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Résumé des avis
Chez IZI confort Bourges, les clients décrivent surtout des interventions menées avec sérieux, une prise en charge rassurante et des techniciens soigneux. L’expérience vécue ressort comme simple et fluide, avec des échanges jugés professionnels et des visites réalisées proprement.
Expertise des équipes
"Bon technicien avec de bons conseils. Votre questionnaire doit cependant être développé, soit avec une réponse non concerné ou laisser le choix…"
Bon technicien avec de bons conseils. Votre questionnaire doit cependant être développé, soit avec une réponse non concerné ou laisser le choix tout simplement de non réponse.
"Excellent technicien !"
"Un vrai professionnel!.."
Réactivité
"Technicien très gentil et sérieux dans son travail."
"Technicien très sérieux. Travail efficace. Merci."
"Jusque là mon expérience client était relativement bonne (bien qu'il y ait eu des couacs l'année passée avec ma prise de rdv). Là le technicien est…"
Jusque là mon expérience client était relativement bonne (bien qu'il y ait eu des couacs l'année passée avec ma prise de rdv). Là le technicien est arrivé à 12h28 sans prévenir de son retard. Le process de prévenance pourrait être revu pour que cela soit automatique (peut-être est-ce que ça l'est déjà ?). J'ai appelé au standard mais qui était fermé à 12h30...donc pas possible de joindre qui que ce soit pour savoir ce qu'il en était. A la base je devais sortir de chez moi vers 12h30, donc j'ai dû changer mes plans. j'ai aussi envoyé un mail pour expliquer la situation. On m'a rappelé vers 14h (merci). Le comportement du technicien, pressé, était limite quand j'ai demandé ce qu'il pensait de l'état et du fonctionnement de la chaudière, si tout allait bien. Sa réponse toujours la même "mais ce n'est pas encore fini madame !". Les autres fois les techniciens m'expliquaient ce qu'ils faisaient, si ça allait, ils regardaient le programmateur, la ventilation. Là rien. C'est pas que j'avais besoin de quelque chose mais là j'ai bien senti qu'il était pressé, que je l'avais soulé avec mes questions. D'ailleurs il a oublié son tournevis qu'il est revenu chercher en fin de journée. Je trouve que le service se dégrade d'année en année. Cela dépend des personnes mais pour le moment, il n'y a que le technicien du début de mon suivi (2019 ou 2020) que j'ai trouvé à la hauteur de mes attentes.
Accueil et amabilité
"bonjour très saticfait du travail du technicien bonne présentation propre rien à dire vraiment à le garder le plus longtemps possible amicalement…"
bonjour très saticfait du travail du technicien bonne présentation propre rien à dire vraiment à le garder le plus longtemps possible amicalement M.Mathiot
"Intervenant très à l'écoute et expliquant très clairement. Très sympathique, très agréable."
"L’intervention était bien , le Tèchnicien a été professionnel"
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A. A.
12 mars 2022
Avis collecté par un tiersPas de remarques particulières.
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A. A.
12 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très compétent et bonnes et utiles explications. Merci.
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A. A.
12 mars 2022
Avis collecté par un tiersproblème de chaudière signalé la veille et intervention rapide le lendemain matin. Le technicien a bien expliqué d'où venait le souci et à fait les réparations adéquates avec controle derrière. Rien à redire.
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A. A.
12 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrop d'attente pour les pièces détachées.obligé de contacter Cham pour avoir des nouvelles. Personne ne vous tiens au courant,3semaines en panne sans eau chaude,ni chauffage. Manque de sérieux.sinon rdv et techniciens sérieux.
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A. A.
11 mars 2022
Avis collecté par un tiersma chaudière est assez récente et est située dans ma cave; Je n'ai pour l'instant pas eu de problème; Il est facile de vous contacter par Tel. Les personnes qui répondent sont compétentes, concernées c'est un point très très très important. les Techniciens sont sympas et bien équipés Je n'ai qu'une réserve c'est l'amplitude des horaires de rendez-vous "matin ou après midi". Je reçois d'autres intervenants qui maitrisent mieux leurs plannings, Je ne suis pas très exigeante mais je pense qu'il serait au moins possible de diviser les plages matin/soir par deux. voire utiliser les portables .....
