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Résumé des avis
Chez IZI confort Lyon (STDM), l’expérience varie beaucoup selon l’intervenant, mais plusieurs clients décrivent un technicien ponctuel, poli, compétent et capable d’expliquer clairement son intervention. Quand le passage se déroule comme prévu, l’entretien de chaudière ou le dépannage est jugé efficace et rassurant, avec un vrai souci de conseil et de propreté.
Réactivité
"J'ai un abonnement à vos services, et vous passez tous les ans pour la révisions de ma chaudière, normalement à la même période novembre…"
J'ai un abonnement à vos services, et vous passez tous les ans pour la révisions de ma chaudière, normalement à la même période novembre /décembre Jusqu'à cette année c'etait vous qui preniez l'initiative du RV Cette année, en janvier ne voyant rien venir , j'ai tenté, en vain, de vous appeler....finalement ce sont vos services qui m'ont contacter en février. Le contrôle de ma chaudière a été effectué en mars. J'espère que le décalage de date ne va pas se renouveler ce qui voudrait dire que rapidement j'aurai payer une année d'entretien, sans que celui-ci soit effectué. Sinon , je suis satisfaite du travail effectué.
"Jamais de la vie je conseillerais vos services vous êtes des incompétent ,le personnel d intervention ne fais pas suivre les messages de…"
Jamais de la vie je conseillerais vos services vous êtes des incompétent ,le personnel d intervention ne fais pas suivre les messages de programmation ,cela fais trois semaines que mon mari handicapé n'a ni chauffage ni eau chaude moi même étant a l'hôpital depuis 2 mois.je déplore qu il n'y ai pas de suivi du personnel qui pars de sa boîte les mains dans les poches en ayant pas pris le matériel nécessaire et faire croire aux clients qu'il reviendra 2 jours plus tard ce qui n' est pas le cas, cette affaire ne se passera comme ça,je vais en informer ma protection juridique la note que j'attribue est un double zero
"Pour la 3eme fois consécutive le technicien n est pas venu sans prévenir c est inadmissible"
Expertise des équipes
"Je n'ai rien à reprocher aux deux personnes qui sont passées il y a trois jours. Je suis très contente de leur travail et je vais continuer à…"
Je n'ai rien à reprocher aux deux personnes qui sont passées il y a trois jours. Je suis très contente de leur travail et je vais continuer à conseiller votre entreprise.
"Cette fois-ci, j’ai eu une personne très compétente, ça change au bout de trois mois"
"Technicien sympathique et efficace"
Accueil et amabilité
"Votre intervenant est compétent et très sympathique. Le fait d'avoir d'avoir la même personne est très positif"
"Technicien efficace agréable et de très bon conseil"
"4 rendez-vous reportés avant l'intervention d'un technicien super compétent et très aimable."
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A. A.
3 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien compétent et sympathique
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A. A.
3 févr. 2022
Avis collecté par un tierssuper rapide super efficace
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A. A.
3 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTout est parfait. la note attribuée est 5
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel , connaissance parfaite de son domaine , efficacité , très sérieux , ne compte pas son temps d'où la réussite de son intervention. Et très sympathique !
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A. A.
1 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa panne provenant d'une accumulation d'eau dans la pompe d'évacuation du circuit eau / gaz brûlés , une vérification de cette pompe s'impose peut-être lors de la prochaine visite d'entretien...
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A. A.
1 févr. 2022
Avis collecté par un tiersVotre système oblige à remplir toutes les lignes du questionnaire mais la réalité c'est que je ne peux donner un avis sur la qualité de l'intervention , c'est l'avenir qui le dira en fonction de la présence d'aléas ou non (CF l'année 2021 avec panne conséquente peu après le démarrage de l'installation) note globale 4
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A. A.
1 févr. 2022
Avis collecté par un tiersj'ai appelé Cham à 17 h vendredi , tous les conseillés étaient occupés , j'ai laissé un message pour qu'on me rappelle et je n'ai pas été rappelé!!j'ai enfin pu avoir le numéro de l'astreinte à 18 h ,l'intervention n'a pas pu avoir lieu avant le samedi 10h on est resté sans chauffage et en plus des frais supplémentaires , je rappelle que nous avons un contrat depuis 29 ans avec une seule intervention !
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention satisfaisante
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A. A.
28 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ'étais en panne de chaudière, ils sont venus très rapidement.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersce n'était qu(une visite suite à une fuite. Nous devons changer une petite vanne Très bien le réparateur Merci
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tierscontinuez comme cela c'est tout ce que l'on vous demande
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersmerci au technicien très efficace et professionnel. malheureusement c'est le delais d'intervention qui est trop long et vos devis plus élevé que la moyenne qui font baisser votre note
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide propre sans souci dans le respect des consignes sanitaires
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A. A.
24 janv. 2022
Avis collecté par un tiers5 sur 5
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A. A.
24 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDéçus par l'intervention de CHAM. Technicien hautain, pas du tout à l'écoute du client et ayant tendance à l'infantiliser.
Réponse de IZI confort Lyon (STDM)
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre avis et qu’un point soit fait à avec le technicien qui est intervenu à votre domicile à ce sujet. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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A. A.
24 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDommage que vous ne preniez pas en charge les démarches pour les diverses prime de l'état ,c'est la raison qui m'as fait choisir une autre société pour l'achat et l'installation d'une pompe a chaleur en remplacement de mas vielle chaudière a fioul
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A. A.
24 janv. 2022
Avis collecté par un tiersUne intervention en urgence : Vendredi appel à 9h30 technicien à 13h30. Vraiment félicitations. La panne devrait être réparées après le WE. A suivre.
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A. A.
22 janv. 2022
Avis collecté par un tiersFacilité à joindre au téléphone. Le secrétariat sait très bien prendre en charge l'appel et être réactif. Le dépannage et rapide. Passage du technicien très professionnel.
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A. A.
22 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMerci à la secrétaire d'accueil qui s'est impliquée activement pour trouver une solution de rendez-vous rapide pour ce dépannage. Bravo au technicien Monsieur Jelasi pour sa compétence , la qualité de son intervention et ses conseils . Merci à tous deux pour leur professionnalisme , leur amabilité et leur patience. Ils doivent être encouragés et remerciés !
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A. A.
19 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPersonnel de grande compétence, bien éduqué, poli et très professionnel.
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