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Résumé des avis
L’établissement IZI Confort à Aubagne est souvent apprécié pour son professionnalisme et la sympathie de ses intervenants. Les clients mettent en avant la rapidité des interventions et la clarté des explications fournies. Plusieurs témoignages soulignent la compétence des techniciens, contribuant ainsi à une expérience globalement positive.
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A. A.
19 août 2022
Avis collecté par un tiers5
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A. A.
12 août 2022
Avis collecté par un tiersla pompe à chaleur est en panne depuis le 15 JUIN, deux mois, et toujours pas réparée alors que mon épouse est asthmatique et a!§§§ du mal à respirer par cette chaleur
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez, qui ne correspond bien évidemment pas à la qualité de services que nous voulons offrir à nos clients. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et sa prise en charge. Mais également qu’une nouvelle intervention soit programmée dès que possible. Cordialement, Paul –Service national consommateurs
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A. A.
10 août 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très satisfait du professionalisme et du sérieux du technicien qui intervient sur mon appareil. Par contre, il serait intéressant de renforcer l'équipe d'accueil téléphonique car il faut être patient pour avoir une personne en ligne.
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A. A.
10 août 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a commencé à me dire " DGI " puis après s'est ravisé et a voulu démonter le cache horizontal du conduit de fumée et à malheureusement cassé le système de fixation par clip et n'a pu le remonter laissant à nu le tuyau...
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéAlors que CHAM nous avait été recommandé par le propriétaire précédent, à deux reprises, le rendez-vous convenu n'a pas été honoré par Izi confort : pas de technicien, pas d'information pas SMS ou autres. J'ai dû à chaque fois appeler pour savoir ce qu'il en était. Aucune excuse de la part d'Izi confort. La deuxième fois c'est le répondeur qui m'a indiqué "bureaux fermés exceptionnellement". J'ai laissé message pour exprimer mon ras-le-bol. Je n'ai eu un appel d'Izi confort que 8 jours après, qui a laissé un message vocal proposant un rdv quelques jours plus tard. Je n'ai pas répondu à ce message. Le technicien est quand même venu! Je n'étais pas présent à mon domicile. Pour moi Izi confort n'est pas du tout fiable. Quand serait il d'un dépannage urgent? Je cesse donc toute relation avec Izi confort.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez quant au délai d’intervention ainsi qu’au rendez-vous d’intervention non-honoré. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu lors de son passage du 29 juillet à votre domicile que vous avez refusé le rendez-vous d’intervention. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien qui devait intervenir chez vous dans le but de comprendre ce qui s’est passé, et afin qu’un nouveau passage soit programmé en concordance avec vos disponibilités. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
4 août 2022
Avis collecté par un tiersBonjour , Agréablement surprise du professionnaliste de votre employé. jamais aucun ouvrier n'a travaillé aussi bien C'est la première fois . Je ne le connaissais pas et j'ai été très agréablement surprise car il a tout démonté, tout lavé et laissé un travail impeccable d'ailleurs sans qu'il le sache je vous ai immédiatement laissé un message sur votre répondeur. Bravo vous savez choisir vos employés mais surtout ce monsieur JM
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A. A.
29 juil. 2022
Avis collecté par un tiersaucune intervention sur mon lieu de residense pas de suivie aux appel
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A. A.
27 juil. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très content de cette maison et de la capacité de son personnel très compétent
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A. A.
7 juil. 2022
Avis collecté par un tiersIl semble que l'installation réalisée, si, sur le point du fonctionnement ne pose pas de problème, semble être une des premières des attributions de CHAM. Si on étudie la documentation certaines recommandations semblent oubliées. Il n'est pas question de mettre en cause la globalité du travail effectué ainsi que l'opérateur, mais qu'une observation des gestes essentiels soient revus en fonction des nouveaux matériels installés et prescrits par le fournisseur.
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersBon elle est retombé en panne pour le même problème vendredi 17 mais bon c'est vrai que cela a fonctionné quelques jours !!!!!! en fait il faudrait planifier les jours d'intervention hebdomadairement pour une intervention encore plus rapide merci @izi confort
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que la panne se répète à nouveau. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens qui sont récemment intervenus à votre domicile. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tiersHoraire respecté , technicien sympa et compétent.
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A. A.
28 juin 2022
Avis collecté par un tiersDes conseils pertinents,des explications avec un technicien très sympathique et compétent. J espère juste que ma chaudière ne me lachera pas...
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A. A.
26 juin 2022
Avis collecté par un tiersun technicien est passé il y a deux mois. il a diagnostiqué plusieurs pièces à changer dont le " capteur de débit ". j'ai ensuite validé le devis des pièces à changer sans m'apercevoir que la pièce "capteur de débit " n'y figurait pas. aujourd'hui, la chaudière est retombée en panne pour cause de "capteur de débit défaillant". c'est dommage, beaucoup de perte de temps inutile.
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A. A.
21 juin 2022
Avis collecté par un tiersAucun CRI aucun dialogue pas de retour du travail realisé On tel pas de réponse répondeur présent personne ne rappelle. y a t il un pilote dans l'agence ?
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier Je constate que lors de son passage du 17 juin, notre technicien a diagnostiqué deux pièces comme étant défaillantes, comme il l’a mentionné dans son compte-rendu. Par ailleurs, un devis de réparation a été émis le jour même, qui reste à ce jour sans réponse de votre part. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il ait connaissance des difficultés que vous rencontrez, afin qu’il puisse éventuellement revenir vers vous pour vous apporter les précisions que vous attendez. Par ailleurs, sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à contact-aubagne@iziconfort.fr Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
18 juin 2022
Avis collecté par un tiersJe ne supporte plus la façon dont les RDV sont organisés. le secrétariat décide d'un RDV sans me demander mon avis, ils viennent à la maison quand je ne suis pas là et me téléphone au travail l'air étonné ! Nous avions RDV comment cela se fait'il que vous ne soyez pas là ? Les RDV forcés, est ce une procédure au niveau national ou juste IZI Aubagne ?
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant la programmation des interventions à votre domicile. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu que l’intervention du 10 juin n’avait pas pu être effectuée, puisque vous n’étiez pas prévenu de notre passage. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait quant à l’organisation et la programmation des entretiens à votre domicile. Cordialement, Paul - Service National Consommateurs
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A. A.
16 juin 2022
Avis collecté par un tiersPrestations effectuée dans les règles avec le sourire. Très satisfait
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A. A.
9 juin 2022
Avis collecté par un tiersJ'attends le devis qui doit être fait suite à l'intervention...3 semaines toujours rien
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A. A.
9 juin 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Je vous rappelle, puisque je vous ai déjà informé par téléphone, que l'appartement dans lequel vous intervenez, est actuelle en location et que sur notre conseil, c'est cette personne qui a pris le suivi d'entretien chez vous. Donc, si vous avez déjà noté cette information concernant son numéro de téléphone, il faudrait également faire suivre vos courriels directement à son adresse mail. Je ne tiens donc pas compte de votre envoi et vous propose de le lui faire suivre. Cordialement.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter mes excuses concernant la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre agence afin qu’une mise à jour des données client soit effectué dans les meilleurs délais. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
9 juin 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien disponible, consciencieux, à l'ecoute
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A. A.
1 juin 2022
Avis collecté par un tierstechnicien très professionnel, ponctuel à féliciter
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