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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Grenoble se distingue par la ponctualité, la courtoisie et le professionnalisme de ses techniciens, souvent à l'écoute et souriants. Les interventions sont très satisfaisantes, avec des échanges enrichissants.
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiers“La vitesse et la réactivité sont les conditions essentielles du succès "...comprenne qui veut ou " on fait comme on peut "
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Afin de comprendre plus en détails ce qui a causé votre insatisfaction, n’hésitez pas à nous envoyer plus de précisions par mail à contact@groupecham.fr ou auprès de votre agence : cham-grenoble@groupecham.fr . Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
voir avec le chef d'agence d'echirolles ..pour la réponse "de ce genre de commentaire ". cordialement
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est intervenu ce matin et a constaté le défaut (fuite d’eau interne)voir rapport d’intervention N° : SA-05392231 et m’a indiqué qu’il fallait remplacer la pièce puis il est reparti sans intervenir. Il m’a dit qu’il fallait que je reprenne rdv pour le dépannage alors que j’ai déjà attendu une semaine pour sa visite ??? Je ne comprend pas pourquoi ce n’est pas l’intervenant qui mène son action jusqu’a la résolution du problème. Merci de me tenir informé avant que le défaut s'aggrave. Cordialement
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Effectivement, d’après le compte-rendu d’intervention, une pièce était nécessaire à la réparation de votre chaudière. Le technicien n’a pas pu poursuivre l’intervention ce jour-là car la pièce n’était pas en sa possession. La pièce à changer a été commandée et notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dès que possible pour planifier un nouveau passage à votre domicile. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersCette intervention est catastrophique car votre technicien et son responsable nous jamais trouvé la panne sauf à me dire que la chaudière était vielle et le corps de chauffe hs. Mais mon époux en rentrant de déplacement lui a demandé de démonter le corps de chauffe pour le nettoyer comme l'avait déjà fait il y a 4 ans le seul technicien de compétent chez vous , ce qu'il a refusé. Mon époux est rentré ce we et nettoyé ce corps de chauffe et la chaudière fonctionne à nouveau sans problème. Donc nous avions déjà pu mesurer le niveau d'incompétence de vos techniciens et de votre responsable technique l'année dernière en nous faisant changer le détendeur de gaz par un plombier pour qui ce n'était pas la panne et ce n'était qu'un problème de réarmement de celui-ci. Je veux que vous me renvoyé un compte rendu n'indiquant pas que le corps de chauffe est HS et si vous en doutez il suffit de venir constater sur place!! Heureusement que vos hôtesses d'accueil son agréables et compréhensives car elles relèvent le niveau d'une société que je ne recommanderai à personne voire même le contraire dans mon voisinage! J'espère que mon mécontentement remontera jusqu'au patron de votre société auquel je pense écrire dans les prochains jours vu mon degré de mécontentement au regard de mes années payées sans souci pour vous!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien étant intervenu à votre domicile et qu’un nouveau passage de réassurance soit éventuellement programmé à votre domicile. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Mon époux ayant réparé seul, il n'est plus nécessaire de venir notamment car nous avons résilier notre contrat! L'année dernière déjà nous avions eu cette pensée au regard de votre refus de nous rembourser la pièce inutile à changer. Cette nouvelle déception sera heureusement la dernière et nous attendions plutôt un geste financier que des éléments de communication. Cela confirme que rien ne va dans votre entreprise et qu'un jour ou l'autre vous devrez en avoir les conséquences par vous même ou votre chef d 'entreprise qui à mon avis ne dois pas avoir connaissance de cette médiocrité générale sur Grenoble!!
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersToujours satisfaites de l'entreprise Cham
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe suivit pas le même technicien éviterait des interventions et une perte de temps pour vous et moi
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersil faut finaliser l'intervention car il n'y a pas beaucoup de débit le technicien à dit qu'il reviendrai, il a changer une pièce. merci
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrop de flou sur l'heure d'intervention.
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention du 11 courant a été faite par un technicien humain.
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention nickel, mais pièces (carte électronique)pas encore changée 15 jours après., pas très grave car nous allons modifier l'ensemble soit par une pompe a chaleur, soit une chaudière gaz plus performante…Je vais donc vous contacter pour réaliser une étude .... A bientôt !!!
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide et soignée.
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersPlage horaire d attente du technicien pour intervention trop large . Ex toute l après midi. 2 heures me paraît préférable.
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A. A.
12 mars 2022
Avis collecté par un tiersrapidité d'intervention médiocre parce que 4 jours depuis mon appel pour une urgence - défaut d'eau chaude et de chauffage - c'est trop long ; manquez-vous de techniciens ?
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A. A.
12 mars 2022
Avis collecté par un tiersPERSONNEL TRES AGREABLE ET PRO. MERCI
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A. A.
11 mars 2022
Avis collecté par un tiersCHAM Grenoble est tout à fait OK Par contre ce n'est pas le cas de CHAM Chambéry qui laisse à désirer ( intervention dans l'Ain, pour une autre résidence)
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersPANNE TOUJOURS PAS REGLEE NOUS ATTENDONS LA 3EME INTERVENTION ???
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que plusieurs interventions ont eu lieu à votre domicile. Lors de notre dernier passage en date du 2 Mars, le technicien a préconisé pour la prochaine intervention la nécessité de certaines pièces tel que le manomètre et le tube d’eau froide. Un devis vous a été transmis dans ce sens. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence dans le but qu’une nouvelle intervention soit programmée dans les plus brefs délais avec les pièces adéquates. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
9 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon technicien. Très mauvais accueil téléphonique.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour l’accueil téléphonique que vous avez rencontrée. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence dans le but qu’un point soit fait sur l’accueil téléphonique en agence. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
7 mars 2022
Avis collecté par un tierschaudière dépannée le samedi, de nouveau en panne le dimanche,je ne mets absolument pas en cause la compétence du technicien, je pense que c'est le pressostat qui est la cause. D'ailleurs il doit en commander un neuf.
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A. A.
5 mars 2022
Avis collecté par un tierstrop attente pour la commande des pieces.seretaire pas aimable u tout.lmite vulgaire .celle sur qui je suis tombee.dommage.
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A. A.
3 mars 2022
Avis collecté par un tiersle travail a été fait en grande partie la douche fonctionne bien. seuls les deux lavabos le problème n'est pas résolu. L'eau est chaude au départ et devient froide par la suite.
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A. A.
3 mars 2022
Avis collecté par un tiers^pas d'autre commentaire satisfaite de l'intervention reste petite fuite annoncée et recontacte si cela perdure
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