Avis clients de Izi Confort Alfortville (Gaz Hop)

Évaluations clients Izi Confort Alfortville (Gaz Hop)

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  Trouvez vous acceptable d'attendre 5 j pour dépannage d'un chaudière qui se remet en défaut 1h après et une proposition d'un rdv 3 jours après (samedi matin et lundi après midi Moi pas m

  Avis du 20/02/2022, suite à une expérience du 12/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, Ce questionnaire est valable pour mon contrat d'entretien ainsi que la visite d'aujourd'hui pour mon changement de chaudière. je donnerais mon avis avec travaux et changement de chaudière

  Avis du 19/02/2022, suite à une expérience du 11/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien très bien, il explique bien ce qu'il fait et à l'air d'être minutieux et efficace.

  Avis du 19/02/2022, suite à une expérience du 10/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  intervention particulièrement satisfaisante avec le technicien prénommé Tarik qui a pris son temps et m a fourni des conseils pour ma chaudière et a diminué la pression d'eau trop élevée en purgeant et vidant l eau en trop d'un radiateur.poli et efficace ce jeune est à recommander et à remercier.

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 10/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Accueil chaleureux, respecter l'heure, bon technicien

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien dont l'amabilité est aussi grande que sa compétence. C'est trés appréciable et apprécié.

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  lorsqu'on est vieux et inexperimenté en technique il est difficile de suivre les explications de l'intervenant technicien !

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien professionnel, travail propre et soigné, de plus très courtois aussi.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  fuite d'eau chaudière goutte à goutte 30mn après le départ du technicien;tecchnicien injoignable ni par moi ni par CHAM ALFORVILLE;nouveau rv demain;PAS TRES SERIEUX c'est la 1ère fois depuis 2008; A suivre pour reconduction du contrat...

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Après consultation de votre dossier, je constate que l’intervention effectuée à votre domicile ce jour a permis de résoudre la fuite sur votre chaudière. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien qui est récemment intervenu à votre domicile. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 3 / 5

  

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  5 très satisfaite du service rendu

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Accueil téléphonique très arrogant ; ne tient pas compte des situations d'urgence, les pièces ne sont jamais en stock; les dossiers historiques ne sont pas consultés si on n'en fait pas la demande express : bref le service clientèle est mauvais; le service technique en revanche est correct; les techniciens font ce qu'ils peuvent mais ils arrivent sans tout le matériel adéquat : chiffons, escabeau, ....

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire un retour sur expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant l’accueil téléphonique qui vous a été réservé ainsi le suivi de votre demande. Je constate que lors de son passage du 31 janvier, notre technicien a préconisé le remplacement d’une nouvelle pièce. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre dossier dans le but qu’un point soit fait avec l’ensemble des Chargés de relation client de notre agence et qu’un devis concernant le changement des têtes de robinet vous soit transmis dans les meilleurs délais. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 4 / 5

  

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  n'ayant jamais rencontré de difficultés au téléphone ni avec les techniciens, je ne vois rien à signaler de particulier...

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 05/02/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Le premier technicien en octobre avait détraqué ma chaudière simplement pour une visite "entretien" alors que je n'avais jamais eu de souci avaec ma chaudière. (obligé d ela redémarrer moi même car message erreur suite à l'intervention...Cette fois le technicien n'a absolument pas testé l'éventuelle panne qui visiblement proviendrai de la carte éléctronique de la chaudière...Cela peut être simplement le fusible (cout 5 euros contre la carte entière environ 400euros). Il n'a pas fait signé le bon d'intervention qui nous a été envoyé par mail et signé a notre place avec comme signature "COVID" (de très mauvais gout!!!!) Et à ce jour je suis toujours sans nouvelle correspondant un éventuel dépannage....Bref Je vais passer à un vrai pro pour la maintenance et l'entretien de ma chaudière!

