Avis clients de Izi Confort Alfortville (Gaz Hop)

Évaluations clients Izi Confort Alfortville (Gaz Hop)

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  Je tiens à remercier à nouveau le technicien. Excellente Prestation

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Nous sommes très satisfaits de la réactivité de tout le personnel CHAM qui a été "hyper réactif" à tous les niveaux et qui a trouvé une solution pour que la famille passe de bonnes fêtes "bien au CHAUD" UN GRAND MERCI A TOUTE L'EQUIPE VOUS SOUHAITANT DE BONNES FÊTES DE FIN D'ANNEE.

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 23/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  mail incompréhensible

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 18/10/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Clair, rapide et ponctuel. Parfait.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 09/10/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  très déçue des finitions; je vais devoir recoller le papier peint qui a été arraché et refaire le joint silicone autour de la bouche VMC.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Je ne suis pas satisfait après le passage pour l'entretien de ma chaudière . La chaudière fonctionne moins bien après le passage du technicien . la chauffe est moins bonne . le responsable mr Alveze qui devait venir constater avec Antony et lui prêter main forte n'ai jamais venu ni répondu téléphoniquement a une dizaine de contacts au prêt de vos secrétaires . Les seules réponses que j'ai c'est :(il va vous rappeler)A ce jour j'attends toujours . Votre technicien Antony est correct mais a besoin d'aide parfois ! je précise que je suis en contrat chez vous depuis 30 ans donc j'estime mériter un peu plus de respect .

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Effectivement, tout comme vous l’indiquez, le technicien a mentionné lors de son compte rendu de visite du 14 novembre le fonctionnement à bas régime que provoquait le chauffage. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation que vous rencontrez, son origine et de solutionner cette dernière. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 5 / 5

  

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  Matthias est un excellent technicien

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 21/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  difficile de joindre par téléphone un opérateur et pour avoir un devis faut s'armer de patience ...

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 20/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  des difficulté a joindre le service téléphonique, mais très bon technicien :)

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  depuis le passage du technitien pour defaut d eau chaude la chaudiere est completement en panne avec ni eau chaude ni chauffage sans avoir ete avertie

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 14/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout est ok ne change rien

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 13/10/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  - Comme à chacune de ces dernières années, la chaudière tombe en panne dans les 10 jours qui suivent l'intervention d'entretien - Le 25 octobre, une intervention de réparation a été effectuée suite à une réclamation vigoureuse de notre part sur la qualité de vos prestations. Plusieurs pièces ont été changées. il restait à remplacer le ventilateur qui n'était pas disponible. - Nous avons tenté plusieurs jours de suite d'appeler l'agence d'Alfortville pour savoir quand ils comptaient changer le ventilateur. Tous les appels ont abouti à un répondeur. Aucun collaborateur ne nous a rappelé. Nous avons envoyé un mail de réclamation le 9 décembre, sans aucun effet à ce jour. C'est lamentable et indigne du groupe EDF.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 11/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien compétent ayant effectué un travail plus complet que dhabitude

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 20/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Pour la première fois je ne suis pas satisfait de l'intervention 2 raisons A la suite de la visite, la chaudière est plusieurs fois tombé en panne un devis a été réalisé pour le remplacement de 2 radiateurs, alors que ceux-ci fonctionnent

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Votre commentaire est transmis à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation que vous rencontrez, son origine et de solutionner cette dernière. Mais également que vous ayez plus de précisions quant au devis qui vous a été adressé. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 3 / 5

  

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  Bonjour Deux heures de perdu avec un réparateur qui faisais que de râler. Il est reparti sans avoir changer la pièce défectueuse.Cordialement

  Avis du 26/12/2021, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  "je vais voir avec mon responsable" nous n'avons eu aucune nouvelle à la suite de votre intervention A part nous dire "prenez des douches en moins de 2 minutes" (ce qui relève d'un humour déplacé), votre intervention frise le néant quel service ? rien

  Avis du 26/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent technicien.

