Evaluations clients Izi Confort Châteauroux
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tres bien qualité pro
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE J. *
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Il est regrettable de ne pas avoir un interlocuteur au téléphone et de s'adresser à un répondeur, mais l'essentiel a été fait et un intervenant m'a appelé et s'est déplacé dans les 24 heures.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ A. *
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Pour le moment une pièce est en commande et l'intervention ne pourra se faire que dans les prochains jours, mais le technicien s'est rendu chez moi dès le lendemain matin de mon appel, donc je suis satisfait de la rapidité avec laquelle ma demande d'intervention a été prise en compte. Je suis également satisfait des bonnes compétences de mon technicien qui assure le nettoyage annuel de ma chaudière. Merci à toute l'équipe d'IZI Confort.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND R. *
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Technicien à l’écoute et très professionnel. Possibilité d’un horaire plus restreint
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH C. *
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RESPECT DES LIEUX BONNE EXPLICATION AUX QUESTIONS POSEES
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC W. *
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Généralement on le trouve bien, mais à la dernière entretien le technicien a laissé la chaudière débranchée et cette fois c'était laissée éteint.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE W. *
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un bruit constant sur un chauffe eau neuf (- de 6 mois) qui ne parvient pas à être résolu. On me rassure juste sur sa consommation mais quand un chauffe eau tourne quand il ne devrait pas, j'ai des doutes !
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT C. *
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Très bonne intervention.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND L. *
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qualité de la prestation et solution a apporter technitien très très pro et gentil
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY R. *
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Que ce soit l'agréable accueil de la personne au téléphone ou l'intervention du technicien, tout est parfait.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD G. *
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essai de fonctionnement du chauffe-eau pour l'eau chaude : ok essai de fonctionnement du chauffage par le chauffe-eau : non fait . commande du cache avant non commander donc à faire commande . sinon bonne prestation dans l'ensemble .
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN G. *
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Technicien au top. Mr Deleuvre. Parfait.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT B. *
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Avis du , suite à une expérience du par ROBERT C. *
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Le remplacement de la pièce défectueuse a été rapide et efficace (3 jours...)Mais le problème ( depuis février) est en amont et nécessite le remplacement d'une chaudière de 20 ans qui a une espérance de vie de 15 ans. Mon voisinage a déjà eu un dégât des eaux et je crois devoir m'y attendre aussi . Ma voisine du dessous a refait son magasin ( tabac - presse ) et est en litige avec vous pour un dégât des eaux survenu 1 semaine après sa rénovation. Quand je remettrais mon chauffage en fonction, je m'attend a la même chose pour elle et pour moi... Je ne suis absolument pas satisfait, même si vos techniciens semblent bons.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE G. *
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L'intervention c'est bien passée, par contre nous attendons le nouveau rendez-vous pour remplacer la pièce.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE G. *
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agent ponctuel et competent
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE G. *
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Très bonne qualité de l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE F. *
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accueil telephonique tres froid
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU T. *
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Bonjour, Il serait souhaitable qu'il soit prévu que le technicien intervenant puisse nous informer de son passage par téléphone 30 min avant sa venue afin de ne pas bloquer une demi-journée (ceci étant pratiqué par d'autres entreprises peut-être est-ce possible). Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE G. *
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Je demande ces dernières années, suite à une panne de chaudière pendant 1 mois en période hivernale, à ce que ce soit toujours le même technicien (un ancien qui a de l'expérience), qui intervienne sur ma chaudière à gaz. C'est le seul qui a réussi à remettre en route la chaudière, alors que les techniciens précédents m'ont fait changer des pièces sans succès, ou n'ont pu résoudre le problème de la panne. Depuis je n'ai plus vraiment confiance dans les personnels jeunes ou qui montre une certaine démotivation. Les techniciens qui ont de l'expérience sont indispensables pour le bon fonctionnement d'une entreprise, ils sont compétents, transmettent un savoir et une mémoire, et sont souvent plus appréciés des clients. Malheureusement ils se font rares, et leur départ de l'entreprise peut être douloureux pour celle-ci, surtout si une perte de confiance des clients s'ajoute à ces départs. Je suis convaincu que vos prestations resteront de qualité si vos techniciens font preuve de compétence, comme c'est le cas du technicien qui intervient maintenant depuis 3 ans à mon domicile. Je vous souhaite une agréable fin de journée et une bonne continuation.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE D. *
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Très satisfait du travail du technicien
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE C. *
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Je suis étonné. du peu de temps passé pour la vérification de la chaudière gaz avec pompe a chaleur,le technicien qui se déplaçait les années. précédentes passait beaucoup plus de temps a vérifier, celui d'hier a part faire couler l'eau chaude pour vérifier la temperature un petit coup d'aspi et au départ. il semblait même. ne pas savoir comme l'ouvrir ! bon pour moi j'ai un certificat que la verif est faite, vous me direz que je ne suis pas plombier et que je n'y connais rien mais quand même ....
