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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Alfortville est reconnu pour la courtoisie et le professionnalisme de ses techniciens. Leur écoute et efficacité sont souvent soulignées, tout comme leur disponibilité pour expliquer les solutions techniques.
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéLes techniciens sont très différents. les uns parfaits connaissants bien leur travail et c'est très agréables car on peut leur poser des questions. et après leur passage, le chauffage marche bien. par contre beaucoup d'autres passent vite fait et après on est obligé de vous rappeler même l'un d'eux est resté 10 minutes n'est même pas descendu voir la chaudière et a décrèté sur le. compte rendu, visite annuelle. le dernier venu était parfait. donc il faudrait de vrais techniciens connaissant bien leur travail. ce qui fait qu'on appréhende toujours qui va venir et on a toujours un manque de. confiance. c'est dommage.
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, D'habitude le technicien explique son intervention et répond aux questions de façon précise. Cette fois-ci, le technicien est arrivé avant l'horaire indiquée, et n'a pas su répondre à ma question. Il n'a pas expliqué ce qu'il avait fait. Mais le plus embêtant c'est que j'ai remarqué que la pression n'était plus bonne après son intervention ; je lui ai demandé de la remettre (passer de la lumière orange à verte), il n'a pas jugé bon de le faire ... Et il est parti ... Très décevant et pas pro. Cordialement
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Après analyse de votre dossier, je constate que, selon le compte-rendu établit par notre technicien, la visite annuelle d’entretien de votre équipement a été effectuée avec succès. Vous signalez cependant une anomalie concernant la pression de votre chaudière. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier, en vue de la programmation d’un éventuel nouveau passage à votre domicile afin de résoudre la problématique liée à la pression que vous évoquez, et de répondre à vos interrogations. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéDisconnecteur , vase , soupape et socle de pompe : le technicien a stabilisé le fonctionnement de la chaudière avec efficacité et pointé des pièces à renouveler. Pour prolonger la durée de vie de la chaudière Saunier Duval, dans l.attente de transformation du mode de chauffage pour la copropriété « Coudrais » (travaux adaptation VMC , passage chaudière à condensation en cours de discussion’ merci à CHAM de faire un MAX pour changer les pièces défectueuses ou trop « viellies », en conformité avec le contrat d.entretien passé et dans la recherche d.un développement durable à terme. Bien cordialement. Note 4
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéÀ 2 reprises personnes n'est venu faire l'entretien bien qu'avoir pris des jours sur le plan professionnel. Vous êtes injoignables, c'est déconcertant. Je mets 1 étoile parce qu'on ne peut en mettre zéro
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien a indiqué dans son compte-rendu vous avoir contacté avant son passage. Vous l’avez informé de la présence d’une tierce personne à votre domicile. Cependant, personne ne lui aurait ouvert. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que vous soyez recontacté en vue d’une nouvelle visite. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Oui c'est mon père qu'il a eu au téléphone et moi j'étais à mon domicile à attendre. Donc i la appelé certes mais moi j'étais bien présente à mon domicile. J'avais pris la précaution de ni écouter la télévision ni musique pour être sûre d'entendre la sonnette. Je trouve cela inadmissible sachant que j'ai 4 enfants et que ma chaudière n'a même pas été entretenue. Je cours le risque d'une panne par négligence de votre part.
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéDéjà un 1er RdV la semaine dernière où ce même technicien n’est pas venu, aujourd’hui encore un RdV manqué !!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Après vérification de votre dossier, je constate que les interventions prévues à votre domicile les 12 et 17 novembre n’ont pas eu lieu. Lors de notre premier passage, le technicien ne disposait ni des digicodes permettant d’accéder à votre résidence, ni de votre bon numéro de téléphone. Ces éléments ont bien été récoltés auprès de vous, mais la seconde intervention a également été vaines. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien devant intervenir et pour qu’une autre intervention soit programmée dans les meilleurs délais. Cordialement Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéintervention de réparation satisfaisante mais suivie de l'envoi d'une attestation d'entretien annuel alors que les opérations habituelles des techniciens lors de cette intervention n'ont pas été effectuée : absence de démontage complet du cache de la chaudière et de réglages et/ou tests de fonctionnement
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la qualité de notre intervention qui n’a pas répondu à vos attentes. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but qu’un nouveau passage soit programmé en cas de besoin. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéBonne prestation, entièrement satisfaite.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTemps d’attente de décrochage téléphonique inacceptable. Réparation qui n’a pas résolu le problème qui m’a valût de passer un week-end sans chauffage ni eau chaude !
