via STDM et CHAM) nous avons toujours apprécié la qualité des prestations fournies et les réponses apportées aux très rares problèmes rencontrés.
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pour une demande de rdv faite en octobre , renouvellement du contrat d entretien en novembre on me demande de rappeler le 2 novembre car changement de logiciel en cours , chose faite le 2/11 et prise de rdv pour le 21/11 changement de date faite pour le 13/12 , changement de date imposée pour le 22/12 !!!! avec des relances de paiement de la facture ;;;; je reçois le 23/12 un carton de nouveau rdv pour le 30/01/2023 ????? alors que l intervention du technicien a eu lieu le 22/12 ainsi que le paiement je ne suis pas sure que le suivi de mon dossier soit optimale ; de même que l'acceuil téléphonique qui laisse a désirer (personne vraiment peu agréable et agressive) ce qui me fait rester chez IZI CONFORT c'est la qualité du travail de MR GOMES qui suit ma chaudiére depuis des années , son professionalisme et sa qualité de répondre aux questions et ses explications toujours impeccable( excellent technicien) merci pour votre ecoute cordialement
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RAS
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Technicien au top merci beaucoup
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Bonjour La pompe à chaleur est opérationnelle mais les travaux de finition laissent à désirer ! Goulotte ouverte, mousse un peu partout ! Équipements présents sur le devis non installées. J'attends le retour du technicien ! Cdlt. Noureddine
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Intervention effectuée vendredi 23/12 et nous sommes mercredi 28/12 et nous sommes toujours dans l’attente du devis pour commander la pièce qui nous permettrait de réparer notre chaudière et enfin avoir de l’eau chaude et du chauffage .
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Rien à redire
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pas de commentaire particulier
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Après le passage d'un 1er technicien qui n'a pas réussi à identifier la cause de la panne, un 2ème technicien est venu le lendemain et l'a trouvé en 3 min. Explications claires et maîtrise au top !
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Je tiens à souligner le professionnalisme, la pertinence et la patience du technicien intervenu chez nous ce jour. J'espère que ce sera lui qui assurera le suivi de notre incident et qu'il parviendra à la résolution rapide de notre problème
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Le technicien s’est présenté hier pour un défaut sur ma chaudière. À nouveau aujourd’hui le même défaut, alors que la chaudière est toute neuve, elle n’a à peine six mois. Je suis vraiment pas content du tout
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1) Beaucoup de mal à joindre quelqu'un à l'accueil téléphonique. Je suis client depuis plus de 20 ans sans discontinuité, c'est la première année où je constate un accueil téléphonique aussi déplorable; après un temps d'attente, on nous annonce que toutes les lignes sont occupées, on nous demande de rappeler ultérieurement et ça raccroche : où est le respect du client? 2) On m'a fixé un RDV le 5/12/2022, 2 jours avant le secrétariat m'appelle pour me demander de décaler le RDV au 13/12/2022 matin car votre technicien avait le Covid 19. J'ai accepté immédiatement car je comprenais. J'ai décalé un RDV chez un médecin pour me libérer le 13 au matin (j'ai reçu par la poste le carton de RDV de IZI Confort pour confirmation). À 12h30, j'appelle votre bureau car personne n'est venu, la secrétaire m'annonce que le technicien est prévu l'après-midi alors que sur le carton c'est marqué le matin et me dit que c'est une erreur informatique. on maintient le RDV l'après-midi, personne encore n'est venu, pas un coup de téléphone : de qui se moque t-on? Il a fallu que je téléphone le lendemain pour reprendre un nouveau RDV le 15-12-2022 à 14h00( début de sa tournée), mais qui est arrivé à 17h), enfin...
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TRès bien mais le contact téléphonique à établir problématique
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Le technicien est venu, a à peine regardé la pompe à chaleur, n'a pas constaté d anomalie et est partie. Intervention sans aucune utilité et mon problème n'est absolument pas resolue
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Quand on peut avoir toujours le même technicien compétent qui connait notre installation .... c'est le mieux
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Rien à signaler sur l'intervention elle-même. Par contre le rapport d'intervention s'appelle "Attestation d'entretien annuel chaudière gaz" alors que c'était l'intervention mensuelle d'une chaudière fioul...
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Le technicien ne connaissait pas le matériel en question, aucunes explications significatives et ose noter refus de signer de la part du client alors qu'il est parti comme un voleur, sans avoir la politesse de dire au revoir. Technicien incompétent et irrespectueux
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Compte tenu de la complexité de la panne, trois techniciens se sont succédé en quelques semaines, tous m'ont paru très compétents et de bon comportement, ils ont répondu à mes questions, maintenant, une intervention est nécessaire, j'apprécierais que ce soit le plus rapidement possible en raison du froid hivernal, un peu de chaleur serait la bienvenue.
