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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Champlan est apprécié pour ses techniciens compétents et sympathiques, offrant des interventions satisfaisantes. Cependant, des retards dans les rendez-vous et des problèmes d'équipement sont fréquemment mentionnés.
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A. A.
8 juil. 2022
Avis collecté par un tiersbonne qualité de service
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A. A.
8 juil. 2022
Avis collecté par un tiersMauvaise note , car IZI n'est pas un vrai groupe. Les agences ne sont pas reliées, et il n'y a pas de numéro d'appel d'ugence a partir du vendredi soir.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. A ce jour, le groupe IZI confort ne dispose effectivement pas d’un plateau de réception des appels clients, ces derniers étant traités localement par nos agences, afin de privilégier une écoute de proximité à laquelle nous sommes particulièrement attachés. Certains de nos clients ont cependant opté pour une option d’intervention 7j/7, disponible dans certaines agences, sur la base de mise en place d’astreintes. En tout état de cause, l’ensemble de nos agences fait ses meilleurs efforts pour intervenir dans les meilleurs délais dès qu’un client nous informe de la survenue d’un dysfonctionnement sur son installation. Je transmets néanmoins votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Merci. Bon courage. Cordialement
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersMon contrat d'entretien, que j'ai chez vous (journo) depuis bientôt 20 ans a été résilié par erreur faisant suite à l'annulation de votre part de plusieurs rendez vous (visite prévue en Aout 21). je reprend contact avec vous en février, obtiens un rendez vous en avril et le technicien repart sans faire la révision car 2 vis sont bloquées. On commande une pièce avec les vis en question, et un nouveau technicien vient, après 2 mois d'attente, pour changer la pièce. mais la révision n'est pas prévue! comme il n'arrive toujours pas à dévisser les 2 vis en question, il ne change pas la pièce et à ma demande, accepte de faire la révision en s'y prenant autrement.... je ne fais pas de commentaire mais vous laisse seul juge de la situation. je remercie beaucoup le technicien de ce matin qui a su prendre en main la situation et s'adapter.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse fait un point avec nos collaborateurs sur la gestion administrative et technique de votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien n'est pas passé, n'a pas sonné, ni téléphoné ou envoyé de message... Il a indiqué que nous étions absent ce qui n'est pas vrai. :(
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu que la visite d’entretien de votre équipement avait déjà été effectuée dans le cadre de votre contrat en cours (le 25 janvier 2022 pour un contrat couvrant l’année civile 2022). Constatant cet état de fait, notre technicien aurait dû vous informer de la situation, et de l’annulation du rendez-vous programmé à tort. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec nos équipes sur la planification des rendez-vous. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse. Effectivement, j'aurai préféré être prévenu à l'avance de l'annulation du rendez-vous et ne pas voir figurer dans le compte-rendu que j'étais absent, ce qui n'était pas le cas. Désolé pour mes notes sévères, mais n'ayant pas réussi à vous joindre immédiatement par téléphone à la réception de cet e-mail et étant remonté par ce que je venais de lire, j'ai cliqué sur le bouton me permettant de partager mon avis...
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tiersAprès une grande déception sur le fonctionnement de CHAM Journo, notamment l'an passé, je suis, à l'inverse, très agréablement surpris des nouvelles relations avec izi confort ; c'est pourquoi j'ai mis les notes de satisfaction ci-dessus, en espérant bien sûr que cela continue ainsi.
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tiersPassage d'un technicien le 22/06/2022 pour révision de ma chaudière. Professionnel très courtois, très à l'écoute, ayant pris le temps de répondre avec clarté aux questions que je me posais.
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A. A.
28 juin 2022
Avis collecté par un tierstoujours disponibles meme pour des problemes d'expertises et d'assurance
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A. A.
18 juin 2022
Avis collecté par un tiersAu depart du technicien celui ci me dit ne pas avoir remis le bouton.Donc je ne peux voir si mon thermostatt netatmo fonctionne.Sans le bouton cela ne peux fonctionner.Enfin on verra lors de sa visite en Septembre
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A. A.
18 juin 2022
Avis collecté par un tiersJe n'ai pas eu besoin de contacter l'accueil, le rendez vous a été fixé par courrier. Il n'y avait pas de caractere d'urgence (question sur la repidité) c'etait un entretient.
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A. A.
16 juin 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Le technicien qui est intervenu a fait preuve d'un grand professionnalisme. À l'écoute, clair, conci dans ses explications. Agréablement surprise. Bien cordialement
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A. A.
16 juin 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien compétent et de bon conseil pour limiter les interventions et les coûts.
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A. A.
16 juin 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a été parfait. En revanche le précédent rendez vous, avec un technicien différent a été en dessous de tout: pas de venue, pas de coup de fil pour dire quoi que ce soit. Par ailleurs, je note que l'abonnement annuel a pris encore +4% par rapport à l'année dernière, ce qui le porte à +15% depuis 2005, contrat signé avec Journo, qui depuis est devenu CHAM, puis IZZI. Par ailleurs, vous continuez à m'envoyer des avis de mise en demeure de paiement alors que je paye chaque année lors de la révision: c'est bien de racheter des entreprises mais votre préoccupation vis à vis de vos clients n'est pas bonne, pour une prestation qui à mon sens baisse d'année en année.
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A. A.
9 juin 2022
Avis collecté par un tiersPlage horaire du R.V. respectée - Technicien professionnel et sérieux.
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A. A.
9 juin 2022
Avis collecté par un tiersCela fait 10 mois que j'ai payé, ma chaudière n'est pas entretenue , aucun employé assez qualifié pour procéder à l'entretien d'une chaudière classique Atlantic Hydra duo2 . ils ne connaissent pas ce modèle .... Le pire c'est qu'ils refusent de me rembourser ..... ils envoient des rapports d'intervention imaginaires ( reçu des rapports d'intervention sans qu'ils soient venus ....)
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A. A.
8 juin 2022
Avis collecté par un tiersEchange du vase d'expansion inutile, seule la soupape de sécurité était à changer. La valve du vase avait été endommagée et une fois la tige redressée, le vase tient parfaitement la pression
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A. A.
4 juin 2022
Avis collecté par un tiersMa cotation se réfère à la visite du deuxième technicien. Le premier, et je l'en remercie, ayant renoncé à intervenir car ne connaissant pas ce type de chaudière. J'avais précisé lors de ma demande de rendez vous qu'il fallait m'envoyer une personne qualifiée pour ce type de chaudière à cause d'une intervention l'année précédente qui s'était soldé par des dysfonctionnements répétés (soufflage de la veilleuse) pendant plusieurs semaines et qui avait nécessité une seconde intervention par votre chef d'équipe.
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A. A.
31 mai 2022
Avis collecté par un tiersRAS sur l'intervention. Cependant, il y a quelques années, avec le renouvellement du contrat on nous proposait une date de visite. Depuis que Journo est devenu CHAM nous devons systématiquement téléphoner pour obtenir une date de révision, et de plus sans beaucoup de choix possible. Il est vrai que les temps changent, mais pourquoi faire évoluer quelque chose qui fonctionnait bien. A l'avenir nous souhaitons avec la demande de règlement avoir une proposition de date d'entretien. Par avance, merci pour votre prise en compte.
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersVotre tecnicien devait passer ce jour (17Mai);Ce dernier; A annonce qu il ny avait personne pour l accueillir Ce qui est totalement faux ,c est un manteur Nous etions 3 personnes a l attendre.j etais assis devant la porte du garage et la porte de cloture etait grande ouverte;j Je suis très mécontant de son attitude et en plus on me traine depuis fin Novembre pour me changer un va et vient.C est impensable.techniciens pas qualifiés Trop d attente. Bref j en ai marre de Cham.J ai rdv le 31 Mai et serai sur place. ordialement
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A. A.
19 mai 2022
Avis collecté par un tiersDélai long pour obtenir le rendez-vous
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A. A.
18 mai 2022
Avis collecté par un tiersUne réponse m'est toujours donnée à chaque fois que je pose une question !
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