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Résumé des avis
Chez IZI confort Lyon (STDM), l’expérience varie beaucoup selon l’intervenant, mais plusieurs clients décrivent un technicien ponctuel, poli, compétent et capable d’expliquer clairement son intervention. Quand le passage se déroule comme prévu, l’entretien de chaudière ou le dépannage est jugé efficace et rassurant, avec un vrai souci de conseil et de propreté.
Réactivité
"J'ai un abonnement à vos services, et vous passez tous les ans pour la révisions de ma chaudière, normalement à la même période novembre…"
J'ai un abonnement à vos services, et vous passez tous les ans pour la révisions de ma chaudière, normalement à la même période novembre /décembre Jusqu'à cette année c'etait vous qui preniez l'initiative du RV Cette année, en janvier ne voyant rien venir , j'ai tenté, en vain, de vous appeler....finalement ce sont vos services qui m'ont contacter en février. Le contrôle de ma chaudière a été effectué en mars. J'espère que le décalage de date ne va pas se renouveler ce qui voudrait dire que rapidement j'aurai payer une année d'entretien, sans que celui-ci soit effectué. Sinon , je suis satisfaite du travail effectué.
"Jamais de la vie je conseillerais vos services vous êtes des incompétent ,le personnel d intervention ne fais pas suivre les messages de…"
Jamais de la vie je conseillerais vos services vous êtes des incompétent ,le personnel d intervention ne fais pas suivre les messages de programmation ,cela fais trois semaines que mon mari handicapé n'a ni chauffage ni eau chaude moi même étant a l'hôpital depuis 2 mois.je déplore qu il n'y ai pas de suivi du personnel qui pars de sa boîte les mains dans les poches en ayant pas pris le matériel nécessaire et faire croire aux clients qu'il reviendra 2 jours plus tard ce qui n' est pas le cas, cette affaire ne se passera comme ça,je vais en informer ma protection juridique la note que j'attribue est un double zero
"Pour la 3eme fois consécutive le technicien n est pas venu sans prévenir c est inadmissible"
Expertise des équipes
"Je n'ai rien à reprocher aux deux personnes qui sont passées il y a trois jours. Je suis très contente de leur travail et je vais continuer à…"
Je n'ai rien à reprocher aux deux personnes qui sont passées il y a trois jours. Je suis très contente de leur travail et je vais continuer à conseiller votre entreprise.
"Cette fois-ci, j’ai eu une personne très compétente, ça change au bout de trois mois"
"Technicien sympathique et efficace"
Accueil et amabilité
"Votre intervenant est compétent et très sympathique. Le fait d'avoir d'avoir la même personne est très positif"
"Technicien efficace agréable et de très bon conseil"
"4 rendez-vous reportés avant l'intervention d'un technicien super compétent et très aimable."
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersSatisfaction du service mais difficultes d'utilisation notice de l'appareil pas assez explicite
Réponse de IZI confort Lyon (STDM)
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire votre retour d’expérience. Si vous souhaitez obtenir des précisions quant à l’utilisation de votre équipement, je vous invite à contacter directement notre agence par téléphone ou mail à cham-lyon@groupecham.fr Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersMerci pour votre intervention très rapide. Le technicien a très bien travaillé, explications claires et justes
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tierstres content du technicien je lui attribue une note de 5
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersgrande qualification du technicien bonne explication
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersConcernant ce questionnaire, il y a des questions auxquelles je ne voulais pas répondre comme sensibilisation à la sécurité et conseils de l'utilisation de vos appareils : ce sont des items qui ont déjà été vus il y a longtemps et le Technicien ne va pas répéter à chaque visite les mêmes recommandations et conseils.
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersTout est parfait juste la prise de RDV un peu léger, cafouillage, je reçois un mail ou sms m'informant du passage du technicien suite premier RDV je telephone et j'apprends que j'ai reçu un coupon de RDV que je reçois 10 jours plus tard bref ensuite on cale un RDV et qq jours plus tard je reçois un coupon de RDV pour le 18 mars bref je rappelle et on me dit que mon rdv est annule et new rdv le 18 mars par chance je suis dispo mais le mieux est qd même par mail et ensuite j'appelle pour caler le rdv compatible avec vous et moi
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersRAS sur cette intervention.
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersMaintenance efficace et très professionnelle, intervention annuelle très bien programmée, Difficile de joindre Cham par téléphone, d ou l espace client mis en place ?
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tierstechnicien très professionnel et courtois;
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien qui arrive en retard, qui détecte un problème mais ne propose aucune solution, intervention salissante et communication à revoir face au client. je ne recommande pas CHAM
Réponse de IZI confort Lyon (STDM)
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien intervenu en date du 16 mars à votre domicile a indiqué avoir procédé à la visite forfaitaire ainsi qu’au nettoyage du bruleur de votre appareil. Toutefois, vous nous indiquez que ce nettoyage a entrainé des salissures à votre domicile. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec notre technicien concernant cette intervention, en termes d’horaires et de propreté. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersVotre technicien est intervenue rapidement. Il a changé la bougie défectueuse. Tout refonctionne.
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui effectue la maintenance sur notre appareil effectue un travail soigneux, est de bon conseil et très respectueux.
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiersProblème de RDV pour les horaires à respecter . RDV pris pour 8h-8h30...et arrivée du technicien à 10h-10h15
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersOK
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tierspersonne tres competante très a l'ecoute tres professionnel merci beaucoup de votre travail
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersbonne reactivite, technicien tres efficace
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tierstrès bonne compétence du technicien, et très sérieux.
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A. A.
18 mars 2022
Avis collecté par un tiersPret a recommander Cham pour l'intervention de cette année grace a votre technicien Philippe mais pas pour l'intervention de l'année derniere qui c'etait soldé par une panne apres le passage d'un autre technicien.
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A. A.
18 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne réactivité face à cette panne en période froide. merci au technicien et responsable d'agence d'avoir réagi efficacement et rapidement pour réparer la chaudière.
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien s'est contenté d'attendre sur le quai. Il a tenté de me joindre sur mon portable mais j'étais en RV professionnel. 2 personnes l'attendaient à l'intérieur du bateau. Dont une qui avait décalé des RV pour se libérer. Mais le technicien n'a pas eu l'idée de sonner pour se manifester ... C'est extrêmement regrettable
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