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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Reims est apprécié pour le professionnalisme et la compétence de ses techniciens. Les clients soulignent des interventions généralement rapides et un accueil à l'écoute.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, Quelques remarques 1)Je dispose d'un contrat groupe P2,P3 donc pièces comprises ce qui n'apparait pas (l'agent ne voyait que P2) 2) Il a constaté qu'il manquait un tuyau du disconnecteur à l'évacuation (cela aurait éviter de l'eau partout). Hors c'est vous qui avez installé la chaudière et qui réalisez l'entretien/ Jamais signalé??? Il faudra le mettre au moment du changement de disconnecteur 3) J'avais un rdv samedi 4 après midi: personne n'est venu et je n'ai aucune explication C'est pour cela et d'autres interventions que je ne recommanderais pas Cham et je ne suis pas le seul
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien impliqué, sympathique, respectueux des gestes barrières
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A. A.
15 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès bien
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A. A.
15 déc. 2021
Avis collecté par un tiersintervenant Yoann; très compétent, efficace et respectueux,
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A. A.
15 déc. 2021
Avis collecté par un tiersToujours très professionnel et sympathique je demande toujours à ce que ce soit Allan car nous connaissons sa façon de travailler et sa gentillesse et cela nous rassure
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A. A.
13 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDépannage qui a demandé un mois, me laissant sans chauffage ni eau chaude. Depuis la dernière intervention du 03.12, chauffage ok mais toujours pas d'eau chaude. Je vais rappeler dès lundi 06.12, souhaitant que cette fois mon problème soit résolu enfin et dans un délai rapide.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersconcernant la qualité d'intervention, tout va bien par contre avant d'en arriver à l'intervention : quelle galère et attente de plusieurs mois, un gros manque de relationnel dans les bureaux, incapable de communiquer, de rassurer, de faire patienter poliment. en résumé une chaudière en fin de vie, commandée en juin 2021, vient d'être posée le 02 décembre 2021. aucun scrupule à laisser les gens sans chauffage PENURIE MONDIALE nous a-t-on répondu à nombreuses reprises honteux
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAprès 4 interventions de l'entreprise CHAM-MULOT (29/07/2021, 27/09/2021, 11/10/2021, 21/10/2021 et 16/11/2021) mon chauffage ne fonctionne toujours pas correctement. Aucun suivi n'a été assuré par l'entreprise. Par ailleurs, les compte-rendus d'intervention adressés postérieurement comportent une signature qui n'est pas celle du client ... Au regard de ces différentes interventions, je suis amené à m’interroger très fortement sur la qualité du service, de l’accompagnement et conseil apportés à la clientèle de l’entreprise CHAM-MULOT…
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A. A.
7 déc. 2021
Avis collecté par un tiersFranchement je suis très satisfait de l'intervention chapeau aux 2 techniciens ils ont du savoir faire je recommanderais
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A. A.
7 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour Sur le document relatif à votre intervention, vous indiquez que votre dernière intervention remonte à 2019, or 2019 c’est la date d’installation de ma chaudière et vous êtes intervenu le 14/10/2020 pour la première révision. Le document que vous m’avez envoyé doit être envoyé à ma copropriété. Dans le compte rendu d’aujourd’hui, vous indiquez que je n’ai pas fait de révision en 2020 , donc que je suis en faute. Soyez gentil de bien vouloir me renvoyer le document d’aujourd’hui corrigé sil vous plait. Vous êtes un peu oublieux, d’autant que si je n’avais pas téléphoné pour réclamer une révision, vous m’auriez oublié. Je sui désolée de vous le dire , chez ENGIE, il m’envoyait toujours des propositions de rendez vous et ils ne m’ont jamais fait le coup de prétendre être venu chez moi alors qu’ils n’étaient pas venus. Le technicien d’aujourd’hui est venu à l’heure et m’a semblé très compétent, donc je suis tout à fait satisfaite de son intervention. Mais pas du reste ! Cordialement CP
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate que l’entretien de votre équipement a bien été effectué le 14 octobre 2020. Un compte-rendu vous a été envoyé à l’issue de cette intervention. Notre agence a changé d’outil informatique en 2021 et il est possible que la date du dernier entretien figurant sur le compte-rendu de cette année soit erronée. Néanmoins, le compte-rendu établit l’an dernier fait foi. Par ailleurs, puisque vous êtes le titulaire du contrat d’entretien de votre équipement, nous vous avons transmis directement les compte-rendu d’intervention afférents. Nous n’avons pas vocation à transmettre ces données à des tiers. En cas de besoin, nous vous invitons à fournir directement les documents demandés par votre syndic. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéapres passage d'un technicien meticuleux et competent la panne a été trouvée ,pas besoin de changer de pieces repa ration bien effectuée satisfait de ce technicien
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéje suis client Cham depuis de nombreuses annees ; tres serieux ; rien a redire ; je recommande
