Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Emma, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et pour votre fidélité à Histoire d’Or. Je suis sincèrement désolée d’apprendre votre déception concernant votre pendentif et comprends votre insatisfaction face à cette situation. Après vérification, nous n’avons pas retrouvé de contact de votre part auprès de notre service client à ce sujet. Dans ce type de situation, il est important de nous contacter dans un délai de trois jours suivant la réception de la commande afin que nous puissions vous transmettre une étiquette de retour prépayée et procéder à un remboursement. Toutefois, nos bijoux bénéficient d’une garantie de deux ans. Je vous invite donc à vous rendre dans l’un de nos magasins Histoire d’Or afin qu’une expertise puisse être réalisée et qu’une solution adaptée vous soit proposée. Nous regrettons sincèrement cette situation et vous présentons nos excuses au nom de toute l’équipe Histoire d’Or. La satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités. Je vous souhaite une excellente soirée ! Sara, de l’équipe Histoire d’Or.

Bonjour Sylvie, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes navrés pour l’inquiétude et la gêne occasionnées concernant la livraison de votre commande. Nous souhaitons vous informer que la chaîne que vous avez commandée le 28/04/2026 fait l’objet d’une fabrication sur mesure dans nos ateliers, en raison de son indisponibilité en stock. Comme indiqué sur la page de l’article sur notre site, le délai de livraison est d’environ 8 semaines. Chez Histoire d’Or, nous attachons une grande importance à la qualité de nos bijoux et à la transparence de nos informations afin que nos clients puissent faire leur choix en toute connaissance de cause. Nous vous remercions pour votre patience et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour finaliser ce processus artisanal dans les meilleurs délais, en espérant que ce bijou répondra pleinement à vos attentes. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Aurélie, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement navrés pour le retard de livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face à cette situation. Après vérification, votre colis a bien été expédié et pris en charge par le transporteur le 29/04/2025. Toutefois, celui-ci a rencontré un blocage lors de son acheminement. Suite à votre demande du 07/05/2026, une enquête a été ouverte auprès du transporteur afin de localiser votre colis et de résoudre la situation dans les meilleurs délais. Un e-mail vous a également été adressé le 08/05 afin de vous informer de cette démarche et de vous inviter à patienter, le dossier étant actuellement en cours de traitement. Par ailleurs, nous tenons à vous assurer que chacune de vos sollicitations, que ce soit par e-mail ou par téléphone, a bien été prise en compte et a fait l’objet d’une réponse de notre part. Soyez assurée que nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et ne manquerons pas de vous tenir informée dès réception d’un retour de nos transporteurs. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Pauline, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement désolés que les dimensions du collier commandé n’aient pas répondu à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception. Bien que les photos permettent d’apprécier le style et le rendu des bijoux, elles ne peuvent pas refléter fidèlement les dimensions exactes, c’est pourquoi nous détaillons systématiquement les mesures de chaque modèle dans le descriptif produit. Pour le collier que vous avez commandé, la longueur totale de la chaîne est de 42 cm, le diamètre de la pierre malachite est de 7 mm et le diamètre de chaque pierre diamant est de 0,75 mm. Chez Histoire d’Or, nous attachons une grande importance à la transparence et à la qualité de nos services afin que chaque client puisse faire son choix en toute connaissance de cause. Toutefois, vous disposez d’un délai de 30 jours pour procéder à un échange dans l’une de nos boutiques, à condition que l’article soit neuf, non porté et dans son emballage d’origine, et nos équipes se feront un plaisir de vous accompagner pour remplacer ce collier par un autre bijou correspondant pleinement à vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Annie, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos boucles d’oreilles étaient cassées à la réception et nous comprenons pleinement votre déception face à cette situation. La satisfaction de nos clients ainsi que la qualité de nos articles sont au cœur de nos engagements. Après vérification, nous constatons que votre commande a été retirée le 28/04/2026 et que nous n’avions pas reçu de réclamation préalable auprès de notre service client concernant ce problème. Toutefois, nous vous informons que l’ensemble de nos bijoux bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans. Afin de pouvoir examiner votre article et vous proposer la solution la plus adaptée, nous vous invitons à vous rendre dans l’une de nos boutiques Histoire d'Or munie des boucles d’oreilles ainsi que du certificat d’authenticité. Nos conseillers procéderont à une expertise du bijou et vous accompagneront dans les meilleures conditions. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition et à votre écoute. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.