Résumé des avis
La compétence des techniciens d'IZI Confort Caen est souvent saluée, avec des interventions rapides et professionnelles. Les clients apprécient leur amabilité et leurs précieux conseils. La réactivité face aux pannes est également un point fort, assurant un service de qualité.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Izi Confort Caen
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Suite à présomption de fuite de gaz intervention très rapide, 3/4 heures après l'appel Technicien consciencieux, très professionnel. Satisfait de Izi
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Je trouve que le prix du contrat annuel reste cher !!!!!! Il serait bien de fideliser les clients qui sont abonnés depuis un certain temps
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R.A.S.
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Le technicien a été sympathique et ponctuel en revanche la mise en service de ma chaudière Viessmann Vitodens 100 n'a pas pu être réalisée, celle-ci affichant des codes erreurs 572 et 355. Ma chaudière a été installée le mercredi 14/02/2024 par IZI by EDF et depuis elle ne fonctionne pas, je n'ai ni chauffage ni eau chaude. Je suis très insatisfait de cette situation.
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Contrôle de la chaudière effectué par un technicien qui connaît très bien son métier et sait répondre aux questions, technicien très compétant
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L'intervention s'est très bien déroulée, ma chaudière a été remise en état avec beaucoup de professionnalisme, efficacité et je suis très satisfaite du travail effectué. Cordialement.
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C est très bien vous deviez m envoyer un devis pour pouvoir que le réparateur change des pièces merci
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R.A.S.
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Certains travaux pourrait peut-être être prévus lors de l'entretiens annuelle. En observant, cependant, un espace temps raisonnable de quelques années pour éviter de faire tomber la chaudière en panne.
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Rien à dire concernant l'intervention technique de l'entretien, très professionnel et efficace. Par contre, j'ai plusieurs remarques à faire concernant la programmation du rendez-vous d'intervention et l'accueil téléphonique à IFS. Cela fait deux ans que je ne reçois aucun avis de passage, ni boite aux lettres, ni email, etc... et après avoir essayé, souvent en vain, de joindre le centre de Ifs, je qualifie la qualité de l'accueil de passable. Tout juste si cette situation n'est pas de ma faute. Je ne sais pas à quel niveau ces remarques vont êtres lues et exploitées, mais je pense qu''il y a peut être un remaniement à faire au niveau de l'accueil. Merci !
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Un peu d attente pour la réception des pièces commandées (1semaine), mais intervention rapide et très efficace. Entière satisfaction.
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Technicien très agréable. disponible
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Bonjour, Comme proposé dans votre mail je souhaite faire un retour détaillé de l’intervention au sein de mon domicile, dans le cadre d’une difficulté sur ma chaudière à gaz. J’ai fait appel au service dépannage d’izi confort, le 12/01/2024 conformément au contrat souscrit en 2023. En effet, depuis le lundi 08 janvier 2024, au sein du domicile, il y avait une température de 13 °C, et ce malgré une chaudière qui semblait se mettre en route. Une intervention a été programmée au 13/01/2024. A l’arrivée de l’agent, ce dernier et sans précaution, me signifie qu’il y aurait « des antécédents sur la chaudière » et qu’en 2021, il aurait été préconisé un désembouage du circuit. L’agent a effectué une manutention sur la chaudière, il a partiellement expliqué les difficultés et me signale qu’un désembouage doit être fait. Aucunes explications ne sont données, si ce n’est de répété inlassablement que cela avait été signalé en 2021. Il me signale que le désembouage ne pourra se faire rapidement compte-tenu des délais de l’entreprise et qu’il est à espérer que la chaudière « résiste ». Si je souhaite signaler mon mécontentement, c’est que ce même agent est venu effectuer l’entretien annuel de ma chaudière en novembre 2023. Je suis nouvellement contractante auprès d’izi confort étant propriétaire que depuis fin 2022. Ce même agent a effectué une manutention sur la chaudière sans se soucier des radiateurs. Ce même agent a lors de la vidange de la chaudière, extrait un liquide brunâtre mêlé de cailloux et n’en a pas fait état à ce moment. Ce même agent était, déjà, en possession des fameux antécédents concernant la chaudière et n’en a pas fait état. Il n’a pas investi l’état général de circulation de l’eau. Je conçois que l’ancien propriétaire n’a pas effectué les opérations nécessaires. Cependant, il est du rôle et du travail d’un agent d’effectuer l’ensemble de la manutention et de signaler tout défaut, dommage et anomalie qui nécessiterait une intervention ultérieure. Il se trouve que si l’anomalie, qui n’est pas récente, m’avait été signalée en novembre le désembouage aurait pu être fait dans des conditions plus simples et ainsi éviter une semaine de vie dans des conditions difficiles compte-tenu des conditions climatiques sur la semaine du 03 au 13/01/2024.
