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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Champlan recueille des avis partagés. Les techniciens sont souvent décrits comme compétents et attentifs. Néanmoins, des problèmes d'organisation et des retards dans les interventions sont fréquemment notés.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien (Jean-Michel) vraiment pro !
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCHAM Champlain n’a jamais répondu à mes appels et messages téléphoniques du 27/12 pour obtenir un Depannage, la chaudière étant en panne. Donc la réactivité n’a pas été médiocre mais nulle => engagement de dépannage en 24 h Non tenu, ce qui est inadmissible. Par chance CHAM paris Vaugirard a répondu au téléphone et programmé une intervention avec délai de 48h . Le matin avant l’intervention la chaudière est repartie spontanément. Le technicien par contre a été parfait et m’ a expliqué le devis pour changement de pièces que CHAM Champlain m’a envoyé par mail en mars dernier, suite à l’entretien annuel, sans aucune explication ni lors de l’intervention, ni après sur mon appel téléphonique. Si une explication m’avait alors été donnée, j’aurais fait les travaux qui auraient sans doute évité cette panne de décembre. Et que je vais devoir faire maintenant . Vos techniciens ont un rôle de conseil que certains assument et d’autres non. Dommage pour le client qui tombe mal. En conclusion, je voudrais transférer mon contrat à l’agence de Paris Vaugirard
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersdeux regrets: les rendez vous très peu respectes au premier. je ne suis pas sur que les techniciens qui effectuent l'entretien des chaudières connaissent celles sur lesquelles ils interviennent; Pour le secteur plomberie, travail soigné et rigoureux. LES DELAIS D'INTERVENTIONS SONT VRAIMMENT UN MOINS.
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A. A.
4 janv. 2022
Avis collecté par un tiersmis à part la difficulté pour obtenir l'accueil téléphonique (plusieurs tentatives necessaires je suis entierement satisfait des prestations de votre agent
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A. A.
4 janv. 2022
Avis collecté par un tiers3
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A. A.
4 janv. 2022
Avis collecté par un tiersil s'agissait d'un devispour un changement de chaudière.Il fut fait et bien fait. Je viens d'ailleurs de vous poster mon accord pour le changement.R.Serta
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A. A.
4 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention est fait le jour suivant l'appel, mais ma panne est trainé depuis le 15 Nov, 2 techniciens passé avec une remplacement de circulateur qui n'est pas nécessaire suite une mauvais diagnostic (commande de pièce 10 jours) sans succès, maintenant le 3è technicien passé pour une remplacement de thermostat éléctronique (commande de pièce encore 10 jours), le panne est resté 45 jours en attends de résolu !! Pour vu qu le problème sera réglé rapidement !
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A. A.
4 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe prix des pieces proposé dans le devis me semble exagéré
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersrien de spécial à signaler
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAprès trois interventions du technicien et une réparation facturée Je suis toujours en panne il fait 8 degrés dans la maison le technicien qui devait nous rappeler ne l’a pas fait et le numéro de Cham est sur répondeur avec une promesse de rappel qui ne vient pas C’est scandaleux !!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation que vous rencontrez, son origine et de solutionner cette dernière. En tout état de cause, je constate qu’un rendez-vous à votre domicile le 18 Janvier 2022 a d’ores et déjà été programmé. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLa "visite de confort" préconisée par Frisquet à 6 mois est transformée sur le rapport en visite d'entretien annuelle. La visite s'est cantonnée à vérifier l'absence de fuites ou d'émanations. Le technicien n'a pas su vérifier l'état du désemboueur. Il n'a pas contrôlé si les performances réelles étaient en adéquation avec les performances théoriques. Le rdv a été difficile à prendre, annulé à maintes reprises.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu d’intervention de notre technicien fait état des différentes vérifications effectuées lors de l’entretien de votre équipement. Néanmoins, vous estimez que ce dernier n’a pas été réalisé de manière approfondie. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien étant intervenu à votre domicile ainsi qu’avec les chargés de relation clients dans le but de comprendre ce qui a causé l’annulation successive des interventions. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'ai du prendre 3 rendez vous, les 2 premiers ont été annulées, chaque fois que on essaie d'appeler pour prendre un nouveau rendez-vous, c'est toujours occupée. Quand finalement le technicien intervient, a la fin il n'arrivait pas à mettre la chaudière en route,il a mis très longtemps pour y arriver. Pas facile pour avoir l'entretien annuel de la chaudière.
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersdifficultés à joindre vos services problèmes de RV Absences répétées de certains techniciens qui connaissent les lieux et les problèmes à régler intervention d'un technicien qui ne connaissait même pas la raison de sa venue et n'était pas en possession de la pièce commandée !!! grosse perte de temps et d'énergie !! Pas sûre de renouveler le contrat
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A. A.
26 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEn panne récurente depuis 2 semaines impossible de joindre quelqu'un au téléphone pas de réponse à mon mail Quand j'ai réussi à avoir quelqu'un RDV à 48h 1h après le passage du technicien qui a conclu à l'absence de problème (!!)le chauffage était à nouveau en panne...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. S’agissant des difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, il est exact qu’en cette période de chauffe nous faisons face à un nombre important l’appels. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de nous contacter par mail à cham-champlan@groupecham.fr Après observation de votre dossier, je constate que le technicien a mentionné lors de son passage à votre domicile en date du 18 décembre un manque d’eau dans la chaudière, sans pouvoir en déterminer l’origine. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté dès que possible. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
25 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDe la ponctualité, du sérieux et du travail bien fait... que demander de mieux, Merci
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A. A.
23 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès mauvaise disponibilité de votre ""standard"" téléphonique Plusieurs appels aboutissent à des bandes réponses sans intervention d'un interlocuteur Crispant et retardataire
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A. A.
23 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien efficace et rapide
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès satisfait de l'intervention
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEncore une semaine sans eau chaude ni chauffage (deuxième fois depuis septembre). Les pannes, ça arrive (la faute à pas de chance). Ce coup-ci, de nombreuses pièces à changer (chaudière Frisquet de 10 ans). Mais encore une fois, le manque de stock allonge les délais : 1) Intervention le 07/12 (diagnostique) 2) Devis le 09/12 (renvoyé signé avec acompte le jour même) 3) Commande car pièces non dispo donc on perd le week-end 4) Intervention le 13/12 (une autre pièce défectueuse) 5) Devis le 14/12 (renvoyé signé le jour même) La pièce est-elle dispo ? A suivre... Rien à redire sur le personnel (accueil et technicien plutôt cordial et compétent), juste un problème de procédure trop longue et manque de stock de pièces de rechange.
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A. A.
21 déc. 2021
Avis collecté par un tiersVotre rapport mentionne aucune anomalie, je conteste le voyant vert correspondant au brûleur clignote, ce qui signifie défaut ... je l'ai dit ... on me propose un ventilateur quand ? je n'ai pas signé le rapport du passage du technicien : le griffonnage ne correspond pas à ma signature. impossible de vous joindre après son passage ..... standard occupé ???
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