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Résumé des avis
Chez IZI confort Lyon (STDM), l’expérience varie beaucoup selon l’intervenant, mais plusieurs clients décrivent un technicien ponctuel, poli, compétent et capable d’expliquer clairement son intervention. Quand le passage se déroule comme prévu, l’entretien de chaudière ou le dépannage est jugé efficace et rassurant, avec un vrai souci de conseil et de propreté.
Réactivité
"J'ai un abonnement à vos services, et vous passez tous les ans pour la révisions de ma chaudière, normalement à la même période novembre…"
J'ai un abonnement à vos services, et vous passez tous les ans pour la révisions de ma chaudière, normalement à la même période novembre /décembre Jusqu'à cette année c'etait vous qui preniez l'initiative du RV Cette année, en janvier ne voyant rien venir , j'ai tenté, en vain, de vous appeler....finalement ce sont vos services qui m'ont contacter en février. Le contrôle de ma chaudière a été effectué en mars. J'espère que le décalage de date ne va pas se renouveler ce qui voudrait dire que rapidement j'aurai payer une année d'entretien, sans que celui-ci soit effectué. Sinon , je suis satisfaite du travail effectué.
"Jamais de la vie je conseillerais vos services vous êtes des incompétent ,le personnel d intervention ne fais pas suivre les messages de…"
Jamais de la vie je conseillerais vos services vous êtes des incompétent ,le personnel d intervention ne fais pas suivre les messages de programmation ,cela fais trois semaines que mon mari handicapé n'a ni chauffage ni eau chaude moi même étant a l'hôpital depuis 2 mois.je déplore qu il n'y ai pas de suivi du personnel qui pars de sa boîte les mains dans les poches en ayant pas pris le matériel nécessaire et faire croire aux clients qu'il reviendra 2 jours plus tard ce qui n' est pas le cas, cette affaire ne se passera comme ça,je vais en informer ma protection juridique la note que j'attribue est un double zero
"Pour la 3eme fois consécutive le technicien n est pas venu sans prévenir c est inadmissible"
Expertise des équipes
"Je n'ai rien à reprocher aux deux personnes qui sont passées il y a trois jours. Je suis très contente de leur travail et je vais continuer à…"
Je n'ai rien à reprocher aux deux personnes qui sont passées il y a trois jours. Je suis très contente de leur travail et je vais continuer à conseiller votre entreprise.
"Cette fois-ci, j’ai eu une personne très compétente, ça change au bout de trois mois"
"Technicien sympathique et efficace"
Accueil et amabilité
"Votre intervenant est compétent et très sympathique. Le fait d'avoir d'avoir la même personne est très positif"
"Technicien efficace agréable et de très bon conseil"
"4 rendez-vous reportés avant l'intervention d'un technicien super compétent et très aimable."
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A. A.
26 déc. 2021
Avis collecté par un tiers4
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A. A.
25 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUn grand merci à votre technicien qui a été ponctuel, efficace, patient pour m'expliquer, et très aimable. Bravo !
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A. A.
25 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEntreprise sérieuse et réactivité irréprochable C'est ce que l'on attend d'une société de service et de maintenance.
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A. A.
25 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPrise en compte du problème et forte réactivité. Technicien compétant et sympathique.
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A. A.
25 déc. 2021
Avis collecté par un tierssur le Cr il n'est pas fait de la commande de la Bougie à changer.
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A. A.
25 déc. 2021
Avis collecté par un tiersle compte-rendu de réunion fait apparaître "pas d'anomalie" et "faire un devis pour changement vase d'expansion" sans mentionner l'URGENCE !!! C'est à cause du vase d'expansion - selon le technicien - que la chaudière se bloque et que je n'ai plus de chauffage. C'est ça la cause de mon appel !! Rien n'est donc résolu à ce jour
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A. A.
23 déc. 2021
Avis collecté par un tierssur une chaudière qui date de 2 mois, CHAM est intervenu 2 fois pour le même problème (défaut Appareillage nouveau thermostat impossible). Je suis sans nouvelle de CHAM depuis 15 jours et suis en attente d'une hypothétique intervention de leur part pour effectuer cette réparation. Est ce normal ? J'en doute.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès bonne qualité d'intervention,tecnnicien compétent et d'abord agréable h.mthais
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tierssuite a ce remplacement de carte, le probleme n'est pas resolu. A la fin de l'intervention le techinicien precise dans son rapoort que les messages d'erreur perdurent. Il ecrit meme que ces messages sont rtes anciens : mars 2020. Ce matin la température de mon ballon d'eau chaude est de 20°c , je dois prendre une douche froide.