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ R. *
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Technicien très compétant , techniquement et humainement .
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER R. *
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Par contre technicien passe ce matin ce soir grosse fuite d eau par contre quand on appelle tous les conseillers sont pris
Avis du , suite à une expérience du par DAVID J. *
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Un professionnel à qui l'on tient
Avis du , suite à une expérience du par JULIE M. *
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J'ai été surpris de voir le technicien arrivait chez moi alors que je n'ai eu aucun avis de passage, contrairement à d'habitude.
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE G. *
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Très bonne entreprise sérieuse
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN F. *
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Troisième Intervention toujours pas d'eau chaude depuis un mois le Technicien n'est pas en cause. Bonnes vacances à lui un autre viendra Lundi ???
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens qui sont récemment intervenus à votre domicile dans le but de solutionner votre problème. Soyez assuré que Izi Confort est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Rendez-vous est pris pour mercredi prochain pour cette fois-ci la dernière
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *
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Ma chaudière ne fonctionne toujours pas, je n'ai pas d'eau chaude depuis 3 semaines. J'apprends aujourd'hui, qu'easy confort n'a plus de contrat depuis le 1er juin avec l'opac mais est intervenu à sa demande, que ce n'est pas non plus, l'installateur de cette nouvelle chaudière qui détient le contrat d'entretien.. 😂 C'est un cafouillage monstre et après communication avec l'opac une ??? Autre personne viendra me dépanner pour réparer cette nouvelle chaudière. Je suis un peu dubitatif et rappelle que l'ancienne marchait parfaitement et que le but de ce remplacement était de faire des économies.
Avis du , suite à une expérience du par GUY G. *
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Technicien très professionnel, poli et donnant des explications sur son intervention. A monté tout son matériel et a nettoyé après son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS H. *
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bonjour, le technicien m'a redit (son prédécesseur l'avait déjà signalé) que quelqu'un devait repasser pour fixer le tuyau de la chaudière au plafond car il est décroché. est ce bien pris en compte SVP ?
Avis du , suite à une expérience du par LUC N. *
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Le dernier technicien très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT D. *
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pendant le confinement j'étais mal reçu au centre de chateauroux une de vos secrétaires n'est pas très agréable il faut avoir de la chance car par contre l'autre secrétaire est très bien a vous de savoir laquelle et de lui dire d'être plus sympa
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND R. *
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1 er RDV manque , 3 messages sans rappel pour nouveau RDV , nouveau RDV non respecte , mail de reclamation , nouveau RDV fixe et tenu , Enfin .....
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES G. *
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rien à dire l'intervention s'est déroulée sans problème avec les explications detaillées
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G. *
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bonjour, suite au rdv fixé par iziconfort le mercredi 8 juin MATIN, j'ai posé une matinée de rtt. j'ai attendu de 8h à 13h50 sans voir personne. je n'ai pas eu d'appel téléphonique de la journée. quand je suis rentrée le soir, un message m'attendait pour me signaler mon absence à 15h30 pour votre passage!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir trouvé porte close lors de son passage du 8 Juin à votre domicile. Vous nous indiquez cependant avoir été présent à l’heure ou l’intervention devait se dérouler. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien dans le but de comprendre pourquoi l‘intervention n’a pu se réaliser. Par ailleurs, je constate qu’un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été programmé à votre domicile le 5 Juillet dans l’après-midi. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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J'attends toujours l'intervention depuis une semaine. L'opératrice m'a conseillé de patienter cer ke technicien avait du retard en raison de sinistres. Mais pas de visite et aucun contact de votre service depuis.
