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Résumé des avis
Les clients apprécient la ponctualité, la courtoisie et le professionnalisme des techniciens. Les interventions sont jugées satisfaisantes et la compétence est souvent soulignée. La continuité du service avec les mêmes techniciens est un atout apprécié.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéRien de plus
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéBravo au technicien très compétent, c'est rare
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiépar trois fois un technicien devait me rappeler, ce qui n'a pas été fait. J'ai dû moi-même relancer par téléphone pour faire avancer le dépannage. je suis resté 3 semaines sans eaux chaude, ce qui ne me parait pas acceptable.je pense que l'urgence d'une panne n'est pas une notion suffisamment gérée par votre entreprise
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation évoquée afin d’identifier nos axes d’amélioration. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéen dix ans que je suis client chez cham c'est la première fois que le technicien fait la révision annuelle en 12 minutes alors que d'habitude cela prend 40 minutes minimum le conduit d'évacuation n' a pas été nettoyé. l' intérieur a été fait à la vas vite. surement pressé de rentrer chez lui car il était arrivé à 16h30. le technicien a noté que j'avais refusé de signer le document alors que l'on me l'a même pas demandé. je trouve qu' il faudrait plus de sérieux sur le personnel. j' aurai préféré que l' on me fixe un autre rendez vous plutôt que procéder comme cela Cordialement
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
bonsoir, j' ai un nouveau rendez vous mais j' ai bien signifié que que je ne voulais pas revoir cette personne pour un nouvel entretien Cordialement Michel JOFFE
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour, j'ai joué de malchance. en effet le technicien rien à dire. professionnel, sympathique. Lors de l'entretien de ma chaudière je lui ai signalé une petite fuite; Il est parti en me disant que c'était bon. malheureusement le lendemain cela fuyait toujours. j'ai donc rappelé CHAM. là je suis restée très longtemps avec la musique dans les oreilles avant que quelqu'un prenne en compte mon appel. j'ai expliqué la chose et on m'a proposé une nouvelle visite du technicien. Il est revenu a trouvé la panne et il m'a dit qu'il allait commander immédiatement la pièce à changer et que j'allais recevoir un devis. Environ une semaine plus tard toujours rien de chez vous. j'ai donc rappelé CHAM, et attendu longtemps au téléphone, puis j'ai eu une dame qui a pris un certain temps à prendre connaissance de mon dossier. Lorsqu'elle est revenue elle m'a dit que le technicien avait noté que la réparation de la fuite était comme faite ! J'ai donc expliqué que non et que cela faisait environ une semaine que j'attendais que CHAM me rappelle pour venir réparer. Elle 'm'a dit qu'elle lançait la commande de la pièce qui était bien au magasin. J'ai proposé qu'on fixe tout de suite un nouveau rendez vous, elle n'a pas voulu et m'a dit qu'on me rappellerait. Toujours sans nouvelle de vous la semaine suivant j'ai rappelé. là encore la prise en compte de mon dossier j'ai attendu au téléphone. La personne qui m'a répondu m'a expliqué qu'il y avait un problème suite à un nouveau logiciel informatique. On a enfin pu prendre un nouveau rendez vous avec le technicien. la réparation vient d'avoir lieu. et il n'y plus de fuite. tout va bien. Deux remarques, est ce normal que les pièces changées soient toujours chez moi et que ce soit moi qui doive aller à la déchetterie les porter ? cela m'embête. Et je n'ai jamais reçu le devis de la réparation et j'aimerai bien l'avoir, même si je ne paie rien vu mon contrat. Pour résumer, tout le monde à été charmant, je suis très satisfaite de la prestation du technicien, satisfaite de l'accueil téléphonique mais très insatisfaite du suivi de mon dossier ! j'ai joué de malchance. Cordialement
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéIntervention liée au changedment de gaz. Technicien très professionnel.-
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéNon respect des règles sanitaires par le technicien, il n’avait pas de masque sur lui nous lui avons donné un masque chirurgical pour qu’il puisse faire son intervention
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéLe technicien qui est intervenu a été très professionnel, poli, sympathique et a laissé le lieu très propre.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifié4 ans et demi d’entretien pour enfin voir un technicien dé- encrasser la chaudière. Elle fait moins de bruit au quotidien néanmoins les vibrations importantes restent toujours présentes... sans que personne ne trouve de solution.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifié3 ans de galère avec une chaudière haut de gamme à cause d'une mauvaise installation. Je ne compte plus le nombre de fuites que nous avons subi ... et ce n'est pas fini. Les compétences des techniciens et la qualité de leur intervention sont très aléatoires, ce qui est regrettable.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous aura lieu aujourd’hui à votre domicile pour le remplacement de pièce sur votre équipement. Par ailleurs, je transmets, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour Madame, Je vous confirme le passage d'un technicien ce jour pour le remplacement payant du purgeur dégazeur sur une chaudière installée il y a 3 ans. En revanche, une fuite persiste et les tuyaux en cuivre modifiés il y a 2 mois sont déjà couverts de vert de gris, ce qui laisse présager de nouveaux dégâts à venir. Il devient effectivement urgent qu'un responsable solutionne sérieusement notre dossier. Cordialement SP
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéLa réparation n’a pas fonctionné : meme panne dans la nuit apres le passage du technicien. Je n’ai pas reussi a joindre l’agence au téléphone pour demander une nouvelle intervention.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiécomportement très professionnel !
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéErreurs de diagnostic successives sur une même panne signalée depuis 3 ans. La pertinence de ces diagnostics est par conséquent en cause.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but que des explications techniques sur le diagnostic de panne de votre équipement vous soient apportées. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéLa qualité dépend essentiellement du technicien qui intervient!
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéUn seul mot : DU MOZART
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéSamuel, le technicien, a été parfait dans tous les domaines, et nous a donne de précieux conseils
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès compétent
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéR A S
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéComme tous les gros groupes qui n' ont plus la capacités de gérer efficacement leur organisation , vous reportez sur vos Clients la cause de vos défaillances, ne tenant aucunement compte que ceux-ci ne sont pas des Numéros mais des gens attendant un service fiable en commençant par le respect des heures de rendez-vous ! Les gens n’ont pas à devoir vous attendre et vous recevoir à n’importe quelle heure de la journée quand le rendez-vous était en début de matinée ! Ils n'ont pas à être dédaignés au point de ne pas avoir à recevoir le moindre sms ou appel téléphonique pour être prévenus ! Vous êtes des incapables dans votre organisation et faites honneur à la réputation de tous les grands groupes qui ne peuvent plus rien gérer à l'échelle d’un artisan par exemple. Continuez à servir des retraités qui peuvent rester chez eux toute la journée à attendre à cause de votre absence d’organisation et cela passera encore ... Je ne vous salue pas et parlerai de vous sur les réseaux sociaux, ne vous en faites pas.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéIntervention faite à l'improviste, sans RDV
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la planification, sans avertissement préalable, de l’entretien annuel de votre équipement. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous a été programmé pour le 08 juillet. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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