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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Chambéry se distingue par la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui effectuent un excellent travail, souvent rapidement. Les clients apprécient la convivialité et l'efficacité des interventions, ainsi que la régularité des visites pour l'entretien.
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A. A.
3 mars 2022
Avis collecté par un tiersCe matin est passé un technicien pour une intervention non programmée! Donc refus
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A. A.
1 mars 2022
Avis collecté par un tiersQuand il existe la possibilité d'éviter le systématique remplacement complet des matériels en maintenant en en bon état de marche par exemple une chaudière de > 20 ans, voilà une bonne manière d'éviter de remplir les déchèteries; c'est le bon sens écologique. Merci pour votre service.
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A. A.
1 mars 2022
Avis collecté par un tiersMa chaudière a été changée il y a 6 mois et je reçois 1 sms la veille de l'intervention pour l'entretien annuel. Donc pas besoin de faire l'entretien celui ci devant être fait en octobre 2022!! il Y A DU AVOIR 1 BUG Le technicien est venu pour rien
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A. A.
1 mars 2022
Avis collecté par un tiersVotre technicien est passé pour l'entretien de notre chaudière sans prendre rendez vous avant. S'agissant d'une résidence secondaire il n'y avait personne. Je reçois un compte rendu d'intervention demandant de prendre rendez vous rapidement. Impossible de vous joindre.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersNe tombez pas en panne de chaudiere 1 desastre
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Afin de comprendre plus en détails ce qui a causé votre insatisfaction, n’hésitez pas à nous envoyer plus de précisions par mail à contact@groupecham.fr Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour tout dabord je suis Mme Laperouse et non Rebecquet(la locataire) Je suis tres deçue de vos services car mes locataires sont en panne de chauffage depuis 2 mois apres plusieurs contacts 1 technicien est passé évalué la panne en 10mn.... commandé pour 200euros de piéces le reparateur qui est venu les a changé mais nous a dit que ça n était pas le probléme en effet le soir même la panne recommencait 1deuxieme technicien est venu cette fois 300euros de piéces 1 reparateur est venu mais je ne suis plus sure du tout de la réparation 2 mois 1 locataire enceinte (elle a depuis accouché)1 enfant en bas age c est intolérable et tout ça en nous repetant cause absences manque personne en plus mal formé ok mais moi je paie 1 service Je ne compte pas payer les 500euros car au moins 1 des reparations etait injustifiee Deçue etcen colere
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCalme, écoute, professionnalisme, gentillesse, Olivier est un technicien fort apprécié.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLes interventions se sont toujours très bien déroulées, mais il est regrettable de ne jamais pouvoir vous joindre par téléphone, vous ne répondez pas au messages laissés sur votre répondeur, quant aux mails.... Donc bien évidemment, vos clients ne peuvent être dépannés dans les délais prévus au contrat. c'est pourquoi j'hésiterai à vous recommander .... C'est dommage !!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients, en particulier s’agissant de notre accueil téléphonique. Je transmets votre message au responsable d’agence ainsi qu’à notre service dédié afin que des solutions puissent être envisagées. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai répondu NON à la recommandation de CHAM à cause de la qualité de l'accueil Téléphonique.C'est inadmissible pour une société appartenant à un grand groupe. Impossibilité continue du matin à soir de joindre une personne au téléphone. Redirection systématique vers un serveur vocale avec enregistrement d'un message si on a bien pris patience d'attendre. Cela dure depuis plus de 6 mois. il y aurait des pbs de ligne téléphonique !!! motif évoqué pour cacher d'autres problèmes bien plus important. Pour avoir une rdv pour intervention de réparation(je précise), il faut se rendre sur ^lace à l'agence de La motte servolex. Sinon le technicien qui a intervenu est compétent et très correct.La note donnée est très mauvaise à cause de l'accueil et non du technicien et de la qualité de l'intervention. Pas d'accueil téléphonique est REDHIBITOIRE. cela va nous obliger à revoir le contrat de la copropriété
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes notamment à cause de la difficulté à joindre notre agence ainsi que la planification de votre visite. Après observation de votre dossier, j’observe que le technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir résolu la panne lors de son passage du 18 février à votre domicile Notre agence rencontre effectivement des difficultés d’accessibilité téléphonique et nous faisons nos meilleurs efforts pour améliorer cette situation. Sachez que vous avez la possibilité de nous écrire à cham-chambery@groupecham.fr en cas de besoin. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur le suivi des dossiers ainsi que l’accueil téléphonique. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAttention votre technicien m'a demandé de veiller à la pression et qu'elle ne dépasse pas 1,1 Cette pression est monté 2h après l'intervention à 1,7 Est ce normal Que faut il faire ?