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MA DEMANDE D'INTERVENTION N'A PS ETE EXECUTE,LE TECHNICIEN N'A PAS FAIT MES CONSIGNES QUE LA DIRECTION DEVRA FAIRE AU SUJET DE MA DEMANDE,JE l'AI DONNE DES DOCUMENTS CONCERNANT MON PROBLEME.UNE SOCIETE FONTOME M'A INSTALLE UNE POMPE A CHALEUR CHAFFOTEAUX ARISTON N'A ASSURE PAS LE SAV (CIRCULATEUR EN PANNE ) NE REPONDE . PAS POUR LA REPARATION. DONC J'AI CONTACTE LE SCE CONSOMMATEUR ARISTON LE SERVICE M'A DONNE VOTRE TELEPHONE POUR PASSER PAR VOUS DE ME RESOURDRE LE PROBLEME JUSQU'A PRESENT JE N'AI RIEN D'INFORMATION PAR izi confort.MON SOUHAIT QUE JE FERAI UN CONTRAT D'ENTRETIEN PAR VOS SERVICES.
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Le technicien pour la mise en route n’es Pas encore passé au bout de trois jours.fiche de fin de travaux pas signée de ma part
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L'intervention du technicien n'a pas permis de réglé le problème du thermostat . Une nouvelle intervention est nécessaire. ( cela sera la troisième !!!)
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intervention tout à fait satisfaisante !!
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Le RV a été reporté 3 fois à cause de souci de santé des intervenants. L'intervenant qui est venu n'avait pas eu l'information qu'il y avait une pièce à changer... par ailleurs touts est agréable au niveau interaction, et les interventions semblent bien faites, mais une grosse boite a souvent des soucis de communication interne...
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Merci pour vos interventions et votre réactivité . Mais malheureusement la panne qui intervient régulièrement n'a pas été identifiée malgré le remplacement d'un coffret de sécurité qui d'évidence n'est pas la cause de la panne
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je verrai à l'usage si je suis contente des réglages
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Bonjour, je ne suis pas du tout satisfaite de l'intervention du 17 11 22 J'avais demandé des explications pour l'usage de la chaudière qui venait d'être installée et aussi pour le thermostat qui ne marche pas correctement .Et la personne faisant l'entretien n'a pas su me donner d' explications .Je n'avais pas de mode d'emploi à ce moment J'ai à nouveau le mode d'emploi mais les manipulations ne sont pas efficaces La signature sur l'intervention n'est pas la mienne Je voudrais qu'une personne compétente revienne surtout pour le fonctionnement du thermostat . Merci
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Très clair
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bravo au tech, pro, bosseur, rien a dire de negatif, et de bon conseil rdv l année prochaine ! kiss to all
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Exactement les mêmes notes pour la prestation effectuée hier ceci bien que le problème soit toujours existant et en attente d'être solutionné.
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Technicien pro et agréable
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si la dernière intervention est satisfaisante et le contact avec l'interlocuteur également satisfaisante, il a fallu être plus que patient pour avoir de vraies réponses. en journée, il est impossible de vous joindre téléphoniquement. appel rejeté et on nous demande de rappeler.
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Le technicien est intervenu avec 3,5 heures de retard sur l'horaire prévu; si je comprends et admet parfaitement que, sur l'intervention qui précédait la mienne, il ait pu se trouver confronté à des aléas qui ont causé un important retard, j'aurais apprécié d'être averti vers 14h15, afin de ne pas perdre l'après-midi à l'attendre, ne sachant s'il allait arriver ou non. J'ai appelé deux fois IZICONFORT qui m'ont dit de patienter; j'estime que cela aurait du être IZICONFORT ou au technicien à m'appeler pour m'avertir du retard, puisqu ele rendez-vous était établi. Si une prochaine fois, en cas de retard conséquent, le technicien, ou IZICONFORT, peut avertir, ce serait bien.
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En attente de résolution de l'incident
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RAS tout s’est déroulé conformément à mes attentes.
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Depuis de nombreuses années IZI Confort (ex CHAM) intervient pour l'entretien de la chaudière à fioul et le ramonage et nous donne satisfaction, cependant, cette année, un problème survient : il faut changer le circulateur d'où une dépense imprévue...
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Très bonne prestations, des techniciens professionnelle , soigneux, nous sommes très satisfait notre note est de 5
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oui je suis satisfaite de cette intervention
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En attente résolution problème
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Service commercial pas au service du client car ils semblent bien débordés: difficiles à joindre n'informent pas en cas de non venue du technicien
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Merci à vous, intervention rapide et super technicien.
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après le passage du technicien, nous nous sommes rendu compte dans la soirée où il faisait plus frais, nous avons monté le thermostat à 20°? PUIS à 21, car les radiateurs restaient froids. Donc ce matin, radiateurs toujours froids. et thermostat à 21. Nous vous appellerons à 8h ce matin 8/11 pour intervention dans la journée SVP
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continuer comme ça
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la non recommandation n'est pas liée à cette intervention ,mais au service global d'IZI
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Excellent technicien, après la reprise du câblage complète, du paramétrage chaudière et thermostat et la purge total de l installation, le plancher chauffant fonctionne enfin. Ce qui me gêne c'est que je n'ai plus la main sur la programmation des radiateurs. Mais ceci est peut-être dû à des options qu'il faudra que j'achète
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A REPARE ET LES ERREURS DE SON PREDECESSEUR QUI AVAIT OUBLIER DE REOUVRIR UNE VANNE.
