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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Chambéry se distingue par son professionnalisme et l'amabilité de ses techniciens, offrant des interventions efficaces et rapides qui satisfont les clients. Les explications claires apportées par le personnel contribuent à une expérience positive.
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A. A.
28 juil. 2022
Avis collecté par un tiersaccueil téléphonique très souvent impossible donc en cas de problèmes très compliqué. Le service dépannage est minable surtout en hiver, alors que c'est là que nous en avons besoin, 10 jours avant d'être dépanné à Noël,
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A. A.
27 juil. 2022
Avis collecté par un tiersVous êtes venu aujourd'hui et n'avez rien fait, ma chaudière ne fonctionne toujours pas
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A. A.
24 juil. 2022
Avis collecté par un tiersLors des précédentes révisions annuelles je recevais en amont un message me donnant la date à confirmer. Du fait d'un changement de logiciel j'ai dû cette année appeler à deux reprises pour avoir un rdv; ce qui est préjudiciable en terme de sécurité. Je pense que cette à vous de déclencher les rdv pour les clients sous contrat. J'espère qu'en période hivernale en cas de problèmes vous serez être réactifs comme avant votre changement de nom et sans doute de direction, à voir!! Très bien de faire des enquêtes de satisfaction si réellement elles sont suivies d'amélioration.
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A. A.
23 juil. 2022
Avis collecté par un tiersune semaine pour avoir un devis, tout le monde étant en vacance. reste encore à savoir si la pièce est en stock et le futur délais d'intervention (donc plus d'eau chaude pendant x semaines...) je vais chercher un autre fournisseur pour la maintenance
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A. A.
20 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTechniciens polis, propres et rapides dans leur intervention.
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A. A.
14 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien trés compétent .
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A. A.
8 juil. 2022
Avis collecté par un tiersSur les interventions et de vos techniciens (nes) rien à dire parfait question de rapidité d'intervention peut mieux faire avant c'était nettement mieux la preuve est plus d'eau chaude depuis le 22/06/2022le technicien est venu le 05/07/2022 pour faire la réparation mais le circulateur qui doit être changé n'était pas la bon !!!!je veux bien qu'il faut un délai pour commander les pièces mais un plus on se trompe de pièces et encore j'ai un peu râlé car au départ vous aviez planifié l'intervention pour le 26/07/2022 !!Mon épouse étant hospitalisée rentre demain et nous avons toujours pas d'eau chaude J'espère que sur la facture vous nous ferez un geste commercial pour ce désagrément .Vous remerciant par avance. Cordialement
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A. A.
5 juil. 2022
Avis collecté par un tierstrès satisfait de votre intervention
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A. A.
21 juin 2022
Avis collecté par un tiersUn technicien hors pair et très pédagogue. C'était Romain.
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A. A.
21 juin 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très sympa très bon travail
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A. A.
18 juin 2022
Avis collecté par un tiersJe tiens à exprimer ma satisfaction suite à l'intervention de Anne le lundi 13/06/2022. Sa compétence, sa conscience professionnelle, sa rigueur, sa bonne volonté et son dynamisme m'ont heureusement surprise.
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A. A.
16 juin 2022
Avis collecté par un tiersTechnicienne très compétente et ayant donné des explications sur la prestation fournie.
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A. A.
11 juin 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Premier sujet d'insatisfaction lorsque le technicien découvre qu'une partie de la chaudière n'a pas été nettoyée depuis au moins 2 ans par les techniciens qui l'ont précédé en 2021 et 2020 ! Second sujet d'insatisfaction pour le site internet qui ne fonctionne pas: impossibilité de créer un compte donc impossibilité de prendre rendez-vous sur le site, impossibilité de payer en ligne d'où recours au chèque enveloppe timbre travail de secrétariat inutile. A part ça le technicien de ce jour était pro et pédagogue.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Après vérification de votre dossier, je constate que l’entretien annuel de votre chaudière au fioul a été effectué avec succès le 7 juin. Notre technicien a par ailleurs indiqué que cette dernière était en parfait état. Je transmets votre message à notre responsable d’agence afin qu’un point soit cependant effectué avec les précédents techniciens intervenus à votre domicile. Par ailleurs, votre espace client a fait l’objet de très récentes évolutions, permettant à ce jour le règlement en ligne de votre contrat, de vos devis, etc. Soyez assuré que Izi Confort est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
9 juin 2022
Avis collecté par un tiersTrés bon technicien, à lécoute du client.
