Avis clients de Izi Confort Ermont (V95)

Évaluations clients Izi Confort Ermont (V95)

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  ok

  Avis du 28/06/2022, suite à une expérience du 20/06/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  L intervention n'a pas eu lieu. Le technicien ne s'est pas présenté...? Mais ce matin au courrier j avais un nouveau RDV mi juillet ? Aucune explication ? ?

  Avis du 26/06/2022, suite à une expérience du 18/06/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le technicien est parfait, poli et agréable Merci beaucoup

  Avis du 21/06/2022, suite à une expérience du 17/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Sollicitation en urgence et intervention rapide Dans l'attente désormais du devis pour remise en service de la chaudière et enfin...retrouver de l'eau chaude Merci

  Avis du 18/06/2022, suite à une expérience du 14/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait rien n'a dire

  Avis du 16/06/2022, suite à une expérience du 08/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de l'intervention, l'équipe qui est intervenue est très professionnelle

  Avis du 09/06/2022, suite à une expérience du 31/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Suite à mon appel, cette fois un rendez-vous a été fixé. Le technicien est passé dans le créneau horaire prévu et la réparation a été effectuée. Technicien connaissant parfaitement le travail qu'il avait à effectuer au top.

  Avis du 09/06/2022, suite à une expérience du 27/05/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  De qui se moque t'on premier rendez vous annulé le jour même. Deuxième rendez vous pris 1 semaine plus tard même jour même heure, nous étions à notre domicile ma femme et moi, aucun appel aucune visite et nous recevons un compte rendu par mal qui nous informe que le technicien et passé et que nous étions absent... Lamentable. Chaque année la même histoire, nous expliquons le souci avec notre chaudière le technicien n'est pas informé il repart cette année mieux il ne viens même pas. En revanche aucun de souci pour nous débiter tous les mois...

  Avis du 08/06/2022, suite à une expérience du 31/05/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Bonjour, C'est la 2ème fois que je pose une 1/2 journée de congés pour être présent au RDV. Et comme la 1ère fois, la personne ne se présente pas et m'envoie un rapport d'intervention comme quoi je suis absent et ne répond pas au téléphone. Je dois avouer que je ne comprends pas ce manque total de respect pour le client. Heureusement, la personne à l'accueil est pro et essaie d'arranger les choses comme elle peut.

  Avis du 08/06/2022, suite à une expérience du 31/05/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  beaucoup de difficultés pour obtenir cette intervention, suite à , parait-il, des problèmes de logiciel

  Avis du 08/06/2022, suite à une expérience du 30/05/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  1h de retard, mauvaise adresse notée. pour 10 min d'intervention

  Avis du 08/06/2022, suite à une expérience du 31/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très heureux et soulagés par la qualité du travail !

  Avis du 04/06/2022, suite à une expérience du 27/05/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Le technicien est passé aujourd'hui lundi 23 mai 2022 à mon domicile. Malheureusement comme je n'ai pas été prévenu je n'étais pas présent. Je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas été prévenu de son passage ce jour d'ou mon mécontentement. Surtout que je suis en attente de la réparation depuis longtemps.

  Avis du 31/05/2022, suite à une expérience du 23/05/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant la planification de l’intervention de votre chaudière. Il est possible qu’une anomalie dans la programmation de votre rendez-vous soit survenue, impliquant l’absence d’information à votre égard. En effet, nos clients sont systématiquement informés de notre venue par l’envoi d’un avis de passage postal. Je transmets pour information votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Paul - service national consommateurs

• 1 / 5

  

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  Rendez vous non honoré et faux CR d'intervention envoyé en prétendant que j'étais absent alors que ce n'est pas vrai et que le technicien n'a jamais téléphoné pour prévenir.

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 21/05/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous avoir accordé du temps pour nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant le rendez-vous d’intervention non-honoré par notre technicien. Le compte-rendu d’intervention du 21 mai mentionne en effet que vous étiez absent et que celui-ci n’a pas réussi à vous joindre. Je constate par ailleurs que ce dernier est arrivé en dehors du créneau initialement prévu, probablement après des dépannages chronophages dans la matinée. Néanmoins, vous auriez dû être informé de cette situation. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien concernant l’intervention n’ayant pas été réalisée dans le but de comprendre ce qui s’est passé. Par ailleurs, un nouveau passage a d’ores et déjà été programmé à votre domicile au 13 juin dans la matinée. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

• 1 / 5

  

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  Votre s venu société a fait une erreur d'horaire, le rdv était prévu pour 14h, malheureusement le technicien est venu à 11h, et personne n'était présent. J'ai du téléphoner moi-même le lendemain pour redéfinir un rendez-vous; j'aurai pu penser que l'initiative de ce nouveau contact était à votre charge. C'est dire le peu de cas que vous faites de vos clients, après une augmentation de 40% pour les interventions sur les chaudières fuel. Ca fait beaucoup d'erreurs en un temps record !!!! Je pense que mon avis ne sera pas publié; cela cadrerai avec le sens que vous avez de la clientèle.

