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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Chambéry se distingue par son professionnalisme et l'amabilité de ses techniciens, offrant des interventions efficaces et rapides qui satisfont les clients. Les explications claires apportées par le personnel contribuent à une expérience positive.
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A. A.
11 sept. 2022
Avis collecté par un tiersCommentaire à l'attention de la direction, et de Monsieur Charlie, les techniciens sont pour moi hors de cause: - Lors de la précédente intervention (la deuxième) le technicien a mal refermé le capot de ma chaudière, je m'en suis aperçu par hasard en regardant la chaudière de côté - Lors de la dernière intervention, deux techniciens expérimentés sont intervenus pour remplacer le bloc de la chaudière, ils ont réussi à trouver l'origine de la fuite d'eau, cependant en remontant les éléments, de nouveaux éléments ont été détériorés et une nouvelle fuite est apparue, sans pièce de rechange à disposition - Ce n'est pas la première fois que ce type d'intervention a lieu (chaudières de mes voisins), IZI confort n'a donc pas appris des interventions précédentes et ne s'est pas préparé / commandé les pièces de rechange nécessaires, résultat: une nouvelle fuite doit être réparée et un nouveau rendez-vous doit être pris, ce qui perturbe fortement mon activité professionnelle - Les deux techniciens m'ont avoué détester ce modèle de chaudière et ne pas être aguerris pour le réparer correctement, il existe pourtant des manuels d'utilisation pour le chauffagiste, et s'il manque des infos pratiques alors je recommande vivement à IZI confort de contacter De Dietrich pour obtenir des conseils de maintenance plus poussés afin d'eviter ces interventions contre-productives - Côté service client, j'ai eu M.Charlie au téléphone pour convenir du rdv, je lui signale que sa collègue au standard avait émis la possibilité pour les techniciens d'intervenir entre midi et deux, M.Charlie me dit que ce n'est pas possible car les techniciens doivent manger entre midi et deux (avouez que c'est d'une logique imparable), je lui dis que cela ne vient pas de moi mais de sa collègue. Il raccroche et me rappelle pour finalement me confirmer un peu plus tard qu'un passage entre midi et deux est possible (on est dans caméra cachée?) - Bref j'ai une nouvelle fuite causée par la troisième intervention de IZI confort, celle-ci s'est terminée en début d'après-midi, je n'ai pas été rappelé dans la foulée pour convenir d'un nouveau rdv d'urgence pour résoudre la fuite, mon attente implicite était de résoudre cette fuite sur la journée de lundi. M.CHarlie ne m'a malheureusement pas rappelé et s'est empressé de partir en week-end. Conclusion: le service client / la gestion IZI confort peut (beaucoup) mieux faire, je ne suis pas du tout satisfait de la qualité du service actuellement
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A. A.
9 sept. 2022
Avis collecté par un tiersprévoir le changement de la sonde du ballon
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A. A.
4 sept. 2022
Avis collecté par un tiersDépannage effectué en un temps record, travail de qualité exécuté avec sérieux et professionnalisme. Personnel très sympa. Nous recommandons vivement cette entreprise.
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A. A.
26 août 2022
Avis collecté par un tiersj'ai eu la technicienne Anne. Sensationnelle! A l'écoute du client, souriante, bonne humeur et très professionnelle. Bravo à elle; Ça change de certains de ses collègues masculins!!
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A. A.
24 août 2022
Avis collecté par un tiersRDV fixé à 08H30 (validé avec accueil téléphonique), arrivée à 08H50...le document de compte rendu envoyé par mail ne comporte aucune données chiffrées.
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A. A.
24 août 2022
Avis collecté par un tiersglobalement, très bien !
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A. A.
12 août 2022
Avis collecté par un tiersMr LETELLIER votre technicien a réalisé un travail remarquable suite à l'intervention de Mr KERMICHE du 13 01 2022 Cordialement,
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A. A.
10 août 2022
Avis collecté par un tiersTRES PROFE
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A. A.
