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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Grenoble se distingue par la ponctualité, la courtoisie et le professionnalisme de ses techniciens, souvent à l'écoute et souriants. Les interventions sont très satisfaisantes, avec des échanges enrichissants.
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMerci pour cette intervention rapide et efficace.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCourtoisie et prise en compte des urgences lorsque l'on appelle l'accueil téléphonique. Ponctualité, efficacité et courtoisie lors de l'intervention du technicien. Je recommande CHAM Grenoble à Comboire
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersmalheureusement la panne s'est reproduite à peine 15minutes apres l'intervention du technicien!il faut vraisemblabement remplacer une pièce d'allumage de la chaudière j'attends donc la disponibilité de cette pièce,et un nouveau rv fixé par la société cham m'a annoncé la standardiste !j'esperai que vu la notification de la panne A03 LE TECHNICIEN AURAI LA pièce en question...
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A. A.
5 févr. 2022
Avis collecté par un tiersFidèle à CHAM depuis de 20 ans
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A. A.
5 févr. 2022
Avis collecté par un tiersabus dans l attente du replacement de la pièce 15 jours
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant notre délai d’intervention. Je transmets néanmoins votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il puisse investiguer sur les raisons de cette réparation tardive. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
5 févr. 2022
Avis collecté par un tiersle technicien m'a très bien renseigné et m'a dit que ce style de travaux étaient à la charge d'un plombier j'ai donc contacté mon bailleur. (fuite du tuyau d'évacuation sur trop-plein de chaudière)
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A. A.
5 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLors de l'entretien annuel du mois de novembre 2021,le contrôle de la pression du vase d'expansion n'a pas été fait d’où perte d'eau et chaudière mise en sécurité.
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A. A.
4 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention a été satisfaisante
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A. A.
3 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBouton cassé. Pas de stock.Dommage pas de délai pour le changement.
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A. A.
1 févr. 2022
Avis collecté par un tiersj'espère que cette 3ème intervention sera efficace !!
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A. A.
1 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSuite à votre intervention, il s'avère que le vase d'expansion de ma chaudière est bien percé. Je m'attendais à ce que vous le changiez mais non seulement vous ne l'avez pas dans vos camionnettes, mais en plus, vous ne l'avez pas non plus dans l'entrepôt. Vous devez le commander. Alors, vu que les pièces viennent de Chine et avec le COVID en plus, j'ai la chance d'en être quitte pour rester sans eau chaude et sans chauffage encore longtemps. En plus, cela m'aura fait poser deux demies journées de congés au lieu d'une. Merci CHAM!
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A. A.
31 janv. 2022
Avis collecté par un tiersVous êtes des incompétents notoires, incapable de gérer une commande et une préparation des détails technique d'une intervention, le technicien n'avait pas la pièce avec lui et vous m'avez fait perdre une journée plus un week end encore sans eau chaude . Si il y avait zero étoile à votre sondage je le mettrai volontiers
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersrdv : Rapide , ponctuel et efficace .
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersabonnée chez Cham depuis trés longtemps,je suis mécontente du travail effectué sur ma chaudière puisque ce jour 18 janvier je suis à nouveau sans chauffage ,le circuit d'eau est à 0bar et bien évidemment la chaudière s'est mise en sécurité.J'attends donc à nouveau le technicien mais je ne sais pas si je renouvellerai mon contrat l'année prochaine
Réponse de iziconfort.com
Bonjour. Je vous remercie d’avoir pris de temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que deux interventions ont eu lieu le lendemain de notre passage du 17 janvier. Un complément de nettoyage a été effectué et une pièce remplacée. En outre plusieurs devis ont été établis et restent dans l’attente de votre retour. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre situation, mais dans le but également qu’un point global soit fait avec les techniciens qui sont intervenus à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Je ne vous retournerai pas le devis concernant le remplacement de mon tuyau de gaz.J'ai recherché la facture de celui-ci et il porte:durée d'utilisation illimitée.
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A. A.
24 janv. 2022
Avis collecté par un tiersdélais d'intervention beaucoup trop longs (15 jours) problème de chasse d'eau qui fuyait début janvier délai d'intervention proposée 10 jours j'ai fais effectuer moi même la réparation note 2,5
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A. A.