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 12/10/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Pas de commentaires

  Avis du 24/12/2021, suite à une expérience du 15/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Qualité du service et respect des délais d'intervention à recommander

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 15/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Vu le travail à réaliser et la difficulté à sortir le ballon ECS de mon meuble (découpe de ma menuiserie incontournable), cette intervention aurait nécessité à mon sens 2 plombiers confirmés et non un plombier et un stagiaire ! Ensuite quelques déconvenues tel que le groupe de sécurité du ballon fuyard ont engendrées des pertes d'eau sanitaire donc un surcout pour moi et enfin j'ai personnellement purgé 2 fois tous mes radiateurs . Mes radiateurs ne chauffent effectivement que depuis fin de matinée ce lundi 13/12/21 et j'espère que tout est rentré dans l'ordre maintenant !? Je tiens néanmoins à souligner la quantité de travail fournie et la disponibilité de votre plombier M. Jean Bertrand NANA. Salutations Olivier Portier

  Avis du 21/12/2021, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Merci une nouvelle fois, pour le suivi post remplacement chaudière et ballon ecs effectué par votre technicien M. Nabil ABDELHAMID. Salutations, Olivier Portier

  Avis du 21/12/2021, suite à une expérience du 11/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 11/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  L'intervention devait concerner (conformément à notre contrat) la révision annuelle de la chaudière et le ramonage annuel obligatoire. La révision a bien été effectuée, en revanche le technicien a refusé de faire le ramonage, et a même refusé de voir le contenu du contrat. Il est parti immédiatement. Un autre RV a été prix avec l'accueil de CHAM (très aimable) mais il est regrettable de devoir être présent une 1/2 journée de plus.

  Avis du 18/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  dommage qu'il n'y ai pas un créneau horaire bien defini

  Avis du 18/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le Technicien est très sympathique, et je souhaiterai le revoir l'année prochaine.

  Avis du 18/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait jusqu'à présent.

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Bonjour, Ce mail de retour de satisfaction tombe à pic. En deux mots après une inscription pour un contrat d'entretien qui était déjà compliquée, notre chaudière installée par CHAM et encore sous garantie est tombée en panne. Un technicien est venue et a fait son diagnostic. Après une semaine d'attente le technicien est venu réparé la chaudière. Installation des deux nouvelles pièces et... elle ne fonctionnait toujours pas. Après un appel aux technicien maison ELM Leblanc il est apparu que le changement des pièces n'était pas utiles et qu'il fallait commandé une autre pièce. J'ai signé tout de suite le devis mais, après 6 jours sans nouvelles, j'ai contacté CHAM et à ma surprise la pièce n'était toujours pas commandée ! Je parle d'aujourd'hui et la personne au standard m'a assurée qu'elle me contacterai sans faute aujourd'hui il est 18H19 pas d'appel et cham fermé... Suite aux prochains épisodes

  Avis du 16/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Satisfait de l'intervention du technicien

  Avis du 16/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Prise en compte de l'urgence de la demande de dépannage au top et intervention du technicien dans la 1/2 journée, avec le respect de nos contraintes professionnelles. Absolument ravie de ce professionnalisme

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Explication claire sur un cas spécifique de la chaudière. Entretien non effectué.

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Travail impeccable RAS

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Pas du tout professionnel, entreprise à 'e pas recommander.

  Avis du 11/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le technicien m'a bien dit que mon chauffage et mon eau chaude, ça allait bien aujourd'hui mais que ça na durerait pas tant que l'ensemble des installations et en particulier l'évacuation n'étaient pas revus par un technicien CHAM compétent. D'autres personnes de l'immeuble sont passées et ont le même problème. Le syndic a été prévenu. J'attends une intervention efficace de CHAM.

