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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Lille reçoit des retours variés. Plusieurs clients expriment leur satisfaction concernant la qualité des interventions et la compétence des techniciens. L'écoute et le sérieux du personnel sont également soulignés, créant un climat de confiance.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiers5
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersintervention rapide lorsqu on a un probleme
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A. A.
19 févr. 2022
Avis collecté par un tiersEncore une fois un rdv pris, non honoré. Le technicien dit avoir appelé ce qui n'est pas le cas (les portables ont l'avantage d'indiquer appel manqué si toutefois on manque l'appel. Encore une fois du temps d'attente "volé" car il faut poser congé pour une intervention possible qui n'a pas lieu alors qu'on est chez soi!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué ne pas avoir réussi à vous contacter en vue de son intervention à votre domicile. Vous indiquez cependant n’avoir reçu aucun appel sur votre téléphone et avoir été présent lors du passage de ce dernier. Par ailleurs, En tout état de cause, un nouveau passage à votre domicile a été programmé est prévu à votre domicile le 23 mars. Votre commentaire transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec notre technicien. Soyez assuré que cham est préoccupé par la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
12 févr. 2022
Avis collecté par un tiersle technicien est passé ce jour, il a remis le rendez-vous à un autre jour le 8 MARS 2022 car il ne connaissait pas notre chauffe eau OPALIA donc nous sommes encore en attente de l'entretien annuel ?
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Effectivement, je constate que votre rendez-vous d’entretien annuel a été décalé au 8 mars. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur votre dossier et si nécessaire qu’un autre technicien soit affecté à l’entretien de votre équipement lors de la prochaine visite d’entretien. Soyez assuré que cham est préoccupé par la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
12 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour je n'étais pas présente ! et pour cause: à la clinique chaque jour). Ce n'est pas faute d'avoir essayé de vous joindre pour reculer le rendez-vous. Autrefois j'avais toujours quelqu'un au téléphone. Cette fois-ci, après une attente de 10 mn, j'ai laissé un message sur le répondeur pour prévenir de mon absence. C'est quoi cette impossibilité de vous joindre !?!
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A. A.
12 févr. 2022
Avis collecté par un tiersbeaucoup de problemes a trouver un thermostat adequat, nous sommes tres heureux enfin d'avoir le thermostat actuel, nous sommes entierement satisfaits de votre intervention ce jour, merci
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A. A.
12 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour Suite à une panne électrique signalée à l agence Le technicien c est présenté sans fusibles de 2 A Donc la réparation n à pas était exécutée Donc client déçu et déplacement inutile
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A. A.
12 févr. 2022
Avis collecté par un tiers29 jours chaudière en panne. Qu’elles sont les raisons de ce fiasco. Le « technicien » est passé rapidement pour changer une pièce, mais il n’avait pas la pièce, l’échangeur, il m’a dit je vous le commande, après un temps d’attente un autre technicien est venu avec la pièce l’a changé mais ce n’était pas la cause de la panne il m’a dit je vous la commande. CHAM n’a pas les pièces pour réparer la chaudière Wiessmann qu’ils m’ont vendue et installée, et les délais sont énormes. Au 29 ème jour donc ma chaudière fonctionne. Ajouté à cela l’impossibilité d’avoir quelqu’un au téléphone, CHAM n’est pas ECE et après plus de 15 ans de partenariat je ne recommanderai plus ce chauffagiste malgré la prestation du dernier dépanneur.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant notre délai de dépannage ainsi que les difficultés à joindre notre agence. Après observation de votre dossier, je constate qu’après de multiples interventions à votre domicile, votre chaudière a enfin pu être dépannée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point général soit fait sur le traitement de la panne de votre équipement dans le but d’identifier les problématiques ayant causé ce délai de réparation. S’agissant des difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à nous joindre, sachez que ce dysfonctionnement a bien été identifié et qu’il est en cours d’analyse et de traitement. En cas de besoin, vous avez la possibilité de nous adresser un mail à cham-lille@groupecham.fr Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
12 févr. 2022
Avis collecté par un tiersje suis satisfaite de la réparation de ma chaudière par votre technicien. Néanmoins, pour vous appeler en cas d'urgence, quand la chaudière s'arrête, et qu' il fait froid ! C'est presque de l'impossible pour vous avoir en ligne, il faut le faire sans arrêt pendant un très grand nombres de fois et rappels pour vous voir décrocher enfin ! Une grande entreprise comme la vôtre, se doit d'améliorer sa réception, pourquoi pas avoir plusieurs lignes d'appels ou de secrétaires. cordialement.