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Bonjour je suis très satisfait de l'intervention : rendez vous pris la veille pour le dépannage ; travail soigné et propre merci je recommande . cordialement
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Manque d'explications sur la panne
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Technicienne très agréable et compétente. Merci
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panne trouvée rapidement et résolue tout aussi rapidement malgré la mauvaise piste que j'indiquais.
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En panne de chauffage en cette période hivernale, nous avons eu rapidement un rendez-vous, puis le passage d'un intervenant. Diagnostic clair de notre panne. S'en suivra l'intervention au plus vite d'un technicien pour un retour à la normale. Merci
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Le magicien Pierre est passé super
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la qualité d'intervention technique est irréprochable (technicien compétent et correct dédié depuis plusieurs années). l'accueil secrétariat est par contre ignoble et indigne. Sous prétexte que le client était ''peu aimable'' (faisant reproche d'un report le jour même d'une intervention de longue date programmée alors que l'entretien était déjà en retard contractuellement 1 an 1 mois) la secrétaire ''sanctionne'' d'autorité le client en mettant fin à la communication qu'elle estime ''peu aimable'', obligeant le client à une nouvelle et longue attente téléphonique. Cette attitude est non seulement anti commerciale (refus d'assumer le déficit de son employeur) mais outrageante. Elle est gravement préjudiciable à la réputation de la société.
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Plus que la prestation d'aujourd'hui ou votre technicien fait ce qu'il peut, c'est mon expérience globale avec izi confort Caen qui n'est pas bonne, en particulier la dernière réparation sur ma chaudière ou on m a laissé poireauter sans explication et sans chauffage pendant un mois et demi. octobre et novembre. J'estime qu'un responsable de l'agence aurais du me contacter et me donner des explications au lieu de ça j'ai eu des des téléconseillères qui ont toutes promis de se renseigner et de me rappeler pour me donner des nouvelles sans le faire
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rendez vous non respecté...j'ai attendu tout l'après midi pas de message ni téléph...et c'est moi qui est retéléph pour avoir un autre rendez vous..... le 2 e tout ok
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pour être synthétique, mon appareil est tombé en panne en Juillet 2023, suite à deux mauvais diagnostics, l'appareil n'est pas réparé à ce jour. j'attends que vous me dites quelle solution vous me proposez pour résoudre ce problème.
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ouf !!!
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bonjour, nous avons 2 contrats d'intervention chez vous. Votre technicien après une intervention sur le 41 rue de l'arbalète vient de laisser nos locataires sans eau chaude et sans chauffage car dixit le technicien la pièce commandé par son collègue précédent venu faire l'entretien n'est pas la bonne !! résultat dans l'opération de démontage une autre pièce a été endommagé, notre locataire nous a rapporté que votre technicien a tapé sur une pièce pour la débloquer et indiquer ensuite que la pièce était fichue...nous avons tenté de trouver un numéro d'urgence pour vous joindre , l'agence fermant à 17h00...aucun numéro ni mail d'urgence ou de permanence n'apparait ni sur les devis, contrats ou site internet. Ce n'est pas admissible de laisser un client en vendredi soir en période d'hiver en lui indiquant de surplus que vous n'avez pas de stock de pièces et que donc ce n'est pas certain qu'il puisse repasser lundi. Sans compter que l'état de lieux ayant été fait pas vos intervenants et ayant mené au changement de cette pièce , il est hors de question que nous réglions des frais de pièces supplémentaires. Lors du passage de vos technicien il nous est d'autre part de demander de signer sur les cr d'intervention que nous ne voyons même pas seul l'espace de signature étant disponible.... Merci de nous indiquer les actions que vous allez mené pour remédier à ce manque de suivi et de respect client. Enfin nous emettons des reserves sur l'intervention effectuée ce jeudi 11 et vendredi 12 janvier de désembouage au 39 rue de l'arbalète a douvres la délivrande, a la suite de laquelle un de nos radiateurs de sdb fonctionnant en electrique et sur le circuit de la chaudière ne fonctionne plus en electrique ce qui est directement concomittent avec votre intervention.
