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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Chambéry se distingue par la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui effectuent un excellent travail, souvent rapidement. Les clients apprécient la convivialité et l'efficacité des interventions, ainsi que la régularité des visites pour l'entretien.
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCette intervention est un simulacre de contrôle, les explosions continues de la chaudière sont déniées par le soi-disant réparateur qui promet toujours la visite d'un expert que nous n'avons jamais vu. Le niveau de prestations de CHAM est déplorable: le discours et la compétence des techniciens sont affligeants!!!
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRien à redire sur l'intervention par contre énormes difficulté à joindre l'Entreprise car standard toujours occupé.Renvoi automatique sur répondeur dès la 1ère sonnerie.Envois mails multiples et messagerie sans suite. J'ai du me déplacer au siège de Cham EDF pour constater l'anomalie de la ligne téléphonique. La semaine dernière le problème persistait, cause évoquée = changement de logiciel informatique toujours pas résolu à ce jour.Attitude déplorable des responsables d'agence.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez, qui ne correspond bien évidemment pas à la qualité de services que nous voulons offrir à nos clients. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que la dernière intervention à votre domicile s’est déroulée avec succès. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et sa prise en charge ainsi que la difficulté d’accessibilité téléphonique de l’agence. Cordialement, Paul –Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour Paul, je vous remercie pour votre retour,et d'avoir transmis mon message au responsable d'Agence. Cordialement.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersEn panne de chaudière le dimanche soir 23 janv. Je tel au service de la motte-servolex le lundi 24 Janv à 8h15 et à plusieurs reprise sans pouvoir joindre les opérateurs, et sans pouvoir laisser un message (répondeur visiblement saturé). Avant 10h je téléphone au n° d'urgence au 810, pour pouvoir être dépanné dans la journée comme le stipule le contrat; un opérateur prend ma demande en considération et fait suivre à CHAM. Mardi 25, CHAM me contact pour me donner un RDV pour le mercredi 26 fin d'après-midi, et finalement, ce sera mercredi matin. l'intervenant m'explique qu'il faut changer une (des) pièces, téléphone Chez FRISQUET, et me dit que je serai contacté à réception de celles-ci. Jeudi 27 Janv, réception du devis par mail à renvoyer signé ( sinon, pas de commande de pièce, alors que nous sommes sans chauffage), suivi d'un acompte par courrier. Lundi 31 Janv, Téléphone de CHAM les pièces sont arrivées et m'annonce une intervention pour la semaine suivante. Lui signalant que nous sommes sans chauffage ni eaux chaude, je lui demande une intervention plus rapide. Elle est programmée le vendredi 4 Février en fin d'après-midi. Pour l'instant nous en sommes à 12 jours sans que la chaudière ne soit réparée. Salutations.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence et notre délai d’intervention. Après analyse de votre dossier, je constate effectivement que la prochaine intervention à votre domicile est bien prévue le 4 février. Notre agence doit effectivement recueillir l’accord du client quant au devis établit avant de commander les pièces et un acompte peut également être demandé. La digitalisation de ce process est en cours afin de raccourcir au maximum nos délais d’intervention. S’agissant des difficultés d’accessibilité que vous avez rencontrées en cherchant à programmer une intervention par notre agence, il est vrai qu’en période de chauffe, nous faisons face à de nombreuses sollicitations et nous faisons nos meilleurs efforts pour y donner suite. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à cham-chambery@groupecham.fr Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersOLIVIER EST TRES PROFESSIONNEL ET TRES AIMABLE
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A. A.
3 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAprés deux rendez vous annulés pour cause de Covid,la technicienne arrive enfin et procéde à la réparation en un temps record.Aprés essais,tout va bien et les bruits inquiétants ainsi que les fuites d"eau à répétition ne sont plus qu'un mauvais souvenir.Un grand merci pour cette intervention rapide et efficace.
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A. A.
31 janv. 2022
Avis collecté par un tiers3 interventions pour venir avec la bonne pièce, cela frise l'amateurisme.
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A. A.
