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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Lille reçoit des retours variés. Plusieurs clients expriment leur satisfaction concernant la qualité des interventions et la compétence des techniciens. L'écoute et le sérieux du personnel sont également soulignés, créant un climat de confiance.
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A. A.
3 déc. 2021
Avis vérifiéEspérons que l'intervention de votre technicien sera la bonne et qu'il a réussi à se démarquer de l'équipe de bras cassés que nous avons eu depuis l'installation de notre nouvelle chaudière en date du début février 2021
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéJe suis cliente depuis 1988(époque Express Chauffe-eau et 2 changements de chaudières depuis), le technicien a fait son travail correctement mais les commentaires sur le compte-rendu ne correspondent pas à ce qui m'a été dit lors de l'intervention, témoin présent, (que j'avais demandé par courrier et non par email pas d'imprimante) m'ont étonnés !! Paraît-il que désormais une loi prévoit "que le compteur de gaz doit être visible ????" Alors dois-je faire poser ma chaudière dans mon salon ??? changer ma cuisine en salon ??? J'aimerais que l'on m'explique ? Il y a un bouton d'arrêt de gaz au tuyau de ma chaudière ! J'aimerais avoir des explications et vous en remercie d'avance ! Les temps ont bien changé et ayant comme contrat énergie EDF-GDF je prendrai contact avec eux ! Salutations.
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifié4 jours d'attente pour changement d'une pièce à la chaudière
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiésaunier duval était mieux que chaffoteaux
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéTRÈS BIEN partout
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéSatisfait de l'intervention et espérons que cela continuera. Verrons à l'usage.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéIntervention sans prise de rendez vous.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiépleins de problème au départ je devais avoir des subventions : Anah ,réduction d'impôts au final rien je me retrouve avec un crédit de 3100eu j ai fait la révision de la chaudière au mois de mars 2021 et le 19/11 une personne de Cham est venue sans rendez-vous pour effectuer une révision
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéAPPEL CHAM pour un probleme de pression d'eau chaude. Aprés le passage du technicien, toujours le probleme de pression d eau chaude... PLUS UN CADEAU SURPRISE.. PLUS D 'EAU CHAUDE ! Avec 2 enfants en bas âges, MERCI CHAM !!
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, Cela fait plusieurs années que je travaille avec Cham. J'ai depuis quelques temps une très grande difficulté à joindre les secrétaires. J'ai cru comprendre qu'il y a un turnover important ce qui impacte cette difficulté. Côté technicien j'ai toujours eu affaire à des personnes agréables et compétentes. Cordialement
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéDifficulté de vous joindre au téléphone depuis quelques temps et le répondeur ne se déclenche pas de suite ... pour le reste RAS
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéNON pour la recommandation due a l accueil téléphonique qui est est très dur à joindre et au délai d intervention
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiélivraison des piéces trés longues.10 jours sans chauffage ni eau chaude trop long
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très sympathique est ponctuel.il à remplacé les pièces de ma chaudière très rapidement et très efficacement. Cela rattrape l'erreur du précédent technicien. L'agence de roncq a été très réactive et efficace. Merci
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéJe ne suis plus cliente chez vous depuis le début de l'annee 2021 car j'étais très insatisfaite de vos prestations. J'ai reçu un texto disant que vous alliez faire l'entretien de ma chaudiere pour cette année. J'ai appelé par 2 fois (une fois en laissant un message sur le répondeur, une fois en ayant une personne au téléphone) pour prevenir que vous ne deviez pas intervenir comme je ne suis plus cliente chez vous ( je suis déja bien sympa d'avoir appelé, étant donné la façon dont j'ai été traitée en fin de l'année derniere quand j'ai eu un souci de chaudière). Et le technicien est quand meme passé malgré mes appels. A part dire que vous etes incompétents, je ne vois pas d'autres choses à ajouter.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Il semble que votre résiliation n’ait pas été prise en compte, ce qui a conduit à la planification automatique d’un rendez-vous à votre domicile. Malgré vos actions, ce dernier n’a pas été annulé et un technicien s’est présenté chez vous. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse investiguer sur les raisons ayant conduit à cette situation, et modifier votre fiche client au besoin. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne n'est venu !!! Pas eu d'intervention technique !!
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiédommage qu il a du avoir 4 interventions et mes nombreux rappels tel pendant 1 mois pour trouver cette panne simple De plus j ai payé une électrode 126 euros pour rien ps changée 13 mois auparavant merçi de me lire et de me répondre j espére
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéSeul bémol, j'avais demandé, en plus du dépannage, un entretien de ma chaudière qui à été oublié et non programmé. Merci de me donner donc un nouveau rdv merci
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéJe voulais mettre ZERO comme note, mais ce n'est pas possible... Dommage. La manière dont son traités les clients est honteuse et désolante.. Je ne déconseille de souscrire un abonnement chez CHAM !! Mon compagnon a appelé début septembre pour avoir un RDV qui nous a uniquement été donné ce jour, le 9 novembre 2021 à partir de 8h30. Je prends un jour de congé exprès pour honorer ce RDV. Le technicien ne prend pas la peine de sonner à l'interphone. A 10h14, il appelle mon compagnon, qui travaille, n'est pas sur place et ne décroche pas. Le technicien indique que nous sommes absents, alors que je suis sur place à l'attendre. Mon compagnon est rappelé par le service client à 10h15 qui laisse un message pour prendre un autre RDV. A 10h16, mon compagnon rappelle le technicien sur son portable, il ne répond plus. Mon compagnon m'en informe. J'appelle le service client (après de longues minutes d'attente), le monsieur me propose de fixer un autre RDV. Ce que je refuse car j'ai tout de même pris un jour de congés pour cette révision de la chaudière ce jour. Je lui indique qu'il faut que le technicien repasse ce jour. Il tente de rappeler le technicien qui ne décroche toujours pas. Je demande à parler à un responsable, le monsieur m'indique qu'il n'y a pas de responsable dans les murs ce jour. Je lui demande s'il se moque de moi. Il me traite de menteuse, m'indique que le technicien a très bien fait son travail que c'est de la faute de mon compagnon qui n'a pas répondu lors de l'appel du technicien. Je lui indique que je souhaite porter une réclamation et lui prie de m'indiquer la procédure, il me raccroche au nez. Le prochain RDV qu'on nous propose est dans 1 mois, pour le 3 décembre... C'est vraiment une honte de traiter ainsi les clients et de leur faire perdre leur temps. Chaque année c'est la même rengaine avec CHAM.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre technicien a effectivement indiqué dans son compte-rendu du 9 novembre ne pas avoir réussi à vous joindre. Il n’a donc pas réalisé son intervention. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de vos démarches téléphoniques auprès de notre standard, et du traitement de vos demandes, afin que ce dernier puisse être amélioré. Par ailleurs, je vous confirme que l’entretien annuel de votre équipement est bien programmé le 3 décembre. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéj'ai du attendre 1 semaine pour commander une piéce qui finalement était en état de fonctionnement, donc pas de chauffage durant une semaine. de plus le tecnicien a intervenu sur mon tableau électrique, pour moi aucun rapport avec l'intervention prévue sur le chauffage. de plus il a omis de réenclencher un fusible! il doit revenir avec une autre piéce conclusion 10j san chauffage
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour sur votre d’expérience s’agissant de la qualité de notre service et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant le délai de dépannage de votre équipement. Après observation de votre dossier, je constate que plusieurs diagnostics ont été établis par nos techniciens concernant l’origine de la panne de votre équipement. A ce jour, une nouvelle pièce doit être changée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier et que vous soyez informé de la suite donnée à votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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