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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Lyon se distingue par la compétence et la sympathie de ses techniciens. Les interventions sont généralement bien réalisées, avec des conseils appréciés, renforçant la confiance des clients dans ce service.
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A. A.
19 mai 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon technicien. Agréable. Consciencieux.
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A. A.
18 mai 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai apprécié la rapidité de la réalisation de l'intervention.
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A. A.
18 mai 2022
Avis collecté par un tiersTOUT A ÉTÉ PARFAIT MERCI
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A. A.
17 mai 2022
Avis collecté par un tiersle technicien envoyé n'avait pas la compétence pour faire l'intervention !!! Après 20 Années de contrat, chapeau......
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A. A.
8 mai 2022
Avis collecté par un tiersRDV d'intervention relativement rapide malgré le manque de techniciens en ce moment.
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A. A.
3 mai 2022
Avis collecté par un tiersSurprise de ne pas avoir eu de réponse alors que j'étais en panne de chaudière!
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A. A.
3 mai 2022
Avis collecté par un tiersEN ATTENTE DE LA REPARATION
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A. A.
2 mai 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai contacté vos services mi-janvier à la suite d'une panne sur ma pompe à chaleur qui n'est toujours pas réparée à ce jour soit plus de 3 mois d'hiver sans chauffage. En effet, avec deux interventions dont le diagnostic et les travaux n'ont pas permis de réparer la panne, puis après avoir patienté 3 semaines le retour hypothétique de l'un de vos techniciens, puis afin avec un nouveau diagnostic une commande de pièces a été effectuée, Mi-avril, j'ai reçu un appel pour me proposer un rendez-vous qui était positionné 5 semaines plus tard pour effectuer la réparation. J'ai dû insister pour que le rendez-vous soit planifié sous 10 jours et non 5 semaines plus tard. A son arrivée, le technicien constate que l'une des pièces commandées (détendeur thermostatique) n'était pas la bonne alors que le technicien avait donné tous les détails pour commander la bonne pièce qui est bien toujours présente au catalogue du fabricant. Cette situation est totalement incompréhensible. J'ai vraiment le sentiment d'une absence totale de suivi de mon dossier car j'ai dû appeler à plusieurs reprises pour savoir à quel stade en était le devis, puis la livraison des pièces. Je me permets d'indiquer que le comportement du technicien a toujours été exemplaire en dépit de la situation à laquelle il a été confronté. A ce jour, je ne sais toujours pas quand ma pompe à chaleur sera réparée. Je passe également sur les nombreuses relances me demandant de payer mon contrat d'entretien annuel alors que j'ai effectué son paiement à réception de facture dès le mois de septembre 2021, ce que j'ai toujours indiqué. Ce n'est qu'au mois de février que le service comptabilité a enfin "retrouvé" mon paiement et m'explique que ce dysfonctionnement est la conséquence d'un changement de système informatique.
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A. A.
29 avr. 2022
Avis collecté par un tiersIZI est médiocre et les prestataires le sont aussi. Installation baclée. Installation faite en 1 jour au lieu des 2 prévus dans le contrat. Aucune explication sur le fonctionnement ni les réglages. IZI n'a été d'aucun soutien et nous avons été obligé de gérer en direct avec le prestataire qui est revenu 3 fois pour arriver à faire fonctionner "correctement" la PAC. Nous avons ensuite fait intervenir Cham by IZI pour la maintenance de notre PAC car elle tombait en panne (au bout de cinq mois). L'intervenant avait l'air pro, nous a promis de faire le maximum pour que les deux pièces défectueuses soient remplacées rapidement. Nous avons recontacté la plateforme téléphonique après de multiples essais puisque les lignes sont toujours occupées (sous-effectif?). C'est ainsi que nous avons découvert que l'intervenant n'avait mené aucune action dix jours après sa visite. Sans se démonter, on nous demande à nous client d'identifier l'entreprise qui a fourni la PAC au sous-traitant d'IZI... Nous finissons par avoir un nom grâce à IZI, laissons un message à Cham... Aucun retour après une semaine de plus... Rebelotte, on finit par joindre quelqu'un sur la plateforme téléphonique à force d'insister. De nouveau, l'intervenant est resté sans rien faire... Les jours passent sans que rien n'avance. Cham nous laisse dans le flou le plus total malgré des relances successives. Nous en sommes donc maintenant à plus de trois semaines sans chauffage ni eau chaude alors que nous avons un nourrisson de cinq mois à la maison. Bravo le service après vente, la relation client et tout simplement le respect ! C'est tout simplement scandaleux. Heureusement que la PAC est encore sous-garantie (ironique) !
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A. A.
16 avr. 2022
Avis collecté par un tiersPas de travaux effectués :juste une constatation des problèmes. J attends un devis
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A. A.
16 avr. 2022
Avis collecté par un tiersUne mention toute particulière pour Sébastien dont j'ai apprécié la compétence et surtout la gentillesse.
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A. A.
13 avr. 2022
Avis collecté par un tiersBonne intervention ce jour 11/04/2022. Mais insatisfaite du premier RDV donné le 7/04/2022. Le technicien ne s'est pas présenté.
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A. A.
9 avr. 2022
Avis collecté par un tiersJE VOUS AI ENVOYE MON ACARD POUR LE CHANGEMENT DE PIECE COMME A L HABITUDE MAIS JE PENSE QUE VOTRE INTERVENANT VS L A CONFIRMER CE MATIN? SI VOUS POUVIEZ NOUS AVERTIR DES RECEPTION POUR INTERVENTION,VOUS SERAIT IL POSSIBLE D ENVOYER A ATLANTIC LE DOUBLE DES FACTURES SIGNIFIANT TOUTES LES PIECES DEJA CHANGEES
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A. A.
9 avr. 2022
Avis collecté par un tiersCela fait 5 ans que l'entreprise s'occupe de mon chauffe-eau. Contacts très professionnels. De bons conseils donnés.
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersje suis dans l'attente de la réalisation des travaux dans les meilleurs délais car le chauffage ne marche pas
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiers5
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTravail effectué correctement
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tierstoujours fidele àCHAM pour la qualité de service
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersrien à dire,comme d'habitude
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A. A.
26 mars 2022
Avis collecté par un tiersLes secretaires a l'accueil telephonique sont toujours charmantes et tres professionnelles.
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