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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Chambéry se distingue par son professionnalisme et l'amabilité de ses techniciens, offrant des interventions efficaces et rapides qui satisfont les clients. Les explications claires apportées par le personnel contribuent à une expérience positive.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai répondu NON à la recommandation de CHAM à cause de la qualité de l'accueil Téléphonique.C'est inadmissible pour une société appartenant à un grand groupe. Impossibilité continue du matin à soir de joindre une personne au téléphone. Redirection systématique vers un serveur vocale avec enregistrement d'un message si on a bien pris patience d'attendre. Cela dure depuis plus de 6 mois. il y aurait des pbs de ligne téléphonique !!! motif évoqué pour cacher d'autres problèmes bien plus important. Pour avoir une rdv pour intervention de réparation(je précise), il faut se rendre sur ^lace à l'agence de La motte servolex. Sinon le technicien qui a intervenu est compétent et très correct.La note donnée est très mauvaise à cause de l'accueil et non du technicien et de la qualité de l'intervention. Pas d'accueil téléphonique est REDHIBITOIRE. cela va nous obliger à revoir le contrat de la copropriété
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes notamment à cause de la difficulté à joindre notre agence ainsi que la planification de votre visite. Après observation de votre dossier, j’observe que le technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir résolu la panne lors de son passage du 18 février à votre domicile Notre agence rencontre effectivement des difficultés d’accessibilité téléphonique et nous faisons nos meilleurs efforts pour améliorer cette situation. Sachez que vous avez la possibilité de nous écrire à cham-chambery@groupecham.fr en cas de besoin. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur le suivi des dossiers ainsi que l’accueil téléphonique. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAttention votre technicien m'a demandé de veiller à la pression et qu'elle ne dépasse pas 1,1 Cette pression est monté 2h après l'intervention à 1,7 Est ce normal Que faut il faire ?
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiers780 ROUTE DE ST Genix bonsoir le reproche que je puisse faire c'est que depuis septembre 2021 il est très dur de vous joindre par téléphone toujours le répondeur même si on laisse un message personne nous rappelle le temps d'intervention est un peu longue 4 jours sans chauffage ni eau chaude et lors d'une commande de pièce détachée celle ci est arrivée le jeudi matin chez vous l'intervention est survenue que le mercredi suivant sinon les prestations et conseils sont toujours de qualité et très clairs .Je mets que 4 étoiles à cause des explications citées ci dessus. il faut améliorer ce problème et la cinquième étoile brillera de nouveau Cordialement
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A. A.
22 févr. 2022
Avis collecté par un tiersj'ai dû rappeler les 2 techniciens après leur intervention (circulateur de ma chaudière DeDietrich Citadine changé) : bruit bizarre quand l'eau chaude coule. En fait il fallait simplement chasser l'air dû au changement de la pièce : en qq minutes tout est OK. Mais les techniciens (sérieux dans leur travail) auraient pu me prévenir ça m'aurait évité de les rappeler. D'autre part, pendant que l'eau chaude coule et quand le chauffage est en route le bruit de fond est plus important qu'avant : circulateur différent ? Et quand le chauffage se coupe (idem quand j'arrête la production d'eau chaude) le circulateur continue à tourner pendant 20-30 secondes : l'ancien circulateur s'arrêtait de suite. j'espère que ce n'est pas un disfonctionnement... Sinon tout fonctionne.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersle technicien qui est intervenu qui est venu pour constater la panne qui est intervenu pour changer la carte mere est très professionnel Mais la réponse au téléphone de CHAM est lamentable 3 jours avant d'avoir quelqu'un messages laissés sur téléphone sans rappel une semaine pour avoir un RV URGENT FAIRE UNE REORGANISATION DE CHAM notamment au niveau du telephone surchargé d'appels
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A. A.
20 févr. 2022
Avis vérifié: Suite à nos premières remarques, nous sommes restez 2 semaines sans chauffage ni eau chaude. Nous déplorons cette situation, et nous remettons en question l'organisation CHAM. La technicienne qui est intervenue a fait preuve de professionnalisme. Elle à changé les pièces défectueuses, et quand elle à fait la révision, elle c'est retrouvé dans une situation délicate: un joint d'étanchéité était hors d'usage. N'en n'ayant pas en sa possession, la chaudière n'a pu être remise en marche, (en faisant le maximun pour nous dépanner). Nous avons donc passé un 2 ème Week-end sans chauffage. 2 questions: comment se fait-il que la personne d'astreinte ne soit pas intervenu et comment se fait-il que l'état du joint n'est pas été signalé au court des révisions précédantes. Négligence ou incompétence ? La technicienne s'est engagé à revenir au plus tôt le Lundi, ce quelle à fait. Elle à put finir la révision, et remettre la chaudière en marche. Merci à elle. Salutations,
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A. A.
19 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien
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A. A.
19 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBeaucoup de réserves sur un avis de recommandation CHAM. Manque d'efficience sur le suivi clientèle ( prise de RV, relance, accueil tel .... ) A voir sur l'évolution sur les prochaines interventions. Cdlt
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A. A.