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéCHAUDIERE QUI FONCTIONNAIT NORMALEMENT TOMBE EN PANNE APRES L INTERVENTION DU TECHNICIEN POUR LA REVISION LE 25/11 plusieur interventions sans resultat toujours en panne a ce jour piece a changer 360 E SUR CHAUDIERE DE 3 ans , la dite chaudiere payée très cher ne semble pas fiable beaucoup de regret d'avoir pris ce modèle la prise en charge de cette reparation semblerait logique
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiébonjour si le technicien qui a installé cette chaudiere a ete tres bon que dire du technicien qui aurait du mettre en route la chaudière si le respect de l'heure a ete tenu l'intervention a éte nulle une question de posée concernant le MIpro sense aucune réponse soit disant pas formé cette personne etait plus preoccupée par autre chose que cette mise en service dommage comment se fait il que pour le MI pro sense aucun support papier n'est fourni il serait bien utile donc pourriez vous me faire parvenir la documentation néécessaire merci cordialement
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous avez partagée. Votre message est transmis au responsable d’agence afin que vous ayez la documentation concernant le Ml Pro sense ainsi qu’à toutes vos interrogations. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiébonsoir tres bon technicien pro et consciencieux si votre produit est aussi fiable que votre technicien j'espère
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéSi le technicien a fait un travail efficace et propre et avec un comportement professionnel, de sérieuses réserves sont à déplorer dans la qualité administrative et l'accueil, ceci dit, tout dépend de la personne qui prend la communication. Dans un premier temps il a fallu plus de 12 minutes pour obtenir une responsable peu aimable d'ailleurs. Dans un second temps non le même jour( il fallait reprendre rendez-vous pour changement de date) la personne d'accueil a été fort aimable et a facilité la prise de rendez-vous. Enfin, il est anormal que Cham n'appelle pas ses clients pour fixer le rendez-vous de nettoyage de chaudière, ce qui figure sur le contrat n'est pas appliqué, il faut que ce soit le client qui appelle. La note globale attribuée souffre évidemment du manque d'amabilité signalé d'une personne de secrétariat et du temps d'attente au téléphone ( du moins ce jour là) pour être entendu. Rappel: Excellent travail du technicien.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. S’agissant des difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, sachez que vous avez la possibilité de nous contacter par mail à cham-reims@groupecham.fr En tout état de cause, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse effectuer un rappel concernant le comportement à adopter avec nos clients à l’ensemble de nos chargés de relation client. Pour finir, la planification de nos interventions est effectuée de manière automatique. Cette année, l’entretien de votre équipement n’a pas été effectué en septembre comme les années passées, certains rendez-vous programmés ayant dû être décalés. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Merci, j'apprécie votre retour, il n'est pas question de mettre en doute la bonne volonté des personnes qui servent l'image de CHAM, mais effectivement, quelques remarques à propos de certaines personnes à l'accueil réléphonique .
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A. A.
3 déc. 2021
Avis vérifiéA quoi peuvent servir les remarques faites puisqu'elles ne sont suivies d'aucun effet, le suivi est nul et je reste, comme l'année dernière sans chauffage depuis plus d'un mois et demi après les interventions au nombre de 4 et 5.A chaque visite un avis différent est émis.
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A. A.
3 déc. 2021
Avis vérifiéle technicien a constaté qu'il y avait des piéces à changer pour pouvoir vous envoyer mon avis j'ai du remplir tous les champs bien que le technicien n'est pu effectuer aucun travaux
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A. A.
3 déc. 2021
Avis vérifiéLe technicien qui est intervenu, Thierry, a été d'une efficacité redoutable: rapide, à l'écoute, réactif et, cerise sur le gâteau, pédagogue. C'est le premier technicien qui met réellement "les mains dans le cambouis"! Bravo à lui et à son employeur!
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A. A.
3 déc. 2021
Avis vérifiéRDV non respecté et surtout non prévenu 4h d'attente pour rien 2éme intervention cette fois ci respectée mais le technicien ne vient pas avec la piece à changer repart la chercher (perte de temps LE technicien a du mal à changer le disconnecteur du à la mise en place de petits joints et d'un acces certe pas tres accessible fait appel à un collegue qui reussissent à mettre la piece déja partiellement mise en place Essai remose en eau rien ne se passe le remplissage circuit chauffage ne se remplit pas le disconnecteur est redémonté peut être le joint est écrasé § Non tout simplement le disconnecteur à été monté à l'envers malgré le sens de la fleche Apres remontatage dans le bon sens cette fois ci l'eau remplit le circuit chauffage et le chauffage remarche je fais remarquer au technicien que les 4 tuyaux crystal n'ont pas été raccordés dont un vers l'évacuation EU Il me dit que ce n'est pas nécéssaire ce qui me surprend et il s'en va car tres pressé pour un autre RDV je questionne l'agence qui m'indique que c'est indispensable consequence nouveau rdv de pris pour les jours suivants en espérant que cette fois ci tout sera CONFORME Que te temps perdu pour tout le monde envoyer des techniciens specialistes des chaudiéres chaffauteaux !!!! note 1
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