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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Rennes est reconnu pour le professionnalisme et la gentillesse de ses techniciens. Leur efficacité et réactivité lors des interventions sont souvent soulignées, offrant un bon contact avec les clients. Les prestations sont généralement de qualité, et la communication est appréciée.
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMa chaudière fuyait car le technicien qui est venu faire l'entretien annuel n'a pas remis les tuyaux correctement…
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonne prestation.
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersHoraire respecté pour le deuxième rendez-vous car le premier du 25Janvier n'a pas été respecté sans information de votre part ni le jour ni le lendemain malgré le message laissé sur votre répondeur. Concernant l'intervention de ce jour le technicien est arrivé sans escabeau ni aspirateur ce qui a entrainé le nettoyage du tuyau dans l'évier de la cuisine par contre les bouches (WC, Salle d'eau et salle de bain on été juste dépoussiérée au pinceau ainsi que l'évacuation des fumées. Pour les prochains entretiens ceux-ci devront obligatoirement être effectués dans la dernière quinzaine d'octobre 2022 avant la période de chauffage.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez et le suivi insatisfaisant de votre dossier. Théoriquement, l’ensemble de nos collaborateurs sont dotés des équipements nécessaires à la bonne réalisation de leur mission. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien à ce sujet, mais également sur votre demande de programmation des entretiens annuels à venir dans la quinzaine d’octobre 2022. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Je transmets ce message au Syndic LELIEVRE qui gère notre copropriété.
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersje viens de recevoir avec grande surprise un compte rendu d'intervention qui se serait déroulée ce jour vers 16h 17.or, malgré un rendez-vous prevu ce matin, personne n'est venu,ni ce matin ni cet après midi.Je trouve votre attitude scandaleuse et je ne manquerais pas d'en faire part au conseil syndical de notre copropriété .
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier je constate effectivement qu’un compte-rendu d’intervention a été rédigé par notre technicien suite à un rendez-vous qui aurait eu lieu à votre domicile, ce que vous réfutez. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur votre dossier afin que la suite adéquate puisse y être adaptée. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Merci
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersC'est un vrai roman depuis décembre 2021, nous attendons une pièce qui parfois(au téléphone) est arrivée, puis a disparue, et la gestion de stock ne permet pas de la retrouver!! Par deux fois les techniciens (très bien, ils ne sont pas en cause) sont venus mais ne peuvent rien faire... et tous les jours nous descendons à la cave remettre de l'eau dans la chaudière. J'ai le document pour renouveler mon contrat mais je ne sais pas si je vais le faire....
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersExcellente intervention et un intervenant de qualité
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervenant efficace et consciencieux. Parfait
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDepuis plus de 2 mois, après plusieurs interventions de vos techniciens (7 sans compter sur les RDV oubliés)la panne n'est toujours pas résolue et aucune solution nous est proposée.... 13 ° dans la pièce à vivre c'est un peu dur surtout en plein hiver !!!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après analyse de votre dossier, je constate que lors de la dernière intervention à votre domicile en date du 28 janvier, notre technicien a relevé de nombreux points d’attention sur votre chaudière dont l’impossibilité d’effectuer une purge. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec les techniciens déjà intervenus chez vous dans le but de trouver la solution la plus adéquate à votre problématique. En tout état de cause, un rendez-vous a d’ores et déjà été reprogrammé le 7 février après-midi. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès agréablement surpris de la prise en charge de mon problème et de sa résolution dans des délais très courts ! Encore merci
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRien à redire sur le monsieur qui intervient. Cependant,nous avons un contrat qui stipule que sous 48 heures vous intervenez. Pour une panne du jeudi soir et possibilité de vous joindre vendredi matin, il m'a bien été souligné que l'intervention ne serait possible que le lundi.J'ai demandé qu'un technicien puisse intervenir mais monsieur Bruno est seul sur le secteur et personne d'autre...!! Vous avez trois contrats à notre nom, dont deux avec des gîtes. Que dois je faire lorsque des personnes arrivent le samedi et on se retrouve en panne de chaudière ? Je laisse les vacanciers sans chauffage tout le weekend... Il est évident que nous nous posons des questions la pérennité de nos contrats.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. S’agissant d’une intervention à votre résidence, nos contrats stipulent effectivement des délais de 24h ou 48h. Une intervention le lundi matin, pour un appel le vendredi matin, permettait donc le respect de ce délai puisque nos agences sont fermées le dimanche. En tout état de cause, nous faisons bien évidemment le maximum pour planifier un rendez-vous chez nos clients en panne dans les plus brefs délais. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre situation dans le but d’améliorer notre service. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
4 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien.
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A. A.
4 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention satisfaisante...mais après plusieurs tentatives téléphoniques!(mise en attente puis coupure). Mais suite à mon message sur répondeur rappel dans la journée.
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A. A.
3 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai répondu "médiocre"à certaines questions qui sont sans objet compte tenu du type d'intervention et par ailleurs il nous est demandé de ne pas rester auprès du technicien ( cause covid !!!) sur le compte rendu il est indiqué : arrivée 11 h 53 et départ 11 h 55 ....je crois qu'il y a une petite erreur Enfin j'ai mis passable pour l'accueil télphonique mais en fait j'aurais voulu répondre " impossible" : je me suis déplacé à vos bureaux !!!car les lignes sont soi disant occupées du matin au soir !!!
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A. A.
3 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien incompétent... Des bons à rien, ne sont pas capables de trouver les pannes du premier coup. Nous sommes pas en sécurité après leur passage Aucun respect de notre matériel personnel.
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A. A.
3 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAprès l'intervention de Monsieur Meheust, je me suis aperçu d'une faible fuite. J'ai voulu la signaler par téléphone au secrétariat. Après une attente de 14 minutes, la ligne a été raccrochée, un deuxième appel après quatre minutes d'attente, j'ai abandonné et tenté d'appeler avec mon portable, sans succès au bout de 5 minutes !!! Il y a un sérieux problème au niveau de l'accueil téléphonique. C'est dommage, car Monsieur Meheust semble très compétent et consciencieux.
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A. A.
3 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe seul problème c'est que notre chaudière est assez récente et qu'il a fallut changer la pompe. Dommage que CHAM qui nous a posé la chaudière n'ait pas en stock des pompes... donc il a fallut attendre une semaine que celle-ci arrive... Sinon super réparateur très ponctuel et efficace et accueil téléphonique très agréable.
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A. A.
3 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe regrette les RDV fréquemment reportés;
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A. A.
3 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien n'est pas venu. J'ai essayé de recontacter Cham pour fixer un nouveau rdv. Je ne suis parvenu à avoir personne au téléphone.J'ai envoyé un mail et n'ai pas obtenu de réponse.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès difficile de joindre l'assistance téléphonique, et dans mon cas une simple assistance à distance aurait suffi à résoudre le problème sans avoir à faire venir un technicien.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersEntreprise sérieuse intervenant efficace et compétent
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