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A. A.
8 juin 2022
Avis collecté par un tiersJ'avais un RDV de programmer le 13 mai à 08h00. On me contact le 12 mai au matin pour annuler puis reporter ce même RDV. J e lui ai dis que c'était compliqué pour moi vu ma situation professionnelle, que j'avais posé un jour de CP exprès pour ce RDV. Je n'ai eu aucune explication sur se report. Je lui ai donc expliqué que depuis février moi je n'avais pas le choix que de payer ou de partir, et que le RDV était décidé 1 bon mois avant la visite (sa réponse oui mais c'est comme ça) étant client depuis de nombreuses années je pense avoir un autre traitement à recevoir de votre enseigne, j'ai toujours cru comprendre que vous étiez à l'écoute de vos clients mais je m’aperçois que le service se dégrade, je n'ose même pas imaginer une intervention à mon domicile hors entretien comme le prévois mon contrat. Résultat des courses pour ce jour, j'ai du poser un deuxième CP. Il y a une case commentaire, mais je me demande à quoi elle sert vraiment, nous n'avons jamais de retour, ah si pour vos statistiques des beaux camemberts mais le client dans tout ça bon payeur il devient quoi ................................. Laissez moi vous dire que j'ai engagé une réflexion sur mon contrat l’année prochaine............
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A. A.
4 juin 2022
Avis collecté par un tiersaprès plusieurs rendez vous manqués et approximatifs celui du 27 mai s'est très bien passé, technicien compétent, sérieux, efficace, et de contact agréable, ce qui redore l'image de votre société que j'ai bien failli abandonner...
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A. A.
2 juin 2022
Avis collecté par un tiersDans un premier temps on m'envoie un carton m'informant de la date d'intervention sur ma chaudière le 6/05/2022 après midi. J'ai appelé pour avoir plus de précision sur l'horaire (après midi est bien trop vaste !!!) et là, surprise on m'informe que ce RDV ne sera pas possible (alors que ce n'est pas moi qui ai décidé de la date) puisque les techniciens seront en vacances à cette période. On me redonne un RDV pour le 24/05/2022 en matinée !!! alors que je précise avoir un autre RDV important en fin de matinée, donc on me confirme que je serai le premier client de la journée et que le technicien viendra à 8h30. 9 h 00 toujours personne, j'appelle le standard et on me confirme que je ne suis pas prévu à cette heure là, le technicien est déjà en faction chez un autre client !!!! Par chance le client avait oublié son RDV et le technicien est arrivée à 9h20. Je l'ai informé de mon urgence, et par gentillesse il s'est activé pour essayer de finir sa prestation afin de ne pas me mettre en retard (merci à lui ). Il faut revoir sérieusement votre organisation et affiné vos prise de RDV, vous n'êtes pas les seuls à travailler et il est inadmissible de caler des RDV sur une 1/2 journée. vos concurrents sont plus précis à ce niveau là.
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A. A.
31 mai 2022
Avis collecté par un tierstout s'est bien passé.bon contact avec l'intervenant très scrupuleux.
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersle rendez vous a ete respecté parce que j'ai du insister. Je recois un sms le lundi me confirmant le rendez vous pour le mercredi 18mai au matin ( au telephone on m'avait bien dit entre 08h00 et 12h00 ). Nous allions specialement a Aix pour cette intervention . le mardi matin alors que nous etions sur l'autoroute , une dame m'appelle et me dit votre rdv de demain est annulé. On n'a pas de technicien pour 14h00 . je dis ce n'est pas 14h00 .Elle me dit : oui je ne comprends pas c'est ecrit le matin à 14h00!!! Je dis c'est hors de question ; j'ai versé un acompte , j'ai un sms de confirmation et on se deplace specialement. Elle me repond : on vous enverra un technicien mais il ne saura pas faire!!! je dis je suis tres embetee . Elle me repond avec un aplomb :S'IL Y A QUELQU'UN D'EMBETE C'EST PAS VOUS C'EST MOI !!! Elle oublie que je suis une cliente ! En revanche le technicien a ete tres bien, poli , respectueux .Il a eu un probleme pour raccorder le thermostat à la chaudière mais il n'y etait pour rien.Il a du se faire aider par telephone.
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersUn grand merci pour la rigueur et le suivi de toute les acteurs actifs.
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