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. En analysant votre dossier, je constate que notre technicien a bien préconisé un changement de carte pour votre chaudière lors de sa dernière intervention à votre domicile le 1er février. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but de consolider notre diagnostic technique, et qu’un devis soit établi. En outre, il pourra également rappeler à l’ensemble de notre équipe de techniciens notre process d’intervention en contexte covid, dans lequel les comptes rendus d’intervention doivent bien être signés par nos clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  12/02/2022, toujours sans chauffage (1ere "intervention" le 01/02/2022). Je ne peux que constater, en plus des points cité dans mon précédent commentaire, que la réactivité n'est pas de mise au sein du groupe Cham.

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  le dernier technicien etait tres tres bien et le chauffage fonctionne enfin! merci à lui. je ne recommande pas CHAM car nous sommes le 4 fevrier et je n'ai pas eu de chauffage correct jusqu'ici . Je suis restee 10j sans eau chaude et sans chauffage du tout debut janvier.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que nos interventions précédentes n’aient pas répondu à vos attentes. Notre agence a cependant fait ses meilleurs efforts pour vous dépanner et plusieurs interventions ont eu lieu à votre domicile en vue de dépanner votre équipement. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de la situation que vous avez rencontrée. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Très bonne intervention. Technicien sérieux et professionnel. Manque un aspirateur à sa disposition personnelle.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 04/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  ras 5

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 04/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien très compétent à l'écoute et bonnes préconisations sur mon incident fuite de gaz

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 04/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Merci au plombier qui trouvé la technique pour remplacer un assemblage avec joint qui continuait de fuir après plusieurs interventions infructueuses.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 27/01/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Bonjour, Comme il n'y a pas de proposition inférieure à médiocre je n'ai pas pu noter plus mal. La toute première fois nous avions un rendez-vous qui n'a pas eu lieu sans prévenir. En décembre dernier idem. Comme je viens de Bretagne je programme mes déplacements en fonction des rendez-vous. Donc j'ai insisté et obtenu une visite rapidement. Votre technicien m'a expliqué que s'il y avait des dépannages ils étaient prioritaires sur les entretiens ce que je comprends tout à fait. Mais il n'a pas pu effectuer l'entretien car il n'avait pas les outils nécessaires pour couper une vis et ne pouvait pas ouvrir le capot. J'appelle pour prendre rendez-vous on fixe celui-ci au 3 février. Quelqu'un me contacte le lendemain pour programmer un rendez-vous pour l'entretien !!! je lui signale que c'est déjà fait et cette personne vérifie la date. Hier j’attends, à 11h50 je me renseigne et on me dit que ce n'est pas le 3 février mais le 3 mars. ET AJOURD’HUI CET ENVOI !!! Peut-être suis-je malchanceux. Pour envoyer j

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 04/02/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez, en particulier s’agissant des reports de rendez-vous successifs que vous avez subis. En consultant votre dossier, je constate que le 4 février, un premier technicien est passé à votre domicile le matin. Il vous a déclaré absent. Notre agence a fait ses meilleurs efforts et une nouvelle intervention s’est déroulée l’après-midi. L’entretien de votre équipement a alors été effectué avec succès et un devis de pose de thermostat vous a été envoyé. Notre agence reste dans l’attente de votre retour. Néanmoins, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit effectué sur la programmation de nos interventions. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 5 / 5

  

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  Bon depannage satisfaisant qui est une attente normale vu l'abonnement entretien qui augmente beaucoup plus vite que mon salaire

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 02/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  RDV reporté puis horaires non respectés. Technicien TB.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  parfois un peu difficile a joindre au téléphone , mais intervention excellente et parfaite :)

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bonne intervention du technicien.

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 25/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Médiocre qualité de l'accueil téléphonique (grands nombres d'appel sans réponse et temps d'attente trop longs). Interventions du technicien ont été de qualité.

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 02/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Trés bien. je recommande le technicien. Au top

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  trés bien continuer.