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écoute et grande bonne détermination face aux soucis rencontres concerne par la situation médicale de notre foyer bienveillance de bonne aloi
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technicien à l'heure, compétent, explications claires
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Un grand merci à Vincent votre technicien qui a été très professionnel et très clair dans ses explications
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Effectivement le problème ne venait pas de la chaudière, mais comme il fallait refaire appoint en eau, il fallait chercher la fuite car nous avons un plancher chauffant, chose qui n'a pas été faite. C'est mon mari qui a trouvé la fuite sur la nourrice et nous avons été obligé de faire appel à un autre prestataire.
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le techniceien est venu pour ne rien faire le clignotant rouge qui clignote ......c est rien faut pas s en occuper je vais d ailleurs vous arreter ce clignotant ah oui !!! mais je ne sais pas faire !!! j appelle mon chef !!!! du coup mon entretien de chaudier prevu le 20 dec ....n est toujours pas fait ...et le pire c est que c est de ma faute ....parce que je vous invite à ne pas oublier de venir avec le rhermostat....en commande depuis un mois !! je vous rappelle que est epouse est hospitalisee à la maison et va tous les 2 ou 3 jours a l hopitalr en urgence j aimerais ne pas tomber en panne de chaudier pour retard de maintence suis client depuis longtemps et c est la premiere fois que vous arrivez a mettre en colere.... tout ca par ce que le chef a "'mangé " le coup du thermostat dur dur merci de venir rapidement lundi ..je suis abs mardi present l apres midi mercredi present jeudi scanner plus trasfusion...je suis abs vendredi absent et toute ses ces progammes pour sujt medical excusesez moi ...mais je suis un nerveux desole!
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Les deux premières interventions recommandent un changement de pièces dont le montant représente plus de 600€. A noter qu'une des pièces devant être soi-disant remplacée l'a été un mois avant (le détendeur). La troisième intervention voit venir un autre technicien à l'écoute, compétent (ce n'est pas le même que précédemment), soucieux de dépanner un client n'ayant pas de chauffage et d'eau chaude depuis plusieurs jours. Mais, la référence de pièce qui lui a été transmise n'était pas la bonne, donc la nouvelle pièce ne pouvait être utiliisée. Et, heureusement, car il s'avérera que le problème n'était pas à ce niveau. Ce detnier technicien est parvenu à remettre en route le système. L'évaluation faite précédemment ne le concerne donc pas du tout, car cette fois satisfaction
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Les techniciens envoyés sont toujours très compétents et répondent volontiers à toute demande d'explication de façon très claire
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Passage du même technicien qu'il y a 3 mois après une panne que j'avais résolu tout seul. Je ne sais pas ce qu'il a fait pendant cette intervention d'entretien toujours est-il que la chaudière n'est pas repartie après le passage pour révision alors que tout allait bien avant. De plus le technicien est reparti en laissant sa lampe de travaux. En clair je n'ai plus confiance en lui. De plus programmer une intervention pour remettre en service la chaudière est une vraie galère ( standard occupé interventioin programmée entre 14h00 et 17h00). B eaucoup de menage à faire avant que je reste client.
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Devis de pièce à remplacer ne correspond pas à ce que le technicien a pu me montrer.
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Bon professionnalisme.
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petit bémol : dommage que nous n'ayons pas plus de précision quant à l'heure du RDV... car j'ai attendu tout l'après-midi depuis 14 h, et le technicien est venu à plus de 16h.
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Très satisfait de Mr PATERSON Mais on nous a quand même laissé presque 15 jours sans eau chaude !!!!!
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revoir le système de rendez vous c'est trop contraignant de ne pas avoir une fourchette horaire plus réduite. J'hésite à quitter vos services à cause de cette raison
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Le technicien m a conseillé de mettre la sonde exterieur dans du papier alu Et il a fait une réinitialisation de la chaudiere . Je voudrais savoir pourquoi il y a une sonde a l exterieur, pourquoi elle affiche -40et si ma chaudiere peut fonctionner sans cette sonde .
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Personnel super. Rapidite. Professionalisme.
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Le technicien qui est intervenu ( entretien courant et petit dépannage ) à mon domicile - je ne donne pas ici son nom, vous le savez - est remarquable pour ses qualités : explications simples, donc pédagogue, patience, et courtoisie, efficacité, ça va sans dire...
