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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Lille est généralement apprécié pour la qualité professionnelle de ses techniciens, leur écoute et leur pédagogie lors des interventions. Les clients soulignent également des conseils pertinents et des installations rapides, bien qu'il y ait des retours variés sur la gestion des rendez-vous.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéSeul bémol, j'avais demandé, en plus du dépannage, un entretien de ma chaudière qui à été oublié et non programmé. Merci de me donner donc un nouveau rdv merci
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéJe voulais mettre ZERO comme note, mais ce n'est pas possible... Dommage. La manière dont son traités les clients est honteuse et désolante.. Je ne déconseille de souscrire un abonnement chez CHAM !! Mon compagnon a appelé début septembre pour avoir un RDV qui nous a uniquement été donné ce jour, le 9 novembre 2021 à partir de 8h30. Je prends un jour de congé exprès pour honorer ce RDV. Le technicien ne prend pas la peine de sonner à l'interphone. A 10h14, il appelle mon compagnon, qui travaille, n'est pas sur place et ne décroche pas. Le technicien indique que nous sommes absents, alors que je suis sur place à l'attendre. Mon compagnon est rappelé par le service client à 10h15 qui laisse un message pour prendre un autre RDV. A 10h16, mon compagnon rappelle le technicien sur son portable, il ne répond plus. Mon compagnon m'en informe. J'appelle le service client (après de longues minutes d'attente), le monsieur me propose de fixer un autre RDV. Ce que je refuse car j'ai tout de même pris un jour de congés pour cette révision de la chaudière ce jour. Je lui indique qu'il faut que le technicien repasse ce jour. Il tente de rappeler le technicien qui ne décroche toujours pas. Je demande à parler à un responsable, le monsieur m'indique qu'il n'y a pas de responsable dans les murs ce jour. Je lui demande s'il se moque de moi. Il me traite de menteuse, m'indique que le technicien a très bien fait son travail que c'est de la faute de mon compagnon qui n'a pas répondu lors de l'appel du technicien. Je lui indique que je souhaite porter une réclamation et lui prie de m'indiquer la procédure, il me raccroche au nez. Le prochain RDV qu'on nous propose est dans 1 mois, pour le 3 décembre... C'est vraiment une honte de traiter ainsi les clients et de leur faire perdre leur temps. Chaque année c'est la même rengaine avec CHAM.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre technicien a effectivement indiqué dans son compte-rendu du 9 novembre ne pas avoir réussi à vous joindre. Il n’a donc pas réalisé son intervention. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de vos démarches téléphoniques auprès de notre standard, et du traitement de vos demandes, afin que ce dernier puisse être amélioré. Par ailleurs, je vous confirme que l’entretien annuel de votre équipement est bien programmé le 3 décembre. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéj'ai du attendre 1 semaine pour commander une piéce qui finalement était en état de fonctionnement, donc pas de chauffage durant une semaine. de plus le tecnicien a intervenu sur mon tableau électrique, pour moi aucun rapport avec l'intervention prévue sur le chauffage. de plus il a omis de réenclencher un fusible! il doit revenir avec une autre piéce conclusion 10j san chauffage
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour sur votre d’expérience s’agissant de la qualité de notre service et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant le délai de dépannage de votre équipement. Après observation de votre dossier, je constate que plusieurs diagnostics ont été établis par nos techniciens concernant l’origine de la panne de votre équipement. A ce jour, une nouvelle pièce doit être changée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier et que vous soyez informé de la suite donnée à votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifié4ème intervention en 2 mois et toujours pas de résolution du problème... Chaque technicien nous donne une version différente et la chaudière reste en panne depuis le 26/10
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour sur votre d’expérience s’agissant de la qualité de notre service et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez. En effet, je constate qu’après analyse de votre dossier que plusieurs interventions ont eues lieu à votre domicile notamment la dernière en date du 6 novembre lors de laquelle des manipulations et remplacements de de pièces ont été effectués, avec succès selon le compte-rendu établi. Or, vous nous indiquez que le problème persiste. Je transmets votre commentaire au directeur d’agence afin qu’un point soit effectué sur les différentes interventions déjà réalisées afin d’apporter une solution adéquate pour votre dépannage programmé le 12 novembre. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifié1 entretien sans nettoyage de mon corps de chauffe Que du contrôle visuelle De m appelle pas ça 1 entretien Mais du vol Cordialement 1 client mécontent
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéSuite à l'entretien annuel, ma chaudière qui fonctionnait parfaitement à commencé à se mettre en défaut 2 jours après le passage du technicien. N'ayant ni eau chaude ni chauffage j'ai tenté de joindre vos services par téléphone. Après 15appels infructueux dans la journée je me suis déplacé directement en agence. Un autre technicien qui était déjà venu chez moi m'a gentillement proposé de venir voir le problème. En démontant, il s'est aperçu que le technicien précédent avait mal fait son travail occasionnant des dégâts à cause de l'eau qui s'est mélangé au gaz. Suite à ça on me demande 400 euros de réparation alors que c'est de votre faute. J'espère un geste commercial de votre part sinon j'arrête mon abonnement.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées à la suite de notre intervention, et lorsque vous avez cherché à joindre notre agence. S’agissant de ce second point, sachez que vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail en cas de besoin à cham-lille@groupecham.fr Par ailleurs, concernant le dysfonctionnement de votre appareil, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur votre demande de geste commercial. