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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Alfortville est reconnu pour la courtoisie et le professionnalisme de ses techniciens. Leur écoute et efficacité sont souvent soulignées, tout comme leur disponibilité pour expliquer les solutions techniques.
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersNicolas Bouillet est déjà intervenu plusieurs fois et ce technicien fait preuve de réelles compétences professionnelles et relationnelles.
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersCompte rendu signifiant l'absence d'anomalie, or la chaudière n'est pas en état de marche. Nous avons compris qu'il fallait attendre des besses températures pour vérifier cela; Mais le CR d'intervention n'est pas juste ou pas assez détaillée. Il avait été dit que nous serions contact épour changer une pièce et nous n'avons pas reçu d'appel.
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersCompliqué les rendez vous avec Cham IZI J'ai eu beau prendre RV un mois avant pour être certaine que l'horaire serait respecté : premier RV du matin , soit vers 8h30 9h30 personne n'était là. Appel téléphonique : cette année, j'ai de la chance, ma demande de premier RV de la matinée avait été notée.. ce qui n'était pas le cas l'an dernier Arrivée du technicien à 10h15 , qui m'explique qu'il a eu un appel urgence sur une fuite de gaz , en me montrant sa tablette . Sauf que je suis médecin et que j'avais des rv à honorer.. et j'ai une heure de route pour aller au cabinet Il serait bon que vous preniez en compte les gens qui vivent seuls .. et qui ne peuvent déléguer le passage du technicien à un tiers .. et qui travaillent....eux aussi.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez concernant le retard de notre technicien et les complications que cela a pu vous causer. Le cas que vous décrivez relève effectivement d’une urgence. De ce fait, la tournée de notre technicien a dû être modifiée au dernier moment. La bonne pratique aurait cependant voulu que vous soyez informé de cette situation, afin de valider le maintien ou non de notre passage à votre domicile, en tenant compte de vos contraintes. Je transmets néanmoins votre commentaire au responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersNettoyage succinct sans démontage des pièces du chauffe eau. En ce qui concerne la fuite du bloc d' arrivée d' eau après avoir enlevé le bouton de règlage, ne s' agit il pas d' un joint défectueux, faut il vraiment changer le bloc ? Pourquoi aucune mesure n' est renseignée ?
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention aurait été parfaite si le technicien avait été muni de la recharge de sel pour les condensats que j'avais signalée 8 jours avant. Cela aurait évité un deuxième RdV
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a notifié être passé à notre domicile, il n'en est rien. Nous nous sommes efforcé de faire une permanence à notre domicile afin de pouvoir recevoir le technicien en décalant d'autres rdv à l'extérieur. Nous n'avons à aucun moment reçu d'appel, pour nous signifier un quelconque passage. Il est fait état d'un avis de passage à 14h35. A 16h30 nous étions encore à l'attendre ! Pas très sérieux...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu lors de son passage du 24 Juin à votre domicile ne pas avoir réussi à vous joindre. Vous indiquez cependant avoir été présente mais ne pas avoir été contacté par ce dernier. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien qui devait intervenir chez vous dans le but de comprendre ce qui s’est passé, et afin qu’un nouveau passage soit programmé en concertation avec vous. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersLes relevés de Puissance nominales ainsi que les relevés de Température, CO2, ainsi que Fumées, n'ont pas été effectueés. Seuls un nettoyage du corps de chauffe à été fait. Par aileurs, le Technicien à refusé de porter un masque pour se / nous protéger d'une éventuelle infectetion COVID 19 .
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersModèle de chaudière ancien et complexe qui nécessite des techniciens spécialisés. Or, ce sont des "généralistes" qui sont envoyés. Ca fait donc la seconde fois que je dois redemander une intervention en urgence après une vérification annuelle car la chaudière ne fonctionne plus. Ce qui n'a rien à voir avec l'application des techniciens qui font ce qu'ils peuvent dans le temps qui leur est imparti.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant la qualité de votre intervention. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien intervenu en date du 22 Juin à votre domicile a procédé à l’entretien de votre chaudière. Vous avez cependant contacté notre agence par la suite, en indiquant rencontrer une panne d’eau chaude. De ce fait, un nouveau passage a eu lieu, permettant de résoudre ce dysfonctionnement. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de la situation que vous avez rencontrée. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Oui effectivement, et le technicien suivant a réparé immédiatement la panne. Cordlt.
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tierstrès bonne satisfaction depuis de nombreuses années.
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien ayant trouvé un défaut dans la pose du tuyau de la VMC, je suis toujours dans l'attente du rdv et d'être contactée Merci
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tiersJe n'ai pas mis la note maximale sur la ligne respect du RV puisque le techicien m'a téléphoné à 10h30 pour exprimer ses regrets de ne pouvoir venir le matin comme prévu, nous nous sommes mis d'accord sur l'horaire de 15h00 et il a été très ponctuel.
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tiersAprès un premier rendez-vous manqué, très bonne impression finale
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tiersRDV sans aucuns problemes technicien aimable et poli
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tierstechnicien très professionnel sérieux et de bons conseils
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tiersle technicien intervenait pour la visite entretien annuelle , la chaudière Fonctionnait très bien au cours de la visite il y a eu un incident la carte principale a grillé ?? mauvaise manipulation du technicien à priori le technicien n'a pas assuré la suite et est reparti sans remettre le capot ni mettre les securités ( coupure courant et gaz) c'est GRAVE à notre sens et pas conforme en qualité
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tiersRdV pris pour rien, le technicien est venu mais il a déclaré ne pas connaitre ma chaudière et n'a rien fait. Je peux louer sa transparence mais client depuis des années, vous connaissez ma chaudière et je déplore que vous envoyez un technicien ne la connaissant pas et incapable d'intervenir. Je me suis rendu disponible pour vous recevoir et je n'ai pas que ca à faire a prendre des rdv pour rien.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Effectivement, notre technicien a indiqué dans son compte-rendu ne pas être en mesure d’effectuer l’entretien de votre équipement, ce dernier présentant des particularités. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous a été programmé le 6 septembre matin avec un autre technicien. Soyez assuré que Izi confort est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Technicien qui à passé peu de temps pour l'entretien, pas d'escabeau ,pas d'aspirateur, comparé à d'autres plus méticuleux déjà venu. Cordialement
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tiersImportant : Un axe en plastique cassé par le technicien lors de l'intervention doit être remplacé en même temps que le joint du corps de chauffe (point non spécifié dans le compte rendu d'intervention). Suggestion : ce n'est pas la première fois que le technicien vient sans le joint du corps de chauffe alors qu'il doit être remplacé tous les deux ans. Un meilleur suivi en amont de l'intervention et des travaux à effectuer devrait permettre d'éviter une seconde intervention.
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tiersbonjour, le technicien est venu ce jour mais comme la derniere intervention date de septembre, nous avons convenu ensemble que c'était un peu trop tot en saison pour faire une nouvelle révision et avons convenu de nous revoir à partir de septembre. je n'ai reçu ni mail ni courrier concernant cette intervention que j'aurais de toute façon annulée car trop proche de la dernière. merci de votre compréhension.
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tiersRAS
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