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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Lille reçoit des retours variés. Plusieurs clients expriment leur satisfaction concernant la qualité des interventions et la compétence des techniciens. L'écoute et le sérieux du personnel sont également soulignés, créant un climat de confiance.
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Unknown C.
23 févr. 2026
Avis vérifiéRdv de changement de gaz annulé par téléphone mais pas pris en compte donc le technicien est repassé ! Et travaux antérieurs : remplacement interface non fixée, conclusion le boîtier tombe lorsque l'on ôte le capot. Pb déjà signalé sans résultat
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Chantal D.
22 févr. 2026
Avis vérifiéAbdenour est un technicien très sérieux agréable et professionnel Je souhaite que mes prochaines interventions soient faites par lui en espérant qu’il n’y en aura pas de trop 😊
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Unknown V.
21 févr. 2026
Avis vérifiéPièce en commande depuis début janvier Un jour on me signale que la pièce est arrivée avec prise de rendez vous Un quart heure après on décommande car pièce toujours en commande Aucune communication entre le personnel
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Unknown C.
21 févr. 2026
Avis vérifiéretard dans l'intervention ,tres bon travail pour le montage,savoir s,adapter pour l'explication du fontionnement de la chaudière et du thermo
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Unknown W.
15 févr. 2026
Avis vérifiéVous n'allez sûrement pas publier ce que j'ai à vous dire car, bien que concernant l'intervention des techniciens je n'aie que des remarques positives à faire, par contre, concernant le service clients, les délais d'intervention et l'accueil téléphonique, ce fut catastrophique. Le délai total entre la commande d'une pièce payée d'avance, et la réalisation de la réparation, a été de 52 jours! Pour le détail de ces presque 2 mois, entre les attentes téléphoniques n'aboutissant pas, les réponses évasives des opérateurs incapables de fixer directement des rendez-vous qui n'arrivent jamais (4 promesses de contact sans effet), le rendez-vous enfin fixé où arrive un réparateur sans la pièce, je pense que l'on peut dire que le service client rencontre de sérieux problèmes d'organisation...catastrophique. Encore heureux qu'il ait fait beau, que mon chauffage fût encore en état de fonctionner sous surveillance.
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Michel S.
14 févr. 2026
Avis vérifiéDANS L ENSE%BLE JE SUIS SATISFAIT DE LA PRESTATION
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Fernando G.
12 févr. 2026
Avis vérifiéProfessionnalisme
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Unknown D.
12 févr. 2026
Avis vérifiéRien à ajouter
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Unknown T.
12 févr. 2026
Avis vérifiéintervention prevue dans la matinee,arrivee du technicien a 16 h30!!!!
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André B.
10 févr. 2026
Avis vérifiésuite à l'arrêt de notre chaudière nous nous sommes retrouvés 3 jours sans chauffage ni eau chaude car aucune permanence les Week Ends (aucune intervention les samedis après midi, les dimanches (et jours fériès?)) la tempèrature est descendue à 16°C Appel téléphonique le samedi 31/01 8h30 -: Rendez vous prévu pour le lundi2/02 8h en 1ère position, passage du technicien vers 11h 45. Nous sommes restés 3 jours sans chauffage, ni eau chaude. la température est descendue à 16°C. Il est vraiment dommage qu' en hiver, il n'y ai pas d'astreinte pour les pannes période où les risques sont importants. A signaler que la chaudière est neuve(1 an) et que la révision a été effectuée vers le 15 octobre 2025.
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Joelle B.
8 févr. 2026
Avis vérifiéJe trouve le contrat cher
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Jérôme W.
6 févr. 2026
Avis vérifiéBonjour Le compte rendu diffusé ne reflète pas la situation et est en contradiction avec le déroulement de l'intervention telle que je l'ai vécue. 1° le technicien a tenté un appel à 0900 sur mon téléphone en numéro privé sans laisser de message et sans chercher à rappeler. Aucune utilisation de l'interphone ni de la sonnette. Quand j'ai vu cet appel et vue de la précédente intervention "abandonnée" vers 0905 je suis sorti voir si une voiture ou camionnette "IZI" était surtout de la résidence... Rien. J'ai tenté un appel de l'agence 33 3 20 03 93 93 - sans possibilité d'aboutir à une personne après plusieurs minutes d'attente... 2° Après plusieurs essais entre 09h10 et 09h45 J'envoie un email de signalement de l'anomalie à contact-lille@iziconfort.fr à 09h50. 3° Je suis rappelé par une personne de l'agence à 10h11, qui m'explique que l'intervenant "Kevin" RS-0145 n'a pas trouvé mon logement... Il est parti sur une autre intervention. À priori la rue n'est pas apparente dans le dossier/outil IZI (alors que l'appareil et son adresse étaient connus de "Express Chauffe Eau" et que mon adresse avait été transmise à l'agence). Je reprécise le caractère urgent de ma situation et redonne l'adresse en précisant que je souhaite avoir une intervention maintenue pour honorer l'engagement pris par IZI et moi même (j'ai demandé un jour de télé travail à mon employeur spécialement pour être là). La personne de l'agence me dit qu'elle cherche une solution et me rappelle. 4° l'agence me rappelle et m'annonce que l'intervenant est malheureusement parti sur une autre intervention et qu'il me rappellera s'il peut quand il aura terminé 5° aucun rappel juste 1630, je tente d'appeler l'agence sans succès J'écris un email de mécontentement à 18h27. 6° l'agence me rappelle ce matin et propose au mieux une intervention semaine prochaine jeudi 5 février... J'ai malheureusement un engagement professionnel qui ne me permet pas d'être sur place et je ne souhaite pas être dans le froid une semaine supplémentaire sans aucune confiance et visibilité sur la suite (diagnostic de panne, devis, recommande de composants puis réparation). Je demande donc une nouvelle proposition. Je ne serai jamais rappelé. Je reçois le compte rendu qui dit que je n'etais pas présent (!?! etc...) c'est un très mauvais signal. A dispo pour en reparler
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Unknown C.