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, merci d'avoir répondu. Mon problème a été très bien prit en charge par l'agence de roncq. Le technicien avait fait les démarches pour la prise en charge des réparations et j'ai eu un rdv pour le remplacements des pièces. L'équipe a été très réactive et j'en suis content.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTrès mauvaise impression du passage du technicien limite polie , j'ai eu le sentiment que l'intervention ne lui plaisez pas du tout.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire un retour d’expérience concernant la résolution de la panne de votre appareil. Après avoir consulté son compte-rendu d’intervention, je constate que notre technicien a changé les piles de votre thermostat, et procédé à son réglage, avec succès. Je transmets néanmoins votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point puisse être fait sur l’intervention. Cordialement, Paul –Service National Consommateurs
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéle technicien est intervenu jeudi matin - rien à redire quant à l'heure et au travail effectué..........à 17 h la chaudiere refuse de s'allumer, mais il y a de l'eau chaude. Telephone à l'agence de Roncq : on intervient demain vendredi AM...je rappelle le vendredi matin : confirmation pour cet AM- appel de Roncq quelques heures plus tard : on ne peut pas venir, erreur d'un nouveau venu pas au courant du travail........colère de ma part - assurance de venir samedi . ...ce qui a été fait : résultat la mise en eau n'avait pas été branchée pour le chauffage par le premier intervenant......
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien s'est présenté un matin à mon domicile le 20/08/2021 à 9h41, sans prise de RV au préalable (j'étais encore en congés). J'ai rappelé plusieurs fois pour prendre RV et cela a été compliqué d'avoir une réponse le jour même. J'ai réussi avoir quelqu'un le lendemain. Il ne faut pas imputer ce manque de disponibilité au personnel de l'accueil téléphonique, qui est malheureusement débordé...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour ce rendez-vous non planifié, et les difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Je transmets, pour information, votre commentaire à notre responsable d'agence. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs Sachez qu'en cas de besoin, vous pouvez écrire un mail à cham-lille@groupecham.fr En tout état de cause, je vous confirme qu'un rendez-vous est bien programmé demain
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiénous n'avons toujours pas de chauffage, priere d'intervenir tres rapidement, urgent,attendons votre reponse a ce sujet merci
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéTres satisfait
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiétrès satisfaisant
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéchangement de la pompe, travail propre bon technicien rien à redire
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéConcernant la rapidité de l'intervention le record de rapidité a été battu depuis que je suis client ECE. Quand j'ai commencé à lui parler il a lancé son aspirateur rendant toute discussion impossible. Son comportement n'a été ni désagréable ni agréable comme le son la plus part de techniciens CHAM qui ont bien compris qu'ils étaient les représentants de leur entreprise. Le capot de ma chaudière ne tient que d'un coté. J'espère ne plus tomber sur ce technicien.
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéNette amélioration de la facilité à joindre l'accueil téléphonique
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéExpérience catastrophique !
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la qualité de notre service qui n’a pas répondu à vos attentes. Afin que nous puissions analyser la situation que vous avez rencontrée et dans le but d’améliorer notre service client, je vous invite à détailler les motifs de votre mécontentement à l’adresse suivante : contact@groupecham.fr Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéSurtout ne plus recevoir de "mise en demeure" et de "poursuites" par courrier pour soi disant une facture de 16 euros pas payée il y a plus d'un an on a téléphoné et effectivement c'était bien payé on a encore le numéro de chèque et le débit bancaire à votre nom reconnu d'ailleurs par la personne que l'on a eu au téléphone ce genre de courrier est des plus désagréable la standardiste a reconnu que plusieurs clients avaient téléphoné ou écrit pour signaler ces courriers "fraudes" ??
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour et tiens à m’excuser pour la gêne occasionnée par cette situation. Certains de nos clients ont effectivement été relancés à tort, la facture réclamée par notre service comptabilité ayant en réalité d’ores et déjà été réglée. Cette situation est liée à une difficulté informatique que nous avons identifiée et qui ne manquera pas d’être régularisée dans les meilleurs délais. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéle thechnicien ne fait pas le nettoyage qui doit être fait conformément au contrat.ça lui prends peux de temps !!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la qualité de notre prestation qui n’a pas répondu à vos attentes. Après avoir consulté votre dossier, je constate que, selon les informations indiquées dans votre compte-rendu, l’entretien de votre équipement a duré environ 40 minutes, ce qui est la durée standard d’une intervention de ce type. Je transmets néanmoins votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point puisse être fait avec le technicien intervenu à votre domicile. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Désolé mais pour moi les 40 minutes ne sont pas bonnes il est déjà raisté 10 minutes dans sa voiture avant de venir mais la prochaine fois je je signerai après avoir consulté les hauraires sur la tablette . bonne journée
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de l'intervention ainsi que de l'accueil téléphonique
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiébon professionalisme concernant l'intervenant.
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