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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Champlan recueille des avis partagés. Les techniciens sont souvent décrits comme compétents et attentifs. Néanmoins, des problèmes d'organisation et des retards dans les interventions sont fréquemment notés.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéNous sommes toujours sans chauffage. En panne depuis jeudi dernier, nous avons réussi à avoir un interlocuteur au téléphone vendredi pour un passage de technicien lundi matin, lequel est finalement passé lundi après-midi. La panne nécessitait une remise en route complète jusqu'à s'assurer du bon fonctionnement. Il fallait donc que le technicien reste au moins une demi-heure sans rien faire chez nous ou qu'il repasse à un autre moment de la journée. Il nous est impossible d'arriver à joindre vos services depuis hier milieu d'après-midi. Nous sommes mardi début d'après-midi.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un devis de réparation vous a été transmis ce jour et la pièce déjà commandée, compte-tenu des circonstances. Notre responsable d’agence est déjà informé de votre situation et ne manquera pas de revenir vers vous dès que la pièce à poser sera en sa possession. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifié5
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéSuite à l'intervention, la chaudière ne marche plus, alors qu'elle fonctionnait parfaitement auparavant. J'ai essayé d'appeler CHAM. Impossible d'avoir un interlocuteur. Nous sommes sans chauffage ni eau chaude. Impossible de joindre quiconque
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien qui a effectué l’entretien de votre chaudière le 12 novembre n’a relevé aucune anomalie. Cependant, vous indiquez qu’après son passage un dysfonctionnement est apparu. Je constate que notre agence a cherché à vous joindre ce jour sans succès. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il soit au courant de votre situation. En cas de besoin , n’hésitez pas à contacter l’agence par mail : cham-champlan@groupecham.fr Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
J'ai du faire intervenir un technicien certifié Viessmann, vu que CHAM ne répondait pas. Il a constaté que le bruleur n'était pas branché !!! Et donc que le technicien CHAM n'avait même pas testé la chaudière après son intervention d'entretien (ou devrais-je dire sabotage ?)
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien ne savait pas si le ramonage était inclus dans le contrat. Lorsque je le lui ai signalé, il a effectué le ramonage.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien arrivé à l'heure, travail propre et rapide, très satisfaisant . Merci
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPas d'information sur l'avancement du dossier (devis, commande des pièces,réceptions de ces pièces..) pour être sûr d'un bon suivi, il faut appeler quotidiennement. La réponse à la question "seriez vous prêt à recommander Cham à votre entourage" est un peu courte le "peut être" pourrait être ajouté.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très compétent, diagnostic rapide et efficace mon problème était réglé en moins de 15mn, je suis vraiment très satisfait
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéJe recommanderai CHAM à mon entourage.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéla chaudière fonctionne ce soir mais je constate que le voyant vert témoin du fonctionnement du brûleur clignote toujours .... ce n'est pas normal ... A voir dans la durée ?? Merci.
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas eu de réponse précise concernant les codes d'erreurs de ma chaudière, pas d'explication alors que j'ai reçu le compte rendu d'intervention.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour notre manque de communication à l'origine de votre mécontentement. Je transmets votre commentaire à notre agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier, et que des compléments d'informations vous soient fournis. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéBonne intervention
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéIntervention non terminé à ce jour (7 jours sans chauffage mais surtout sans eau chaude - invivable !). 48h pour le premier RdV, 24h de plus pour un devis (vendredi), lundi soir aucune nouvelle (la commande est-elle partie ?). Impossible de joindre l'agence lundi après-midi (inhabituel donc je pense que je suis devenu indésirable). Entre temps, le secrétariat (très serviable) ne peut me donner de délai, ne sait pas où en est la commande, me dit depuis jeudi que le directeur me rappellera mais cet homme doit être très occupé. Il me semble inadmissible qu'il n'y ait pas de stock pour certaines pièces de rechange et de délais d'approvisionnement raisonnables pour du matériel FRISQUET. Il existe des services de livraison rapide qui fonctionne très bien (mon garagiste approvisionne les pièces en général dans les 24h maximum). La nécessité de faire un devis, de le signer, de régler un acompte de 30% avant de passer commande (avec en général un WE entre deux) mènent à des temps d'intervention de plus de 5 jours voir une semaine. Avez-vous essayé de vivre sans eau chaude pendant ce temps ? J'ai acheté cette chaudière chez vous il y a une bonne dizaine d'années et la fait entretenir par vos soins depuis ce temps. N'y a t'il pas possibilité d'éviter tout ce formalisme afin d'accélérer les choses. Le risque est faible pour vous et le contentement du client d'autant plus grand (si cela à quelque importance pour vous). Un client, vous vous en doutez, mécontent ... et cela semble empirer depuis 1 à 2 ans.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéLes réponses ci-dessus sont dépendantes de la compétence du technicien intervenant. Aussi peuvent-elles aller de très bien à passable, voire médiocre
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A. A.
3 juil. 2021
Avis vérifiéSatisfait, pas de commentaire à faire
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A. A.
18 juin 2021
Avis vérifiéTechnicien ponctuel - Tout OK
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil Technicien très efficace, poli et propre
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéAprès une première intervention critiquable et critiquée ici, rendez-vous a été pris et le technicien est revenu avec un responsable, le contrôle périodique a été refait soigneusement et les explications m'ont été données. Je retire donc mon avis défavorable antérieur.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéLe créneaux horaire de rdv n’a pas été respecté Le technicien ne porte pas de masque !!!! Il faut lui prêter une cuvette qui nous ai rendu sale Il a fallut lui fournir un torchon pour essuyer l eau qu il a versé dans la chaudière avec une bouteille Il y des traces de doigts sales sur tout les carters de la chaudière
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Un rappel va être effectué auprès de l’ensemble de notre équipe quant aux matériels à emporter lors d’une intervention en clientèle ainsi que sur les consignes à respecter, en particulier vis-à-vis de la pandémie de COVID 19. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que ces évènements se reproduisent plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéRapide et efficace. Sollicité suite à un soucis sur ma chaudière, CHAM a traité ma demande sous 1h00 et le technicien a pu me dépanner en 1h00 avec le changement des pièces défectueuses. Très satisfait depuis 4ans de l'entretien annuel de ma chaudière, techniciens toujours de bons conseils.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéBonjour Le diagnostique établit par le chauffagiste demande l 'intervention d'un plombier Cordialement
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