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI M. *
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nous n;avons pas a nous plaindre, tout ai fait comme il faut ,en toute confiance.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD C. *
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après un an d'attente j'espère avoir mes papiers rapidement car en juin mes aides seront caduques Envoyez moi rapidement ces derniers donnés par le technicien lundi 23mai (devis facture qualité )merci quand a l'intervention toujours au top aussi bien pour les installateurs que le vérificateur . j'èspère aussi recevoir la différence de mon abonnement annuel d'entretien entre la vieille et l'ancienne chaudière.(484euros 2022) merci
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD R. *
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Très très mécontent !! Rdv fixé par izi confort. C est tellement compliqué pour avoir une intervention, on ne change pas la date et je pose ma matinée en congé.... Personne n est venu ! Après plusieurs appels non aboutis et mail envoyé sans retour.... Un monsieur est venu sans prévenir !!! C est de mieux en mieux..... Franchement très déçue. Un service client vraiment 0. Ça fait 13 ans que nous sommes clients en plus. C est inadmissible..... Je ne suis pas sûre de continuer avec vous...
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous avoir accordé du temps pour nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant la programmation de notre intervention et le traitement de vos demandes. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a procédé à l’entretien annuel de votre équipement avec succès en date du 17 mai. Vous nous indiquez cependant que le rendez-vous précédent n’a pas été honoré, et que ce passage ne vous a pas été annoncé. Je ne trouve pas trace du premier rendez-vous que vous évoquez dans notre outil informatique, raison pour laquelle personne ne s’est déplacé chez vous. Une modification a pu avoir lieu dans votre dossier sans que vous n’en soyez informé. En tout état de cause, je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec nos chargés de relation client quant à la programmation de notre venue. Soyez assuré que Izi confort fait tout pour la satisfaction de sa clientèle. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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L'intervention du dernier technicien, était un "ancien" prof. il m'a donné entière satisfaction. Par contre, pour la même panne de mon ballon d'eau chaude, les 3 interventions précédentes effectuées par des jeunes techniciens, m'ont donné l'impression de manquer de formation sur le modèle de ma chaudière. la première pièce commandée n'était pas la bonne référence! attente pour le dépannage 20jours !!!
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX B. *
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Bonjour je veux bien payer l'abonnement mais quand je suis obligé de faire le formateur pour que le technicien réalise le nettoyage de la chaudière car celui-ci ne la connaissait pas heureusement que j'étais là. Je ne mets en doute ses capacités ni sa bonne volonté pour réaliser son travail. UN soutien technique aurait été souhaitable . Je souhaite que tout ira bien j'us qu'au prochain contrôle .
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS W. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant l’entretien annuel du 19 mai. Je prends note de votre commentaire et le transmets au responsable d’agence afin que l’agence ait connaissance de votre expérience dans le but d’améliorer la qualité de notre service. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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a&ucun probleme au cours de l intervention
Avis du , suite à une expérience du par MARIE F. *
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Comme d'habitude il faut appeler 20 fois et laisser plusieurs message avant de les joindre. Quand on y arrive, il vous dise qu'il vous rappel pour fixer un rendez-vous pour une intervention et rien....on est encore obligé de less rappeler encore et encore et encore ....
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE L. *
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il est extremement compliqué de les joindre !! ca ne repond pas ou ca dit que tout les agent sont occupés , j'appel dans les horaire d'ouverture et ca indique que les bureau son fermés.... j'ai eu un creneau pour une intervention et j'ai attendu toute l'apres midi pour rien , le technicien n'est pas venu et evidament pas moyen de joindre leur bureau . un calvaire leur service !!!