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 19/05/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous exposer votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant l’avancement le rendez-vous programmé à votre domicile en vue de l’entretien annuel de votre chaudière. Après avoir consulté votre dossier, je constate que dans notre outil informatique, le passage de notre technicien était programmé dans la matinée du 19 mai. Or, vous indiquez que notre venue devait avoir lieu l’après-midi, d’où votre absence. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence dans le but qu’un point global soit fait quant à la programmation de votre rendez-vous, dans le but de comprendre l’anomalie à l’origine de votre insatisfaction. Par ailleurs, comme vous l’évoquez, une nouvelle intervention est programmée à votre domicile demain matin. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  Je suis très satisfait, rien à signaler, merci. cordialement

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 20/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Après deux rendez-vous manqués à cause d'un technicien qui nous a signalés comme "absents" alors que nous l'avions attendu deux après-midi, un troisième technicien a donné entière satisfaction : il a téléphoné pour s'assurer de notre adresse et il a été parfait. D'où mes notes...

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 20/05/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J avais un Rdv le 19/05 au matin (j ai votre courrier si vous le souhaitez). Pour information j ai posé une 1/2 journée de congés pour cela. À 14h00, je n avais vu personne, j ai donc téléphone au central pour demander à un technicien de venir au plus vite. A 16h00, toujours personne, j ai donc du partir pour mon travail. A 18h, je reçois un CR d'intervention pour me préciser que j étais absent et ne répondais pas au téléphone. C est vraiment n avoir aucun respect du client

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 19/05/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant l’intervention du 19 mai n’ayant pas pu être effectuée. Après avoir consulté votre dossier, je constate que le technicien a indiqué avoir trouvé porte close lors de son passage à votre domicile et ne pas avoir réussi à vous joindre. Vous indiquez avoir été présent tout la matinée conformément à l’avis de passage qui vous a été envoyé, mais que notre technicien est passé l’après-midi, après votre départ. Je constate que dans notre outil informatique, votre rendez-vous était planifié dans l’après-midi. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur la programmation de notre venue. En tout état de cause, je constate qu’une nouvelle intervention est d’ores et déjà programmée en date du 31 mai après-midi. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  Je vous remercie pour votre réponse. Je tiens à votre disposition une copie de votre courrier qui m'a été envoyé le 20/04 et qui me confirme mon RDV le 19/05 au matin. Cordialement JM Marmiesse

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  J'attends la confirmation d'enregistrement auprès de Frisquet. Le technicien n'avit pas de tampon avec lui. Il m'a annoncé que la prise en charge administrative se ferait rapidement

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 17/05/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Pas prevenue du passage Mail adresse pour etre recontactee Pas de reponse Tel injoignable

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 06/05/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu lors de son passage du 6 mai à votre domicile ne pas avoir réussi à vous joindre par téléphone ainsi qu’à l’interphone. Vous indiquez cependant ne pas avoir été prévenu du passage de notre technicien. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec l’agence concernant la transmission des avis de passage à notre clientèle et qu’une nouvelle intervention soit programmée dès que possible. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 5 / 5

  

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  Intervention de qualité et rapidité

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 13/05/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  La prestation ne se limite pas toujours à la seule intervention du technicien. La prestation a eu lieu le vendredi 15 avril 2022 et nous devions recevoir un devis pour le détartrage du ballon. Le mercredi 4 mai, j'ai relancé la société qui devait me faire parvenir le devis rapidement Le mercredi 11 mai, je relance de nouveau la société mais comme le responsable est en formation, il faudra attendre son retour.

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 15/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne qualité d'intervention, technicien très compétant

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 09/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Votre questionnaire comporte des rubriques qui n'ont pas été abordées au cours de l'intervention. Le fait de ne pas les documenter invalide la réponse et de ce fait la note globale. ( copie à revoir)

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 10/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent technicien.

  Avis du 14/05/2022, suite à une expérience du 03/05/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Pour le rdv et la rapidité de l'intervention je n'ai pas pu mettre très bien rdv pris pour janvier reporté en 3 fois au 26/04/2022.

