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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Alfortville est reconnu pour la courtoisie et le professionnalisme de ses techniciens. Leur écoute et efficacité sont souvent soulignées, tout comme leur disponibilité pour expliquer les solutions techniques.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéBon technicien ! Révision beaucoup plus complète que lannee dernière. Merci à lui. Par contre, le changement de coordonnee semble difficile.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien au top merci encore à lui
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéExcellentes compétence et connaissances du technicien ayant fait le dépannage et remerciements pour les conseils d'utilisation donnés. Client très satisfait.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien ne s'est pas présenté au RDV malgré ma présence à mon domicile. J'ai reçu un appel raté sur mon portable et j'ai rappelé immédiatement à deux reprises. Le technicien n'a pas décroché malgré mon insistance. 1ère fois que j'ai ce problème et j'espère bien la dernière (blocage de toute une journée !). Rendez-vous repositionné (à suivre).
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien a indiqué que vous n’étiez pas présent lors de la visite étant programmée le 8 Novembre. Cependant vous indiquez avoir été présent à votre domicile ce jour-là. Je transmets votre avis au responsable d’agence afin que vous soyez recontacté en vue d’une nouvelle intervention. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction des clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJ'avais une panne intermitante qui m'oblige a surveiller bien sur lors de l'intervention la chaudière a parfaitement fonctionner et ne c'est pas arrêter. Espéront qu'après le nétoyage de la chaudière elle ne s'arrête plus.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéIL s'avère que la pose des bouches nécessite l'intervention préalable du plombier; il est regrettable que cette contrainte n'ait pas été vue lors de l'établissement du devis. Cdt
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéErreur dans la commande de la pièce à changer. Délai affiché dans la réception de la pièce (3 jours !?!?!?)
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour sur votre d’expérience s’agissant de la qualité de notre service et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un premier diagnostic a été établit mais que le remplacement de la pièce identifiée comme défectueuse n’a pas permis de remettre en service votre appareil. Un nouveau diagnostic a été posé, et un devis émis en ce sens, pour lequel notre agence reste dans l’attente de votre retour. Notre agence se tient à votre disposition en cas de besoin. Par ailleurs, je transmets votre commentaire à notre responsable afin qu’il ait connaissance de votre situation. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Une réponse à votre devis vous a été envoyée le 10/11/21 à 14:37 ! Merci de vérifier votre boite mail. Cordialement JV Padroni
Réponse de A. A.
Bonjour, Une réponse à votre devis vous a été envoyée le 10/11/21 à 14:37 ! Merci de vérifier votre boite mail. Cordialement JV Padroni
Réponse de A. A.
Bonjour, Une réponse à votre devis vous a été envoyée le 10/11/21 à 14:37 ! Merci de vérifier votre boite mail. Cordialement JV Padroni
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis en attente de réparation de ma chaudière je n'ai plus de chauffage j'espère une réparation rapide car je n'ai que 18 degrés dans mon appartement depuis 4 jours
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention parfaite Seul bémol : 3 de mes appels passent sur répondeur avant d'être rappelé.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai eut une charmante demoiselle Yonda Jenny, c'est une pépite, merci a cette jeune demoiselle pour sont écoute attentif et sa réactivité
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéPour prendre un RDV, une attente d'une demi-heure ! pour finalement nous dire que les secrétaires sont en lignes !! Le technicien est intervenu sans faire la maintenance en protestant qu'il n'y avait pas de contrat signé. Le RDV a été pris par la secrétaire… Très déçu, ce n'est pas commercial…
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience s’agissant de la qualité de notre service et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate que le technicien qui s’est présente à votre domicile n’a effectivement pas réalisé l’entretien annuel de votre équipement, mais a estimé qu’un détartrage de votre installation devait être effectué. Un devis vous a été transmis en ce sens. Afin d’éclaircir votre situation, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence, dans le but que vous soyez recontacté. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
12 nov. 2021
Avis vérifiéInacceptable ! Le technicien n’a pas voulu monter sur un escabeau pour effectuer son travail. La honte
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A. A.
