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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Reims est apprécié pour le professionnalisme et la compétence de ses techniciens. Les clients soulignent des interventions généralement rapides et un accueil à l'écoute.
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A. A.
26 déc. 2021
Avis collecté par un tierssur l intervention je dis oui mais sur l accueil telephonique je dit a revoir mm mediocre
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A. A.
25 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique agréable. Compréhension rapide de la demande. Les demandes de rendez vous sont faites en fonction de l'emploi du temps du demandeur. Date et heure du rendez-vous respectées. Explication claire du technicien. Intervention faite proprement
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A. A.
24 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSeriez-vous prêt à recommander Cham à votre entourage tout juste oui c'est un 50%
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A. A.
24 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPour la première fois depuis que ma chaudière est en panne(soit le 2 novembre 2021), j'ai eu enfin satisfaction. Tout refonctionne chauffage et eau chaude. Les techniciens qui sont intervenus hier, le 15 décembre, ne savaient même pas qu'il y avait une panne, ils venaient juste changer le thermostat!!! Heureusement que nous avons échangé dès leur arrivée. Ils ont été très compétents et ont enfin mis fin à la panne. Pour la première fois, ils ont été vraiment sympathiques, et ont bien prit le temps. Merci à eux deux. Je ne suis pas du tout satisfaite de vos services depuis que la panne s'est déclarée, sauf hier, je tiens à le signaler encore.
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A. A.
23 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe secrétariat n'a pas prévenu du changement d'horaire et de technicien et m'a mal renseignée lors de mon appel Le technicien demandé en remplacement à tout fait pour que le jour d'intervention,visite annuelle,soit respecté
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A. A.
23 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour. contrairement à l'intervention du 14 décembre, où le technicien après contrôle de la chaudière avait oublié de remettre de l'eau. Nous avons passé la nuit et la journée sans chauffage ni eau chaude. Le technicien d'aujourd'hui a très bien vu l'anomalie. En conclusion c'est la personne intervenue le 14 qui a mal fait son travail. C'est la 2e année consécutive que le technicien de contrôle après son départ déclenche une panne. J'aimerais bien que que cela cesse. Je pense écrire une lettre en recommandé à la direction
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A. A.
23 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSatisfait de l'intervention
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A. A.
23 déc. 2021
Avis collecté par un tierscontacts par téléphone très difficile, ça répond très très rarement. Les R.V. chez le client ne sont pas tenus sans prévenir le client. Les interventions un peu trop légères se font rapidement. Les dossiers client ne sont pas suivis ni mis à jour. J'ai changé ma chaudière en cours d'année (mars 2021), mon échéancier pour 2022 était encore basé sur mon ancienne chaudière, je me suis déplacé 2 fois au service administratif pour faire changer le contrat, c'est inadmissible. Et je passe sur des problèmes antérieurs. Je réfléchis pour changer de prestataire.
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A. A.
23 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour. Notre contrôle technique annuelle a été effectué le 14 décembre après-midi. la chaudière s'est mise en panne dans la nuit. Cela fait 2 ans de suite que cela arrive. Nous sommes client depuis plus de 30 ans et ces dernières années cela se répète souvent : dans la semaine du contrôle la chaudière tombe en panne. Il y a vraiment un problème sur la qualité de votre service.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersnombreux problèmes de communication inter-services.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPrestation très cher pour une intervention très rapide.
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A. A.
21 déc. 2021
Avis collecté par un tiersComme à chaque fois très satisfaite du technicien. Merci 5/5
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A. A.
19 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL'installation à été très bien réalisée. Installateur excellent professionnel mais n'ayant la compétence pour nous indiquer comment programmer la chaudière. Le deuxième, qui n'est pas venu le jour prévu malgré mon appel au secrétariat qui m'vais confirmé sa venue. Ensuite prévenu par l'intervenant à 17h36 qu'il ne viendrait pas finalement. Cham devait me recontacter le lendemain d'après le message téléphonique et n'ayant rien reçu comme appel, j'ai donc rappeler le vendredi 10 décembre pour avoir un rdv. Celui-ci ayant eu lieu le 15 décembre, sauf que l'intervenant n'avait pas les connaissances pour expliquer le fonctionnement du boitier de programmation et heureusement que mon frère, le propriétaire m'avait mis en manuel la température, car le programme affichait 15 degré sinon. Inadmissible de promettre un programmateur qui venant est incapable d'expliquer le fonctionnement du programmateur. Il a finalement fait planter la chaudière et l'eau chaude. Il a fait le relevé de CO2 ou monoxyde pour la sécurité. Merci de finaliser l'intervention pour pouvoir utiliser la chaudière avec toutes ses fonctions. Cordialement.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que la mise en service de votre équipement a été effectuée le 8 décembre. Vous nous indiquez cependant que cette prestation n’a pas été effectuée pleinement et sollicitez un nouveau passage à votre domicile. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien étant intervenu à votre domicile et envisager un nouveau rendez-vous en cas de besoin. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
19 déc. 2021
Avis collecté par un tiersle technicien qui est passe samedi matin était très bien , très professionnel et contentieux dans son travail, il a réparé les erreur de ses collègues qui sont passé le vendredi soir pour l'installation d 'un ballon de dépannage qui eux ont branché les tuyaux de raccordements a l 'envers et n 'ont même pas vérifié. encore merci au technicien de samedi pour son professionnaliste
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiers.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersintervention bien passé, le technicien qui est passé était très bien , contentieux et professionnel
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A. A.
17 déc. 2021
Avis collecté par un tierstres relationnel travail soigné tres contente de la cordialites des techniciens .oui je recommande cham....
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A. A.
17 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention du technicien, suite a un arrêt complet de la chaudière (environ 7 heures de suite), puis elle se remettait en route seule durant une période interminée. Donc période de chauffage aléatoire. Après vérification par le technicien, cause indéterminée, peut-être VMC (à voir avec les autres locataire) A suivre Très bon contact avec le technicien et c'est très bien. Merci
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEn attente du remplacement du disconnecteur et surtout de votre prestataire pour le ramannage
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRamonage facturé alors que la chaudière n'en nécessite pas (condensation), et ce malgré 3 appels téléphoniques à ce sujet. Lettre recommandée à Mr Martinez prochainement.
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