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Le rendez-vous était programmé depuis plusieurs mois et le jours de l'intervention le technicien a refusé de faire l'entretien de la chaudière car a ses dires elle est trop haut et il y a un objet en dessous!
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Un léger manque de "respect" du client en ne le prévenant pas de la non intervention du technicien. Sinon intervention impécable
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Le respect du rendez-vous certes mais il faut dire que le premier rv n'a pas été respecté (21/09/2023) et cela sans information de la part d'IZI sur l'annulation d'autre part si la proposition de renouvellement arrive très tôt et que l'on règle (16/09/2023) on est toujours dans l'obligation d'appeler pour obtenir le rv d'entretien ...Enfin l'accès à votre site est toujours problématique et j'attends toujours des informations à ce sujet.
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Vous envoyez un SMS pour indiquer une heure de passage à 16h15 et votre technicien se pointe à 12h? Il faudrait être un peu plus rigoureux cela éviterait un second rendez vous!
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un seul regret : l obligation de commander les pièces à changer d ou délai voir re délai si pièce inadaptée dommage !! pendant ces délais il on se les gèles!! et ça ... ce n est la faute des techniciens et entre parentheseS ...puisque c est à la mode....cela n arrange pas la planète!!! combien de kms inutiles ou du moins évitableS ??
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Si ce n'est le retard quant à l'heure d'intervention prévue, le reste est satisfaisant
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un sms m'a été envoyé avant l'intervention pour me préciser l'heure mais le technicien est arrivé plus tôt (il n'avait pas l'air d'avoir connaissance de l'horaire en question.). Pas grave parce que j'étais là !!!
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Grande compétence et contact agréable du technicien .
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Très satisfaite de l'intervention. Le technicien était compétent, disponible et à l'écoute.
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Tout est dit ci-dessus ....... Je vous encourage à garder le Technicien qui est intervenu à mon domicile très professionnel !!!!
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La chaudière de l'immeuble a pu refonctionner suite au passage du technicien.
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l intervention du technicien très professionnel et courtois différent de la personne pour réclamer le versement du chèque plus d un mois avant la date je préfère ne pas m arrêter et espère vous garder ma confiance
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Disponibilité efficacité rapidité du technicien j ai beaucoup apprécié et très satisfaite de l intervention. Merci beaucoup.
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Technicien très professionnel. Serions ravis que ce soit ce technicien qui vienne l'an prochain si possible.
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Nous sommes très satisfait de l'intervention du technicien. Très grandes qualités professionnelles. Bravo
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intervention de qualité, prestation professionnelle échanges avec le technicien, très à l'écoute et fourni des explications simples encore une fois, excellente prestation
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Ce qui , il y a de bien en votre technitien ,il a en plus des reponces au plans c et a celui du plan d .la disponibilite .
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Rapidité d'intervention. Conseils sur les suites à donner
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intervention rapide et efficace.
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Technicien à l écoute du client
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Intervention rapide. Merci bien.
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L'intervention du technicien n'a rien apporté quant au fonctionnement défectueux de l'installation d'une Chaudière vendue et installée sous la responsabilité d'IZI rénov. Comme je le précise dans mon mail envoyé par ailleurs, 3 radiateurs sur 8 ne fonctionnent pas. Ce n'est jamais arrivé avec la chaudière précédente pendant une 20/22 ans. Il n'y a pas eu de travaux effectués, ni d'intervention particulièrement poussée sur les causes de ce qui est pour moi une anomalie. Ce qui explique pourquoi certaines questions sont restées sans réponse
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technitien supper autant pour ledépannage l-entretien après le depannage personne à garder très sérieux
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Code d'erreur enlevé, mais chauffage ne marche toujours pas, le technicien n'a pas vérifié que les radiateurs chauffés, il a seulement entendu le bypass de l'eau et du chauffage. Le chauffage commence mais s'arrete au bout de 10 sec . Je vois alors que le bruleur est en arrèt. Attendons beaucoup mieux de votre service
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Je pourrai vous donner plus d'avis une fois que la réparation aura été effectué. Jusqu' ici tout va bien
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Le dépanneur était à l'heure avec une intervention sans problème et une explication m'ayant permis de réparer un oubli. Donc merci à lui
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Très bon accueil téléphonique (petite attente quelquefois...), les délais d'intervention sont plus que raisonnables, les rendez-vous son respectés, interventions sans problèmes et informations par les techniciens correctes. Je recommande izi confort.
