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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Lille reçoit des retours variés. Plusieurs clients expriment leur satisfaction concernant la qualité des interventions et la compétence des techniciens. L'écoute et le sérieux du personnel sont également soulignés, créant un climat de confiance.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifié4ème intervention en 2 mois et toujours pas de résolution du problème... Chaque technicien nous donne une version différente et la chaudière reste en panne depuis le 26/10
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour sur votre d’expérience s’agissant de la qualité de notre service et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez. En effet, je constate qu’après analyse de votre dossier que plusieurs interventions ont eues lieu à votre domicile notamment la dernière en date du 6 novembre lors de laquelle des manipulations et remplacements de de pièces ont été effectués, avec succès selon le compte-rendu établi. Or, vous nous indiquez que le problème persiste. Je transmets votre commentaire au directeur d’agence afin qu’un point soit effectué sur les différentes interventions déjà réalisées afin d’apporter une solution adéquate pour votre dépannage programmé le 12 novembre. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifié1 entretien sans nettoyage de mon corps de chauffe Que du contrôle visuelle De m appelle pas ça 1 entretien Mais du vol Cordialement 1 client mécontent
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéSuite à l'entretien annuel, ma chaudière qui fonctionnait parfaitement à commencé à se mettre en défaut 2 jours après le passage du technicien. N'ayant ni eau chaude ni chauffage j'ai tenté de joindre vos services par téléphone. Après 15appels infructueux dans la journée je me suis déplacé directement en agence. Un autre technicien qui était déjà venu chez moi m'a gentillement proposé de venir voir le problème. En démontant, il s'est aperçu que le technicien précédent avait mal fait son travail occasionnant des dégâts à cause de l'eau qui s'est mélangé au gaz. Suite à ça on me demande 400 euros de réparation alors que c'est de votre faute. J'espère un geste commercial de votre part sinon j'arrête mon abonnement.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées à la suite de notre intervention, et lorsque vous avez cherché à joindre notre agence. S’agissant de ce second point, sachez que vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail en cas de besoin à cham-lille@groupecham.fr Par ailleurs, concernant le dysfonctionnement de votre appareil, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur votre demande de geste commercial. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, merci d'avoir répondu. Mon problème a été très bien prit en charge par l'agence de roncq. Le technicien avait fait les démarches pour la prise en charge des réparations et j'ai eu un rdv pour le remplacements des pièces. L'équipe a été très réactive et j'en suis content.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTrès mauvaise impression du passage du technicien limite polie , j'ai eu le sentiment que l'intervention ne lui plaisez pas du tout.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire un retour d’expérience concernant la résolution de la panne de votre appareil. Après avoir consulté son compte-rendu d’intervention, je constate que notre technicien a changé les piles de votre thermostat, et procédé à son réglage, avec succès. Je transmets néanmoins votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point puisse être fait sur l’intervention. Cordialement, Paul –Service National Consommateurs
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéle technicien est intervenu jeudi matin - rien à redire quant à l'heure et au travail effectué..........à 17 h la chaudiere refuse de s'allumer, mais il y a de l'eau chaude. Telephone à l'agence de Roncq : on intervient demain vendredi AM...je rappelle le vendredi matin : confirmation pour cet AM- appel de Roncq quelques heures plus tard : on ne peut pas venir, erreur d'un nouveau venu pas au courant du travail........colère de ma part - assurance de venir samedi . ...ce qui a été fait : résultat la mise en eau n'avait pas été branchée pour le chauffage par le premier intervenant......
