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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Montfermeil est salué pour le professionnalisme et la compétence de ses techniciens, offrant des interventions soignées et efficaces. Les clients apprécient leur courtoisie et leur disponibilité, garantissant des services de qualité.
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéDepuis c'est pire. Ecs et chauffage fonctionnent en plein été ! La chaudière est arrêtée depuis vendredi. S'agissant d'une urgence, malgré mes appels, personne n'est intervenu. C'est une catastrophe par rapport à mon contrat d'entretien annuel. Merci d'intervenir lundi svp.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a d’ores et déjà été programmé pour aujourd’hui après-midi. Par ailleurs, je transmets, pour information, votre commentaire au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Oui j'ai été contacté ce matin. Il semble que depuis le 13, la plateforme téléphonique ne fonctionnait plus. Merci.
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéAucun rendez-vous n’avait été programmé pour le jeudi 15 juillet et j’étais bien présente à mon domicile. Vos techniciens étaient deux d’ailleurs Je n’ai pas accepté l’intervention de vos techniciens pour la bonne raison que l’entretien de ma chaudière avait été fait lors du dernier dépannage, suite au changement de chauffe-eau le 27 mai 2021, ainsi que le paiement (le chèque a été tiré). De plus, c’est l’entrePrise Cham qui m’a proposé de faire l’entretien à la Suite de la dernière intervention. Voilà pourquoi mes réponses à votre questionnaire sont très négatives.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a très récemment changé d’outil informatique ce qui explique le dysfonctionnement survenu dans la planification du rendez-vous du 15 juillet. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéRespect du rendez-vous “passable” car à la base, le technicien devait passer la semaine précédente mais ne s'est pas présenté alors que nous étions chez nous toute la matinée dès 8h00. Nous avons donc repris rendez-vous la semaine d'après à 13h30 où la secrétaire nous a précisé qu'il commencerait par nous et au final, il est arrivé à 15h00. Par la suite, le jeune technicien présent a procédé à l'entretien de façon plus que satisfaisante : il a même fait des entretiens qui n'avaient jamais été fait par les techniciens précédents ! Nous sommes très satisfaits de son intervention.
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiétrès bien. Intervention à suivre.
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéToujours intervention nickel et bien faite merci cordialement
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéPlusieurs interventions et tentatives de dépannages toutes faites aux jours et tranches horaires prévues, n'ont pu aboutir au redémarrage de la chaudière. Malheureusement, vu la vétusté de la chaudière (30 ans) les pièces nécessaires au dépannage n'étant plus disponibles, et malgré la bonne volonté du technicien, le dépannage et la remise en route n'ont pu être réalisé lors du dernier passage. En commun accord, et après fourniture d'un devis, il a été décidé du remplacement de la chaudière.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéGros bug dans leur nouvelle interface de rdv, leur planning indiquait que la visite avait déjà eu lieu alors que personne n'est venue à la date prévue initialement. J'ai dû rappeler et reprendre rdv, cette fois le technicien est venu.
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéTechnicien très professionnel, sympathique, efficace. A recommander sans hésitation.
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéNous avons pas eu un technicien mais plutôt un représentant pour essayer de nous vendre une nouvelle chaudière. Nous recommanderons plus cette société.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour notre intervention qui n’a pas répondu à vos attentes. Notre technicien s’est déplacé à votre domicile le 28 juin et a constaté la panne totale de votre équipement ainsi que la présence d’eau dans la cuve. A priori, il vous a conseillé quant au remplacement de votre appareil, ce dernier ayant plus de 25 ans. Je transmets pour information votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéComme tous les gros groupes qui n' ont plus la capacités de gérer efficacement leur organisation , vous reportez sur vos Clients la cause de vos défaillances, ne tenant aucunement compte que ceux-ci ne sont pas des Numéros mais des gens attendant un service fiable en commençant par le respect des heures de rendez-vous ! Les gens n’ont pas à devoir vous attendre et vous recevoir à n’importe quelle heure de la journée quand le rendez-vous était en début de matinée ! Ils n'ont pas à être dédaignés au point de ne pas avoir à recevoir le moindre sms ou appel téléphonique pour être prévenus ! Vous êtes des incapables dans votre organisation et faites honneur à la réputation de tous les grands groupes qui ne peuvent plus rien gérer à l'échelle d’un artisan par exemple. Continuez à servir des retraités qui peuvent rester chez eux toute la journée à attendre à cause de votre absence d’organisation et cela passera encore ... Je ne vous salue pas et parlerai de vous sur les réseaux sociaux, ne vous en faites pas.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéUne excellente rapidité d'intervention suite à mon message ; Bon professionnalisme.
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéil y a encore qque chose qui ne va pas ,la flamme s'éteint donc plus d'eau chaude,je téléphonne demain lundi o7 06 21;à bientôt.
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéJamais déçu lorsque Pedro de l'entreprise CHAM intervient pour notre chaudière, il nous explique l'intervention et nettoie tout après son passage.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéSatisfaisant
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéLe technicien est parti en disant que si la pompe accélérateur ne repartais pas, il serait souhaitable le lendemain de prévoir un complément à l'intervention du jour. Ce qu'il n'avait pas vu et que j'ai découvert environ 1 heure après son départ, c'est que la chaudière était en position "été" donc uniquement production d'eau chaude et accélérateur non alimenté (LOL pour un chauffagiste). Je trouve regrettable que cette année encore, le technicien était sans aspirateur en état de fonctionner et j'ai du lui prêter le mien. D'autre part, sans aspirateur, le ramonage cheminée n'est pas proposé. Pas de mesure de gaz... pas de sensibilisation à la sécurité...
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéLors de la venue du technicien le 20/05 il m'a été dit qu'une pièce devait être changée et qu'il m'enverrait un devis. J'ai téléphoné le lendemain pour savoir quand je recevrais le devis. Je suis tombé sur la secrétaire qui m'à répondu que le technicien n'avait pas parlé de devis!! De plus j'ai eu la nette impression que la secrétaire en avait rien à faire de ce que je lui disais!!! Vraiment pas sérieux!!! Résultat je ne sais pas si un devis va m'être envoyé!! Merci à la secrétaire de me laisser dans le flou!!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la qualité et la clarté de notre accueil téléphonique, qui n'a pas répondu à vos attentes. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'un devis a été émis le 21 mai. Nous restons dans l'attente de votre retour concernant ce dernier. Je transmets, pour information, votre commentaire à notre responsable d'agence. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéC'est pas la première fois que la personne vient chez ma mère nous en sommes très contents et très serviable. Il comprend que c'est une personne très âgée et le dépannage est toujours rapide. 👍
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéC'est pas la première fois que la personne vient chez ma mère nous en sommes très contents et très serviable. Il comprend que c'est une personne très âgée et le dépannage est toujours rapide. 👍
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTechnicien très professionnel
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