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 02/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonne prestation du technicien CHAM

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Les deux derniers techniciens n'avaient pas assez d'expérience sur la chaudière, ils m'ont meme fait un devis sur une pièce non-défectueuse. HEUREUSEMENT que le technicien qui est passé ce jour était excellent avec une connaissance parfaite. Il a bien diagnostiquer le souci et le bon moteur qu'il faut changer. Puis on verra si d'autres soucis sont présents ou pas. On fait étape par étape.

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Bonjour, Je suis mécontent du temps de main d'oeuvre facturé par CHAM.Lors de la visite annuelle d'entretien chaudière gaz, le technicien a constaté que le vase d'expansion extérieur de 18L était à remplacer.Il a réalisé son devis mais, sans me dire que ce n'était pas un simple remplacement standard et qu'il avait prévu de placer le nouveau vase d'expansion, à un autre endroit.Ce déplacement du vase a donc nécessité des travaux supplémentaires (soudures, confection de raccords en cuivre etc..) que je n'aurais pas accepté, si on m'avait expliqué qu'il était prévu de fixer le vase d'expansion à un autre endroit dans le local chaufferie.Toute mon installation a été réalisée par CHAM salutations.

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un devis de remplacement relatif au vase d’expansion a été émis préalablement à notre intervention, ce dernier faisant état de frais de main d’œuvre. Vous avez accepté ce dernier et suis navré du malentendu que vous évoquez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que notre équipe de technicien et chargés de relation client soit sensibilisés sur ce point. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 4 / 5

  

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  bonne prestation

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  message repondeur recu a 15h45 pour un passage a 14h30.? il est d'usage que le technicien me contacte 15 minutes avant d'arriver. prendre une apresmidi pour rien cest un peu decevant ce coup ci.

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Nettoyage vite fait mal fait Le technicien a laissé des traces indélébiles sur ma porte de cuisine Impossible des les retirer

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien qui est intervenu à votre domicile dans le but de comprendre ce qu’il s’est passé lors de notre venue. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous en cas de besoin. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

• 3 / 5

  

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  Problème informatique de facturation et pour aller sur mon compte client sur votre site.

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Excellentes explications du technicien, très compétent.Bravo.

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Ma chaudière , encore sous garantie est devenue étrangement et anormalement capricieuse depuis le début de l'hiver . Votre société s'est montrée réactive à mes appels , pour intervenir sur des pannes inexplicables à répétitions. Des pièces importantes ont été commandées et changées par vos soins . j'espère que la dernière de vos interventions ce jour, avec une autre pièce neuve,règlera le problème définitivement. ( c'est pourquoi je qualifie la qualité globale des travaux seulement de " bien" car je ne sais pas encore si je cette dernière réparation sera la bonne!) Le technicien intervenu à plusieurs reprises chez moi, est à l'écoute, très sérieux, et très courtois .

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Cela fait 22 ans que nous sommes clients de CHAM précédemment GAZ HOPs et nous en sommes satisfaits de leurs prestations.

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 26/01/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Avis de passage absent alors que la pharmacie est ouverte!!!

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué votre absence dans son compte-rendu lors de son passage du 28 janvier à 8h. Vous indiquez cependant avoir été présent à ce moment. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien qui devait intervenir dans le but de comprendre ce qui s’est passé. En tout état de cause, un nouveau rendez-vous en vue de l’entretien annuel de la chaudière de la pharmacie a d’ores et déjà été programmé le 1er mars après-midi. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  J ai reçu 3 avis de passages et téléphoner à CHAM qui m a repondu qu il s agissait d une erreur. Mercredi 26/1/2022, 2 techniciens viennent pour l entretien de la chaudière en presence de ma femme. Vers 19h mon mari s apercoit qu il y a des dérèglements , pas d eau chaude. Mon mari a appelé 1 connaissance. Le technicien a dit à ma femme apres l intervention que tout etait normal. Il a envoyé 1 mail disant qu il n y avait pas d anomalie. Mon mari la rappelé il nous a dit qu il fallait changer 1 piece ? Nous ne faisons pas confiance à vos techniciens qui provoquent des pannes volontaires . Nous allons cesser le contrat avec CHAM. Ma fille etudiante est restée 1 journée sans chauffage nous demandons une réparation ( absence de chauffage) CHAM a bannir !!!!