12 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien était très bien. En revanche l'accueil téléphonique est très médiocre. En effet, à plusieurs reprise l'on m'a annoncé des prix différents. Personne n'a été capable de m'expliquer clairement qu'il existait des visites forfaitaires pour la visite annuelle de l'entretien de la chaudière. On me proposait immédiatement un prix de 160 euros pour souscrire à un contrat que je ne voulais pas. En réalité j'avais fait beaucoup de recherches avant ce qui m'a permis de poser les bonnes questions pour avoir un prix adéquat et adapté à ma situation. Pour ceux qui ne prennent pas ce temps il y a un manque évident de transparence et d'informations claires. J'ai appelé exactement 7 fois pour avoir la bonne info. Merci à la personne très agréable qui me l'a donné. Je suis déçue de ce manque de transparence - peut être que les conseillers touchent une prime à la vente du contrat de 160 euros. C'est dommage de continuer en 2021 avec de telles pratiques (mensonges) dans un monde ou le système a du mal à fonctionner. Soyons plus transparents et plus solidaires - je vous dirai même que ça facilite l'achat. Je remercie encore une fois le technicien et cette personne que j'ai eu au téléphone lors de mon dernier appel !
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour sur votre d’expérience s’agissant de la qualité de notre accueil téléphonique et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez. En aucun cas Cham ne souhaite forcer la main à ses clients en terme de placement de contrat. Néanmoins, nos conseillères vous ont probablement apporté des précisions concernant les bénéfices de ce dernier (écart de prix faible entre la visite forfaitaire et le contrat, ce dernier comportant l’entretien annuel ainsi que les frais de main d’œuvre et de déplacement en cas de dépannage). En tout état de cause, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence ainsi qu’au service concerné, dans le but qu’un rappel soit effectué auprès de l’ensemble de notre équipe de chargés de relation client. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
12 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très disponible et de contact particulièrement agréable. Note 5.
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A. A.
12 nov. 2021
Avis vérifiésiva sampathkumar 13 PLACE DES FEDERES 93160 NOIS LE GRAND
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, je profite de cette intervention pour vous signaler que je n'ai pas reçu le document d'intervention de révision annuelle de ma chaudière en septembre dernier. Merci pour cet envoi.
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéhier grosse fuite a ma chaudière 3 ème visite de CHAM pour ce problème. Le technicien m'a dit qu'il ne pouvait pas constater de visu d'où venait la fuite donc il m'a conseillé de prendre une vidéo la prochaine fois pour qu'il puisse constater. Il m'a simplement dit de couper l'arrivée d'eau froide de la chaudière et de ne l'a rouvrir que pour compléter le niveau si besoin. Donc je n'ai plus d'eau chaude . Si j'en veux il me faut ouvrir l'arrivée d'eau a la chaudière . Idem si je veux prendre une douche chaude. Je signale que j'ai un contrat d'entretien avec CHAM depuis de nombreuses années ....et stupidement je croyais que je pouvais compter sur eux en cas de mauvais fonctionnement pour détecter et réparer ma chaudière. A priori ce n'est pas le cas . De plus je viens de recevoir le compte rendu du technicien et là je trouve que c'est un comble Il est simplement indiqué: " pas de fuite constatée ce jour" voilà, pour eux c'est un problème réglé !!!Comment peut on laisser un client sans eau chaude ? Je ne vais pas en rester là je vais faire intervenir une autre société pour constater et s'il le faut je n'hésiterai pas à porter plainte ET activer les réseaux sociaux.Je dépends de CHAM ALFORTVILLE et j'espère encore qu'ils vont se bouger pour résoudre mon PS je tiens à signaler que l'intervenant était très sympathique
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience concernant notre dernière intervention. Notre technicien a effectivement indiqué dans son compte-rendu ne pas avoir constaté de fuite sur votre chaudière lors qu’il était présent à votre domicile. Néanmoins, ce n’est pas pour autant que votre dossier a été clôturé. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global puisse être fait sur votre situation. A ce titre, et si vous en disposez, je vous invite à transmettre à cham-alfortville@groupecham.fr tout élément pouvant aider au diagnostic. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéLes réponses justifient les commentaires
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