10 août 2022
Avis collecté par un tiersmaeline Bonjour , non je suis pas content, intervention non réalisé j étais absent en vacances comment pouvez-vous dire que nous êtes intervenu chez moi
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu lors de son passage du 29 Juillet à votre domicile ne pas avoir réussi à vous joindre par téléphone. Vous indiquez cependant ne pas avoir été présent car vous étiez en congé. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien qui devait intervenir chez vous dans le but de comprendre ce qui s’est passé, et afin qu’un nouveau passage soit programmé. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
10 août 2022
Avis collecté par un tiersJe ne recommanderais pas iZi confort à mon entourage car l attente des DÉPANNAGES est TROP LONGUE
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu d’intervention de notre technicien fait état des différentes pièces restant encore à changer sur votre chaudière ainsi que des messages d’erreur ayant mis votre chaudière à l’arrêt. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens étant intervenus à votre domicile dans le but de comprendre et solutionner votre problème, et afin qu’un nouveau rendez-vous soit programmé. Soyez assuré que Izi Confort met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
10 août 2022
Avis collecté par un tiersDepuis mai, j'essaye de faire réparer la chaudière. Nous en sommes à 4 interventions et elle ne fonctionne toujours pas. Du coup pas d'eau chaude plus de 3mois. Etant donné qu'on n'arrive pas à avoir un devis et une intervention rapidement, on est parti pour un 4e mois sans eau chaude!!! Inadmissible!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but qu’un nouveau rendez-vous soit programmé dès que possible. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Tellement facile de bien répondre ici et ne rien faire après. Comment comptez vous dédommager le locataire qui demande des loyers gratuits? Car pourquoi le propriétaire paierait votre incompétence?
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A. A.
10 août 2022
Avis collecté par un tiersdommage que pour une fuite constante à ma chaudière qu,il a fallu 3 jours de délai pour avoir un technicien une pièce et à commander j,éspère ne pas à avoir longtemps le technicien parfait
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A. A.
10 août 2022
Avis collecté par un tiersUn grand plus pour le technicien qui est toujours très respectueux, à l'écoute, aimable, souriant.. Super ! Concernant les services, toujours le même problème pour joindre la société par téléphone. Toujours occupé ou ne répond pas... Très médiocre à ce niveau.
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A. A.
6 août 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est jeune dans sa fonction et n'a pas pu poser de diagnostic précis concernant la fuite d'eau sur chaudière, il était seul car équipe en effectif réduit en période estivale. Je précise que l'entretien de ma chaudière a été fait par ce même technicien 4 mois plus tôt, à cette époque il était encore seul à opérer. A l'issue de l'intervention, tout un bloc de la chaudière doit être remplacé sans analyse de la cause racine de la fuite. De plus je n'ai pas été recontacté dans la foulée par CHAM pour convenir d'un rendez-vous, en attendant ma chaudière goutte avec un seau en dessous, ce n'est pas l'idéal...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation que vous rencontrez, son origine et de solutionner cette dernière. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
6 août 2022
Avis collecté par un tiersintervention pas rapide( 15 jours)
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A. A.
4 août 2022
Avis collecté par un tiersintervenant très qualifié très sympathique et de bons conseils
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A. A.
1 août 2022
Avis collecté par un tiersLe dernier technicien SUPER, les 2 autres plus que ZERO. Cherchez des autres qualifiés. Les notifications sont que pour le dernier passage chez moi.
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A. A.
31 juil. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention a permis de constater que la membrane du vase d’expansion qui a été changé en Aout 2020 était percée. Le précédent vase avait été utilisé pendant 17 ans sans le moindre problème. Cette panne prématurée provient-elle d'un remplacement par un matériel défectueux ou d'une mauvaise installation?
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A. A.
30 juil. 2022
Avis collecté par un tiersMerci pour cette intervention; le technicien a été très compétent et très aimable de surcroit!
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A. A.
29 juil. 2022
Avis collecté par un tiersL'avis d'information pour la visite annuelle prévue début juillet ne m'est jamais parvenu par contre celui pour la visite du 20 juillet est bien arrivé, (anomalie de distribution probablement... ) il serait peut être bon d'associer votre envoi postal d' une information par mail pour vos clients informatisés afin d' éviter à vos techniciens de trouver 'porte close' .
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