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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Bourges bénéficie d'interventions souvent décrites comme rapides et professionnelles, avec des techniciens compétents et sympathiques. Les clients apprécient l'efficacité et le sérieux des services fournis, ainsi que la disponibilité des employés pour offrir des conseils.
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A. A.
5 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe travail a été fait sommairement,pas de prise de température eau chaude ni de déclanchement du thermostat de chauffage ni de vérification des "rejets" émis dans le tubage. tout cela était fait les années précédentes.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu d’entretien annuel de notre technicien fait état des différentes vérifications effectuées lors de l’entretien de votre équipement. Néanmoins, vous estimez que ce dernier n’a pas été réalisé de manière approfondie, comme les années passées. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien étant intervenu à votre domicile. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
5 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a bien pris contacte avec moi, a 14h il ma dit que j'arrive dans 10 minutes, J'etais meme pas au courant du rendez vous. apres il me re téléphone pour me dire que il vas faire une autre entretien et j'arrive a 3h36 pm je telephone aux technicien je luis que a 4h pm je doit allé cherché mes filles à l'école.
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A. A.
3 févr. 2022
Avis collecté par un tiersrien à redire.Tout s*est tres passé bien comme d habitude
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersHélas toujours pas de nouvelles de la suite, malgré un contrat d'entretien avec pièces et main d'oeuvres comprises.....
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tierstrès difficile de joindre quelqu'un au téléphone.après un premier rendez vous,nous avons attendu la journée pour rien,personne n'est venu.deuxieme rendez vous, l'on nous promet 8h30 intervenant est arrivé 11h45.bref! (communication à revoir)
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersje ne peux pas répondre à ce questionnaire la réparation n'étant pas effectué. déjà quatre jours sans chauffage avec entre 10 et 12 degrés ce n'est pas dans la maison ce n'est pas acceptable. on m'a prêté un chauffage d'appoint ce qui me permet de vivre dans une pièce.
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A. A.
1 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL'horaire du rendez-vous a été respecté. Nous avons été juste surpris lors du nettoyage de la chaudière, que le technicien ai soufflé l'appareil, projetant des poussières dans la cuisine, et aspirant un minimum (sol et évier encrassés). Nous pensons qu'un peu d'attention à laisser un endroit propre, serait un minimum.
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A. A.
30 janv. 2022
Avis collecté par un tiersSon intervention a fonctionner 3h et j'ai mis 1h a la redémarrer.. . Enfin sont 'intervention' il n'a rien changer donc rien résolut. J'espère que son contrôle d'une chaudière défaillante ne nous coûtera pas trop cher. J'ai juste demander de changer le termocouple qui a plusieurs année et qui fait tomber la chaudière en sécurité...
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersrapidité,efficacité
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A. A.
28 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est intervenu est vraiment très professionnel et sympathique, travaille proprement. CHAM moi j'en suis contente
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A. A.
28 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPresque 4 semaines sans chauffage ni eau chaude...en téléphonant 2 fois par semaine...et se rendre compte que personne n'avait joint le fournisseur de la pièce n'avait pas pris en compte la commande de la pièce !!! Avec un accueil téléphonique à revoir
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A. A.
24 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour. Remarque simplement à propos du rendez-vous, reporté 3 fois de votre part.....
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A. A.
24 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention n'a pas fait l'objet d'une prise de RDV, mais par chance nous étions présents. La panne n'est toujours pas réglée car il nous faut "enregistrer" les bruits anormaux aléatoires de notre chaudière, même après avoir ciblé au mieux la provenance de ces bruits. Question : faut-il que je fasse le travail de vos techniciens et avec quels moyens ????
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate effectivement que lors de notre dernier passage, notre technicien a indiqué dans son compte-rendu d’intervention avoir procédé au nettoyage, ainsi qu’aux différents essais sur votre chaudière dans le cadre de son entretien annuel. Néanmoins vous nous indiquez qu’un bruit, qui n’a pas été détecté lors de la présence de notre technicien, persiste. Ce dernier étant aléatoire, notre technicien vous a effectivement sollicité afin que vous enregistriez ce dernier lors de son apparition. Cordialement, Paul - service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Tout à fait d'accord avec la demande de votre technicien. Mais je confirme que je n'ai pas les moyens techniques pour satisfaire sa demande d'enregistrement du bruit. Ce genre de défaut devrait être connu via le constructeur. En attendant, ma facture de gaz a explosé, signe d'un disfonctionnement de la chaudière. En résumé, soit CHAM solutionne le problème, soit je change de contrat. Cordialement.
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A. A.
24 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAu 17/01/2022,la chaudière n'est toujours pas réparée après 1 mois! Intervention du 18/12/2021 incomplète, 2 cartes ont été déclarées HS alors que les 2 autres, non détectées à la première intervention, ont aussi déclarées HS à la seconde intervention du 08/01/2022.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un devis a été établit le 18 janvier. Notre agence a récolté votre accord et une intervention doit être planifiée dans les meilleurs délais à réception des pièces à remplacer. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction des clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour cette réponse mais elle ne répond pas à ma réclamation! En effet pourquoi de tels délais d'approvisionnement des cartes pour une panne du 18/12? CEDEO les livre en 2 jours! Bien cordialement CEDEO livre
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A. A.
24 janv. 2022
Avis collecté par un tierssociete difficile a joindre au téléphone ne répond pas aux messages ni aux mails les interventions se font sur rdv en moyenne 3 semaines apres la demande le technicien arrive a votre domicile n'a pas le materiel necessaire a la réparation ni outillage ni pieces.pour certain technicien l'amabilité laisse a désirer je considere que le client n'a pas a subir les difficultés de l'entreprise mais c'est malheureusement le cas c'est affligeant un tel manque de professionalisme dans une société de cette ampleur et ce qui est encore plus déploable c'est que cette société est sous contrat avec la société d'hlm dont je dépend donc pour ma part pas d'autre choix que de faire appel a eux
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. S’agissant des difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, il est exact qu’en cette période de chauffe nous faisons face à un nombre important l’appels. Nous faisons nos meilleurs efforts pour y donner suite rapidement et augmenter la qualité de notre service. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a mentionné lors de son passage à votre domicile en date du 13 Janvier une fuite et le positionnement du chauffage sous l’évier difficilement accessible. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté dès que possible. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction des clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
23 janv. 2022
Avis collecté par un tierssi nous restons client depuis si longtemps c'est que nous sommes satisfaits de vos prestations
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A. A.
22 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonne intervention de votre technicien très professionnel.
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A. A.
22 janv. 2022
Avis collecté par un tiers3 rendez-vous annulés et reportés.
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A. A.
22 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIl y a eu 3 rendez-vous d'annulés.
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A. A.
22 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMalheureusement, malgré mon contrat, je n'ai obtenu un RV que 8 jours après mon appel ,i! y avait un réel problème qui aujourd'hui avait disparu, (lorsque la chaudière repartait le matin, elle n'arrivait à se mettre au régime le plus bas et émettait des sons inquiétants). je ne serai pas tranquille .... le cas pouvant se reproduire..
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