  Avis du 08/05/2022, suite à une expérience du 26/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Malgré un rendez vous manqué en début d'année ^pour cause exceptionnel d’un arrêt de travail de votre technicien nous ne pouvons porter un jugement totalement négatif compte tenu de la qualité du service dans son ensemble! et ce depuis de nombreuses années. Un petit bémol toutefois : le cout un peu trop élevé du forfait.Nous devrions bénéficier d'une petite prime à la fidélité.

  Avis du 04/05/2022, suite à une expérience du 27/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Continuez comme cela !

  Avis du 03/05/2022, suite à une expérience du 27/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  on ne sépare pas une équipe qui fonctionne depuis 47 ans PS bonne retraite a Didier

  Avis du 03/05/2022, suite à une expérience du 25/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien parfait, prévenant et compétent

  Avis du 29/04/2022, suite à une expérience du 21/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Entièrement satisfaite de votre intervention très rapide

  Avis du 09/04/2022, suite à une expérience du 06/04/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Aucun technicien n'est passé à mon domicile

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Voir message envoyé sur espace client.

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 30/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien très compétent et sympathique.

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 30/03/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Premier rendez-vous inexplicablement manqué alors que nous étions présent. Questionnaire pas très adapté à une révision annuelle. Sinon OK

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 29/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien très sérieux très professionnel et très gentil. Les explications de l’intervention ont été très détaillées et a ma portée.

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 29/03/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Didier part en retraite fin avril je le regretterai Je le connais depuis longtemps homme très sérieux et plein d humour J espère que celui qui va le remplacer sera aussi agréable et compétent Bonne retraite Didier

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 29/03/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  RAS

  Avis du 30/03/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par A A. *

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  ,

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 25/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  BOnne intervention avec un technicien trés sympathique

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 24/03/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  RAS DIDIER TRES TRES BIEN MERCI

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 22/03/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Bonjour Il n'y a eu aucun diagnostic de fait.La personne ne semblait savoir ce qu'il fallait faire. Elle ne venait que pour purger le chauffage. Or ceci avait déjà été fait lors de l'intervention pour l'entretien de la chaudière et le technicien, à cette période, avait bien précisé dans son rapport que ce n'était pas un problème de purge. Le problème est toujours là !!!! Nous attendons une vraie prise en compte du problème par Cham Cordialement

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 17/03/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Après analyse de votre dossier, je constate en effet que, malgré les actions menées par notre technicien lors de son intervention, le bruit présent sur votre installation persiste. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec les techniciens étant intervenus à votre domicile afin de trouver la solution adéquate lors de la prochaine intervention à votre domicile, à programmer. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  excellente intervention menée avec efficacité par du personnel très professionnel.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  t Tres bien Je donne le maximums soit la note de 5 t

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 17/03/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Suite à une panne de chauffage depuis février rdv reporté 2 fois, ma sonnerie ne fonctinonnant pas, précisé lors de la prise de rdv qu'il fallait frapper à la porte ou me joindre à mon numéro, le 14/03 je suis noté entre 16h et 18h,je reçois un compte rendu de passage à 14h! Sans avoir été contacté par téléphone. Je continue avec mon chauffage défectueux mais je me passerai de vos services déplorables. (J'ai du remplir tous les champs du questionnaire pour arriver à ce commentaire, mais comme le service n'a pas eu lieu seules les premières réponses doivent être prises en compte)

  Avis du 23/03/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  4 jours d'attente avant l'intervention du dépanneur, 4 jours à 13° et 11° dans les chambres, pas d'eau chaude, cela semble très long quand on pense qu'avoir un contrat CONFORT PRIMO à 259 E depuis 30 ans vous met à l'abri d'une telle situation, c'est l'envoi d'une très mauvaise image de votre société.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses s’agissant de notre délai d’intervention. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse investiguer sur les raisons ayant conduit à cette intervention tardive, afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Vous pourrez transmettre au groupe Cham "en meme temps" que j'ai constaté une augmentation de 72,68 euros sur mon contrat en 1 an !!est ce pour assurer au mieux votre rapidité d'intervention ?