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A. A.
12 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTOUJOURS PAS DE CHANGEMENT DEPUIS OCTOBRE 2021 LA TEMPERATURE MAXI 19°CELA VIENDRAIT DU TIRAGE MAIS LE RAMONEUR EST PASSE ET NE PEUT MIEUX Le plus désagréable est de se bloquer des 1/2 journées entières sans résultat et de voir défiler différents techniciens qui n'ont pas le même avis il faut attendre 8 jours minimum entre chaque passage j'ai contacté plusieurs ramoneurs et j'attends qu'ils me recontacte Je dois reconnaitre que le dernier technicien a été super et surtout a essayé de comprendre Néanmoins toujours pas de chauffage correct
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. En observant votre dossier, je constate que le technicien lors de la dernière intervention à votre domicile en date du 8 février a relevé des anomalies sur votre chaudière ainsi qu’un mauvais tirage qui a été effectuée par un tiers. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens qui sont récemment intervenus à votre domicile. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
12 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour J'ai eu la surprise de voir ce matin du 09/02/2022 votre technicien pour une date d'intervention prévue le 08/10/2021. Ce rdv du 08/10/2021 n'ayant pas été honoré et personne ne m'ayant évidemment prévenu de cette annulation, j'ai aussitôt résilier mon contrat chez vous et obtenu le remboursement de la prestation. Félicitations pour votre réactivité, honoré un rdv 4 mois après. Le technicien était tout de même très sympa et n'avait pas l'air étonné de la situation. Du coup bravo...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate que votre contrat n’a pas été résilié dans notre outil informatique, ce qui a déclenché automatiquement la programmation d’un passage à votre domicile en vue de l’entretien annuel de votre équipement. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur la prise en charge de votre dossier et que le nécessaire soit fait s’agissant de la mise à jour de votre fiche client. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
12 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien agréable , pas avare des explications demandées, très bon contact avec la cliente, respect des gestes barrière,
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiers28 RUE JEAN GIRAUDOUX
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMerci beaucoup pour les excellents conseils du dépanneur !
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A. A.
11 févr. 2022
Avis vérifiéJ'ai ete bien reçue ce matin dans les bureaux de CHAM , tout de suite, pour exprimer mon problème qui a été résolu immédiatement .
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe seul problème depuis1973 que nous sommes clients chez vous c'est de vous joindre au téléphone
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Ce n'était pas un dépannage mais une intervention d'entretien. Cordialement
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLundi 31 janvier matin : pas de chauffage après la visite demandée (et parfaite) d'un de vos techniciens. Téléphone à vos services :un technicien viendra demain matin. Mon mari rentre et trouve très vite le bouton à enfoncer que je n'avais pas vu !!! Sotte que je suis ! Miracle, le chauffage fonctionne aussitôt. Nouvel appel à vos services pour décommander la visite du technicien de demain: lignes encombrées. je laisse un message sur le répondeur. Mardi matin, 8h30 visite du technicien que,très gênée,j'ai du renvoyer avec mille excuses. Bravo à lui, mais quant au secrétariat.....???
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe serais prête à recommander CHAM sauf pour la qualité d'accueil de la secrétaire ainsi que pour le délai rencontré pour obtenir quelqu'un au bout du fil en vue de prise de rendez-vous!!! au moins 3 jours à appeler en vain, j'ai au moins passé une vingtaine sinon plus, d'appels. Et la personne qui a enfin décroché était "juste agréable". J'ai même pensé que la société était fermée...et je commençais à me renseigner vers une autre structure.
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien n'explique pas ce qu'il fait, il repart en disant que tout va bien, et 5 minutes après son départ, de l'eau coule en dessous de la chaudière, il suffisait de nous dire que c'était normal, on aurait évité un coup de fil de mécontentement envers Cham.
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