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A. A.
21 déc. 2021
Avis collecté par un tierstravail sérieux problème étudié et réponse donnée très satisfaisante. technicien trés compétent et donnant des explications trés claires
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A. A.
19 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJuste une chose : les annee precedentes vous nous contactiez en automne pour prendre le rdv d'entretien annuel. sinon tout va bien !
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tierstechnicien compétent, réactif et persévérant devant des problèmes complexes sur matériels anciens; très bonne communication, à suivre en confiance.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLa chaudière étant neuve, le technicien n'a pas eu de manoeuvre à faire. Cependant il a pris le temps de nous expliquer toutes les choses à savoir.
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A. A.
17 déc. 2021
Avis collecté par un tiersle rendez-vous en urgence a été respecté et le technicien nous a expliqué l'origine de la panne .Pas de travaux effectués car cela nécessite un changement de brûleur qui doit être commandé . 4.
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A. A.
17 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe RDV a été décalé 2 fois. Nous avons chaque fois été prévenus la veille. Les justifications de l'interlocutrice téléphonique ne sont pas recevables : carnet de commande rempli au dernier moment (tandis que le site internet proposait ce créneau) et urgences liées au froid décalant le RDV de 2.5 semaines! Point très positif : le technicien venu pour l'intervention a été très professionnel. L'intervention réalisée a été propre et efficace. Beaucoup de conseils sur l'utilisation de la chaudière et du système de chauffage. Très satisfait de l'intervention et personnel très agréable.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersstandard CHAM injoignable . Proposition de rappel jamais tenue. Aucun RV d'entretien fixé avant mon appel debut décembre 2021. réglement contrats d'entretien 2021-2022 fait le 15/09/2021 et nouvelles factures reçues ce jour , 07/12/2021, pour la meme periode ??????quelle explication???? Pourquoi 2 factures et 2 contrats différents , alors que le technicien vient faire l'entretien des 2 appareils (radiateur gaz Efel et chaudière à condensation Vitodens 222F installée le 16/10/2017 )en meme temps???? Le nouveau technicien ne donne pas son portable professionnel alors que celui qui venait jusqu'à present me l'avait communiqué eu heureusement, car plusieurs pannes ont eu lieu l'année de l'installation de la chaudière à condensation , et le standard étant injoignable, j'aurais passé le we sans chauffage ni eau chaude au moins 2 fois si le technicien n'était pas intervenu.... Merci de tenir compte de mes remarques.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien au top et très sympa
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSi vous ne m'aviez pas adressé ce mail je vous aurai contacté pour vous remercier de cette prestation effectuée dans les délais les plus courts, surtout en cette période d'hiver, avec un technicien très pro ayant trouvé très vite le moyen de remettre en état de marche ma chaudière. Bravo et merci à toute l'équipe CHAM. Voilà un véritable service d'assistance.
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A. A.
13 déc. 2021
Avis collecté par un tiersNous avions une fuite de gaz, le technicien est passé le mercredi à détecté la fuite et nous a dit voir avec son chef pour un devis le vendredi après midi fuite à nouveau appel CHAM le technicien à nouveau nous dit voir avec son chef pour une heure après nous dire que ce n'était plus le périmètre de Cham Vendredi AM il a été très difficile de trouver la pièce défectueuse que nous recevrons que le mardi suivant Nous aurions pu gagner du temps si les compétence du technicien lui avait permis de nous dire dès son premier passage que cela n'incombait pas CHAM - nous parlons de fuite de gaz dans une maison de retraite - INADMISSIBLE - INCOMPETENCE - MAUVAISE ESTIMATIION DU RISQUE MYLENE JOLY DIRECTRICE
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A. A.
13 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDommage que vous ne proposiez pas très très très bien!!! Le technicien est vraiment de très bon conseil. Bravo à lui, et merci!
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