22 janv. 2022
Avis collecté par un tiers2 semaines sans chauffage pour cause d'indolence et d'un service client pour le moins désinvolte. Nous avons demandé une intervention pour une panne de notre chaudière le 30 décembre. Le technicien est venu le 31 au matin et a diagnostiqué la panne. Nous avons reçu et renvoyé signé le devis le lundi 3 janvier. Sans nouvelles jusqu'au mardi 11 janvier, nous relançons CHAM qui nous dit que la piece n'est pas reçue. Le mercredi 12 mon epoux trouve ladite référence sur 3 sites internet différents. Il menace donc de contacter UFC que choisir et, oh miracle, une date d'intervention nous est proposée dans la journée pour le vendredi 14. Nous sommes donc consternés et en colère.
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A. A.
19 janv. 2022
Avis collecté par un tiersNous sommes extrêmement déçus de vos services. Nous avons du recontacter le technicien au bout de trois semaines sans nouvelle... Attendu entre 8h et 12h, il est arrivé à 12h30, sans les pièces nécessaires pour procéder à la réparation de notre chaudière!! ce n'est pas sérieux et inadmissible. Il est donc reparti et devra revenir (ne sait pas qd !) pour nous dépanner! Il faudra donc reprendre une journée de Congés!! Il y en a pour plus de 700 euros de réparation, nous attendons un geste commercial de votre part.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Sur son compte-rendu 12 janvier, notre technicien a mentionné en effet ne pas avoir la pièce nécessaire à la réparation de votre équipement. De ce fait, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour qu’il ait connaissance de votre avis afin qu’une nouvelle intervention soit programmée dès que possible avec la pièce nécessaire au bon fonctionnement de votre chaudière, et que vous soyez recontacté dès que possible pour vous donner la visibilité nécessaire sur la suite du traitement de votre dossier. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
19 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDernière intervention difficile car pannes aléatoires. Il est encore un peu tôt pour affirmer que le problème est réglé mais il semblerait que oui. A suivre et merci pour votre compréhension. a suivre.
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A. A.
19 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAchat d'une chaudière en juin Livraison d'un appareil non conforme début juillet Près de 2 mois pour remplacement 27/11/21 panne avec vidange complète de l'appareil Comme week-end 5 ou 6 appels pour dépannage le 28 Dépannage de fortune car appareil récent et pièce non disponible (heureusement technicien particulièrement compétent). Puis un mois 1/2 d'attente pour remplacement de la pièce.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez survenue à la suite du remplacement de votre équipement. Je constate, après observation de votre dossier, que lors de l’intervention en date du 12 janvier à votre domicile notre technicien a procédé au changement du manomètre ainsi qu’à la vérification du bon fonctionnement de votre chaudière. Je transmets votre message à notre responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre dossier si ce n’est pas déjà le cas. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ'attire l'attention non pas sur la prestation des deux techniciens qui sont intervenus avec beaucoup d'amabilité et de professionnalisme. D'ailleurs je leur donne à chacun une note de 5. Je suis très déçu par l'agence qui m'a accompagné sur mon problème et je suis resté deux semaines sans chauffage ni eau chaude avec un enfant de 3 ans malade. Une pompe neuve est commandée alors que le premier technicien m'indique que des pompes de seconde main sont disponibles en stock. Personne n'a voulu me confirmer si des pièces étaient réellement en stock. Personne n'a voulu me donner de délai pour la nouvelle pièce alors que j'ai insisté. Un opérateur me répond que je ne suis pas prioritaire même avec un enfant malade. Le mail me notifiant de la disponibilité de la pièce de rechange m'est envoyé le lundi matin à 8h30. Je suis curieux de savoir quand la pièce est réellement arrivée... qui sait, nous aurions peut-être eu chauffage et eau chaude pour le week-end précédent. Au vu de la situation j'aurais bien voulu qu'on me dise clairement si oui ou non des pièces étaient en stock et qu'on me demande si j'étais prêt à accepter une pièce d'occasion. Je comprends bien que la crise sanitaire impacte un certain nombre de choses dans votre organisation. Mais cela ne doit pas empêcher plus de compréhension de votre part et un accompagnement plus humain.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Notre responsable d’agence vous a adressé un mail hier à la suite de votre commentaire, afin de vous apporter des éléments de réponses. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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