12 févr. 2022
Avis collecté par un tiersj'ai tenté à de nombreuse reprises de joindre l'agence de la motte 73290 par téléphone et mails depuis début décembre afin de prendre rendez vous pour l'entretien at je n'ai jamais été rappelé. c'est parce que j'ai reçu le contrat à renouvelé par courrier que j'ai retourné ca qui a déclenché un rendez vous .
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMerci aux techniciens dimanche pour les conseils apportés
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAprès 3 interventions sans résultat une pane de 3mois enfin un technicien super qui me dépanne en 1h merci Monsieur,,
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersA l'écoute pour l'accueil téléphonique, avec intervention rapide et technicien agréable qui explique très bien, avec simplicité. Respect du domicile et des gestes barrières.
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiers1
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCette intervention est un simulacre de contrôle, les explosions continues de la chaudière sont déniées par le soi-disant réparateur qui promet toujours la visite d'un expert que nous n'avons jamais vu. Le niveau de prestations de CHAM est déplorable: le discours et la compétence des techniciens sont affligeants!!!
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRien à redire sur l'intervention par contre énormes difficulté à joindre l'Entreprise car standard toujours occupé.Renvoi automatique sur répondeur dès la 1ère sonnerie.Envois mails multiples et messagerie sans suite. J'ai du me déplacer au siège de Cham EDF pour constater l'anomalie de la ligne téléphonique. La semaine dernière le problème persistait, cause évoquée = changement de logiciel informatique toujours pas résolu à ce jour.Attitude déplorable des responsables d'agence.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez, qui ne correspond bien évidemment pas à la qualité de services que nous voulons offrir à nos clients. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que la dernière intervention à votre domicile s’est déroulée avec succès. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et sa prise en charge ainsi que la difficulté d’accessibilité téléphonique de l’agence. Cordialement, Paul –Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour Paul, je vous remercie pour votre retour,et d'avoir transmis mon message au responsable d'Agence. Cordialement.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersEn panne de chaudière le dimanche soir 23 janv. Je tel au service de la motte-servolex le lundi 24 Janv à 8h15 et à plusieurs reprise sans pouvoir joindre les opérateurs, et sans pouvoir laisser un message (répondeur visiblement saturé). Avant 10h je téléphone au n° d'urgence au 810, pour pouvoir être dépanné dans la journée comme le stipule le contrat; un opérateur prend ma demande en considération et fait suivre à CHAM. Mardi 25, CHAM me contact pour me donner un RDV pour le mercredi 26 fin d'après-midi, et finalement, ce sera mercredi matin. l'intervenant m'explique qu'il faut changer une (des) pièces, téléphone Chez FRISQUET, et me dit que je serai contacté à réception de celles-ci. Jeudi 27 Janv, réception du devis par mail à renvoyer signé ( sinon, pas de commande de pièce, alors que nous sommes sans chauffage), suivi d'un acompte par courrier. Lundi 31 Janv, Téléphone de CHAM les pièces sont arrivées et m'annonce une intervention pour la semaine suivante. Lui signalant que nous sommes sans chauffage ni eaux chaude, je lui demande une intervention plus rapide. Elle est programmée le vendredi 4 Février en fin d'après-midi. Pour l'instant nous en sommes à 12 jours sans que la chaudière ne soit réparée. Salutations.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence et notre délai d’intervention. Après analyse de votre dossier, je constate effectivement que la prochaine intervention à votre domicile est bien prévue le 4 février. Notre agence doit effectivement recueillir l’accord du client quant au devis établit avant de commander les pièces et un acompte peut également être demandé. La digitalisation de ce process est en cours afin de raccourcir au maximum nos délais d’intervention. S’agissant des difficultés d’accessibilité que vous avez rencontrées en cherchant à programmer une intervention par notre agence, il est vrai qu’en période de chauffe, nous faisons face à de nombreuses sollicitations et nous faisons nos meilleurs efforts pour y donner suite. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à cham-chambery@groupecham.fr Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersOLIVIER EST TRES PROFESSIONNEL ET TRES AIMABLE
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A. A.
3 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAprés deux rendez vous annulés pour cause de Covid,la technicienne arrive enfin et procéde à la réparation en un temps record.Aprés essais,tout va bien et les bruits inquiétants ainsi que les fuites d"eau à répétition ne sont plus qu'un mauvais souvenir.Un grand merci pour cette intervention rapide et efficace.
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A. A.
31 janv. 2022
Avis collecté par un tiers3 interventions pour venir avec la bonne pièce, cela frise l'amateurisme.
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A. A.
28 janv. 2022
Avis collecté par un tiersmise en service la température est monté a 29 degres ! 2 ieme intervention L'eau chaude met longtemps à arriver mais le technicien à dit que c'était normal pour nous non pas trop !! sur la feuille d'intervention il est noté client absent alors que nous étions présent
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience, et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que dans le compte-rendu d’intervention, il est indiqué que vous étiez absent. Cependant, vous nous indiquez avoir été présent lors de cette intervention. En outre, aucune précision s’agissant du fonctionnement de votre équipement ne figure dans ce document. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur le suivi de votre dossier avec le technicien intervenu à votre domicile dans le but de comprendre ce qui s’est passé et de programmer un nouveau passage si besoin. Cordialement, Paul –Service national consommateurs
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