6 févr. 2026
Avis vérifiétrès bonne écoute de nos besoins, bons conseils , installation du nouveau thermostat radio fréquence rapide avec les bonnes indications d'utilisation !!
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Unknown D.
6 févr. 2026
Avis vérifiéTechnicien très bien, il nous a bien expliqué tout ce qu'il avait fait pour notre révision annuelle
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Laurence D.
5 févr. 2026
Avis vérifiéPas d'avis à donner sauf que pour les personnes qui ont pris une journée et ne sont pas allés travailler, ont pris une journée de congé c'est vraiment râlant ! dans la mesure où nous avons été prévenu fin d'après midi ! ANNULATION ENTRETIEN CHAUDIERE IZI CONFORT LE 19 ET 30 JANVIER Chers Clients, Nous vous informons que IZI CONFORT a prévu par erreur l'entretien de vos chaudières individuelles les 29 et 30 janvier prochain. L'entretien de ces dernières sera planifié en septembre prochain. Nous vous remercions en conséquence de ne pas tenir compte du courrier et du sms que vous avez reçu de leur part. Les propriétaires bailleurs sont priés d'en informer leurs locataires, via leurs mandataires. Bonne fin de journée, Mme LEGRAND
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Unknown J.
5 févr. 2026
Avis vérifiéNotre intervention : N° : SA-09424959 Objet : Dépannage Date : 26/01/2026 Heure arrivée : 17:20 Heure départ : 17:24 Signature du client : Client absenT J'ai attendu toute l'après midi le technicien, il n'ai jamais venu. J'ai appeler à 17h pour demander s'il aller venir toutes les lignes occupées donc raccroche au nez du client. Ce n'est pas la première fois qu'on me donne un rendez vous, que je suis présente à mon domicile et que le technicien ne vient pas. NOUS TRAVAILLONS également et pour accueillir le technicien nous posons notre demi journée. C'est inadmissible. Le 26 janvier j'étais présente toute la journée, mon conjoint aussi. Personne n'est passé chez nous. Ce fut un étonnement de recevoir l'avis d'intervention !!!! J'ai vérifier la sonnette qui fonctionne parfaitement, j'ai taper à la porte et elle résonne bien, mon chien à bien aboyé lors que j'ai frappé et sonner pour nous alerter, j'ai visionner la vidéo de surveillance et personne à l'heure de passage indiqué sur le bon d'intervention, je regardais une avant et une heure après PERSONNE !!!!! JE pense qu'on prend les clients pour des imbéciles. Merci de vérifier le nombre de passages non honorés dans ma fiche client, le nombre d'appels passés pour m'indigner. Votre service client et déplorable. Quand les techniciens viennent ils sont très bien, font leur boulot, sont agréables. MAIS IL FAUT LES GARDER !!! Trop de turn over qui nous permet de dire que votre management est catastrophique. Arrêté de charge le planning des techniciens qui ne peuvent pas répondre à autant de clients ! Apprenez de vos erreurs. Le bien vivre au travail c'est que qui permet à une société de garder de bon éléments !
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*. S.
4 févr. 2026
Avis vérifiéen colère lorsque les rendez-vous ne sont pas respecté car cela me demande une énorme organisation d'honorer les dates imposées par vos services. Triste que cette colère s'exprime parfois maladroitement auprès des techniciens qui n'y sont pour rien et qui font un bon travail.
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Unknown M.
4 févr. 2026
Avis vérifiéTrès bien globalement
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Jeremy R.
31 janv. 2026
Avis vérifiéLe technicien, Sid, a été très pédagogue, et a su m'expliquer comment utiliser au mieux ma chaudière. Il a prit le temps de bien tout vérifier. Une intervention aux petits oignons.
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Christophe D.
29 janv. 2026
Avis vérifiéExcessivement déçue par le service. Pourtant clients depuis 2008, avec un contrat annuel d’entretien, au bout de 12 jours, l’intervention pour réparer notre chaudière n’a toujours pas eu lieu. Toujours pas de date confirmée. Raison invoquée : pièces pas en stock et non réponse du fournisseur. Inadmissible ! Une opératrice très désagréable et qui vous prend de haut. Demande de rappel par un responsable restée sans réponse…le 1er rdv pour le diagnostic manqué…sans message d’excuse…et la commande des pièces en question faite 2 jours après le diagnostic…tout ça en plein mois de janvier !
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