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT M. *
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Très bon technicien professionnel Très aimable
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET I. *
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Intervention et dépannage parfaitement exécutés, problème de pression et d'eau du chauffe-eau, réglés, suite aux micro-fuites.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL R. *
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merci a DIDIER pour le travail réalisé cordialement MME BIGOT
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA A. *
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Erreur de diagnostique donc intervention inutile et obligation de reprendre rendez vous . Appareil toujours en panne.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL R. *
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Standard injoignable, aucune réponse après plusieurs messages. Attente interminable entre l'accord du devis et l'intervention du technicien, et cerise sur le gâteau le technicien est passé pour la réparation sans que nous soyons prévenu. Le technicien a très bien réalisé son travail, mais par contre vos services, accueil et administratifs se dégradent.
Avis du , suite à une expérience du par LUCY T. *
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Intervention nul le 28 mars puis le 06;avril Et ma chaudière qui m a 9600 € et qui a pris 6 ans C est pas normal ! Donc il me semble que je vais prendre un autre prestataire Et oui obligation de résultat Et la c est pas top inutile de m envoyer la facture de contrat annuel Voilà en résumé
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE N. *
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There is a problem with the amount of time it takes to obtain replacement parts, but overall the service is good
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE R. *
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Merci pour cet intervention, aurais souhaité qu'elle se fasse plus tôt, mais bon c'est fait. Le technicien très gentil
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL G. *
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Employé très sérieux, bon conseil, très bonne prestation.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE O. *
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13 RUE CLEMENT MAROT
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE F. *
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le technicien qui est intervenu est un professionnel confirmé et consciencieux, par contre j'apprends par le technicien que mon intervention n'était pas programmée, alors que je me suis déplacée à l'agence pour signaler le problème le vendredi 25 Mars vers 9h15 et que la standardiste m'a dit qu'un technicien interviendrai peut être vendredi mais plutôt samedi . Heureusement que j'ai rappelé samedi matin, sinon, il n'y avait pas d'intervention. la note attribuée est pour le technicien
Avis du , suite à une expérience du par GILLES T. *
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gentillesse et sérieux .
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE S. *
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Pouvez vous me donner les coordonnées mail et e tel de la personne chargée de l'entretien en cas d'urgence et changer le libellé de vos adresses . Dorénavant il faut écrire à Antoine ALLEZ SCI MARNOUX Marnoux 36290 Mézières en Brenne Merci
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL A. *
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vous êtes une équipe formidable : merci....
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE P. *
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A l'agence de Châteauroux, impossible d'avoir une personne au téléphone !!! on attend un devis pour le remplacement d'une chaudière depuis novembre 2021. Je pense que l'on est un trop petit client pour le grand groupe CHAM.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL N. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant des difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, et le suivi de votre dossier. Il est exact qu’en cette période de chauffe nous faisons face à un nombre important d’appels. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de nous contacter par mail à cham-chateauroux@groupecham.fr . Par ailleurs, après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a mentionné lors de son passage à votre domicile en date du 22 mars la nécessité de faire un devis pour la réparation de votre équipement. Or, vous attendez un devis de remplacement complet de votre appareil. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté dès que possible. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Parler à un répondeur est toujours désagréable.... Avoir quelqu'un au bout du fil et expliquer est toujours mieux. Quant à l'intervention, très bien pour le technicien
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK L. *
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26 appels depuis les 8h du matin avant d'avoir enfin une personne qui décroche. Délai d'intervention très long :1 semaine Fuite sur ma chaudière suite à une 1ere intervention d'un technicien. Elle ne fuyait pas avant qu'il me change le debistat. Maintenant c'est soit disant la soupape à changer. Résultat 50€ en + à payer. Il n'y avait aucun souci de fuite avant son intervention. Je ne comprends donc pas que je doive régler cette somme. J'aurai apprécié un minimum de professionnalisme. Je resilierai mon contrat à son prochain renouvellement.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS V. *
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Chaudière en panne le matin ,intervention rapide dans la journée.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE L. *
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je vous remercie pour intervention de ce matin votre employé a bien expliqué ,il a commander une pièce et j'espère que c'est lui qui reviendra dés qu'elle serra arrivée il et très serviable poli merci MME BIGOT Valérie
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ G. *
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Très sérieux
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA R. *
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Dommage que pour joindre l'accueil téléphonique cela soit si difficile d'avoir un interlocuteur, plus facile de communiquer par e-mail.