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiers780 ROUTE DE ST Genix bonsoir le reproche que je puisse faire c'est que depuis septembre 2021 il est très dur de vous joindre par téléphone toujours le répondeur même si on laisse un message personne nous rappelle le temps d'intervention est un peu longue 4 jours sans chauffage ni eau chaude et lors d'une commande de pièce détachée celle ci est arrivée le jeudi matin chez vous l'intervention est survenue que le mercredi suivant sinon les prestations et conseils sont toujours de qualité et très clairs .Je mets que 4 étoiles à cause des explications citées ci dessus. il faut améliorer ce problème et la cinquième étoile brillera de nouveau Cordialement
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A. A.
22 févr. 2022
Avis collecté par un tiersj'ai dû rappeler les 2 techniciens après leur intervention (circulateur de ma chaudière DeDietrich Citadine changé) : bruit bizarre quand l'eau chaude coule. En fait il fallait simplement chasser l'air dû au changement de la pièce : en qq minutes tout est OK. Mais les techniciens (sérieux dans leur travail) auraient pu me prévenir ça m'aurait évité de les rappeler. D'autre part, pendant que l'eau chaude coule et quand le chauffage est en route le bruit de fond est plus important qu'avant : circulateur différent ? Et quand le chauffage se coupe (idem quand j'arrête la production d'eau chaude) le circulateur continue à tourner pendant 20-30 secondes : l'ancien circulateur s'arrêtait de suite. j'espère que ce n'est pas un disfonctionnement... Sinon tout fonctionne.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersle technicien qui est intervenu qui est venu pour constater la panne qui est intervenu pour changer la carte mere est très professionnel Mais la réponse au téléphone de CHAM est lamentable 3 jours avant d'avoir quelqu'un messages laissés sur téléphone sans rappel une semaine pour avoir un RV URGENT FAIRE UNE REORGANISATION DE CHAM notamment au niveau du telephone surchargé d'appels
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A. A.
20 févr. 2022
Avis vérifié: Suite à nos premières remarques, nous sommes restez 2 semaines sans chauffage ni eau chaude. Nous déplorons cette situation, et nous remettons en question l'organisation CHAM. La technicienne qui est intervenue a fait preuve de professionnalisme. Elle à changé les pièces défectueuses, et quand elle à fait la révision, elle c'est retrouvé dans une situation délicate: un joint d'étanchéité était hors d'usage. N'en n'ayant pas en sa possession, la chaudière n'a pu être remise en marche, (en faisant le maximun pour nous dépanner). Nous avons donc passé un 2 ème Week-end sans chauffage. 2 questions: comment se fait-il que la personne d'astreinte ne soit pas intervenu et comment se fait-il que l'état du joint n'est pas été signalé au court des révisions précédantes. Négligence ou incompétence ? La technicienne s'est engagé à revenir au plus tôt le Lundi, ce quelle à fait. Elle à put finir la révision, et remettre la chaudière en marche. Merci à elle. Salutations,
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A. A.
19 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien
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A. A.
19 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBeaucoup de réserves sur un avis de recommandation CHAM. Manque d'efficience sur le suivi clientèle ( prise de RV, relance, accueil tel .... ) A voir sur l'évolution sur les prochaines interventions. Cdlt
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A. A.
12 févr. 2022
Avis collecté par un tiersj'ai tenté à de nombreuse reprises de joindre l'agence de la motte 73290 par téléphone et mails depuis début décembre afin de prendre rendez vous pour l'entretien at je n'ai jamais été rappelé. c'est parce que j'ai reçu le contrat à renouvelé par courrier que j'ai retourné ca qui a déclenché un rendez vous .
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMerci aux techniciens dimanche pour les conseils apportés
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAprès 3 interventions sans résultat une pane de 3mois enfin un technicien super qui me dépanne en 1h merci Monsieur,,
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersA l'écoute pour l'accueil téléphonique, avec intervention rapide et technicien agréable qui explique très bien, avec simplicité. Respect du domicile et des gestes barrières.
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiers1
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