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien s'est présenté un matin à mon domicile le 20/08/2021 à 9h41, sans prise de RV au préalable (j'étais encore en congés). J'ai rappelé plusieurs fois pour prendre RV et cela a été compliqué d'avoir une réponse le jour même. J'ai réussi avoir quelqu'un le lendemain. Il ne faut pas imputer ce manque de disponibilité au personnel de l'accueil téléphonique, qui est malheureusement débordé...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour ce rendez-vous non planifié, et les difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Je transmets, pour information, votre commentaire à notre responsable d'agence. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs Sachez qu'en cas de besoin, vous pouvez écrire un mail à cham-lille@groupecham.fr En tout état de cause, je vous confirme qu'un rendez-vous est bien programmé demain
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiénous n'avons toujours pas de chauffage, priere d'intervenir tres rapidement, urgent,attendons votre reponse a ce sujet merci
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéTres satisfait
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiétrès satisfaisant
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéchangement de la pompe, travail propre bon technicien rien à redire
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéConcernant la rapidité de l'intervention le record de rapidité a été battu depuis que je suis client ECE. Quand j'ai commencé à lui parler il a lancé son aspirateur rendant toute discussion impossible. Son comportement n'a été ni désagréable ni agréable comme le son la plus part de techniciens CHAM qui ont bien compris qu'ils étaient les représentants de leur entreprise. Le capot de ma chaudière ne tient que d'un coté. J'espère ne plus tomber sur ce technicien.
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéNette amélioration de la facilité à joindre l'accueil téléphonique
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéExpérience catastrophique !
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la qualité de notre service qui n’a pas répondu à vos attentes. Afin que nous puissions analyser la situation que vous avez rencontrée et dans le but d’améliorer notre service client, je vous invite à détailler les motifs de votre mécontentement à l’adresse suivante : contact@groupecham.fr Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéSurtout ne plus recevoir de "mise en demeure" et de "poursuites" par courrier pour soi disant une facture de 16 euros pas payée il y a plus d'un an on a téléphoné et effectivement c'était bien payé on a encore le numéro de chèque et le débit bancaire à votre nom reconnu d'ailleurs par la personne que l'on a eu au téléphone ce genre de courrier est des plus désagréable la standardiste a reconnu que plusieurs clients avaient téléphoné ou écrit pour signaler ces courriers "fraudes" ??
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour et tiens à m’excuser pour la gêne occasionnée par cette situation. Certains de nos clients ont effectivement été relancés à tort, la facture réclamée par notre service comptabilité ayant en réalité d’ores et déjà été réglée. Cette situation est liée à une difficulté informatique que nous avons identifiée et qui ne manquera pas d’être régularisée dans les meilleurs délais. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéle thechnicien ne fait pas le nettoyage qui doit être fait conformément au contrat.ça lui prends peux de temps !!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la qualité de notre prestation qui n’a pas répondu à vos attentes. Après avoir consulté votre dossier, je constate que, selon les informations indiquées dans votre compte-rendu, l’entretien de votre équipement a duré environ 40 minutes, ce qui est la durée standard d’une intervention de ce type. Je transmets néanmoins votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point puisse être fait avec le technicien intervenu à votre domicile. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Désolé mais pour moi les 40 minutes ne sont pas bonnes il est déjà raisté 10 minutes dans sa voiture avant de venir mais la prochaine fois je je signerai après avoir consulté les hauraires sur la tablette . bonne journée
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de l'intervention ainsi que de l'accueil téléphonique
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiébon professionalisme concernant l'intervenant.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiétrès satisfait du collaborateur qui a effectué la prestation à mon domicile, je recommande.
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A. A.
6 oct. 2021
Avis vérifiéDifficile de répondre à la dernière question par le constat que l'entreprise est inapte à gérer une urgence . Une chaudière qui fuit c'est inquiétant ,j'ai été obligée de différer un RV familial important pour surveiller le débit de la fuite et ne pas quitter la maison avec ce souci . Par contre l'intervention du technicien a été professionnelle et efficace .
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A. A.
6 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, Je suis très étonné du déroulement de la dernière visite d'entretien de ma chaudière. En effet, comparativement aux autres années, le technicien n'est pas resté très longtemps devant ma chaudière. Par ailleurs, il s'est permis d'utiliser mes toilettes sans mon accord et a uriné à côté ... J'avoue être très surprise par ce comportement compte tenu du contexte sanitaire actuel.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos sincères excuses pour la qualité de notre service qui n’a pas répondu à vos attentes. Je transmets immédiatement votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il s’entretienne avec le technicien qui est intervenu à votre domicile. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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