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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Chambéry se distingue par son professionnalisme et l'amabilité de ses techniciens, offrant des interventions efficaces et rapides qui satisfont les clients. Les explications claires apportées par le personnel contribuent à une expérience positive.
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersEfficace et consciencieux Note globale 5
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersChaudière en panne suite à votre passage, donc insatisfait.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a été programmée en urgence à votre domicile. Le passage de notre technicien en date d’hier a permis de résoudre la panne de votre équipement et de le remettre en marche avec succès. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Chaudière à nouveau mise en sécurité dans la nuit du 14 au 15 /03. alors que l'on a changé les électrodes qui devaient être à l'origine de la panne, on me renvoie un devis pour changer une autre pièce d'une valeur de plus de 700€. Jusqu'ou ira t on avant de trouver la panne? J'ai remis la chaudière en fonctionnement sur les conseils qui m'ont été donnés lors de la dernière intervention. Par ailleurs, il a fallu que je prouve que j'étais bien en contrat avec CHAM. Ce qui me semble un comble.
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersAprès 12 jours à attendre les pièces de rechange, celles commandées par la cham ne sont pas les bonnes.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersStandard injoignable!!!
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, un technicien de la Cham est intervenu à mon domicile le 03/02/2022 pour l’entretien annuel obligatoire. Ma chaudière marchait parfaitement. Cette intervention n'a mis en évidence aucun défaut. Cependant la lecture du compte rendu d'intervention montre qu'aucun contrôle de sécurité n'a été effectué notamment au niveau du dégagement de CO et de l'étanchéité aux gaz. Après son passage, la chaudière s'est mis à dégager une odeur de gaz brulé. Etant parti en congés du 06/02 au 20/02, j'ai mis en veille la chaudière. A mon retour de congés, l'odeur dégagée par la chaudière était encore plus forte. J'ai donc rappelé la Cham le 21/02 pour faire une vérification de l'intervention d'entretien effectuée. Les techniciens sont passés le 24/02. Il a alors été constaté qu'il y avait un problème avec la chaudière qui relache du gaz (et notamment du CO) dans mon habitation et qu'il fallait effectuer un changement urgent de pièces. L'achat d'un détecteur de CO m'a permis de constaté que je ne peux pas faire fonctionner ma chaudière sans que le taux de CO dans la pièce qui l'héberge ne dépasse les seuils admissibles. Je suis en attente depuis le 25/02 que les pièces soient livrées et la réparation effectuée. Je suis donc sans chauffage depuis plus d'une semaine avec 2 enfants en bas âge en plein hiver. Surtout la chaudière marchait parfaitement avant l'entretien annuel. Les réparations sont à réalisées suite à l'incompétence du technicien qui est venu qui a abimé la chaudière et qui a surtout laissé ma chaudière avec un fonctionnement absolument pas sécurisé et sans effectuer aucun contrôle de sécurité obligatoire. L'intervention de la CHAM est désastreuse et j'exige l'intervention au plus vite pour réparer ma chaudière pour qu'elle puisse fonctionner en sécurité.
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersAprès le passage de votre technicien, je constate que 2 tuyaux en dessous de l'appareil ne sont pas branchés j'appelle le bureau et je demande à être contacté par le technicien par téléphone intervention du 3 mars A CE CE JOUR PERSONNE NE M A RAPPELE
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien qui est récemment intervenu à votre domicile et que vous soyez recontacté à ce sujet. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Merci de votre réponse j'avais rappelé ce matin votre agence car je n'avais pas eu de rappel depuis jeudi J'ai eu le technicien c'est ok il manque une pièce pour finir la réparation et rebrancher le tuyau, mais je n'avais pas eu cette information j.Gévaud
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A. A.
11 mars 2022
Avis collecté par un tiersCela fait 1mois et demi que jattend une intervention et cela ne fonctionne toujours pas Prêt à voir un responsable pour vous expliquer ce qu'est une entreprise et le respect du contrat ayant travaillé 43 ans de le btp. Prêt aussi à porter plainte pour le non respect du contrat
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après avoir analysé votre dossier, je constate qu’une intervention a eu lieu le 2 mars à votre domicile et que plusieurs actions ont été effectuées par notre technicien. Deux jours plus tard, une nouvelle intervention a eu lieu mais n’a pas permis de résoudre la panne de votre équipement. Notre technicien a bien précisé dans son compte-rendu l’urgence de votre situation. Je transmets votre dossier à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier, et une nouvelle intervention planifiée. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bonsoir je vous signale que je vous ai contacté vers le 15 janvier au sujet de la panne sur la chaudière Et que depuis cette date malgré mes multiples relances vous n'êtes intervenu que le 2 mars soit 1mois et demi plus tard !! Cherchez l'erreur chez vous . Depuis le 2 mars à aujourd'hui le 8 je n'ai ni chauffage ni eau chaude Mon fils habitant aussi à cette adresse ont une petite fille de 16 mois . Il est impératif que je rencontré un responsable chez mou à lepin pour expliquer clairement la situation Merci d'avance. Je souhaite et espère que demain mercredi matin votre technicien sera amène de remettre en marche l'installation Si cela n'est pas le cas je serai amené à prendre d'autres dispositions Salutations
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiers3 rendez-vous reportés et 3 rendez-vous non honorés sans avoir été prévenu au préalable. 6 mois pour réussir à faire entretenir notre chaudière.