  Avis du 11/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Une semaine pour obternir un rendez vous d'urgence (pas d'eau chaude ni chauffage fin octobre pendant 15 jours !), le technicien n'a donné aucune information avec pourtant 8 pièces à changer. Il a fallut attendre 6 jours pour avoir un devis. SUite au devis et la 2ème intervention pour réparation, le technicien me dis qu'il n'a pas changer toutes les pièces prévues au depart sur le devis. Sauf que la facture comporte bien toutes les pièces. A ce jour et plus d'un mois apres intervention, j'attend toujours une explication et une correction de ma facture. J'ai téléphoner 4 fois et jamais je n'ai de retour comme promis lors de mon appel. Je suis furieuse contre CHAM

  Avis du 11/12/2021, suite à une expérience du 29/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  10 sur 10 pour l'accueil téléphonique et l'intervention du technicien.

  Avis du 11/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je suis content .

  Avis du 07/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  grande rigueur et grand sérieux du technicien, par ailleurs très gentil

  Avis du 07/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tout est très bien

  Avis du 07/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  NB: propreté de l'intervention: passable car l'intervenant était accompagné de 2 stagiaires, les 3 avaient des chaussures boueuses et la moquette n'a pas apprécié. Par téléphone et échange de mails avec des photos, votre responsable plomberie m'a trouvé la solution et le matériel que je cherchais depuis longtemps, merci à lui.

  Avis du 07/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de l'attention portée à notre situation de panne de chauffage et des efforts pour y remédier Techniciens et personnes au standard aimables et professionnels Seule remarque : difficulté d'accès au standard

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le technicien a remis en marche la télécommande de ma chaudière que je croyais devenue inopérante. Ce que n'ont jamais voulu faire ou su faire les techniciens des années précédentes. Je salue le professionalisme et l'efficacité de cette personne.

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J’étais entièrement satisfait de l’intervention du technicien CHAM du début à la fin. Une mention particulière pour le technicien très professionnel, compétent, soigneux avec un vrai sense du client !

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tires bon technicien

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Le technicien ne s'est pas présenté. Le centre ne lui avait pas donné mon numéro de rue. Il prétend m'avoir appelé, ce qui est faux (journal d'appels et de boite vocale à votre disposition si vous le souhaitez). Cordialement, S.D.

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir trouvé porte close lors de son passage du 29 novembre, ce que vous contestez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec ce dernier dans le but de comprendre la situation rencontrée. En tout état de cause, je constate qu’un nouveau rendez-vous a eu lieu hier et que l’entretien de votre équipement a pu être effectué. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 3 / 5

  

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  Je tiens à remercier la politesse et le professionnalisme de votre Technicien Monsieur Nabil, qui a fait un super suivi pour nous dépanner alors que nous étions sans chauffage et sans eau chaude sanitaire depuis 4 semaines (Températures extérieures sur cette période de 4 à 12°), alors que j'ai un contrat avec Cham(EX Gaz Hop) depuis 1999 sans interruption et que nous avons engagé une commande remplacement de notre chaudière et du ballon déporté ! Vous avez un super ambassadeur de votre enseigne, sachez le ! Merci et je suis dans l'attente maintenant de votre intervention de remplacement, programmé mardi 07/12/2021. Olivier Portier 21 av, Georges Clémenceau 94360 Bry Sur Marne

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 25/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ce serait bien de connaître un crenau horaire plus précis de l intervention du technicien la veille ou le jour même

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Nous avons trouvé ce technicien aimable, prévenant, efficace et de bon conseil.

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 27/11/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  LES RENDEZ-SONT MAL PRIS, DU COUP LE TECHNICIEN EST DEUX FOIS EN RETARD ET LA CHAUDIERE A ETE MAL REMONTEE...

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  très bien

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  technicien très compétant mon avis étant moi même ancien chef d'atelier chauffagiste .bonne journée et merci de votre intervention

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  1° RDV non respecté (annulé la veille par CHAM) difficulté à joindre CHAM 2° RDV respecté mais obtenu avec difficulté auprès de l'hôtesse d'accueil. Probleme éventuel sur le thermostat : le technicien n'a pas su nous dire s'il y avait un pb ou non. Le thermostat est il équipé de piles ou d'une batterie rechargeable, il ne savait pas. Lorsqu'il est parti les radiateurs ne chauffaient pas car il fallait que le thermostat recharge d'après lui. Nous sommes restés sans avoir une réponse satisfaisante et convaincante.