28 janv. 2022
Avis collecté par un tiersmise en service la température est monté a 29 degres ! 2 ieme intervention L'eau chaude met longtemps à arriver mais le technicien à dit que c'était normal pour nous non pas trop !! sur la feuille d'intervention il est noté client absent alors que nous étions présent
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience, et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que dans le compte-rendu d’intervention, il est indiqué que vous étiez absent. Cependant, vous nous indiquez avoir été présent lors de cette intervention. En outre, aucune précision s’agissant du fonctionnement de votre équipement ne figure dans ce document. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur le suivi de votre dossier avec le technicien intervenu à votre domicile dans le but de comprendre ce qui s’est passé et de programmer un nouveau passage si besoin. Cordialement, Paul –Service national consommateurs
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersReparatiin au top par contre avoir un devis pour la pose d un adoucisseur d eau depuis le 7 janvier. C est bien dommage. Pourtant j ai relancé plusieurs fois.
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A. A.
22 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention de la technicienne était parfaite une fois le rendez vous pris. La prise de rendez vous etait aussi très bien avec des personnes qui comprennent les situations d'urgence mais qui n'ont pas toujours les moyens matériels d'y répondre service débordé par les demandes d'intervention... L a gestion des appels au téléphone pour avoir quelqu'un et prendre rv est quant à elle totalement insuffisante plus que médiocre. le standard est trop souvent injoignable et si l'on laisse un message on est rappelé beaucoup plus tard plusieurs jours parfois. Il semblerait qu'il manque de monde pour le service en entier et cela est préjudiciable pour la qualité du contrat.
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A. A.
19 janv. 2022
Avis collecté par un tiers3
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique très agréable. Tous les techniciens sont aussi très agréables.
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention réalisée et programmée sans m'avoir consulté et sans tenir compte de mes contacts préalables. Note globale 5
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCeci etait un changement planifie de chaudiere a gaz. Le travail a ete tres bien conduit par des techniciens bien polis et gentils. Ils ont meme regarde un autre probleme avec la tuyauterie juste a cote avant de repartir. Par contre, la charte des avis de CETTE QUESTIONNAIRE est dix fois trop long, surtout comme ca vient d'un part tier !
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A. A.
14 janv. 2022
Avis collecté par un tiersSurpris ce matin de voir arriver votre technicien,nous n'étions pas à notre domicile et il nous a fallu interrompre ce que nous faisions et regagner notre domicile. Lors de votre appel en décembre, nous vous avions bien précisé que nous serions absent de notre domicile pour des raisons in dépendantes de notre volonté Il avait été convenu que vous nous rappeliez début janvier, pour fixer une date. Ce que vous n'avez pas fait.
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A. A.
13 janv. 2022
Avis collecté par un tierstechnicien appliqué et sympathique
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A. A.
13 janv. 2022
Avis collecté par un tiersParfaite intervention du technicien, maintenant je souhaiterais connaitre la suite du dépannage car je n'ai pas d'eau chaude ( remplacement de la pompe et de la tuyauterie percée ) Dans quel délai ? Merci.
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A. A.
12 janv. 2022
Avis collecté par un tiersje n'ai pas été prévenu de la venue du technicien heureusement j'étais présent
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A. A.
12 janv. 2022
Avis collecté par un tiersVenue sans prévenance cette année ! Pas de suivi des actions de suivi prévues suite au CR de la précédente intervention (02/2021). Plusieurs relance de paiement pour la reconduction alors que la facture a été réglée en ligne le 03/10/21. Impossible de contacter l’agence par tel, pas de rappel suite à message sur le site !!! Relation client à travailler !!! Ps : pas de champs « sans avis » dans votre questionnaire ! (Réponse passable du coup).
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A. A.
12 janv. 2022
Avis collecté par un tiersSuite à l'intervention d'un de vos technicien pour l'entretien de ma chaudière nous avons fait faire en septembre les reparations indiquées sur le compte rendu du techinicien. Depuis ce jour le 24.09.2021 et après plusieurs interventions notre chaudière n'a pas fonctionné une semaine de suite et depuis decembre nous sommes en panne et nous avons déjà réglé 900 et en instance 1100 euros. Nous tenons a vous remercier des fetes de fin d'année que nous avons passé sans chaffage ni eau chaude et la plaisanterie qui dure toujours puisque le technicien qui est passé le 3 janvier est reparti au bout de 5mn
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A. A.
12 janv. 2022
Avis collecté par un tiersSans commentaires au vu du fiasco de la gestion de ma panne. 3 semaines sans chauffage entre Noel et jour de l'an . Bravo pour la patience de vos collaboratrices qui assurent votre incompétence.
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