  Avis du 04/02/2022, suite à une expérience du 27/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Demande d'appel 30 minute avant intervention impératif. Heure d'intervention pendant la pose méridienne. merci pour votre compréhension.

  Avis du 04/02/2022, suite à une expérience du 25/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Tout est bien.A part le délai de mon paiement 22/08/2021 et l'intervention annuelle le 27/01/2022 soit 5 mois.

  Avis du 04/02/2022, suite à une expérience du 27/01/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Lorsque vous faites passer un technicien, contactez-nous pour prendre rendez-vous... c'est la base

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 25/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Julien est vraiment très bien; il assure techniquement, explique bien ses interventions; il est en plus sympathique, ce qui ajoute un non négligeable!

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 26/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Intervenant très professionnel avec un très bon relationnel.

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 26/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  parfait rien à redire

  Avis du 02/02/2022, suite à une expérience du 25/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bonne et efficace de l intervention du tchenicien de cham

  Avis du 01/02/2022, suite à une expérience du 24/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  LE BUT DU PASSAGE DE VOTRE TECHNICIEN ETAIT DE ME FAIRE UN DEVIS POUR LE REMPLACEMENT DE MA CHAUDIERE.

  Avis du 01/02/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonjour R.A.S en ce qui concerne l'intervention de votre technicien. Il est dommage que la maintenance annuelle 2021, payée d'avance, n'est été faite cette même année... ( sans doute en raison de la pandémie COVID, vous avez favorisé les réparations urgentes ! ). Mais alors pourquoi ne pas avoir averti vos clients, par un p'tit mail, d'un retard bien compréhensible ! Sans intervention téléphonique de notre part, nous ne saurions toujours rien en ce début 2022 et aucun technicien serait intervenu ; chose faite maintenant...Mais grâce à notre appel !!! Cordialement

  Avis du 30/01/2022, suite à une expérience du 22/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  un grand merci d'être passés aussi vite vu l'urgence. Et un grand merci au technicien pour sa gentillesse et conscience pro

  Avis du 30/01/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Superbe accueil téléphonique et technicien très à l'écoute. il verra au moment de la révision pour gonfler le vase car le souci vient de là, il serait bien que ce soit lui qui vienne car il a connaissance du problème.

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Merci pour votre intervention rapide et efficace !

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Merci.

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  J'ai de l'eau chaude dans le cadre d'un fonctionnement dégradé de ma chaudière, j'espère que les réparations seront réalisés prochainement.

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Suite au passage du technicien pour un entretien annuel, ma chaudière fuit et je dois recontacter Cham pour reprogrammer le passage d'un technicien...

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 13/01/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. D’après le compte-rendu d’entretien annuel en date du 13 janvier, le technicien a procédé à la vérification ainsi qu’à l’entretien de votre chaudière. Vous nous indiquez cependant qu’une fuite est apparue. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation que vous rencontrez, son origine et de solutionner cette dernière. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 3 / 5

  

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  Bonjour, J'étais éligible sur votre site. Au passage du technicien je suis devenu inéligible. Aucune solution proposée pour une chaudière h.s.

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Technicien aimable,ponctuel et compétent.

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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  Première intervention d'entretien de la chaudière. Tout s'est très bien passé.

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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  Très contente de l'intervention du technicien ce jour, efficace, clair et gentil ce qui ne gache rien

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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  Besoin de deux techniciens pour identifier le problème. Le premier technicien est passé à coté du problème. Le deuxième technicien (agent 12) a parfaitement géré la situation et le diagnostic des problèmes.

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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  Intervention super rapide (mail déposé le matin, appel quasi immédiat, passage du technicien dans l'après-midi). Accueil téléphonique impeccable. Mais attente de devis pour réaliser les travaux de remise en route qui ne sera pas faite avant au moins une semaine (devis à faire, à valider puis prévoir travaux). En attendant, pas de chauffage et pas d'eau chaude. Il fait 5 degrés !!! La dernière fois qu'un devis a été nécessaire pour réparer la chaudière, je suis restée 1 mois dans la même situation et pendant la même période hivernale.