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Grandes difficultés à joindre CHAM par téléphone et aucun rappel effectué par CHAM malgré la demande sur la messagerie ( 1 pour le matin ou 2 pour l'après-midi ).

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 25/11/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  les rapports avec le technicien sont bons, mais c'est la prise de RDV qui pose problème. Dernier exemple: j'ai reçu un appel de CHAM il y a 48h me proposant un RDV (pour changer une pièce de ma chaudière) ce vendredi matin 26/11 entre 8h et 12h. Etant débordé, je n'ai pas confirmé le RDV. Pourtant,le technicien était devant ma porte à 9h30 ce matin, sans être prévenu, ni lui ni moi, de la confirmation du RDV...J'ai accepté son intervention alors que rien n'avait été confirmé auprès de votre service téléphonique.

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Technicien de ce jour radicalement meilleur que le précédent étant intervenu cet été. Rassurant !

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 25/11/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  C'est une blague ? Il avait été convenu que le technicien passe après 16h30 car je ne pouvais pas être chez moi avant. Contrairement à ce qui est écrit dans le rapport d'intervention, le technicien a bien réussi à me joindre puisqu'il m'a appelé vers 15h30 pour me dire que ça l'arrangerait si j'acceptais de reporter le rdv. Je devais d'ailleurs recevoir un appel de votre part pour convenir d'une nouvelle date. Sans surprise, ça n'a pas été fait. Bref, 5e motif pour me décider à résilier.

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 25/11/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu d’intervention en pas avoir effectué sa prestation, cette dernière devant être reprogrammée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un nouveau rendez-vous soit planifié dans les meilleurs délais. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 4 / 5

  

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  Technicien correct et compétent. Le 1er Rendez-vous n'a pas été respecté, il a fallu trouver une autre date.

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 25/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RV d'intervention obtenu moins de 24h après appel, suite à une panne complète de chaudière (plus de chauffage ni d'eau chaude sanitaire). Après le passage du spécialiste, la chaudière re-fonctionne à nouveau ! De plus tout est pris en charge dans le cadre du contrat d'entretien annuel! Merci aux équipes CHAM!

  Avis du 02/12/2021, suite à une expérience du 24/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Pas de remarque particulière puisque service satisfaisant

  Avis du 01/12/2021, suite à une expérience du 19/10/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J'avais bien expliqué au téléphone la nature de l'intervention : recherche d'une fuite de gaz. Après trois heures d'attente dans le froid, le technicien est arrivé sans avoir prévenu. Le technicien manifestement incompétent pour ce genre d'intervention m'a envoyé promener dans des termes vulgaires et n'a absolument rien fait. Il a tenu des propos très sexistes et très désagréables envers "la fille" qui avait pris le rendez-vous. Puis il est parti très précipitamment car sa camionnette mal garée venait d'être "alignée" par un agent. Après sa visite, je reste sans chauffage ni eau chaude et sans solution.

  Avis du 01/12/2021, suite à une expérience du 23/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Efficacité, aimabilité.!

  Avis du 01/12/2021, suite à une expérience du 23/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapidité, efficacité, bonne suggestion.

  Avis du 01/12/2021, suite à une expérience du 23/11/2021 par A A. *

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  Insatisfaisant, pas de changement ,le bas d'un radiateur était toujours froid avant et après le désembouage .A ma demande un technicien est revenu faire un réglage qui donne satisfaction en plus de son amabilité

  Avis du 30/11/2021, suite à une expérience du 18/10/2021 par A A. *

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  Le 1 er RV n a pas été enregistré par l accueil tel.et le technicien n est donc pas passé !..et il est difficile de vous joindre par tel.! Lors du nouveau RV , le technicien était professionnel et a répondu à mes questions.

