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Résumé des avis
Les clients apprécient la ponctualité, la courtoisie et le professionnalisme des techniciens. Les interventions sont jugées satisfaisantes et la compétence est souvent soulignée. La continuité du service avec les mêmes techniciens est un atout apprécié.
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéPrestation de belle qualité
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéTechnicien, au top!! clair, précis, minutieux et très aimable!! Merci
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifié5 très satisfaite
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéToujours intervention nickel et bien faite merci cordialement
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéUne mention très bien au technicien, de loin la meilleure intervention sur mon installation.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiétechnicien compétent et convivial.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéTechnicien compétent, efficace et sympathique.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéMa chaudière fonctionnait bien jusqu'à sa révision d'entretien pour Pâques. Depuis j'ai très régulièrement des pannes d'eau chaudes et ceci malgré vos nombreuses interventions. Ainsi suite à la réparation du 21/06 je suis tombée à nouveau en panne d'eau chaude le 4/07. Ma chaudière doit être changée le 04/08. J'ai renoncé à vous appelé pour réparation car je suis à chaque fois obligée de poser des heures pour sortir plus tôt de mon travail et les réparations ne tiennent pas dans le temps. Je suis obligée de faire chauffer l'eau sur ma plaque de cuisson !! J'espère que je serai satisfaite de l'installation de ma chaudière que j'attends avec impatience.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier afin que vous soyez recontacté si nécessaire, et que la mise en œuvre d’une solution palliative temporaire soit envisagée dans la mesure du possible. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéLenteur dans le dépannage : plus de 24h après appel téléphonique. Et aujourd’hui toujours sans réparation une semaine après du fait de l’attente d’une pièce en commande. Je trouve ce délai excessivement long. Heureusement que nous ne sommes pas en plein hiver ! Je ne suis pas sûre de continuer mon contrat que je viens juste de commencer car pour moi quand on appelle dès l’ouverture de votre bureau, un premier passage doit être le jour même, et pas le lendemain en fin de matinée. De même, la pièce doit être commandée le jour du passage de votre technicien et non pas le lendemain. Vous avez perdu 48h...
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. La plage horaire d’intervention que nous proposons est établie en fonction du nombre de rendez-vous que nos techniciens peuvent effectuer dans la journée. C’est pourquoi notre technicien n’a pu intervenir à votre domicile que le lendemain de votre appel. Nous faisons nos meilleurs efforts pour intervenir chez nos clients en panne totale sous 24h, et partielle sous 48h. S’agissant des délais et des commandes de pièces, nous faisons au mieux pour être le plus efficace possible, compte-tenu également des délais d’approvisionnement de nos fournisseurs. Je transmets pour information votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéRAS 5
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bonnes prestations
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour, Nous avons été surpris par la pose de cablages électriques accrochés au tuyau par des colsons ( pas très sécurisé), les raccords ne sont pas isolés ( ce qui peut devenir un problème ne cas de fuite) L'utilisation du thermostat ne nous a pas été expliqué ( ils découvraient le modéle!) Il y a eu un probléme d'installation , une intervention a été néccéssaire Aujourd'hui, nous avons un thermostat qui ne fonctionne pas car il affiche des variations de température énorme sur une journée Nous ne sommes pas satisfaits Cordialement
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéTechnicien très avenant avec la clientèle .J'espère pour les prochaines interventions avoir le même.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéBon contact Bonne intervention Commentaire hors intervention: j'ai reçu un document par erreur m'enjoignant de payer sous peine de poursuites alors que tout était en règle. Vu avec votre accueil au tel
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéTous les techniciens ne sont pas de la qualité du jeune homme qui est intervenu, mais lui a réellement le sens du service et l'ingéniosité qu'exige ce travail (il a trouvé une solution ad hoc pour pallier l'absence d'une pièce qui aurait dû lui être livrée pour l'intervention). Je salue son professionnalisme et son souci du travail bien fait.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéIntervention parfaite Rien à signaler
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéBonne prestation d'entretien annuel Questionnaire non adapté à cette intervention et donc réponses à relativiser
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéLe technicien que nous avons eu pour l' intervention N'est pas qualifié . La fuite au robinet de coupure gaz est bien du a son intervention de la veille après démontage de Pièces proche du robinet.nous avons du couper la chaudière par sécurité dû a cette fuite inadmissible et cette odeur de gaz
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je constate qu’une intervention a eu lieu à votre domicile le 8 juillet suite à la fuite de gaz survenue après le départ du technicien la veille. Un joint a été remplacé et l’ensemble des tests effectués se sont avérés concluants. Sachez que la formation régulière de nos collaborateurs est l’une des priorités du groupe Cham. J’adresse votre message à notre service dédié afin que des formations spécifiques soient envisagées et dispensées à certains d’entre eux, selon leurs besoins. Par ailleurs, je transmets votre message à notre responsable d’agence ainsi qu’à notre directeur technique afin que des investigations soient menées dans le but de comprendre comment faire évoluer nos procédures pour que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci de votre retour pour info il faut savoir que notre chaudière est de 12/2018 donc neuve et installée par Cham. Beaucoup de problèmes a l'installation et après ,fuite au plafond a cause d'une mauvaise pose du conduit évacuation des vapeurs et l'an passé le technicien ne connaissait pas la marque Frisquet et a du prendre ses instructions par tel avec un chef a plusieurs reprises. Merci et bonne journée Cordialement A.René
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiépourquoi je n,ai aucune reponse a mon courrier ?
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéIl y a une petite fuite au niveau d'un joint de la chaudière que je signale, le technicien me dit qu'il va le signaler pour que CHAM me rappelle pour une éventuelle intervention, rien n'est inscrit dans le compte-rendu et pas d'appel reçu, cela fait plusieurs fois que je le signale mais rien ne bouge
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