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la panne de votre équipement, et les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre. Sachez que vous pouvez contacter directement notre agence par mail à cham-alfortville@groupecham.fr en cas de besoin. Je constate que notre technicien a évoqué l’émission d’un devis lors de son intervention du 15 novembre. Je transfère votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien qui est intervenu à votre domicile, dans le but que vous soyez informé de la suite donnée à votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéBONJOUR J ETAIS PRESENT . CHAM VIENT CHAQUE SEMAINE DANS LA COPRO ET A LES CODES, DE PLUS C EST MOI QUI AVAIT DEMANDE UNE INTERVENTION DE PLUS MON TELEPHONE EST CONNU DE VOUS ,LE TECHNICIEN POUVAIT APPELER EN BAS ; J AI RAPPELE A 12H30 LE STANDARD POUR DEMANDER OU EST LE TECHNICIEN ; STANDARD FERME ET UN RAPPEL A ETE FAIT A 14H SIGNALANT QUE JE N ETAIS PAS PRESENT OU QUE LES CODES ETAIENT FAUX. LE SYNDIC A LES CODES ET MEME, SUR LA FICHE IL Y A MON TELEPHONE; VOTRE TECHNICIEN AURAIT PU APPELER? INCOMPETENCE? CORDIALEMENT
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour notre rendez-vous non honoré du 15 novembre. Après vérification de votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a été programmée dès le lendemain à votre domicile, et effectuée avec succès. Je transfère tout de même votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but de mettre à jour vos coordonnées si nécessaires. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Merci du retour, un autre technicien est passé le lendemain du rdv initial suite a mon appel de la veille ou j ai attendu pour rien ; il avait les codes et une envie de travailler , tres bien
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéLes deux techniciens étaient vraiment parfait. Je recommande fortement ces deux personnes.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéjeune technicien très sympa et respectueux, en espérant que tout fonctionne comme il faut. Encore merci de la gentillesse des jeunes femmes de l'accueil téléphonique Bon courage à tous
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéLa visite d'entretien s'est très bien passée, mais il a été difficile d'obtenir un rendez-vous. La date initiale a été reportée par CHAM et CHAM voulait à nouveau reporter la nouvelle date, ce que nous avons refusé.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéje suis dans l'attente depuis pour les pièce a remplacer
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, J'a toujours pas d'eau chaude et pas de devis.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéNous aimerions connaître avec exactitude les opérations de maintenance prévues au contrat. En effet, le technicien nous dit qu’il fait des choses qui ne sont pas prévues, mais, si on retire ce qu’il a fait, on finit par se demander quel est le devrait faire. Ce n’est pas pour jeter en pâture le technicien et mal le noter, d’autant qu’il est intervenu très rapidement et qu’il a résolu notre problème avec succès, ce pour quoi on le remercie. Mais nous voulons nous assurer que la prochaine fois qu’un technicien intervient pour la maintenance, être sûr que tout soit fait, car mine de rien, cela fait deux années successives que nous tombons en panne pour un défaut de nettoyage.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéPar contre la pièce de rechange est défectueuse l'intervention n'a pas pu être réalisée. Ça fait quand même 15 jours sans eau chaude
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéAppréciation du technicien Ce que j'apprécie est que depuis plusieurs années nous avons le même technicien
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien incompétent.Chaudière non réparée.pas de nouvelle intervention d'urgence le jour même ou le lendemain avec un technicien compétent malgré un température dans la maison de 13,5° !!!....La satisfaction du client n'est pas le premier soucis de CHQAM qui pourtant assurait autrefois un très bon service .A bon entendeur....
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses notamment pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien n’a pu résoudre votre panne lors de son intervention du 10 novembre mais qu’il a bien fait figurer le caractère urgent de cette réparation ainsi que la nécessité d’une nouvelle intervention dans les plus brefs délais. Un devis a été établit le jour même, et les travaux afférents réalisés le 13 novembre, sans donner les résultats escomptés. Votre dossier a été escaladé auprès de notre chef d’équipe, qui s’est déplacé à votre domicile le 15 novembre. Par ailleurs vous avez eu une intervention programmée aujourd’hui dans la matinée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéattention aux dames de l’accueil téléphonique de bien reporter les rendez vous modifier par telephone sinom très bon accueil au téléphone comme les techniciens a domicile tres serieux.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne intervention mais le delais entre le début de ma fuite et la réparation a été d’un mois. Ce qui est long!
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