Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Nermine, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et je regrette sincèrement la gêne rencontrée lors du suivi de votre commande, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour les fêtes de fin d’année. Après vérification, je vous confirme que votre demande a bien été transmise à notre équipe interne, qui a procédé à une analyse complète de votre dossier. Je souhaite également vous préciser qu’un e-mail vous a été envoyé le 16/12/2025 pour vous informer de l’annulation de votre commande suite à un incident survenu lors de sa préparation, ainsi que du remboursement effectué à cette même date. Dans ce même e-mail, un code avantage vous a été communiqué afin de témoigner de notre engagement envers la satisfaction de nos clients et de présenter nos excuses pour ce désagrément. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients est une priorité et nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité et un service fiable. Je vous présente à nouveau nos excuses pour cette situation et vous remercie pour votre compréhension. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Charlotte, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et je regrette sincèrement la situation rencontrée suite à la réception de votre commande. Je souhaite vous confirmer que, lors de vos appels au service client, il vous a été indiqué que votre demande concernant la réception d’un colis vide avait bien été transmise à notre équipe interne afin qu’elle puisse l’étudier et l’analyser. Une réponse vous sera apportée par e-mail dès que possible pour le traitement de votre demande. Je vous présente, au nom d’Histoire d’Or, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. La satisfaction de nos clients demeure au cœur de nos priorités et nous mettons tout en œuvre pour offrir un service attentif et de qualité. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Meriame, nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons que le message-cadeau n’ait pas été inclus avec votre commande. Nous tenons à préciser que le service de message-cadeau n’est malheureusement pas disponible pour les commandes en click & collect. En effet, comme vous avez opté pour une livraison en bijouterie, nous ne pouvons pas garantir l’inclusion de ce service. Cette information est indiquée sur notre site, juste en dessous de la case où le texte du message peut être enregistré, afin d’assurer une totale transparence et de prévenir nos clients à ce sujet. Nous regrettons si cette précision n’était pas suffisamment visible pour vous, et nous comprenons que cela ait pu causer un désagrément. Nous mettons un point d'honneur à améliorer en permanence nos services et à offrir une expérience client optimale. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition et à votre écoute. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Marjorie, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et je regrette sincèrement la gêne rencontrée concernant votre commande. Pour clarifier la situation, votre commande comprenait une bague et un bracelet. La bague a été livrée le 05/12/2025. Quant au bracelet, notre service client vous a informée qu’il fait l’objet d’une fabrication en atelier, avec un délai d’environ sept semaines, information précisée sur la page de l’article lors de la commande. Après avoir pris connaissance de ce délai, vous avez souhaité annuler la commande du bracelet. Votre demande a été traitée et le remboursement correspondant a été effectué conformément à nos procédures. Je comprends parfaitement que ce délai ait pu occasionner une gêne et je regrette que cette expérience n’ait pas été entièrement satisfaisante. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients demeure une priorité et nous nous engageons à offrir des produits de qualité ainsi qu’un service attentif et fiable. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Christine, nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons vivement que le certificat d’authenticité et le ticket de votre commande n’aient pas été remis lors du retrait en bijouterie, et comprenons parfaitement que cet oubli ait pu diminuer le plaisir de votre cadeau. Sachez que ces documents restent toutefois accessibles directement depuis votre compte, sur la page de suivi de votre commande. Vous pourrez ainsi les télécharger à tout moment, pour les conserver ou les présenter en cas d’échange. Nous mettons un point d’honneur à offrir un service attentif et complet, afin de garantir une expérience fluide et agréable, en boutique comme en ligne. Nous espérons avoir l’occasion de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Jocelyne, nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons vivement que votre expérience en boutique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. L’accueil de nos clients est une priorité pour Histoire d’Or, et nous sommes profondément désolés que vous ayez perçu un manque d’attention lors de votre passage. Nous tenons également à préciser que le service de message-cadeau n’est malheureusement pas disponible pour les commandes en click & collect. Comme vous avez opté pour une livraison en bijouterie, nous ne pouvons pas garantir l’inclusion de ce service. Cette information est indiquée sur notre site, juste en dessous de la case où le texte du message peut être enregistré, afin d’assurer une totale transparence. Soyez assurée que nous mettons un point d’honneur à améliorer en permanence nos services et à offrir une expérience client optimale, tant en boutique que sur notre site. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition et à votre écoute. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.