  Avis du 30/11/2021, suite à une expérience du 22/11/2021 par A A. *

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  Dans la Totalité des Interventions un Très Bon Travail réaliser

  Avis du 29/11/2021, suite à une expérience du 18/11/2021 par A A. *

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  tres bien

  Avis du 29/11/2021, suite à une expérience du 18/11/2021 par A A. *

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  Délais d intervention conformes, dans les temps, le technicien n avait pas la pièce donc a repris RDV mais a croisé un collègue sur sa tournée qui lui l avait. Il a contacté pour revenir la changer le jour même. Bravo et merci.

  Avis du 29/11/2021, suite à une expérience du 15/11/2021 par A A. *

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  Bonjour, L'organisation du rendez vous a été très bien effectué par CHAM et notamment la secretaire. Par contre, le technicien est arrivé à 10 h au lieu de 8 h. Ensuite au lieu de venir avec la nouvelle chaudiere il est arrivé directement de chez lui a deposer l'ancienne et ensuite est retourné à l'atelier pour prendre la nouvelle !!! Il sentait la transpiration très fort et n'a pas trouvé l'arrivée d'eau de l'appartement. Sinon l'intervention s'est bien passé.

  Avis du 29/11/2021, suite à une expérience du 20/11/2021 par A A. *

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  Une intervention de technicien a eu lieu le vendredi 19/11. Le technicien avait tous mes codes pour entrer et sonner à ma porte après avoir utilisé 2 codes. Il est arrivé sans problème. Le technicien m’a fait part de la nécessité de remplacer 2 pièces et après son intervention les fuites étaient PIRES qu’avant. Les fuites étaient beaucoup plus importantes qu’avant l’intervention. Le technicien au lieu de résoudre (ou au moins de minimiser le dysfonctionnement de la chaudière) l’a empire. Le lendemain samedi 20/11 il était prévu une autre intervention avant midi. Cette fois ci le technicien a appelé depuis son portable. Pourquoi m’appeler alors qu’il avait comme son collègue de la veille tous les codes pour accéder à mon domicile ? C’est parce qu’il était midi passe 12h 10 quand il est arrivé et ne souhaitant plus intervenir au delà de l’heure prévu il a prétendu que je n’étais pas à mon domicile. Je l’ai rappelé à plusieurs reprises sur son portable (répondeur bien sûr) je suis sortie dans la rue mais personne de chez CHAM en vue ! Entre l’incompétent qui empire la situation et celui qui n’intervient pas au delà de l’heure prévue et ment en disant que le client n’est pas chez lui, il n’y a personne pour rattraper l’autre chez CHAM. Il faudrait remplacer toutes ces publicités chez CHAM incompétence et mensonges. En plus de la chaudière en rade tout le week end puisque les bureaux sont fermé à partir de samedi 12 h et qu’ils m’ont plombés toute ma matinée de samedi pour rien et que je ne suis pas libre lundi pour cause de travail, la note globale que je souhaite attribuer est de 0 hélas il faut mettre au plus bas 1 qui n’est pas du tout mérité

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 20/11/2021 par A A. *

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  Totalement satisfait.

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 19/11/2021 par A A. *

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  TRES BON TECHNICIEN ET COMPETENT

  Avis du 26/11/2021, suite à une expérience du 16/11/2021 par A A. *

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  Nettoyage de fin ce chantier superficiel, j'ai dû nettoyer suite au départ du technicien. Celui-ci m'a indiqué que la bouche VMC est HS et à changer mais ce point ne figure pas sur son CR d'intervention, pourquoi???

  Avis du 26/11/2021, suite à une expérience du 12/11/2021 par A A. *

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  Avis du 26/11/2021, suite à une expérience du 18/11/2021 par A A. *

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  Technicien ne cest pas présenté je lai attendue mais culotté il a mis qu'il n'arrivait pas me joindre, il fallait juste sonner à ma porte pour que je lui ouvre

  Avis du 26/11/2021, suite à une expérience du 18/11/2021 par A A. *

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  Intervention suite à une panne totale de la chaudière : pas de chauffage ni d'eau chaude depuis 2 jours avant l'intervention. L'employé envoyé n'a même pas démonté la chaudière pour trouver la panne !!!!! Il est parti en précisant qu'il allait voir si il pouvait commander la pièce (quelle pièce ?????) la semaine d'après soit 8 jours sans chauffage ni eau chaude !!!!! Une autre société a tout réparé sans rien facturer !!!!!Voilà tout est dit....

