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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Champlan est apprécié pour ses techniciens compétents et sympathiques, offrant des interventions satisfaisantes. Cependant, des retards dans les rendez-vous et des problèmes d'équipement sont fréquemment mentionnés.
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A. A.
23 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès mauvaise disponibilité de votre ""standard"" téléphonique Plusieurs appels aboutissent à des bandes réponses sans intervention d'un interlocuteur Crispant et retardataire
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A. A.
23 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien efficace et rapide
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès satisfait de l'intervention
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEncore une semaine sans eau chaude ni chauffage (deuxième fois depuis septembre). Les pannes, ça arrive (la faute à pas de chance). Ce coup-ci, de nombreuses pièces à changer (chaudière Frisquet de 10 ans). Mais encore une fois, le manque de stock allonge les délais : 1) Intervention le 07/12 (diagnostique) 2) Devis le 09/12 (renvoyé signé avec acompte le jour même) 3) Commande car pièces non dispo donc on perd le week-end 4) Intervention le 13/12 (une autre pièce défectueuse) 5) Devis le 14/12 (renvoyé signé le jour même) La pièce est-elle dispo ? A suivre... Rien à redire sur le personnel (accueil et technicien plutôt cordial et compétent), juste un problème de procédure trop longue et manque de stock de pièces de rechange.
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A. A.
21 déc. 2021
Avis collecté par un tiersVotre rapport mentionne aucune anomalie, je conteste le voyant vert correspondant au brûleur clignote, ce qui signifie défaut ... je l'ai dit ... on me propose un ventilateur quand ? je n'ai pas signé le rapport du passage du technicien : le griffonnage ne correspond pas à ma signature. impossible de vous joindre après son passage ..... standard occupé ???
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A. A.
7 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien tres competent qui a identifié la panne rapidement J attends devis pour la suite
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéfermeture du telephone trop tot l'apres midi
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait de l'intervention de votre technicien. Très prodessionnel à l'écoute de nos remarques sur la marche de l'appareil.
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéL'intervention a eu lieu très rapidement suite à la panne de ma chaudière. Cependant, la cause de la panne de la chaudière est due à l'absence totale de prise en charge par CHAM de la réparation qui était nécessaire et avait fait l'objet d'un devis en juillet 2021 (acompte payé).Ceci a de plus entrainé de nouveaux dégats sur la chaudière qui vont donc devoir également être réparés. A ce stade, j'attends des nouvelles car ma chaudière est bien évidemment à l'arrêt puisque le réparateur n'avait pas les pièces nécessaires à la réparation de ces dégats additionnels. Note 1
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéPas de pb particulier,sauf la difficulté de vous joindre au tel.
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéMa chaudière a bien un problème mais le technicien n'a pas eu la patience de dresser un diagnostique. Résultat 2 jours après l'intervention c'est la panne.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien n’a rien relevé d’anomal sur votre chaudière. Or, vous nous indiquez que qu’une panne est à nouveau apparue sur votre appareils deux jours après notre passage. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin que vous soyez recontacté pour programmer une nouvelle intervention au plus vite. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéUn technicien est venui intervenir rapidement après ma demande, il a trouver le panne vient de défaillance de thermostat (excelance travail!), mais pas comme l'autre technicien qui as fait une mauvais diagnostic : le circulateur défaillance; me fait changer le circulateur (délais d'attends de pièce 10 jours, 3 fois d'intervention total 3 jours sans compter des jours dans le froid infernal de la maison) coûte 263€46 pour rien, et maintenant le coût de thermostat ??
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéDifficulté à joindre CHAM au téléphonie.
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A. A.
3 déc. 2021
Avis vérifiéIntervention rapide, mais technicien manque de outils adequat, qu'il fait abandonner l'intervention !!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. En effet, après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a rencontré des difficultés pour démontrer la pièce défectueuse lors de son intervention du 25 novembre. Un nouveau rendez-vous a eu lieu dès le lendemain, puis finalement ce matin. Un devis doit vous être transmis en vue de la réparation de votre équipement. Notre agence ne manquera pas de vous envoyer ce dernier dans les meilleurs délais et reste à votre disposition en cas de besoin. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, le 11 Nov j'ai une panne de chaudiere, le technicien est venu le 12 Nov, comme il n'as pas trouvé la cause, et a annoncé c'est le circulateur, j'ai passé le commande le 15 Nov, il faut attendre jusqu'à 25 Nov (9 jours normalement le délais de ivraison est 48h à 72h) pour avoir la pièce, mais le technicien n'as pas arrivé de le remplacer car manque de outil, qui l'as remplacé le lendemain, mais mauvais diagnotic !! ce n'est pas le circulateur, c'est au 29 Nov un autre technicien intervenait, trouvait c'est le thermostat qui est en cause, et fait marche le circulateur sans remettre en propre ma chaudiere !! et j'ai payé le frais du circulateur pour rien ! et le froid infernal de la maison pendant 15 jours. cordialement, TIEU
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A. A.
3 déc. 2021
Avis vérifiéCe n'est pas "Pas d'anomalie détecté", L'intervention n'est pas réussi, raccordement du circulateur impossible ! ma chaudiere n'a pas pu fonctionner !! attente prochain intervention.
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A. A.
3 déc. 2021
Avis vérifiéGrosse difficulté pour vous joindre au téléphone. En cas d'urgence d'intervention l'organisation du standard serait à revoir.
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A. A.
3 déc. 2021
Avis vérifiérecommander Cham certainement mais tout dependra du technicien la note sera de 41/2faute à l'accuel téléphonique
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact avec le technicien, bonnes explications, bon conseils. Pas d'intervention mais devis en cours de remplacement du réducteur de pression de l'arrivée d'eau (problème de coup de bélier dans la chaudière). Difficile de joindre de l'accueil : désactivez l'option de rappel sur le répondeur (via les touches 1, 2) on n'est jamais rappelé : PAS BIEN ! Par contre via un message sur le répondeur, rappel dans l'heure donc TOP.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéRdv du lundi 15/11 non honoré par CHAM, j'ai attendu le matin et une partie de l'am. 1 journée de congé perdue.. Et sans message de la part de CHAM alors que leur SMS de rdv demande au client de prévenir si celui-ci est non disponible. 2ème rdv pris pour le jeudi 18/11, après avoir moi-même pris contact avec CHAM. Rdv de fin de journée non honoré par CHAM. Le technicien me prévient à 16h20 pour me dire qu'il est trop loin de mon domicile et dans les bouchons. Encore 1/2 journée perdue pour moi. Et en plus je reçois un CR d'intervention pour le jeudi 18/11 rédigé de cette façon : Lors du passage de notre technicien, vous n’étiez pas présent dans votre logement ou ce dernier n'a pas réussi à vous joindre. Nous vous remercions de reprendre contact avec votre agence pour convenir d'un nouveau rendez-vous. J'ai donc dû encore une fois recontacter CHAM pour fixer un nouveau RDV planifié dans une semaine. TRES TRES déçue car cela fait la 3ème année que CHAM me fait le même type de rdv non tenus. Et pourtant, le contrat est signé et payé depuis début juillet. Je mets MEDIOCRE dans les critères liés à l'intervention car je ne peux pas mettre que l'intervention n'a pas eu lieu. Quant au déroulé numérique de l'accueil téléphonique, ce n'est pas top non plus, car alors que j'ai demandé à être rappelée, j'ai dû moi-même rappeler.
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