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• 3 / 5

  

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  Suite à ma fuite, le technicien intervenu aujourd'hui a bien respecté les gestes barrières, était très poli et m'a donné des très bons conseils. Je le recommande 👍🏻

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Intervention efficace et bien expliquée

  Avis du 16/03/2022, suite à une expérience du 07/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite de l’intervention

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Madame, Monsieur, Votre technicien est arrivé à l'heure. Son travail a été rapide. Personne agréable. Cordialement

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 16/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  rien à dire

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Technicien très compétant

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 16/02/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  10 an d'"entretien" avec CHAM, et vous êtes sûr que votre chaudière tombe en panne !

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Après 10 ans "d'entretien", soit-disant, avec CHAM, le résultat : une chaudière en mauvais état avec des pannes, faute d'entretien justement !

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Globalement 5

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne prestation

  Avis du 22/02/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  La personne qui est passée semble incompétente et fait une intervention propre

  Avis du 22/02/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  à part le rendez vous qui été trop long le reste tres bien

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  le jour de la venue du technicien je lui ai remis un chèque de ma banque et plusieurs mois après vous me demandez encore de payer donnez moi une explication

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 19/10/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Intervention satisfaisante mais je suis restée 4 jours sans chauffage,il est anormal qu'il n'y ait pas d'astreinte le week end ,en période hivernale,pour les pannes complètes de chaudière.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  je suis très satisfait du travail et la compétence de l'équipe CHAM. J'ai choisi CHAM sur recommandation d'un voisin l'année dernière pour le remplacement d'une chaudière et cette année pour ajout d'un régulateur de pression. Le seul bémol, ce n'est pas toujours facile de vous joindre au téléphone.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Suite à un premier rendez vous raté, ce deuxième rendez vous s'est parfaitement bien passé. Le technicien m'a appelé 20mn avant son arrivée et est arrivé avec exactitude. L'intervention a été rapide et proprement réalisée et le technicien m'a montré l'état de propreté du corps de chauffe. Bonne expérience client!

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 05/02/2022 par A A. *

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  aucun commentaire à part la longueur pour intervenir...

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par A A. *

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  Je n'ai pas demandé d'intervention sur ma chaudière et les personnes de chez vous sont simplement venus pour évoquer avec moi la possibilité dans le futur d'installer une pompe a chaleur. Je vous signale en outre que malgré la hausse importante de mon contrat d'entretien le nettoyage et le ramonage n'ont pas été encore réalisés par vos soins. Veuillez donc me tenir au courant du passage de votre employé.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 04/02/2022 par A A. *

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  Parfait

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 04/02/2022 par A A. *

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  Nouveau technicien venu ce jour C'est la première fois que l'on vérifie autant de choses sur ma chaudière Technicien super et très agréable

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par A A. *

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  Je viens de changer de prestataire pour ma chaudière et je suis très contente d'avoir choisi le groupe CHAM, pour l'entretien de ma chaudière, R. était top, il a pris son temps et a fait très bien son travail, de qualité. Et pour notre problème de chaudière nous avons eu l'intervention de D. qui est vraiment expert et ne s'est pas trompé dans l'analyse de notre problème. Une entière confiance, agréable, très sympathique. Je recommande !

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par A A. *

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  Très mécontent car c était un mauvais modèle de chaudière donc j'ai pris ma journée pour rien, je note 1

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 02/02/2022 par A A. *

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  Je n'ai pas aimé la "vente forcée" du contrat d'entretien annuel : signez là sur son téléphone sans aucune visibilité ni explication, puis là toujours sans explication, ni visibilité ... quand j'ai demandé des explications : "c'est le contrat d'entretien, si vous ne le prenez pas notre prochaine intervention vous coûtera bien plus...

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 23/12/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour sur expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier, en particulier s’agissant de votre engagement contractuel que vous réfutez. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais afin de clarifier cette situation, et de trouver une issue satisfaisante. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  L'intervention n'a pas eu lieu, bien que j'ai été présent à mon domicile. Je n'ai pas été contacté par le technicien, et le numéro de téléphone figurant sur la fiche d'intervention ne correspondait pas à mon numéro

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 27/01/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir trouvé porte close lors de son passage du 27 janvier à votre domicile. Vous nous indiquez cependant avoir été présent à l’heure ou l’intervention devait se dérouler. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin que le numéro de téléphone figurant dans notre fichier client soit revu dans le but d’éviter une autre confusion. Par ailleurs, je constate qu’un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été programmé à votre domicile le 8 février dans l’après-midi. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  personne compétente mais qui ne vous écoute pas vraiment

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par A A. *

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  47 années sans problème. Satisfactions totales

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par A A. *

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  Même si de base nous devions attendre 3 jours pour être dépanner(appel le vendredi matin on nous dis pas avant lundi)si vous avions pas insisté 3 jours sans chauffage ni eau chaude. Finalement un technicien es intervenu samedi matin, très sérieux, diagnostique rapide de la panne, changement immédiat de la pièce défectueuse, explication sur l'entretien de la chaudière et respect des gestes barrières ( sauf signature sur smartphone). Merci au technicien dépanneur qui es intervenu.