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour. Je vous remercie d’avoir pris de temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie de nous excuser pour le délai de réception du devis. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un devis vous soit transmis dans les plus brefs délais. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction des clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  parfait

  Avis du 24/01/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Il n y a pas eu d intervention. je ne peux pas encore donner mon avis. Il y a eu un probleme de communication entre le technicien et le client. Le technicien ne parlait pas Français.

  Avis du 24/01/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par A A. *

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  Pour l'entretien annuel, je demande toujours le même technicien (Victor). Agréable, toujours de bon conseil et n'essaie pas de nous vendre à tout prix des pièces voir une autre chaudière (ce qui est arrivé l'été dernier )! ASSEZ de nous harceler ! Cham est une pompe à fric aussi parce que l'entretien augmente chaque année plus vite que nos salaires.

  Avis du 24/01/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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  Le technicien n'est pas venu sur sur le créneau prévu (de 8h à 12h) et a envoyé un CR d'intervention comme si le travail avait été réalisé.

  Avis du 24/01/2022, suite à une expérience du 21/12/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour. Je vous remercie d’avoir pris de temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien à mentionné dans son compte-rendu d’intervention du 21 décembre 2021 ne pas avoir pu intervenir à votre domicile car ses interventions précédentes ont pris plus de temps que prévu. Par ailleurs, une autre intervention est prévue à votre domicile le 20 Janvier en début d’après-midi. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Si je comprends que les interventions précédentes aient pris plus de temps, je trouve anormale la mention "DÉCALAGE PROPOSÉ POUR L'APRÈS-MIDI MAIS NE IL/ELLE NE SERAIT PAS LA". J'ai du moi-même prendre un autre RDV car il ne s'est rien passé en 3 semaines. Ce n'est donc pas à mettre au crédit de CHAM et s'est en grande partie ce qui m'a énervé.

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  Suite au passage du technicien le compte rendu d'intervention signale "pas d'anomalie constatée" Cependant le technicien a constaté plusieurs anomalies (fuite d'eau, bruit étrange de la pompe, problème d'eau chaude) qui persiste toujours Le technicien a signalé qu'il ne pouvait pas régler ces problèmes car il n'avait pas les pièces pour intervenir il a confirmé cependant que la pompe devrait être changée et qu'il enverrait le devis lundi matin

  Avis du 24/01/2022, suite à une expérience du 15/01/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate qu’après observation de votre dossier que le devis relatif à l’intervention du 15 janvier vous a été envoyé et demeure en attente de votre retour. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin que la pompe soit commandée dès que possible après réception de votre devis signé. Et qu’une nouvelle intervention soit programmée dès que possible. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  J'attend a ce jour la résolution de mes soucis techniques et autres questions administratives.

  Avis du 23/01/2022, suite à une expérience du 15/01/2022 par A A. *

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  Attitude tres pro, à l'ecoute, donne des conseils et explique le but de chaque actions realisées.

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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  l'intervention s'est terminée mercredi matin vers 10h30 - la chaudière est HS - toujours pas de devis de remplacement des pièces le lendemain à 15h30 !!!!!!! en hiver dans une agence où les salariés sont assis toute la journée !!!!!!!!

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par A A. *

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  je souhaiterais une facture papier ; mon adresse mail est la suivante ctruchet @ orange . fr

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par A A. *

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  difficulté à vous joindre au téléphone

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par A A. *

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  J'ai l'impression que cette fois ma chaudière est vraiment réparée.

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par A A. *

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  Rapide, efficace, fuite gaz réparée. Tout est OK.