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE M. *
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appel téléphonique le samedi 19/02 à 10h00 et réponse à ... 17h30 !! je ne vais pas passer ma journée à attendre.Impossible de joindre vos service les 21-22-23/02. enfin une réponse le 24 et intervention le lendemain. je paye mon contrat tous les mois depuis plusieurs année et voilà la qualité médiocre du retour de prestation !!!
Avis du , suite à une expérience du par SABINE R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés à joindre notre agence. S’agissant des difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, il est exact qu’en cette période de chauffe nous faisons face à un nombre important l’appels. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de nous contacter par mail à cham-chateauroux@groupecham.fr Après observation de votre dossier, je constate que le technicien a mentionné lors de son passage à votre domicile en date du 18 Février la réparation de la fuite sur votre pompe. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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I had difficulty contacting my local Cham agent but was able to use Cham`s website to ask for a intervention and they responded immediately and contacted my local Cham agent who responded quickly with a rendezvous , the service overall is good
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE H. *
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bonjour suite a des appels télephonique sans réponse nous pouvons pas etre satisfait de la pretations de cham. veuillez au moin planning a revoir surtout au point vu horaires des depannages de donner une fourchette d horaires ;se qui permt de ne pas perdre une demie journée.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN E. *
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Bonjour je suis très déçu au niveau du contact avec Cham car il a fallu que j’appelle trois fois pour avoir un rendez-vous pour mon intervention et du coup j’ai fini par envoyer un SMS personnel au echnicienqui connaît la chaudière et qui intervient dessus c’est fort regrettable.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK R. *
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je vous ai appelé plusieurs fois, ma chaudière ne fonctionne plus le technicien est venu le 11 janvier et depuis rien!!!!
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS V. *
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Votre sous traitant ne connaissait pas le matériel; il a perdu énormément de temps et les choses sont rentrées dans l'ordre suite à l'intervention de votre technicien local. Ce dernier a été admirable ; il a accompagné l'équipe de sous traitants jusqu'à 23 heures 30 afin que l'installation soit réalisée dans les règles. En conclusion, je suis pleinement satisfait grâce à votre technicien local en raison de ses compétences et de ses capacités ! Surtout, conservez le bien ! ce sont des gens précieux qui donnent une image de marque de la société !
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR B. *
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monsieur cela plus une semaine d attendre pour etre depannner .je n ai pas signer l intervention du 11 fevrier car le travaille n est pas fini .j ai fait une reserve revoir votre planning d horraires .
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN P. *
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j'étais très contente de votre prestations d'habitude ma cette année cela commençait mal pour moi en panne depuis le 7 janvier 2022 et repart le 10 février 2022 cela était un peu inadmissible .Mais heureusement qu'il y a des techniciens qui travaillent bien.Je reste a votre disposition .Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS R. *
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le standard est très médiocre. Pour une intervention précédente, 7 appels dont 2 demandes de rappel jamais honorés...et un avis d'intervention jamais envoyé.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ B. *
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3 pannes de chaudière en 3 semaines suite à un problème récurent depuis 2017!!! Un technicien super compétent qui cherche à comprendre et qui met toute sa volonté et sa compétence pour résoudre le problème; Par contre, impossible de joindre le secrétariat:résultat pour la deuxième panne, 4 jours sans chauffage ni eau chaude avant intervention. Concernant la 3eme panne (un dimanche à attendre l'équipe d'astreinte qui n'est jamais venue!). Je me suis donc déplacée directement au bureau le lundi matin: cela m'a couté en énergie après 3 mois d'hospitalisation. C'est honteux,je ne vais donc pas laisser passer une telle situation, pour moi mais aussi pour tous ceux qui se trouvent dans une situation de vulnérabilité. A bon entendeur. aujourd,hui mardi la panne semble résolue... mais jusqu'à quand!Cham Châteauroux est manifestement en perdition, manque de personnel et de compétence... affaire à suivre.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience à la suite de notre passage à votre domicile et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée tant sur les difficultés à joindre le secrétariat de notre agence que la résolution de votre problème. Après observation de votre dossier, je constate que l’intervention du 8 février à votre domicile s’est déroulée avec succès. S’agissant des difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à nous joindre, sachez que ce dysfonctionnement a bien été identifié et qu’il est en cours d’analyse et de traitement. En cas de besoin, vous avez la possibilité de nous adresser un mail à cham-chateauroux@groupecham.fr Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients.