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 29/01/2022 par A A. *

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  Oubli de la prestation de ramonage signalé par le client alors qu'il s'agit d'un élément de sécurité et une exigence des assureurs. Le technicien était toutefois agréable et courtois.

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par A A. *

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  Le technicien a oublié de vérifier ou dégrader l'état du bruleur qui a provoqué un dysfonctionnement de la chaudière après son passage. C'est un comble...

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 26/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, j'aurais signé un contrat d'entretien à mon insu. L'an dernier j'ai fait révisé la chaudière par Cham et ai payé 138euros, je souhaitais le même tarif cette année, mais il est passé à 156euros ! J'ai voulu des précisions on me dit que j'ai signé un contrat annuel d'entretien ! Je n'ai rien signé du tout et ne souhaite pas bénéficier d'un quelconque contrat d'entretien avec Cham. Je me sens bernée et volée. J'ai demandé l'annulation de ce contrat que je n'ai pas signé mais on me l'a refusé. L'intervention a mon domicile était hier.

  Avis du 02/02/2022, suite à une expérience du 24/01/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Madame, Je fais suite à votre retour d'expérience et vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a fait le nécessaire afin que votre contrat soit résilié et converti en visite forfaitaire, sans engagement. Une réponse en ce sens vous a été envoyée le 28 janvier par notre agence, à laquelle sont joints votre chèque non encaissé (contrat) et la facture relative à la visite forfaitaire qui a été effectuée. J'espère que ces éléments permettent de restaurer votre confiance et vous apportent satisfaction. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Merci de votre retour. Je vous refait un chèque dès réception du précédent.

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  Efficacité des techniciens, je recommande cette entreprise.

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par A A. *

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  RAS

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par A A. *

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  par rapport a lautre personne habitue a venir a eu des difficultes a trouver la rue et surtout pourquoi na il paa fait essai de voir si leau chaude fonctinnait comme lautre personne ni demonter le haut de la chaudiere merci

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par A A. *

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  JE REMERCIE LE TECHNICIEN QUI EST INTERVENU POUR L'ENTRETIEN DE MA CHAUDIERE TRES GENTIL ET TRES PROFESSIONNEL

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par A A. *

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  J'ai été très satisfaite par le technicien qui est venu aujourd'hui tant pour son sens relationnel, sa ponctualité, son professionnalisme. Je pense qu'il mérite que sa direction le félicite et le récompense. Il a toute les qualités d'un technicien - chauffagiste...

  Avis du 13/01/2022, suite à une expérience du 05/01/2022 par A A. *

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  J’ai demandé à ce que un technicien passe rapidement on m’a indiqué que ce n’était pas possible et qu’il fallait attendre son rendez-vous ce que j’ai fait toute une après-midi sans que le technicien ne soit venu et n’a même pas prévenu qu’il ne viendrait pas malgré mon appel auprès de l’agence qui m’a reconfirmé qu’il viendrait je l’attends toujours à ce jour. Ça n’est pas sérieux du tout sachant qu’en plus j’ai reçu un compte rendu de cette intervention qui n a jamais eu lieu. J’ai perdu toute une après-midi où je n’ai pu aller travailler résultat mon problème n’a pas été résolu Sham incompétent dans son comportement et j’ai perdu une après-midi de travail Je suis très déçu par cette entreprise et je ferai le nécessaire pour rectifier mon abonnement auprès de vous

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par A A. *

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  S'agissant d'une intervention de remplacement de pièces, la prestation s'est bien déroulée. Pas besoin de sensibilisation à la sécurité à ce niveau.

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 29/12/2021 par A A. *

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  Trop long l'attente des pièces en commande ??