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par A A. *

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  il vous manque vraiment un service d'accueil pour les appels car on tombe tout le temps sur la messagerie de votre agence. De plus la plage d'horaire pour vous contacter est trop faible

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par A A. *

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  normalement lors de son intervention le technicien est sensé de faire le nettoyage de l'appareil disons un minimum d'entretien *a présent ça était vraiment le mini minimum espérons que ça sera mieux la prochaine fois * cordialement Mr Matias

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 10/01/2022 par A A. *

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  Excellente prestation du technicien. Grande disponibilité et gentillesse.

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 10/01/2022 par A A. *

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  depuis le 13 decembre et le passage d'un technicien pour changement d'une soupape de securité, il ne l'a pas changé (en disant qu'il y avait eu un mauvais diagnostic) et nous disant qu'il fallait changer le vase d'expansion. Nous n'avons pas eu de devis jusque ce jour de cette personne.Le 30 décembre notre chaudiere c'est mise en defaut du coup plus de chauffage et d'eau chaude (indication de panne du bruleur F7) Apres multiple appel la semaine derniere vous n'avez jamais réussi a le joindre et heureusement samedi un autre technicien (qui etait tres competent et qui lui meme n'a pas compris pourquoi personne n'est intervenu avant) est venu pour constater qu'il fallait changer 3 pieces et nous a reparer la chaudiere comme il pouvait sans les pieces manquantes. Nous remercions cette personne pour son professionnalisme.

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 08/01/2022 par A A. *

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  Enfin après plusieurs RDV ce technicien à réussi à sortir de sa voiture pour accéder à la porte d'entrée... comme quoi quand on veut on peut... Merci Monsieur pour tout

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 08/01/2022 par A A. *

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  Le technicien qui est passé fait très bien son travail. Pour votre support téléphonique ce n'est pas le cas! Je suis tombé en panne code F4. Bien que je dise aux personnes que le devis fait lors de la visite d'entretien ne concernait pas cette panne RIEN À FAIRE POUR ME FAIRE ENTENDRE!!!!! J'ai signé le devis contrainte et forcée. Total rien à voir lorsque le technicien est passé le 5 janvier. 10 jours sans chauffage pour rien!!!! Merci de bien vouloir me rembourser le montant du contrat de cette année à titre commercial !

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 05/01/2022 par A A. *

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  rapidité d'intervention et efficacité du technicien

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par A A. *

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  Personne ne s'est présenté. Votre document est un vaste mensonge. Outre la difficulté à vous joindre j'ai posé une journée de congé sans voir personne de vos services.

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par A A. *

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  Chauffage remis en route après panne , tuyau évacuation vérifié. Techniciens dynamiques et efficaces.

  Avis du 14/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par A A. *

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  Je suis déçu car j'avais demandé à 2 reprises par téléphone à deux standardistes que le technicien puisse venir remttre en marche ma chaudière en panne (code 133) ainsi qu'un entretien annuel de ma chaudière. Le technicien est bien venu mais n'a fait que remettre en marche ma chaudière. A priori, l'information ne lui a pas été donné. C'est plus que navrant. Je suis déçu !!!

  Avis du 13/01/2022, suite à une expérience du 05/01/2022 par A A. *

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  un dépanneur très au fait de son travail très bonnes prestations

  Avis du 13/01/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par A A. *

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  Après une attente de plus de 3 mois, j'ai enfin eu droit à la réparation de la chaudière ! Le dernier technicien envoyé, après mes rappels téléphoniques était très bien, rapide, propre et efficace. Le premier technicien avait laissé mon appartement très sal et a perdu la référence de la pièce défectueuse à commander! Malgré cette perte, le temps de la commande est extrèmement long. Surtout, personne ne rappelle pour donner l'état d'avancement de la commande. J'ai passé plus de 3 mois avec une chaudière en forte pression, du bruit dans les radiateurs lié à la pression qui ne peut descendre ! Quand bien même la dernière intervention s'est bien passée, je ne peux recommander Cham !

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par A A. *

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  Il a fallu commander en urgence un second technicien, pour remplacer celui qui devait passer entre 8h et 12h, et qui n était toujours pas là à 15h (...) J'attends toujours le SMS ou appel m avertissant du non passage entre 8h et 12h...