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 19/10/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser concernant la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que des pièces ont été diagnostiquées défaillantes par notre technicien lors de son passage à votre domicile. Or, vous nous indiquez que 8 jours après,la panne à récidivée Afin que des explications et de la visibilité sur la suite donnée puissent vous être apportées, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Les techniciens sont très différents. les uns parfaits connaissants bien leur travail et c'est très agréables car on peut leur poser des questions. et après leur passage, le chauffage marche bien. par contre beaucoup d'autres passent vite fait et après on est obligé de vous rappeler même l'un d'eux est resté 10 minutes n'est même pas descendu voir la chaudière et a décrèté sur le. compte rendu, visite annuelle. le dernier venu était parfait. donc il faudrait de vrais techniciens connaissant bien leur travail. ce qui fait qu'on appréhende toujours qui va venir et on a toujours un manque de. confiance. c'est dommage.

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 19/10/2021 par A A. *

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  Bonjour, D'habitude le technicien explique son intervention et répond aux questions de façon précise. Cette fois-ci, le technicien est arrivé avant l'horaire indiquée, et n'a pas su répondre à ma question. Il n'a pas expliqué ce qu'il avait fait. Mais le plus embêtant c'est que j'ai remarqué que la pression n'était plus bonne après son intervention ; je lui ai demandé de la remettre (passer de la lumière orange à verte), il n'a pas jugé bon de le faire ... Et il est parti ... Très décevant et pas pro. Cordialement

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 03/11/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Après analyse de votre dossier, je constate que, selon le compte-rendu établit par notre technicien, la visite annuelle d’entretien de votre équipement a été effectuée avec succès. Vous signalez cependant une anomalie concernant la pression de votre chaudière. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier, en vue de la programmation d’un éventuel nouveau passage à votre domicile afin de résoudre la problématique liée à la pression que vous évoquez, et de répondre à vos interrogations. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Disconnecteur , vase , soupape et socle de pompe : le technicien a stabilisé le fonctionnement de la chaudière avec efficacité et pointé des pièces à renouveler. Pour prolonger la durée de vie de la chaudière Saunier Duval, dans l.attente de transformation du mode de chauffage pour la copropriété « Coudrais » (travaux adaptation VMC , passage chaudière à condensation en cours de discussion’ merci à CHAM de faire un MAX pour changer les pièces défectueuses ou trop «  viellies », en conformité avec le contrat d.entretien passé et dans la recherche d.un développement durable à terme. Bien cordialement. Note 4

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 17/11/2021 par A A. *

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  À 2 reprises personnes n'est venu faire l'entretien bien qu'avoir pris des jours sur le plan professionnel. Vous êtes injoignables, c'est déconcertant. Je mets 1 étoile parce qu'on ne peut en mettre zéro

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 19/10/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien a indiqué dans son compte-rendu vous avoir contacté avant son passage. Vous l’avez informé de la présence d’une tierce personne à votre domicile. Cependant, personne ne lui aurait ouvert. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que vous soyez recontacté en vue d’une nouvelle visite. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Oui c'est mon père qu'il a eu au téléphone et moi j'étais à mon domicile à attendre. Donc i la appelé certes mais moi j'étais bien présente à mon domicile. J'avais pris la précaution de ni écouter la télévision ni musique pour être sûre d'entendre la sonnette. Je trouve cela inadmissible sachant que j'ai 4 enfants et que ma chaudière n'a même pas été entretenue. Je cours le risque d'une panne par négligence de votre part.