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Injoignable par téléphone, faible réactivité par mail. Très bon technicien.
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j espere que scalis lors de de la demandede contrat choisiron une autre entreprise
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Afin de comprendre plus en détails ce qui a causé votre insatisfaction, n’hésitez pas à nous envoyer plus de précisions par mail à contact@groupecham.fr Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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pour l'instant rien n'a été fait la personne est passé que ce matin et reviendra mais quand ?????
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Bonjour. Le technicien est intervenu pour une fuite mais à ce jour elle fuit toujours et le centre n'ai pas facile à joindre. Je suis dans l'attente.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L. *
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je n'étais pas présent au rdv car l'information m'a été envoyé à mon domicile parisien dont j'étais absent depuis le 27/12/2021 jusqu'à aujourd'hui 23/01/2022 Je fais la révision de ma chaudières chaque année au mois de Mai Une suggestion à l'avenir envoyer vos propositions de rdv par SMS ou par mail Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE F. *
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pour joindre l'acceuil téléphonique il faudrait l' améliorer,car il faut appeler 2 jours et laisser des messages pour arriver a ce que l'on nous rappelle sinon ça vas
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA L. *
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3 rendez vous en 2 mois et tjs en panne et impossible de joindre qui que ce soit. Je suis client depuis 10 ans chez vous mais peut être pour plus très longtemps.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE L. *
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le technicien qui vient régulièrement est épatant, très pro et très sympa.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID V. *
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Difficile de vous joindre que ce soit par téléphone et par email et aucune réponse aux emails.
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1 mois de panne de chaudière, dont trois semaines sans eau chaude. Ce qui est sûr c'est que je ne vous recommanderais à personne. Sachant qu'en plus la pièce était dans vos locaux mais que personne ne s'en ai occupé... Il a fallu un courrier au directeur de scalis pour que vous réagissiez. Entreprise lamentable.
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE F. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant notre délai d’intervention. Effectivement, je constate après avoir observé votre dossier que la pièce défectueuse a été remplacée avec succès sur votre appareil en date du 11 janvier. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit effectué sur le suivi de votre dossier, dans le but de comprendre les difficultés ayant donné lieu à la situation que vous avez vécue. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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j ai appele l entreprise cham fuite d eau importante a mon domicile .accueil telephonique rapidement pris la personne qui a pris mon appel vraiment super car cette dame a vraiment tout fait pour que je soi depanné dans la matinee ,technicien rien a redire reparation rapide et laisser tres propre le lieu .un grand merci au personnel de chez cham.
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Appel le vendredi pour un dépannage et possibilité d'intervention le lundi. Donc pas de chauffage ni d'eau chaude du weekend: Scandaleux. Enorméments de démissions dans votre entreprise, que se passe t'il chez CHAM????