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par A A. *

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  RAS MERCI

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 13/10/2021 par A A. *

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  1- il est a signaler que notre chaudiere n'a pas ete entretenue depuis 15 mois (manque de personnel d'apres nos intervenants). 2- Demande d'intervention urgente suite a probleme chaudiere et eau chaude le 22/12/21. Il est prevu un entretient de la chaudiere le 24/12/21. On nous dit essayer d'avoir qq pour le 23/12/21.Le 23/12/21 on nous confirme le rdv du 24/12/21 car personne disponible pour la reparation (personne connaissant notre type de chaudiere et faire entretien et reparation). A la fin de la journee du 23/12/21 nous recevons un appel telephonique pour nous indiquer que le technicien ne viendra pas le 24/12/21 pour indisponibilite. Le 24/12/21 apres long palabres du 23/12/21 au telephone un technicien vient pour entretien et reparation, il s'enfuit au vu du travail d'entretien a realiser sur notre chaudiere, demandant a sa hierarchie de nous facturer le nettoyage de la chaudiere et de preparer un devis pour une nouvelle chaudiere. Il s'avere apres le passage d'un ami chauffagiste l'apres midi que la chaudiere n'a jamais ete entretenue correctement par les personnes qui sont intervenues sur les 2 dernieres annees. Apres le nettoyage des parties accessibles (2H) il s'avere que la chaudiere marche comme un sous neuf. 3- nous conprenons qu'il puisse y avoir des pics de travail mais pour une installation declaree en panne le 22, il n'est pas logique qu'on nous "rende service" le 29/12/21 avec une maison a 14° et pas d'eau chaude (j'ai une patologie tres severe me rendant tres sensible au froid). 4- ayez un peu de respect proffesionnel dans notre intervention prevue ce lundi 27/12/21. Cordialement.

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par A A. *

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  tes bonne prestation

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 24/11/2021 par A A. *

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  Intervention de la part du technicien médiocre, aucun joint de remplacement pour la chaudière qui avant le rendez-vous était bien précisé qu’il avait une fuite sur un joint, très chère le coup aspirateur, 170 euros pour 10 minutes d’intervention. Très déçu de EDF Cham

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 20/12/2021 par A A. *

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  j'ai le sentiment que les techniciens sont devenus de véritables commerciaux chargés de vendre aux clients de nouveaux produits proposés via le catalogue CHAM EDF.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par A A. *

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  Techniciens toujours performants mais grande baisse de qualité sur l'administratif (impossible de prendre RDV pour l'entretien bien en amont pour une intervention en début de renouvellement d'abonnement entretien alors que le paiement lui est demandé 2 mois avant la fin de période de contrat, c'est au client de faire la veille pour savoir quand appeler; mauvaise transition entre l'ancien et le nouveau logiciel de paiement fait que j'ai réglé l'abonnement entretien en septembre et qu'il m'a été réclamé à nouveau en décembre...

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 14/12/2021 par A A. *

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  RAS, parfait

  Avis du 21/12/2021, suite à une expérience du 19/11/2021 par A A. *

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  Très bonne prestation du technicien que nous connaissons depuis de nombreuses années.

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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  L intervention de votre technicien habituel s est très bien déroulée Par contre, je n apprécié pas du tout votre évolution tarifaire de plus de 30% sur un an Je questionnerai dorénavant la concurrence

  Avis du 18/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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  Efficace et rapide

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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  Je vais perdre fin Avril un technicien, sérieux, à notre écoute et surtout très compétent. J'espère que le reste de l'équipe sera dans la même lignée. Cordialement

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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  Le technicien n'a effectué aucun entretien comme le prévoit le contrat. Il a estimé que le condiuit des fumée n'était pas conforme pourtant examiné par la société gaz-tarif réglementé lors de l'instalation du nouveau compteur ( - 6 mois). Idem "absence de sortie d'air" mentionné sur le rapport 1) ne m'a pas demandé où il se situe et 2- validé par le même technicien gaz- tarif-réglementé. Par ailleur ne trouve pas l'adresse, m'apelle et manifeste son énervement. Bref prestation non réalisée et entrevue de 5 mn assez désagréable.

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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  Excellente prestation

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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  Le service Cham est innaceptable! Cela fat 1 mois que je cherche à prendre rdv pour la revision de ma chaudiere 2 louper totale de la part des techniciens d'intervention Je suis en recherche active d'un autre partenaire

  Avis du 13/12/2021, suite à une expérience du 04/12/2021 par A A. *

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  Service client impossible a joindre, 2 semaines pour un intervention, 2 ans que je demande a installer un thermostat sur la chaudière lors de la prise du rendez vous et 2 ans que le technicien a une excuse pour ne pas le faire (je sais pas faire ou j'ai pas le temps). La relation client est totalement inexistante et le site internet ne permet pas de payer facilement avec des référence nécessaire qui ne sont pas présente dans les factures. Bref je ne recommande pas CHAM a mes contact et ne les sollicitent vraiment que quand je ne sais pas faire.

  Avis du 12/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

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