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  Déjà un 1er RdV la semaine dernière où ce même technicien n’est pas venu, aujourd’hui encore un RdV manqué !!

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 17/11/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Après vérification de votre dossier, je constate que les interventions prévues à votre domicile les 12 et 17 novembre n’ont pas eu lieu. Lors de notre premier passage, le technicien ne disposait ni des digicodes permettant d’accéder à votre résidence, ni de votre bon numéro de téléphone. Ces éléments ont bien été récoltés auprès de vous, mais la seconde intervention a également été vaines. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien devant intervenir et pour qu’une autre intervention soit programmée dans les meilleurs délais. Cordialement Paul – Service National Consommateurs

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  intervention de réparation satisfaisante mais suivie de l'envoi d'une attestation d'entretien annuel alors que les opérations habituelles des techniciens lors de cette intervention n'ont pas été effectuée : absence de démontage complet du cache de la chaudière et de réglages et/ou tests de fonctionnement

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 15/11/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la qualité de notre intervention qui n’a pas répondu à vos attentes. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but qu’un nouveau passage soit programmé en cas de besoin. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Bonne prestation, entièrement satisfaite.

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 16/11/2021 par A A. *

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  Temps d’attente de décrochage téléphonique inacceptable. Réparation qui n’a pas résolu le problème qui m’a valût de passer un week-end sans chauffage ni eau chaude !

  Avis du 20/11/2021, suite à une expérience du 15/11/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la panne de votre équipement, et les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre. Sachez que vous pouvez contacter directement notre agence par mail à cham-alfortville@groupecham.fr en cas de besoin. Je constate que notre technicien a évoqué l’émission d’un devis lors de son intervention du 15 novembre. Je transfère votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien qui est intervenu à votre domicile, dans le but que vous soyez informé de la suite donnée à votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  BONJOUR J ETAIS PRESENT . CHAM VIENT CHAQUE SEMAINE DANS LA COPRO ET A LES CODES, DE PLUS C EST MOI QUI AVAIT DEMANDE UNE INTERVENTION DE PLUS MON TELEPHONE EST CONNU DE VOUS ,LE TECHNICIEN POUVAIT APPELER EN BAS ; J AI RAPPELE A 12H30 LE STANDARD POUR DEMANDER OU EST LE TECHNICIEN ; STANDARD FERME ET UN RAPPEL A ETE FAIT A 14H SIGNALANT QUE JE N ETAIS PAS PRESENT OU QUE LES CODES ETAIENT FAUX. LE SYNDIC A LES CODES ET MEME, SUR LA FICHE IL Y A MON TELEPHONE; VOTRE TECHNICIEN AURAIT PU APPELER? INCOMPETENCE? CORDIALEMENT

  Avis du 20/11/2021, suite à une expérience du 15/11/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour notre rendez-vous non honoré du 15 novembre. Après vérification de votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a été programmée dès le lendemain à votre domicile, et effectuée avec succès. Je transfère tout de même votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but de mettre à jour vos coordonnées si nécessaires. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Merci du retour, un autre technicien est passé le lendemain du rdv initial suite a mon appel de la veille ou j ai attendu pour rien ; il avait les codes et une envie de travailler , tres bien

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  Les deux techniciens étaient vraiment parfait. Je recommande fortement ces deux personnes.

  Avis du 20/11/2021, suite à une expérience du 15/11/2021 par A A. *

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  jeune technicien très sympa et respectueux, en espérant que tout fonctionne comme il faut. Encore merci de la gentillesse des jeunes femmes de l'accueil téléphonique Bon courage à tous

  Avis du 20/11/2021, suite à une expérience du 15/11/2021 par A A. *

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  La visite d'entretien s'est très bien passée, mais il a été difficile d'obtenir un rendez-vous. La date initiale a été reportée par CHAM et CHAM voulait à nouveau reporter la nouvelle date, ce que nous avons refusé.