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant notre délai d’intervention. Effectivement, je constate après avoir consulté votre dossier que notre technicien est bien intervenu à votre domicile ce lundi, à la suite de votre appel de vendredi. Nos agences doivent actuellement programmer de très nombreuses interventions de dépannage de nos clients, et font leurs meilleurs efforts afin de réduire le délai dans lequel nos techniciens peuvent se présenter. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Une personne est venue pour l'entretien annuel de la chaudière il y a quelques jours. Hier, nous découvrons une fuite au niveau de la chaudière donc nous appelons cham 36, la personne qui accueil est très mal aimable et agressive. Nous avons un bébé de 9 mois donc pas de chauffage ni d'eau chaude en janvier avec un bébé, c'est inadmissible !! Une personne est venue entre 2 interventions qui nous a fait quelque chose de provisoire en attendant le lendemain, qu'une personne fasse l'intervention pour la chaudière. tout est rentrée dans l'ordre sauf que le problème n'avait pas lieu d'être car la personne qui est venue pour l'entretien annuel aurait dû voir le problème directement et faire le nécessaire !! Nous sommes très mécontents en espérant que cela ne se reproduise pas!
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate que l’entretien de votre chaudière a été effectué avec succès le 29 décembre. Aucun dysfonctionnement n’a été décelé à ce moment. Or, vous avez constaté une fuite quelques jours plus tard et notre agence a fait ses meilleurs efforts d’abord pour vous dépanner provisoirement, puis définitivement dans les meilleurs délais. Il est possible qu’à l’issue d’une intervention, même sans erreur lors de celle-ci, un dysfonctionnement soit révélé. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre avis et qu’un rappel soit fait au chargé de relation client quant à l’accueil téléphonique en agence. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul - service national consommateurs
Réponse de Daniel MSignalerBonjour, désolé mais le technicien venu réparer la fuite a dis que c'était un joint qui était défectueux et il a dit aussi que le technicien venu pour l'entretien aurait dû le voir. Cdlt
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il m'aura fallut plus de 2 semaines pour réussir à obtenir un contact avec Cham, et pourtant j'étais passé par l'opac, une semaine après toujours pas été contacté , après de multiple essais de contact direct ( toujours sur répondeur) j'ai enfin réussi .( le standard téléphonique est toujours très long à contacter même lors des interventions précédentes ) . Ensuite le technicien était inexpérimenté c'est moi qui ai dû lui indiquer comment démonter la vanne thermostatique du radiateur , lui il forçait à la pince et était prêt à la casser alors qu'il suffisait de dévissait une petite vis ce que je lui ai indiqué !! bref expérience déplorable, de plus il devait reprendre contact pour effectuer un désembouage et un changement de tuyau de gaz (gazinière) et toujours aucune suite . Bref si ce n'était parce que l'opac les ont choisis j'aurai changé depuis longtemps d'entreprise pour l'entretient de mes installations .
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La mission est trop chronométrée pour obtenir un résultat satisfaisant . Bilan le dépanneur doit revenir une fois voir deux pour remettre en fonctionnent . l'équipement . Aucune réponse au message téléphonique laissé sur votre boite vocale en début de week-end . L'incident n'est pas unique ,depuis 3 ans la visite annuelle n'est jamais effectuée correctement du premier coup. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT L. *
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Technicien très compétent à l'écoute du client . La prise de rdv pour joindre un opérateur devient très difficile : il a fallu multiplier les appels et transmettre un message par courriel pour obtenir un RDV . Cette problématique nous a amené a reconsidérer la poursuite ou non du contrat de maintenance ; nous renouvelons notre contrat en souhaitant être suivi par le même technicien
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L. *
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le technicien est intervenu le 29.12, après passage de son collègue pour l'entretien deux jours avant. Il est précisé sur le rapport d'intervention qu'il n'y avait pas d'anomalie, alors que ce dernier est intervenu pour réparer les erreurs de son collègue : je risquais simplement que ma chaudière s'embrase !!! Il serait bon que le personnel en formation soit accompagné de quelqu'un de qualifié, cela éviterait ce qui aurait pu se passer chez moi, à savoir un incendie !...
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE M. *
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Dommage que l'administratif ne suit pas . Depuis plus de trois mois j'attends toujours l 'attestation sur l 'honneur et la facture.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD G. *
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très satisfaits des démarches effectuées .
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *
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je suis satisfaite des travaux effectués et de la gentillesse des techniciens .
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC R. *
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Avis affichés par ordre chronologique