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Résumé des avis
Le service de l'établissement IZI confort à Châteauroux est salué pour son professionnalisme et la compétence de ses techniciens, souvent décrits comme agréables et attentifs. De nombreux clients apprécient les explications fournies lors des interventions et la qualité de l'entretien réalisé.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéAprès le raté de la veille, nouvelle intervention dans le délai imparti. Technicien a trouvé rapidement l'origine de la fuite et a réglé le problème rapidement.
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A. A.
12 nov. 2021
Avis vérifiéAprès intervention sur une révision annuelle de la chaudière, celle-ci en anomalie. Impossible de joindre l'agence concernée. Deuxième intervention, même problème. Je suis obligé de prendre un jour de congé pour être présent à chaque intervention. Le problème n'est toujours pas résolu. Vous comprendrez que je ne suis pas satisfait de votre prestation ni de votre professionnalisme.
Réponse de IZI confort Châteauroux
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour sur votre d’expérience s’agissant de la qualité de notre entretien annuel et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que deux interventions ont eues lieu à votre domicile après l’entretien annuel de votre équipement, le 4 et 5 novembre. Le remplacement de pièces effectué lors de notre dernier passage a permis de résoudre la panne de votre appareil. Notre agence reste à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
12 nov. 2021
Avis vérifiéPassé à votre agence hier après-midi pour vous signaler une fuite sur ma chaudière, installée par vos soins en mai dernier. Annoncé venue du technicien ce matin entre 8h00 et 12h00. Aucun passage dans cet horaire. Un appel en numéro inconnu vers 12h10, raccroché après deux sonneries, sans message ni possibilité de rappel. D'après la fiche d'intervention jointe, correspondrait à l'appel de votre technicien.
Réponse de IZI confort Châteauroux
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir cherché à vous joindre sans succès. Or, vous indiquez avoir été présent. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien devant intervenir à votre domicile, dans le but de comprendre la situation qui s’est produite, et pour qu’un nouveau rendez-vous soit programmé. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour. Après échange avec votre technicien intervenu le lendemain, celui-ci m'a expliqué s'être trompé d'adresse : il s'est rendu au n°47, alors que je suis au n°28. Vous confirme aussi qu'il a raccroché après deux sonneries. Cordialement,
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéje vous fait part de mecont de du technicien est un imcapable; pour cela que contacter scalis de vous retier le contrat de la.maintenace nous payon des charges qui ne correspond pas a lin trevention
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéIntervenant très professionnel, sérieux avec un bon aspect pédagogique et une relation très cordiale.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéle technicien est venu mais n'a pas pas pu résoudre mon problème car il n'avais pas la pièce alors que le problème est récurant sur ma chaudière c'est toujours la même pièce qu'il faut changer. Bien sur il va falloir attendre que l'on me rappel pour me donner un nouveau rdv si c'est comme cette été que mon rdv été repousser une fois et que la deuxième fois personne est venu et personne n'a prévenu.
Réponse de IZI confort Châteauroux
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés que vous rencontrez. Effectivement, lors de notre dernier passage, notre technicien a constaté qu’une pièce était à remplacer sur votre chaudière, et qu’un deuxième rendez-vous était nécessaire. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier et son historique, afin que nous puissions fluidifier à l’avenir le traitement d’une panne qui serait récurrente. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour j attend toujours l appel de l agence de Châteauroux cela fait 2 fois que je laisse un message vendredi et aujourd'hui avec mes coordonnées personne ne m'a rappelé. Nous sommes chez la société cham depuis 2007 je trouve que le service client c est dégradé je pense fortement a changé
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A. A.
14 sept. 2021
Avis vérifiéA part qu'il a laissé de l'eau sale au sol sous la chaudière,sans me le dire......
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A. A.
17 août 2021
Avis vérifiéintervention parfaite
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéCela fait 26 ans que vous êtes mon chauffagiste. J’en suis satisfaite…Merci pour votre sérieux…..
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéComme d'habitude, Intervention propre et satisfaisante.
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