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Après le passage du technicien, l'eau chaude refonctionne mais le chauffage toujours pas...
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Très professionnel
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Je n'ai aucun remarque à formuler.
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QUALITE DE L'INTERVENTION TRES BIEN SEUL BEMOL L'APPAREIL DE CONTROLE DU TECHNICIEN NE FONCTIONNAIT PAS DONC LES REGLAGES ET TESTS N'ONT PAS ETE EFFECTUES.
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Rapidité et conscience professionnelle
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un technicien très aimable, compétent
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très satisfait, d'autant que c''était une intervention en urgence sur une fuite importante.
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J'apprécie tout spécialement les services du technicien qui intervient régulièrement chez nous, pour son professionnalisme et l'efficacité de ses interventions.
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RAS. Merci
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intervention rapide et technicien sérieux et compétent.
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Un problème d'eau chaude, un coup de fil et un technicien présent 2h après. Problème réglé en 20 mn. Nickel !
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Concernant le compte rendu d'intervention : Plusieurs champs ne sont pas remplis proprement : la chaudière à gaz n'est pas identifiée (champs vides, mais précision en commentaire dans le texte), et surtout le Relevé des mesures à puissance nominale de fonctionnement n'a pas été rempli, donc pas réalisé. Si ce point faisait partie de la prestation, alors elle n'a pas été réalisée complètement.
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Je ne peux répondre à votre questionnaire puisque je n'ai vu personne de votre société et je ne comprends pas votre demande. Un message m'avait averti du passage d'un technicien ce matin, j'ai annulé des rendez-vous pour l'attendre et il n'est jamais venu, votre société me déçois beaucoup
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ca fait de nombreuses années que je suis dans cette Société pour l'entretien de ma chaudière et j'ai toujours été satisfait de la prestation des techniciens, de la rapidité d'intervention en cas de panne je recommande
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Du retard, impossible d'avoir un rendez vous à horaire précis alors qu'on débourse 160 euros, franchement déçu. Je ne reconduirai pas mon contrat.
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Aucuns
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Très professionnel
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Merci pour votre sérieux coridalement
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Plusque satisfaite Les installateurset techniciens supers professionnels merci a eux
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Alors que le rendez-vous était calé le matin, le technicien qui l'avait lui sur son planning l'après-midi, s'est logiquement présenté à 14h chez moi. Il est anormal que ne n'ai pas été prévenu de ce changement d'horaire.
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Changement d'une chaudière à gaz classique par une chaudière à condensation. Travail sérieux, soigné, propre. Le technicien a de plus réparé une micro fuite préexistante par soudure. Je suis très satisfaite de son installation.
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Installation du thermostat d'ambiance suite à installation chaudière gaz à condensation. Je suis très satisfaite des explications données pour la programmation du thermostat et les conseils d'utilisation de la chaudière.
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Intervention rapide mais trop chère pour le peu d'action effectuée.
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Technicien charmant, poli, et très souriant. Bonnes explications et travail propre. heure de RDV respecté.
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Tout est bien
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Le technicien a fait un diagnostic erroné - a déclaré une non conformité avec une histoire de clapet anti-retour qui aurait été sur le trajet d'un tube cerclé par de l'amiante. Au final, il s'agissait d'un simple nettoyage - il n'y a aucun clapet anti-retour et le simple nettoyage a permis de relancer la machine et de la mettre en conformité - au lien de la solution proposée par le technicien qui était de changer purement et simplement la totalité de la chaudière. Intervention rapide mais très insatisfaisante.
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La mise en service de la chaudière effectuée ce jour, c'est déroulée parfaitement. Je dirai qu'on est dans la même lignée, que se soit la prise en charge, les différents devis puis l'installation, super travail, personnel de qualité et très professionnel. Je recommande vraiment. Merci à toutes ces personnes que j'ai eu plaisir à côtoyer, et bravo pour cette installation de chaudière en rénovation.
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Bon technicien qui a pris en compte le probleme et qui la résolu contrairement aux autres qui s en foutait
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Je n'ai pas du tout apprécier recevoir un sms samedi à 13h pour un RDV ce lundi matin sans précision d'horaires et sans pouvoir vous contacter en cas d'impossibilité. Il faut prévenir avant!!!!!
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Mehdi est un super technicien et tres respectueux. Chaque année nous le demandons IMPERATIVEMENT .....meme si pour cela il faut attendre un peu
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C'était parfait, travail propre et bien fait
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Bonjour. Je remercie le technicien pour les explications apportées et son professionnalisme.
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Un grand merci à IZI confort pour la rapidité de l’intervention.
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Dommage de ne pas avoir profité de l'intervention pour procéder à l'entretien annuel de l'appareil.
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très bonnes explications de la part de votre technicien
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Technicien parfait
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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