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A. A.
9 mars 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention s'est très bien passée . Mais je me permets de vous faire part de mon mécontentement pour votre dépannage très tardif ! J'ai un CONTRAT Confort PRIMO , avec dépannage dans les 24 h et Option 7 jour sur 7 . Je vous ai appelé depuis le Jeudi 24 Février et vous n'êtes intervenu qu'aujourd'hui , soit seulement 5 jours plus tard ( on est loin des 24h ) Je vous demande de me rembourser l'option " 7 jours sur 7" qui n'existe plus depuis cette Année parait-il ! Je souhaite en outre un dédommagement sous forme d'une remise . Je vous prie de recevoir mes meilleures salutations
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A. A.
9 mars 2022
Avis collecté par un tiers4
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A. A.
8 mars 2022
Avis collecté par un tiersMalgré les difficultés rencontrées pour joindre l'accueil CHAM courant janvier suite au rendez-vous du 18/01 où aucun technicien ne c'était présenté à mon domicile, je reconnais que tout c'est bien passé ensuite. Note: 3/5
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A. A.
8 mars 2022
Avis collecté par un tiersPas d’eau pas de chauffage en attente devis debouage
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A. A.
3 mars 2022
Avis collecté par un tiersIl a été impossible de vous contacter pendant 10 jours, j'ai réussi à laisser un message avant que la boite vocale ne soit saturée, j'ai écrit un mail, je n'ai jamais eu aucune réponse....
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A. A.
3 mars 2022
Avis collecté par un tiersCe matin est passé un technicien pour une intervention non programmée! Donc refus
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A. A.
1 mars 2022
Avis collecté par un tiersQuand il existe la possibilité d'éviter le systématique remplacement complet des matériels en maintenant en en bon état de marche par exemple une chaudière de > 20 ans, voilà une bonne manière d'éviter de remplir les déchèteries; c'est le bon sens écologique. Merci pour votre service.
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A. A.
1 mars 2022
Avis collecté par un tiersMa chaudière a été changée il y a 6 mois et je reçois 1 sms la veille de l'intervention pour l'entretien annuel. Donc pas besoin de faire l'entretien celui ci devant être fait en octobre 2022!! il Y A DU AVOIR 1 BUG Le technicien est venu pour rien
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A. A.
1 mars 2022
Avis collecté par un tiersVotre technicien est passé pour l'entretien de notre chaudière sans prendre rendez vous avant. S'agissant d'une résidence secondaire il n'y avait personne. Je reçois un compte rendu d'intervention demandant de prendre rendez vous rapidement. Impossible de vous joindre.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersNe tombez pas en panne de chaudiere 1 desastre
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Afin de comprendre plus en détails ce qui a causé votre insatisfaction, n’hésitez pas à nous envoyer plus de précisions par mail à contact@groupecham.fr Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour tout dabord je suis Mme Laperouse et non Rebecquet(la locataire) Je suis tres deçue de vos services car mes locataires sont en panne de chauffage depuis 2 mois apres plusieurs contacts 1 technicien est passé évalué la panne en 10mn.... commandé pour 200euros de piéces le reparateur qui est venu les a changé mais nous a dit que ça n était pas le probléme en effet le soir même la panne recommencait 1deuxieme technicien est venu cette fois 300euros de piéces 1 reparateur est venu mais je ne suis plus sure du tout de la réparation 2 mois 1 locataire enceinte (elle a depuis accouché)1 enfant en bas age c est intolérable et tout ça en nous repetant cause absences manque personne en plus mal formé ok mais moi je paie 1 service Je ne compte pas payer les 500euros car au moins 1 des reparations etait injustifiee Deçue etcen colere
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCalme, écoute, professionnalisme, gentillesse, Olivier est un technicien fort apprécié.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLes interventions se sont toujours très bien déroulées, mais il est regrettable de ne jamais pouvoir vous joindre par téléphone, vous ne répondez pas au messages laissés sur votre répondeur, quant aux mails.... Donc bien évidemment, vos clients ne peuvent être dépannés dans les délais prévus au contrat. c'est pourquoi j'hésiterai à vous recommander .... C'est dommage !!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients, en particulier s’agissant de notre accueil téléphonique. Je transmets votre message au responsable d’agence ainsi qu’à notre service dédié afin que des solutions puissent être envisagées. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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