Avis clients de 0598-Ho-Bayonne

Evaluations clients 0598-Ho-Bayonne

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  Une montre fossil sous garantie à été envoyée dans vos ateliers pour changer la pile. La vendeuse du l'espace de vente de Bayonne m'a informée que cette opération nécessiterait de refaire l'étanchéité de la montre pour un coût de 38€. J'ai refusé. Après avoir récupéré ma montre, je suis allée chez mon horloger qui m'a expliqué que cela était une absurdité inutile et une exagération pour soutirer de l'argent aux clients. Il a très aimablement remis du silicone dans le boîtier de ma montre et ne m'a rien fait payer. Résultat : A prendre vos clients pour des pigeons, Histoire d'Or m'a définitivement perdue comme cliente. Grande passionnée de montres et de bijoux, j'irai désormais chez ce bijoutier horloger beucoup plus honnête pour acquérir d'autres montres et changer les piles. Cordialement.

  Avis du 05/07/2024, suite à une expérience du 24/06/2024 par ARMELLE O.

  Réponse de histoiredor.com

  

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  Bonjour Armelle, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous tenons à clarifier que pour maintenir l'étanchéité d'une montre, surtout pour les modèles étanches comme le vôtre, il est souvent nécessaire de refaire l'étanchéité après le changement de pile. Cela permet de garantir que la montre reste protégée contre l'eau et l'humidité, préservant ainsi sa durabilité et ses performances. Nous regrettons sincèrement que notre proposition ait pu vous paraître excessive. Votre avis est précieux, et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer notre service. Nous sommes désolés de vous avoir perdue comme cliente et espérons que vous reconsidérerez votre décision à l'avenir. Je vous souhaite une agréable journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

  Réponse de Armelle O

  

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  Votre proposition n'est pas excessive. Elle est parfaitement injustifiée. Qu'apelez-vous "étanche" ? D'éventuelles projections de goutte d'eau de pluie ou de robinet ? Ce n'est pas une montre prévue pour faire des sports nautiques ou de la plongée sous marine. A ce niveau là, il n'y a donc pas d'étanchéité à maintenir. Vos justifications sont tout simplement abusives et infondées.

  Réponse de histoiredor.com

  

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  Bonjour Armelle, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous comprenons votre déception concernant notre proposition et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné. La décision ainsi que le devis de réparation sont basés sur l'expertise de nos artisans, en conformité avec les spécifications fournies par la marque Fossil. Notre objectif est de garantir toujours la meilleure qualité et satisfaction à nos clients. Je vous souhaite une agréable journée ! Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.

  Réponse de Armelle O

  

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  Bonjour, je comprends bien que les vendeurs des espaces de vente ne sont pas responsables de la politique que leur imposent les marques et les artisant. Je constate simplement un service après vente abusif et injustifié pour une montre qui, certes, présente des qualités, mais n'est néanmoins pas issue d'une tradition horlogère. Ma montre était sous garantie et encore neuve. Je ne vois donc pas pourquoi le fait de changer la pile nécessite de refaire l'étanchéité. Et si à l'ouverture du boîtier, le joint d'étanchéité a été endommagé, (ce qu'il reste à prouver, permettez-moi d'être perplexe, à moins que vos artisans ne soient pas qualifiés),il fallait tout simplement remettre du silicone. Cela ne coûte pas 38 €! Mon horloger me l'a fait gratuitement. Il ne facture pas cela à ses clients lorsqu'il change les piles de leurs montre et remet du silicone. Donc, je suis désolée, mais si je dois payer 38€ à chaque changements des piles de mes montres, je préfère m'adresser à un horloger qui, lui, me change la pile pour 8€ et refait, si nécessaire, l'étanchéité de ma montre gratuitement. Donc, désolée, mais vos objectifs de garantir la meilleur qualité et la satisfaction de vos clients sont loin d'être atteints. Je n'achèterai plus de montre dans votre enseigne. Cordialement.

  Réponse de histoiredor.com

  

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  Bonjour Armelle, je vous remercie d'avoir partagé votre retour et nous comprenons votre mécontentement concernant le service après-vente de votre montre. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer. Nous tenons à préciser que les procédures de service après-vente sont déterminées par les normes de qualité et les recommandations des marques horlogères, auxquelles nous devons adhérer strictement pour maintenir la garantie des produits. Cependant, nous prenons en compte vos commentaires sur le processus de remplacement de pile et d'étanchéité. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services pour assurer la meilleure qualité et satisfaction à nos clients. Nous prendrons en considération votre retour pour évaluer nos pratiques et chercher des moyens d'améliorer notre offre de services. Pour toute question supplémentaire ou pour discuter de cette situation plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter directement via notre formulaire en ligne. Nous sommes déterminés à regagner votre confiance et à vous offrir une expérience satisfaisante lors de vos prochains achats. Je vous souhaite une agréable journée ! Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.

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