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par A A. *

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  techniciens aimables mais peu soigneux .Il m'a fallut nettoyer tous les endroits où ils étaient passés !

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par A A. *

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  Je suis très satisfaite de la prise en charge de mon problème. Le technicien est intervenu rapidement avec sérieux et efficacité. Il m'a donné des conseils très clairs.

  Avis du 11/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par A A. *

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  RAS

  Avis du 11/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par A A. *

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  Il faut distinguer 2 phases dans votre intervention dont la première était très insuffisante, conduisant à des erreurs et à des délais importants Récapitulation de l'affaire 1/ Vous intervenez (Mr X ?) le lundi 27 septembre suite non démarrage de la chaudière avec un soupçon sur le "bloc gaz" en indiquant revenir le lendemain 2/ M X revient en fait le mercredi 29 et change le bloc gaz mais ça ne fonctionne toujours pas et revient à nouveau le vendredi 8 octobre sans succès. 3/ Mr ALVEZ intervient le mardi 12 octobre de 14h15 à 15h40 et conclut que le "bloc gaz" "neuf" changé le 29 septembre était en fait défaillant même s'il sortait de son emballage. Après remise en place du bloc Mr ALVEZ indique que seules les électrodes étaient à changer et qu'il ne facturera que celles-ci, (sans main d'oeuvre pour compenser le délai de remise en état). Je vous remercie de vérifier ces éléments avec Mr Alvez et de rectifier votre facturation.

  Avis du 11/01/2022, suite à une expérience du 12/10/2021 par A A. *

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  Lors de la dernière intervention, une pièce détériorée par le technicien devait être remplacée. A ce jour, je reste dans l'attente de ce remplacement.

  Avis du 10/01/2022, suite à une expérience du 15/10/2021 par A A. *

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  L'intervention s'est très bien passée, le défaut qui concernait un radiateur a été résolu après son départ le radiateur après un petit temps de chauffe s'est mis en route et fonctionne très bien depuis ! Ce qui est anormal c'est d'avoir reçu le compte rendu de l'intervention 2 mois après... pourquoi?

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 16/10/2021 par A A. *

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  Après le contrôle de ma chaudière , problème de fuite , pression en surchauffe , 3 intervention , sans résultats , pièce à changer non compatible avec l'appareil . Nous sommes revenus au point de départ .

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par A A. *

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  j'ai envoyé un mail/RECLAMATION au responsable d'agence de ALFORTVILLE. j'espère avoir une réponse au sein du Groupe CHAM il y a certainement un directeur QUALITE. pouvez vous me donner les coordonnées que j'utilisarai en cas de non réponse de l'agence ce n'est pas la seule anomalie sur le service client en 2021

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par A A. *

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  Ce mercredi 29/12/2021 . intervention très professionnelle , efficace.

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 29/12/2021 par A A. *

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  GROSSE DECPTION SUR MA CHAUDIERE FRISQUET TOUJOURS SOUS GARANTIE ATTENDS REMPLACEMENT DU BRULEUR

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 29/12/2021 par A A. *

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  Très satisfait de ce technicien. Rapide et bon pédagogue.

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par A A. *

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  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par A A. *

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  1)de plus en plus de joindre un interlocuteur pour obtenir un RDV 2) après intervention le 24/12, pas de devis fait ni reçu pour commande de la pièce à changer le 27/12 et ne sais quand la réparation se fera de fait. Il a fallu que je rappelle pour avoir des informations et j'attends non pas le père Noël mais le retour du chauffage et de l'eau chaude !! je suis chez CHAM depuis longtemps (gazhop avant) et les prestations se dégradent , helas

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par A A. *

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  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 27/12/2021 par A A. *

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  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 20/12/2021 par A A. *

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  La chaudière se mettait en sécurité le technicien a fait une intervention mais en fait nous avons découvert qu'un radiateur fuyait. Nous l'avons mis en sécurité le temps de le changer et la chaudière fonctionnait à nouveau normalement.

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 11/10/2021 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique