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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Grenoble se distingue par le professionnalisme et l'écoute de son personnel. Les interventions sont souvent perçues comme satisfaisantes, et les techniciens sont sérieux et attentionnés, rendant l'entretien agréable.
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A. A.
19 janv. 2022
Avis collecté par un tiersNous sommes extrêmement déçus de vos services. Nous avons du recontacter le technicien au bout de trois semaines sans nouvelle... Attendu entre 8h et 12h, il est arrivé à 12h30, sans les pièces nécessaires pour procéder à la réparation de notre chaudière!! ce n'est pas sérieux et inadmissible. Il est donc reparti et devra revenir (ne sait pas qd !) pour nous dépanner! Il faudra donc reprendre une journée de Congés!! Il y en a pour plus de 700 euros de réparation, nous attendons un geste commercial de votre part.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Sur son compte-rendu 12 janvier, notre technicien a mentionné en effet ne pas avoir la pièce nécessaire à la réparation de votre équipement. De ce fait, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour qu’il ait connaissance de votre avis afin qu’une nouvelle intervention soit programmée dès que possible avec la pièce nécessaire au bon fonctionnement de votre chaudière, et que vous soyez recontacté dès que possible pour vous donner la visibilité nécessaire sur la suite du traitement de votre dossier. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
19 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDernière intervention difficile car pannes aléatoires. Il est encore un peu tôt pour affirmer que le problème est réglé mais il semblerait que oui. A suivre et merci pour votre compréhension. a suivre.
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A. A.
19 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAchat d'une chaudière en juin Livraison d'un appareil non conforme début juillet Près de 2 mois pour remplacement 27/11/21 panne avec vidange complète de l'appareil Comme week-end 5 ou 6 appels pour dépannage le 28 Dépannage de fortune car appareil récent et pièce non disponible (heureusement technicien particulièrement compétent). Puis un mois 1/2 d'attente pour remplacement de la pièce.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez survenue à la suite du remplacement de votre équipement. Je constate, après observation de votre dossier, que lors de l’intervention en date du 12 janvier à votre domicile notre technicien a procédé au changement du manomètre ainsi qu’à la vérification du bon fonctionnement de votre chaudière. Je transmets votre message à notre responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre dossier si ce n’est pas déjà le cas. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ'attire l'attention non pas sur la prestation des deux techniciens qui sont intervenus avec beaucoup d'amabilité et de professionnalisme. D'ailleurs je leur donne à chacun une note de 5. Je suis très déçu par l'agence qui m'a accompagné sur mon problème et je suis resté deux semaines sans chauffage ni eau chaude avec un enfant de 3 ans malade. Une pompe neuve est commandée alors que le premier technicien m'indique que des pompes de seconde main sont disponibles en stock. Personne n'a voulu me confirmer si des pièces étaient réellement en stock. Personne n'a voulu me donner de délai pour la nouvelle pièce alors que j'ai insisté. Un opérateur me répond que je ne suis pas prioritaire même avec un enfant malade. Le mail me notifiant de la disponibilité de la pièce de rechange m'est envoyé le lundi matin à 8h30. Je suis curieux de savoir quand la pièce est réellement arrivée... qui sait, nous aurions peut-être eu chauffage et eau chaude pour le week-end précédent. Au vu de la situation j'aurais bien voulu qu'on me dise clairement si oui ou non des pièces étaient en stock et qu'on me demande si j'étais prêt à accepter une pièce d'occasion. Je comprends bien que la crise sanitaire impacte un certain nombre de choses dans votre organisation. Mais cela ne doit pas empêcher plus de compréhension de votre part et un accompagnement plus humain.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Notre responsable d’agence vous a adressé un mail hier à la suite de votre commentaire, afin de vous apporter des éléments de réponses. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiers4
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCHAUDIERE EN PANNE APRES LE PASSAGE DU TECHNICIEN
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation rencontrée. Notre technicien a indiqué dans son compte-rendu d’intervention émis à l’issue de l’entretien annuel de votre chaudière que deux pièces devaient être remplacées, ainsi que la présence d’un code erreur. Ces dernières sont en commande et notre agence ne manquera pas de vous contacter dès réception afin de programmer un rendez-vous dans les meilleurs délais. Je transmets pour information votre commentaire à notre responsable d’agence. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDirectement suite à intervention pour un simple contrôle annuel, ma chaudière ne fonctionne plus normalement!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir effectué l’entretien de votre appareil avec succès. En tout état de cause, après votre appel vous signalant une panne, un rendez-vous a été programmé ce matin avant 10h mais, à son arrivée. Cependant, à son arrivée, notre technicien a trouvé porte close et n’a pas réussi à vous joindre. Je transmets votre commentaire à notre agence afin qu’un nouveau passage soit programmé en concertation avec vous. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAu secrétariat ils sont un peu perdu
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPlus d'1 mois que cela dure, 3 techniciens et tjrs pas dépanné !! Pire la chaudière fonctionne moins bien après le dépannage qu'avant !!?? 🤔😠 Organisation et communication au sain de votre entreprise désastreuses..
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu d’intervention de notre technicien fait état des différentes pièces déjà remplacées et restant encore à changer sur votre chaudière. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens étant intervenus à votre domicile dans le but de comprendre et solutionner votre problème, et afin qu’un nouveau rendez-vous soit programmé. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bjr et merci pour votre réponse, l'idéal serait que vous preniez le temps de faire en sorte que mon propriétaire bailleur d'investir dans une chaudière dernière génération au lieu de perdre son argent et le nôtre à garder celle-ci qui date de plusieurs décennies.. De mon côté j'aurais moins de temps à passer à réceptionner vos techniciens et à vous répondre sans parler de l'économie que je pourrai faire en consommation de gaz.. Cdlt
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien m’appelle pour me prévoir qu’il arrivait et il n’est jamais venu.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que l’entretien de votre appareil a eu lieu le 8 janvier. Lors de ce dernier, une pièce a été diagnostiquée comme étant à remplacer et un devis émis en ce sens. Notre agence reste dans l’attente de votre retour concernant ce dernier. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier, et sur la programmation des rendez-vous. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersintervention satisfaisant j,attribut la note de 4
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersbonjour. rendez vous pour l'entretien d'une chaudière gaz. il aura fallu 3 rendez vous pour qu'il n’y ai plus aucun souci !!!!!! donc 3h environs que j'ai du prendre sur mon travail !!!! cordialement.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate que deux interventions successives ont eues lieu à votre domicile les 5 et 6 janvier, la seconde ayant conduit au remplacement d’une pièce, et à la résolution de la panne de votre équipement. Au préalable, l’entretien annuel de votre équipement avait eu lieu avec succès. En tout état de cause, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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A. A.
14 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRien à dire , technicien compétant , méticuleux.
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A. A.
13 janv. 2022
Avis collecté par un tiers4
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A. A.
12 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMerci !
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A. A.
12 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour dans l'ensemble trés bien mes une autre intervention et prévue manque une piéce
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A. A.
9 janv. 2022
Avis collecté par un tiersnous n'avons pas eu d'intervention de votre technicien ces derniers jours sur notre installation ???
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A. A.
8 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLes interventions CHAM sont toujours très positives mais la prise de rendez-vous en amont demeure malheureusement trop vague avec des indications de passage démesurément larges : "LE MATIN" ou "L'APRES-MIDI". On peut difficilement bloquer une demi-journée de présence à son domicile, notamment lorsqu'on a des enfants. Il serait plus judicieux de prévoir une tranche horaire d'une ou deux heures. Selon moi, ce serait le seul critère qui vous empêche d'atteindre 5 étoiles.
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A. A.
8 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLes interventions techniques sont toujours correctes,mais il y a beaucoup à dire sur la façon d'obtenir un interlocuteur au téléphone en cas de panne "considérée comme urgente". Ces manœuvres aboutissent souvent à une très longue attente sans suite.Dommage!
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A. A.
7 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonsoir, Intervention faite dans l'année civile, mais il a fallu que je fasse une réclamation et encore... sinon bonne entreprise.
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