  Avis du 20/11/2021, suite à une expérience du 15/11/2021 par A A. *

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  je suis dans l'attente depuis pour les pièce a remplacer

  Avis du 20/11/2021, suite à une expérience du 05/11/2021 par A A. *

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  Bonjour, J'a toujours pas d'eau chaude et pas de devis.

  Avis du 19/11/2021, suite à une expérience du 13/11/2021 par A A. *

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  Nous aimerions connaître avec exactitude les opérations de maintenance prévues au contrat. En effet, le technicien nous dit qu’il fait des choses qui ne sont pas prévues, mais, si on retire ce qu’il a fait, on finit par se demander quel est le devrait faire. Ce n’est pas pour jeter en pâture le technicien et mal le noter, d’autant qu’il est intervenu très rapidement et qu’il a résolu notre problème avec succès, ce pour quoi on le remercie. Mais nous voulons nous assurer que la prochaine fois qu’un technicien intervient pour la maintenance, être sûr que tout soit fait, car mine de rien, cela fait deux années successives que nous tombons en panne pour un défaut de nettoyage.

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 12/11/2021 par A A. *

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  Par contre la pièce de rechange est défectueuse l'intervention n'a pas pu être réalisée. Ça fait quand même 15 jours sans eau chaude

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 12/11/2021 par A A. *

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  Appréciation du technicien Ce que j'apprécie est que depuis plusieurs années nous avons le même technicien

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 10/11/2021 par A A. *

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  Technicien incompétent.Chaudière non réparée.pas de nouvelle intervention d'urgence le jour même ou le lendemain avec un technicien compétent malgré un température dans la maison de 13,5° !!!....La satisfaction du client n'est pas le premier soucis de CHQAM qui pourtant assurait autrefois un très bon service .A bon entendeur....

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 10/11/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses notamment pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien n’a pu résoudre votre panne lors de son intervention du 10 novembre mais qu’il a bien fait figurer le caractère urgent de cette réparation ainsi que la nécessité d’une nouvelle intervention dans les plus brefs délais. Un devis a été établit le jour même, et les travaux afférents réalisés le 13 novembre, sans donner les résultats escomptés. Votre dossier a été escaladé auprès de notre chef d’équipe, qui s’est déplacé à votre domicile le 15 novembre. Par ailleurs vous avez eu une intervention programmée aujourd’hui dans la matinée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  attention aux dames de l’accueil téléphonique de bien reporter les rendez vous modifier par telephone sinom très bon accueil au téléphone comme les techniciens a domicile tres serieux.

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 10/11/2021 par A A. *

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  Très bonne intervention mais le delais entre le début de ma fuite et la réparation a été d’un mois. Ce qui est long!

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 10/11/2021 par A A. *

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  Bon technicien ! Révision beaucoup plus complète que lannee dernière. Merci à lui. Par contre, le changement de coordonnee semble difficile.

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 10/11/2021 par A A. *

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  RAS

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 10/11/2021 par A A. *

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  Technicien au top merci encore à lui

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 09/11/2021 par A A. *

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  RAS

  Avis du 17/11/2021, suite à une expérience du 09/11/2021 par A A. *

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  Excellentes compétence et connaissances du technicien ayant fait le dépannage et remerciements pour les conseils d'utilisation donnés. Client très satisfait.

  Avis du 17/11/2021, suite à une expérience du 09/11/2021 par A A. *

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  Le technicien ne s'est pas présenté au RDV malgré ma présence à mon domicile. J'ai reçu un appel raté sur mon portable et j'ai rappelé immédiatement à deux reprises. Le technicien n'a pas décroché malgré mon insistance. 1ère fois que j'ai ce problème et j'espère bien la dernière (blocage de toute une journée !). Rendez-vous repositionné (à suivre).

  Avis du 17/11/2021, suite à une expérience du 08/11/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien a indiqué que vous n’étiez pas présent lors de la visite étant programmée le 8 Novembre. Cependant vous indiquez avoir été présent à votre domicile ce jour-là. Je transmets votre avis au responsable d’agence afin que vous soyez recontacté en vue d’une nouvelle intervention. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction des clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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