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no comment
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bonjour travail parfait trés bon technicien svp pensez à ma facture merci
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Technicien très compétent .A l'écoute de vos demandes .Travail très sérieux
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Parfait !!!
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J'aurais été entièrement satisfait s'il n'avait pas fallu attendre 11 jours entre la 1ère intervention du technicien et la pose d'un mécanisme gaz dont la commande, paraît-il n'aurait pas été transmise par le prestataire ou je ne sais qui. Onze jours sans eau chaude ne peut pas être motif de satisfaction! Je n'attribuerai donc pas de note globale
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La perfection n'existe pas m'avait-on dit !!! et bien je l'ai rencontré chez IZI !!!
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Nous n'avons pas été informés au préalable de la venue du technicien. Technicien très compétent , si possible je souhaiterais la même personne l'année prochaine.
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RAS
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Trés bien je recommande.
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j'ai été très satisfaite du travail effectué par les techniciens , et de leur gentillesse. Cordialement.
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la secrétaire qui a répondu à notre appel pour signaler une panne " impossibilité de redémarrer la chaudière à notre retour de vacances", a brillé par son incompétence ou son inefficacité . Elle a attribué cette panne à une pièce qui était à changer depuis l'entretien effectué le 18 juillet( dépannage du 3 août non fait car pas la bonne pièce !!!!!) , de plus cette pièce n'avait pas été recommandée (oubli !!!!) ,donc attente de 72 h pour intervention......Ma chaudière ayant fonctionné depuis le 18 juillet , j'ai insisté pour pouvoir parler à un technicien car j'étais certaine que ce problème de redémarrage n'avait aucun lien avec cette pièce ,ce qu'elle m'a refusé . Résultat 72h sans au chaude et le problème était uniquement du au bouton marche /arrêt .A noter que notre contrat indique ,en cas de panne une intervention de votre société sous 48h .
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impeccable
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Très bon relationnel avec les deux intervenants. Respectueux du travail bien fait
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Au regard du coût de la souscription au contrat de maintenance (7 ans fois 12 mois fois 15 € [en moyenne] = 1200 €), j'attendais : 1) une réponse dans le week-end et 2) une prise en charge du remplacement de la pièce défectueuse. Sans geste commercial de votre part, je ne manquerais pas de vous déconseiller autour de moi.
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rien à dire
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Intervention rapide précise et efficace par un technicien particulièrement aimable.
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Je recommande vivement ce technicien plein de bonnes réponses et conseil.
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Parfait pour l intervention prévue, entretien annuel de la chaudière. Technicien très compétent
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Efficace, rapide
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Technicien très sympathique et a notre écoute nous renseignant parfaitement sur l'état de notre chaudière.
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Technicien compétent et très agréable
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je n'ai pas apprécié le rendez vous non respecté, sans me prévenir que le technicien était bloqué chez un autre client ( panne difficile à réparer) ce qui m'a bloqué chez moi toute une journée. J'espère que cela ne se reproduira pas à l'avenir. ceci ne remet pas en cause l'efficacité de l'intervention.
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Technicien irréprochable que dire de plus ! je souhaite le revoir la prochaine fois ; Mme de gouville
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L'intervention est difficile à évaluer car le technicien n'avait pas la bonne pièce pour réparer.
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RAS
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Technicien extrêmement professionnel, Merci
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Tout va bien notre note est de 5
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dommage qu'on ne puisse pas avoir un creneau un peu moins large pour l'horaire de passage
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Le technicien a cassé un clip de fixation (heureusement j'en avais un de rechange), puis j'en ai cassée une autre en aidant le technicien à remonter l'appareil, et maintenant l'agence veut me faire payer les pièces avec une remise de 15 % en geste commercial. Risible ! J'estime ne pas avoir à payer les dommages causés par l'intervention du technicien.
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cette intervention de controle annuel de chaudière a été particulièrement positive: outre un déroulé approfondi du controle, le technicien a détecté et localisé une fuite de gaz qu'un de ses collègue appelé quelques mois avant en dépannage pour "odeur de gaz" n'avait pas décelé. de plus la pièce de rechange non disponible en magazin a été commandée, approvisionnée et remontée en 48 heures évitant la neutralisation de la chaudière et l'abscence d'ECS pour une durée plus longue dans une maison pleine. (10 personnes adultes et enfants) Merci au technicien et à l'agence d'IFFS pour cette prestation montrant un vrai souci du client.
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Je suis très satisfaite de la prestation de ce technicien.
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Avis affichés par ordre chronologique