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A. A.
11 mars 2022
Avis collecté par un tiersintervention au 3ieme rdv après 2rdv manqués sans explication
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A. A.
11 mars 2022
Avis collecté par un tiersVous avez de très bon collaborateurs
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien n avait pas la bonne information sur la nature de l intervention et n etait pas compétant pour la réaliser. Donc nouveau rendez-vous dans un délai inacceptable. Je suis obligé d avoir recours à un chauffage d appoint qui me coûte cher. Je n en resterai donc pas là. Plus confiance en Cham. Je ne renouvellerai pas mon contrat La note n est pas de 1 mais de 0.
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A. A.
6 mars 2022
Avis collecté par un tiers6 mois que ma chaudière tombe en panne, on commande des pièces, on me les fait payé et à chaque fois la chaudière ne fonctionne toujours pas. Rendez vous annulé à la dernière minute ou parfois personne ne vient. L'accueil téléphonique ne répond jamais, ils sont injoignable, on a beau laissé des messages vocal personne ne nous rappel. Très déçu de cham. Je ne sais pas pourquoi je paye plus de 200 euros pour un tel service.
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A. A.
5 mars 2022
Avis collecté par un tiersTravail soigner et sérieux.
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A. A.
3 mars 2022
Avis collecté par un tiersbien c est tout
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A. A.
1 mars 2022
Avis collecté par un tiersAprès échange téléphonique avec le secrétariat où on a convenu un rdv entre 8h et 12h et bien reçu le courrier pour le matin, le technicien avait dans son planning une intervention entre 14h et 16h. J'ai du adapter ma situation professionnelle avec ce problème de planning.. Sur 2021, j'ai reçu le renouvellement de mes contrats et je n'ai eu aucune visite d'entretien annuelle alors que c obligatoire. C'est pour cela que j'avais pris rdv ce jour. Un peu honteux de votre part sachant que je suis client depuis de nombreuses années. Même pas un geste commercial pour vous excuser
Réponse de IZI confort Bourges
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que dans notre outil informatique, le rendez-vous du 22 février à votre domicile était bien programmée dans l’après-midi. Je suis donc navré pour ce malentendu qui a contribué à votre insatisfaction. Par ailleurs, je note que l’entretien annuel effectué ces derniers jours entre bien dans le cadre du contrat en cours courant du 1er octobre 2021 au 30 septembre 2022 et qu’un entretien avait également eu lieu pour la période contractuelle précédente (le 30 décembre 2020). Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
1 mars 2022
Avis collecté par un tiersRien à signaler. Tout s'est très bien passé.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMerci beaucoup pour la rapidité
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien tres professionnel et une gentillesse remarquable.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAprès l’intervention de ce samedi 19 février 2022, il y a une fuite, je vous ai déjà laissé un message au téléphone car je vous demande de revenir dès que possible car je suis obligée de mettre un sceau pour ramasser l’eau qui fuit. Note 3
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très très professionnel. conseils qualité de prestation de ce technicien au TOP je le recommande
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention de votre technicien ce matin a été efficace et très professionnelle. Je salue les compétences de ce chauffagiste très expérimenté et pertinent.La panne a été clairement identifiée après démontage de certains éléments,analyse, évaluation et différents tests. Une réparation sera faite. Devis établi sur place et accepté. Je souhaite que de soit le même technicien qui assure cette réparation et le suivi de l'entretien de ma chaudière et je lui assure toute ma confiance. A l'inverse, Le technicien qui est passé lundi dernier avait établi un diagnostic erroné après seulement quelques tests et n'avait apporté aucune solution réelle si ce n'est de faire appel à un artisan alors que cela ne se justifiait absolument pas.il aurait dû procéder à des investigations plus professionnelles et approfondies.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCe technicien qui est passé lundi dernier a établi un diagnostic approximatif voire erroné après seulement quelques tests et ne m'a pas apporté de solution réelle si ce n'est de faire appel à un artisan alors que cela ne se justifiait absolument pas.il aurait dû procéder à des investigations plus professionnelles et approfondies. J'ai dû demander une nouvelle intervention pour cette panne et un autre technicien m'a apporté explications et solutions attendues avec plus de compétences techniques et de professionnalisme.
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A. A.
23 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfait
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